Le groupe de travail sur la formation a évalué les résultats des sessions de professionnalisation dans le secteur du tourisme en Limousin, notant la participation de 291 stagiaires sur 466 inscrits. Les discussions ont porté sur la construction d'un plan de formation pour 2014-2015, visant à répondre aux besoins des acteurs touristiques tout en consolidant les compétences existantes. Les enjeux futurs incluent l'harmonisation des formations et l'amélioration de la présence numérique des professionnels du tourisme.

1. Groupe de travail Formation
* Philippe Bloch – Service compris
Limoges – CRT, mercredi 23 novembre 2013

2. Programme du groupe de travail
3 h de travail devant nous
Bilan quantitatif et qualitatif des formations 30’
Réflexion prochain plan de formation 2014-2015 1h30’
Contenu de la demi-journée des limousins des #RTB8 15’
Workflow des inscriptions sur le site pro 30’
Planning opérationnel du PRPAT 2014-2015 15’

3. Comment mieux
travailler ensemble ?
Comment mieux répondre aux besoins
en formation de nos prestataires ?

4. Réflexion
Construire le déploiement du plan de
professionnalisation des acteurs du
tourisme dans les deux années à venir

5. Bilan

6. Le 3ème catalogue de formation tourisme
PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formation au service du
développement touristique du Limousin
5 formations longues (70 h sur 2 ans) qui spécialisent les
salariés des Offices de tourisme sur des nouveaux métiers
31 formations inter-filières : Accueil, Qualité, Accessibilité,
Durable, Communication, E-tourisme, Patrimoine
des journées professionnelles : 350 personnes le 18 mars 2013
Fin : décembre 2013

7. Professionnalisation : travailler ensemble
PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formation au service du
développement touristique du Limousin
31 formations
De 1 à 4 jours
Pour répondre aux nouvelles attentes des clientèles
Pour s'adapter et rester compétitif
Pour s'approprier la stratégie marketing régionale partagée

8. Bilan – les formations « professionnalisation des
acteurs » (tout public)
32 sessions se sont déroulées
15 en 2012
17 en 2013
Reste 6 stages à dispenser
formation 5 à finir
formations 8, 16 et 27 à programmer
formations 29 et 30a (2èmes sessions à ouvrir)
Pas d’ouverture de stage pour 3 formations
formation 8 : trop technique je pense ???
formation 15 : restaurateurs ??? Menu enfant ???
formation 30b : annulation car pas assez d’OT inscrits (sessions
déjà effectuées l’année passée)

9. Bilan – les formations « professionnalisation des
acteurs » (tout public)
291 stagiaires (soit plus de 9 personnes par stages)
sur les 466 inscrits
soit 199 626 heures de formation
sur 98 jours de formation sur 18 mois effectifs (soit 1 stage tous
les 5 jours environ)
soit 686 heures de formations
avec 17 organismes de formation différents
pour un total en terme de coûts pédagogiques de 139 044 € TTC
coût moyen d’une formation : 3659 €
coût moyen d’une formation pour un stagiaire : 443 €

10. Bilan – les formations « professionnalisation des
acteurs » (tout public)
La répartition (en pourcentage) de prise en charge entre les
partenaires financiers est la suivante
Agefos-PME limousin : 42,25 % (tourisme institutionnel)
Uniformation : 4,75 % (qq têtes de réseaux, sites touristiques et
associations touristiques)
OCPALIA Limousin : 1,5 %
AFDAS : 0,45 %
CNFPT : 8,8 % (agents territoriaux, OT et HPA)
FAFIH : 1 %
Région Limousin : 41,25 % (non-salariés, propriétaires
hébergements, porteurs de projets)

11. Le
+ du PRPAT 2012/2013
ACCUEIL
mes prestataires
compétitifs sur le web
un plan d’action touristique
COORDINATION DES
ACTEURS
fédérer mon territoire et
travailler sur un projet
QUALIFICATION
& PRODUCTION
DEFINITION
TOURISTIQUE
des producteurs de
séjours limousins
ANIMATION
NUMERIQUE
être là où se trouve le touriste !

12. Bilan – les 5 formations longues « nouveaux métiers
du tourisme » (office de tourisme)
5 formations « professionnalisantes » de 70h (10j)
350 h de formation
3 organismes de formation
1 référent dans chaque formation (suivi, garant, évolution…)
52 offices de tourisme (sur 76)
77 salariés
Salariés offices de tourisme : 70 (sur 200)
Privés : 65 personnes
Publics : 12 personnes
cartographie régionales des compétences
budget : 96 500 €
PP Agefos : 69 300 €
CNFPT : 13 700 €
participation structure : 7 800 €
Région Limousin : 5 700 €
VAVAPAS

13. Ça bouge de partout !!!
Réforme formation professionnelles
Orientations financières
Évolution métiers du tourisme
Nouveaux modes de formations
Tout est formation (formation,
ateliers, café du web, journées
techniques, accompagnement
personnalisé, elearning, réunions,
curation, open source, paire à paire…)
Tout le monde fait de la formation

14. Aujourd’hui, étape de co-construction
Comment mieux répondre aux besoins de nos
acteurs touristiques ?
Qui sont-ils ?
Meublées, chambres d’hôtes…
- Clévacances
- Gîtes de France
-…
Hôtels Restaurants
- Logis de France
- CCI
-…
Sites Touristiques
- Visitez Malin
- Fédération Ecomusées
-- …
Offices de
tourisme
- OTF
- RT
Se forme
Quel projet régional de
formation doit-on construire ?

15. Quid de la visibilité !
Quid de l’harmonisation !
Quid des freins !
Vers des solutions ?
Limoges – CRT, mercredi 23 novembre 2013

16. Et demain ???
A l’aube du lancement d’un nouveau plan de
formation tourisme en Limousin, quelle est la
phrase qui vous vient en premier ?
je suis enthousiaste, c’est important
je suis sceptique mais j’ai du mal à y croire
j’y ai cru mais j’y crois plus trop
j’en attends rien, j’en ai pas besoin

17. Et demain ???

18. Quels sont les objectifs à poursuivre?
Montée en compétences
Tous acteurs
Culture commune

19. Notre enjeu commun…
Guider les acteurs du
tourisme vers les
formations
spécifiques ou vers
l’accompagnement le
plus approprié à
leurs besoins
Office de tourisme
Consulaires
Gîtes de France
GRETA
AFPA
PRPAT
…

20. Les pistes…
Devenir Ambassadeur du Limousin
Poursuite et amélioration du catalogue de formation inter-filière pour tous les
acteurs touristiques du Limousin
Des actions de formation courtes et adaptées à tous les professionnels pour développer
leur appartenance territoriale, leur présence numérique, leur offre touristique en phase
avec le projet régional.
NB : possibilité de proposer des formations territorialisées (prémices Programmes
Locaux de formation)
Consolidation des compétences des personnels des offices de tourisme
Des actions de formation spécifiques aux personnels des offices de tourisme engagés
dans des cursus de formations longues et spécialisées pour permettre le déploiement
de ces nouvelles compétences
Accompagnement de la stratégie de développement touristique régionale
Des actions de formation propres aux salariés des ADRT et du CRT pour accroitre le
déploiement opérationnel de la stratégie de développement touristique régionale

21. 14h30 / 15h00
message politique, management et gouvernance des territoires,
bénéfice de la structuration, convention territoriales, retombées
économiques,
remise des diplômes
15h00 / 15h30
argumentation détaillée « de la mise en contexte général vers un
cas concret en Région Limousin » nécessité de faire des choix en
termes de projet de gestion des priorités et du temps… tout les
enseignements chefs qu’il faut retenir.
15h30 / 16h00
Illustration des travaux engagés en : tout le processus depuis le
début (appel à candidature, rapprochement volontaire, formation
des salariés, accompagnement, élaboration d’un plan d’action
16h00 / 16h45
Témoignage extérieure : la feuille de route et le projet porté par l’OT
16h45 / 17h00
Conclusion : mise en cohérence et bénéfices pour les élus
1 TO DO LISTE post 5 formations (suite de l’argumentaire élus de l’an
dernier)

22. Workflow utilisateurs
pro.tourismelimousin.com

23. Rétroplanning
janvier 2014
PRPAT 2014/2015
décembre 2013
fin PRPAT 2012/2013
décembre 2013, janvier 2014
communication catalogue
décembre 2013
Comité de Labellisation des OF
novembre 2013
consultation appel à projets
octobre, novembre 2013
Comité des Financeurs
23 octobre 2013
groupe de travail Formation
Septembre 2013
Validation CoDir Stratégie Partagée
juillet, août 2013
Bilan PRPAT 2012/2013 + Réflexion PRPAT 2014/2015

24. MERCI
Limoges – CRT, mercredi 23 novembre 2013