1. Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale Fabien Raimbaud
10 & 11 avril 2012. Biscarrosse MOPA

2.  Les outils de formation actuels
- le programme annuel régional
- les programmes locaux de formation
 la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012
- le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT
- une mise en réseau et une promotion des actions de professionnalisation
e-tourisme à l’échelle régionale et départementale
 Anticipons l’avenir et construisons ensemble
- la compétence ANT en interne, quelle est-elle ?
- Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation
Fabien Raimbaud
MOPA

3. Le réseau aquitain
185 Offices de
tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et
territoires associés
700 Salariés ETP
Fabien Raimbaud
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4.  Depuis 2004
Le dispositif régional de professionnalisation
Un programme régional annuel
- Formations régionales
- Journées techniques
- Stages CNFPT - MOPA
Fabien Raimbaud
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5.  Le parti pris en Aquitaine : partir des
besoins locaux, et prendre en compte l’identité des
territoires (PLF)
◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs
modules de formation (PLF OT depuis 2005)
◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme
au choix de leurs priorités de formation (PLFI
depuis 2010)
Fabien Raimbaud
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6. Fabien Raimbaud
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 Les PLF OT
 Une démarche triennale
 Contenu réajusté chaque année
 Financement : contribution de 10% des offices
 Public : salariés des offices d’un même territoire

7. 60% du réseau
formé en local
99% des actions
budgétées réalisées
Fabien Raimbaud
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8. Pays Adour
Chalosse Tursan :
du travail
d’inventaire partagé
à sa déclinaison
marketing
Fabien Raimbaud
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9. Pays Adour Landes
Océanes : guide des
saisonniers et journées
d’accueil annuelles
Fabien Raimbaud
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10. Pays du Grand Bergeracois :
opération commerciale sur 10 jours
menée à Bordeaux (suite au travail
mené sur la création de produits
touristiques)
Fabien Raimbaud
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11.  2010, l’ouverture sur l’interfilières
 Une démarche triennale
 Contenu réajusté chaque année
 Public : acteurs de l’économie touristique
Financement :
En 2012 : prise en charge à 90%
En 2013…
Fabien Raimbaud
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12. Travailler ensemble = Se former ensemble
Fabien Raimbaud
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13. Etre présent sur Internet, c’est bien
Avoir un discours commercial adapté à ses clientèles et à
son territoire de destination c’est mieux,
c’est même essentiel
Se former ensemble = Se rencontrer
Fabien Raimbaud
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14.  Un cadre précis :
le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie –
Restauration – Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnelles
Impulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,
Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…
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15. Professionnels
du territoire
Organismes
de formation Fabien Raimbaud
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16.  Depuis 2010
EXEMPLE 2 :
Pays Adour Landes
Océanes
EXEMPLE 1 :
Pays Val de Garonne
Gascogne
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17.  EnPays Val de
Garonne Gascogne
Pendant la formation :
- Elaboration de la grille qualité du territoire
(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail,
par tel, par courrier, accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du
stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)
- La charte d’engagement
Post formation :
- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur
- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme
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18.  En Pays Adour Landes Océanes
La Charte Développement Durable
« Colonne vertébrale du programme »
validée par plus de 40 acteurs
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19. Engagements Charte Année 1
Engagements obligatoires :
- Fournir les consommations d’eau
- Fournir les consommations d’énergie
6/6 - 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé
- Information de la clientèle (eau, énergie, déchets)
- Formation du personnel
- Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets
dangereux
Engagements supplémentaires :
- Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces
diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales)
- Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien
dangereux (javel)
4/6 - Installer un composteur et informer la clientèle
- Choisir des prestataires éco-responsables
- Engagement environnemental libre
- Remplacement des équipements électriques par des
appareils de classe A
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20. Engagements Charte Années 2 et 3
Engagements supplémentaires :
- Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en
systèmes économes (débit moyen <9L/min)
- Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation
A2 - Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)
- Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des
4/6 produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie,
horaires, système auto)
- Sensibiliser les enfants au développement durable
- Engagement environnemental libre
Engagements supplémentaires :
- Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en
systèmes économes (débit moyen <9L/min)
- Au moins 80% d’ampoules basse consommation
A3 - Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits
déjeuners)
4/6 - N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés
- Engagement environnemental libre
- WC économique (chasse d’eau <6L)
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21. La mission animée par la MOPA
« Professionnalisation E-tourisme »
 Coordonner et mutualiser les actions de
professionnalisation
 Communiquer et animer l’offre de professionnalisation
 Evaluer son impact
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22. Bref rappel
« La formation Animateur
numérique de territoire »
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23. - Formation initiée en Aquitaine fin 2009
- Repris au national en 2011
- Financement sur les fonds de la période de
pro
- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012
- 10 jours de formation
Eviter la fracture numérique
Rester compétitif
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24. - Conduire un état des lieux numérique de l’offre
touristique de son territoire
- Définir un plan d’actions numérique à destination
de ses partenaires privés ou institutionnels
- Animer un réseau en accompagnant ses
partenaires de façon collective (ateliers, réunions de
sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle
- Evaluer son action d’animation
- Assurer une veille qualifiée sur le etourisme
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25.  5x2Réunions départementales
animées
Objectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière
d’accompagnement des professionnels sur le e-
tourisme
Concrétisation : mise en place d’un calendrier partagé
des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…)
Fabien Raimbaud
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26.  La complémentarité PLFI - ANT
Objectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits
formation, permettre à l’office d’assurer la
sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post
formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre
l’office et ses prestataires locaux
Concrétisations : cartographie des ANT aquitains,
baromètre des actions mises en place par les ANT
(thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…)
Fabien Raimbaud
MOPA

27.  Printemps 2012 :
travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du
programme régional
 Aujourd’hui :
et si nous profitions de ce stage pour discuter et
échanger ensemble sur de nouveaux parcours
de formation pour les offices de tourisme
aquitains
Fabien Raimbaud
MOPA

28.  Pourmieux anticiper, tentons de
construire ensemble
Fabien Raimbaud
MOPA

29. ANT ? Un métier, un titre reconnu,
pour quelle(s) compétence(s) ?
Fabien Raimbaud
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30. La Période de professionnalisation
Parcours de formation : min. de 70 h
Règles de financement
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31. 2 idées de parcours :
- le métier d’accueil – conseiller en séjour
en office de tourisme en 2013
- le riche média
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32. Le métier d’accueil – conseiller en
séjour
> Le service par excellence
L’exemple du Québec
(fin 8’48)
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33. Le métier d’accueil – conseiller en
séjour
> Sa place au sein de la structure ?
> Comment s’est opéré / s’opère le passage
d’agent d’information au conseiller en séjour ?
> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils
d’accueil numériques ?
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34. Le métier d’accueil – conseiller en
séjour
Sur l’idée d’un parcours de formation
spécifique ?
Votre regard en tant que manager.
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35. Le parcours riche media
« Office de tourisme, raconte-moi,
raconte-nous une histoire »
Objectif : former des metteurs en
scène au sein de vos territoires
Fabien Raimbaud
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36. Fabien Raimbaud
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37. Fabien Raimbaud
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Le parcours « riche media »

38. Merci de votre attention
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Fabien RAIMBAUD
05 57 57 03 89
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