Le séminaire interpatt de juin 2009 a présenté la professionnalisation des acteurs du tourisme en Aquitaine, notamment par le biais d'un Programme Local de Formation (PLF) unique en France qui vise à adapter les compétences aux évolutions du secteur. Ce dispositif, mis en place depuis 2005, a pour objectifs d'améliorer l'accueil des visiteurs, la gestion de l'information et la qualité des services. Avec un bilan quantitatif positif, le PLF est perçu comme un levier économique essentiel pour le développement touristique territorial.

1. Séminaire INTERPATT – 2 & 3 juin 2009 La professionnalisation des acteurs du tourisme en Aquitaine : L'outil PLF : programme local de formation Présentation et animation de la démarche (Fabien Raimbaud) Retour d'expérience : le PAT Adour Landes Océanes (Claire Rouchaleou) Fabien RAIMBAUD - MOPA

2. MOPA Mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine : Professionnalisation Organisation touristique Marques de pays - Qualité

3. MOPA Présentation de la Région Aquitaine : 3 millions d'habitants (6ème région française) En superficie : 3ème région française Présentation du secteur économique Tourisme : 45 000 emplois salariés (34 000 ETP - 5% des emplois salariés régionaux) 5ème région touristique en terme de nuitées (7,7% de la part nationale) Sources : INSEE – CRT Aquitaine

4. MOPA Présentation du réseau MOPA et structuration des emplois : Fusion FROTSI et FRPAT 01/01/2009 225 OTSI dont 170 OT 23 PAT 700 salariés ETP 25% saisonniers Turn over 10% chaque année 80 % de femmes Actifs majoritairement entre 25 et 49 ans 60% diplômés de niveau supérieur Source : MOPA

5. MOPA Un métier qui évolue, des poly-compétences à déployer... Article L133-3. Code du tourisme L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. Accueil Information Promotion Coordination

6. MOPA Les mutations des métiers et compétences au sein des OT concernent en priorité... - la “webisation” des postes * Dompter le jargon Internet et comprendre la navigation d'un etouriste * Connaître les outils pour être visible sur la toile (le référencement, l'analyse des statistiques, le web-editorial, l'univers 2.0...) Se donner les moyens de réussir cette E-révolution ne doit pas minimiser tout le travail lié à la connaissance de son offre touristique locale ! - du rôle d'agent d'accueil au conseiller en séjour * Bien connaître son offre et bien savoir la vendre. Le maître mot : l'inventaire touristique, les fondamentaux pour dynamiser la démarche de production et la rencontre avec ses prestataires.

7. MOPA Face à ces enjeux... une réponse : la formation professionnelle L'outil en Aquitaine : le Dispositif régional de professionnalisation pour le réseau des OTSI et PAT aquitains. Deux échelles d'intervention : locale et régionale

8. MOPA Bilan quantitatif 2008 du DRP aquitain 11 programmes locaux de formation réalisés (142 journées de formation au bénéfice de 244 salariés du réseau) 25 journées de formation régionales et journées techniques 5 rencontres Etourisme Interfilières TOTAL 2008 : 172 journées de formation 2 133 journées-stagiaires au bénéfice de 348 salariés Taux de réalisation 100%

9. MOPA Présentation de la démarche PLF Le PLF est une démarche de professionnalisation, au service des PAT et OTSI aquitains, mise en place depuis 2005, unique en France. Le territoire est l'élément central de la réflexion. PLF = colonne vertébrale d'une démarche collective et structurée de « développement touristique de territoire » Processus : le marketing touristique territorial Ce programme s'établit sur 3 ans. Maîtres mots : Mise en réseau et montée en compétence

10. MOPA Objectifs et finalités de la démarche PLF - Répondre efficacement aux besoins spécifiques de formation des structures et ainsi adapter les équipes aux mutations métiers - Renforcer l'action du PAT et de son animateur - Permettre au travers de ce temps d'animation locale une meilleure connaissance de son territoire - Mieux gérer l'information, mieux accueillir les visiteurs, tendre vers la démarche qualité PLF = levier économique

11. MOPA Animation de la démarche PLF Qui peut mettre en oeuvre un PLF ? - un PAT avec les OTSI qui le compose - les OTSI d'un Pays ou de plusieurs Pays dans la poursuite d'une cohérence touristique territoriale - un OT de plus de 10 salariés en démarche stratégique Maitrise d'ouvrage : AGEFOS-PME Accompagnement et montage des projets de territoires : MOPA Cellule technique locale : Commission locale de prof. Logistique, coordination et animation du programme : le référent PLF

12. MOPA Financement de la démarche PLF Etat – DRTEFP 35% HT CRA – DFP 35% HT AGEFOS- PME 20% HT OTSI 10% HT

13. Une spécificité en Aquitaine : l'entrée territoriale En résumé : Territoire en démarche PLF Référent PLF Commission locale Cohésion MOPA Coordination Cohérence OTSI Partenaires financeurs MO Agefos-pme

14. MOPA Retours qualitatifs de la démarche PLF Depuis 2005, 50% du réseau OTSI impliqué et engagé. cf carte

15. MOPA Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

16. MOPA Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

17. MOPA Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

18. MOPA Retours qualitatifs - Témoignage de participants :

19. MOPA Retours qualitatifs - Témoignage de participants :

20. MOPA En résumé : - le PLF est considéré comme un véritable outil de développement touristique de territoire. - le PLF influe de manière fondamentale sur la qualité de la destination. - le PLF est un levier économique RETOUR D'EXPERIENCE DU PLF ANIME PAR LE PAT ADOUR LANDES OCEANES – CLAIRE ROUCHALEOU...

21. MOPA La professionnalisation de l'ensemble des acteurs du tourisme, demain en Aquitaine : Mesure du contrat d'objectifs de la branche hôtellerie – restauration – tourisme (2009 – 2013) : la mise en place de programmes locaux de formation Interfilières. Animation : MOPA et territoires

22. MOPA Merci de votre attention, A bientôt en Aquitaine...