Le document présente un programme de formation en tourisme dans le Limousin, visant à professionnaliser les acteurs du secteur afin de développer une offre touristique de qualité. Ce programme s'appuie sur une stratégie marketing régionale et un diagnostic d'attractivité, mettant l'accent sur des clientèles variées et des offres uniques. Les enjeux incluent la montée en compétences des professionnels, l'élaboration de nouveaux produits touristiques et une communication renforcée sur les valeurs de la marque Limousin.

1. Pourquoi un programme de
formation tourisme en
Limousin ?
UFR Géographie Limoges – 04 avril 2013

2. Pourquoi ? Et quelles formations ?

3. Rapidement
Florent Guitard
Responsable professionnalisation au Comité Régional
du Tourisme Limousin depuis juin 2009
Maitrise de Géographie en 2005
TOURISME et FORMATION
RAVI DE FAIRE VOTRE CONNAISSANCE

4. Volontairement détaillé !!!
Présidente : C. Coursat
Administration Générale :
- Accueil/gestion stocks/Ressource-Information/Courrier-gestion salle/Secrétariat : Mi. Bonnin (assistante gestion)
Direction : P. Edouard (Directeur) / My. - Secrétariat Direction/Organisation/Congés/Ressources Humaines/Formation/Accueil : E. Cassan (secrétaire
Vandenbossche (Directrice Adjointe) direction)
Références : - Comptabilité/Budget/Engagement contrôle : A. Lefebvre (chargé de gestion administrative et comptable)
- Portrait identitaire/plate forme marque
- Schéma Régional de Développement
Touristique/Plan Marketing
RESSOURCES/INFORMATION MOBILISATION DES PROFESSIONNELS ET
PROMOTION/COMMUNICATION F. MALMANCHE (responsable pôle) TERRITOIRES
C. FOSSATI (responsable pôle) M. VANDENBOSSCHE
Missions Missions
- Mise en œuvre Stratégie marketing Qualification/gestion de système d’information - Professionnalisation des acteurs du Tourisme
- Plan de com/destination/marché/ saison et relation clients (PRPAT, sensibilisation, …)
- Editions - MAJ/qualification LEI - Animation, organisation, professionnalisation des
- Offres affinitaires et groupes - Accompagnement suivi réseau LEI Offices de Tourisme et de l’offre touristique
- Développement audience web - Coordination MAJ sites internet -- Observation et Evaluation (mesure de l'activité
- Relations presse - Web Editorial touristiques et des clientèles, Veille, évaluation,
- Evénementiels - Plates formes technologiques (Gestion études, prospective…)
- Objets promotionnels éditoriale, place de marché/agrégateur) - Développement de la marque Limousin
- Relations partenaires, - Animation Réseaux Sociaux - Animation des professionnels (sensibilisation à la
(aéroport/SNCF/Maison du Limousin, Fürth…) - Gestion relation clients et prospects stratégie, animation de réseaux, conventions
- Gestion fichiers (prospects/clients/ territoriales, ingénierie de projets…)
partenaires/…) - Fleurissement
C. Fossati (responsable pôle) - traduction anglais
I. Stierlin (Attachée de presse) /E. Lemaire M. Vandenbossche (DA et responsable de pôle)
(20 %) F. Malmanche (responsable pôle) F. Guitard (Responsable plan professionnalisation)
Mé. Mons-Cluzeau (chargée de promotion) A. Chatenet (chargée de mission) S. Marnier (Responsable Réseau des OT)
B. Chanet (chargé de promotion S. Lafaye chargée de mission) C. Pauliac (responsable Observatoire)
W. Luet (chargé de promotion P. Besse (l chargé de mission) P. Broulou (chargé d'études)
A. Marche (chargé de mission) E. Lemaire (80 %) (chargée d'étude)
Atout France, CDT, OT, réseaux,, Maison du
Limousin, Aéroport, filières, familles, Fürth CDT, OT, têtes de réseaux, professionnels,
CDT, OT, prestataires, clients, … ? touristes, INSEE, Etat, Collectivités
territoriales, porteurs de projets,
consulaires……
17 Janvier 2013

5. Le contexte aujourd’hui
La stratégie régionale s'appuie sur
le portrait identitaire réalisé en 2011 (plus de 800 personnes impliquées),
le diagnostic d'attractivité réalisé en 2011,
l'élaboration de la stratégie marketing partagée,
le Schéma Régional de Développement Economique 2012-2014
nos partenaires (ADRT, OT et tous les pros du tourisme)

6. Vidéo Made in Limousin

7. Une promesse
La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme de
masse, hors des sentiers battus, apaisant et
régénérateur :
« Limousin, osez la différence »
Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,
profiter de ses vacances pour changer de mode de vie

8. Des objectifs prioritaires
offres d'excellence de la "vitrine du Limousin".
nouvelles offres
une montée en gamme qualitative
une segmentation répondant aux clientèles visées
une densification de l'offre sur les portes d'entrées
Donner corps au positionnement
visuels puissants
présence de l'humain
communication interactive et informative
ton sincère
simple avec une touche d'humour.

9. Une nouvelle manière de raconter l'offre
Osez la
différence
Des offres convaincantes valorisées par « affinités », Des offres « uniques »,
avec une accroche client forte, « racontées », « racontées »
rassemblées dans un esprit « collection »
Des photographies exceptionnelles pour déclencher
les séjours des découvreurs et autres effets de source Visuels exceptionnels
(média)
Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux
Des témoignages
arrivants, professionnels)
Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des Découvreurs : effets de
gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles source
et territoires à moins de 3 / 4 h. + Entretien de la clientèle
classique

10. Les découvreurs
Profil : Couples actifs ou jeunes
retraités CSP+, urbains français
ou/et européens (GB/NL) à moins
de 3 ou 4 h de trajet
Mots clés : ouverts, cultivés,
curieux, nouveauté, insolite,
tendances
Motivations : activités sportives
et culturelles
Ils vont lancer la nouvelle image
du Limousin, à partir d’offres
« uniques, d’excellence » de la
collection Limousin.

11. Les « aventures en famille »
Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à
15 ans, revenus moyens à +,
urbains, temps libre limité
Mots clés : se retrouver, bonheur
partagé, aventures insolites, vie
simple, partage
Motivations: se défouler,
s'oxygéner, qualité de vie, partager
avec les enfants

12. Les adeptes de l’« éco-attitude »
Profil : couples urbains avec ou
sans jeunes enfants, CSP +,
cultivés
Mots clés : authenticité, nature,
vélo, randonnées, transports doux,
expérience insolite, circuits courts,
partage en famille, environnement
Motivations : éco-attitude sans
contrainte, re-découverte de la
nature, recherche de calme,

13. Les amateurs de bien vivre et savoir-faire
Profil : 35 ans et +, couples,
urbains,professions intermédiaires,
hédonistes et passionnés
Mots clés : découverte, retour
aux sources, savoir-faire, traditions
Motivations : partager avec les
autres, comprendre les savoir-
faire, transmettre aux enfants

14. Les amateurs de voitures anciennes
Profil : 40 ans et +, jeunes
retraités, CSP +, revenus élevés,
passionnés, collectionneurs
Mots clés : mécanique,
nostalgie, collection, beau, 2CV,
cabriolets, clubs de passionnés,
circuits, garage
Motivations : envie de découvrir,
sensibilité au beau, vitesse,
partager avec d'autres passionnés,
prendre le temps

15. Les motards
Profil : 35 à 60 ans et +, Couples
ou amis, CSP +, revenus élevés
Mots clés : petites routes,
bonnes adresses, découvertes
culturelles, "road book", culture
moto, garages
Motivations : se retrouver en
couple ou entre amis, balades à la
journée, courts séjours organisés,
week-end,

16. Les tribus
Profil : Plusieurs familles CSP +
avec enfants, cousinades,
regroupement d'amis pour
événements
Mots clés : familles, amis,
enfants, nature, grande capacité,
activités variées, "retrouvailles"
Motivations : se retrouver entre
parents et amis pour faire la fête,
ou pour un événement, partager
les activités, se faire plaisir

17. Une stratégie partagée de développement
Un projet de développement touristique
structuré autour de la marque territoriale
17

18. L’univers de la marque
un univers sémantique
un univers photographique
un univers chromatique

19. Les éléments constitutifs de la marque

20. La promotion en Limousin
Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin
Des relations presse renforcées sur les média
traditionnels et sur le web
Des outils de réservation et de commercialisation en
ligne

21. La mobilisation des professionnels en Limousin
Apporter une réponse adaptée aux attentes des
clientèles
Structuration des Offices de Tourisme
Construction de projets de territoire en cohérence
avec le projet marketing régional
Faire partager les valeurs de la marque Limousin
Professionnalisation des Acteurs du Tourisme
Faire des professionnels des relais du développement
touristique

22. La mobilisation des professionnels en Limousin
La force des petits
projets communs et jeux collectif
Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23,
CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret,
Aubusson, filières…) impliqués

23. Bon et la formation dans tout cela ?

24. Professionnalisation : travailler ensemble
PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développement
touristique du Limousin
5 formations longues (70 h sur 2 ans) qui spécialisent les
salariés des Offices de tourisme sur des nouveaux métiers
31 formations inter-filières : Accueil, Qualité, Accessibilité,
Durable, Communication, E-tourisme, Patrimoine
des journées professionnelles : 350 personnes le 18 mars 2013

25. Professionnalisation : travailler ensemble
PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développement
touristique du Limousin
pour potentiellement 7 800 et 12 800 emplois liés au tourisme en
Limousin
4.3 % de l'emploi salarié
9 % de l'emploi non salarié
environ 200 000 € de budget
plus de 680 stagiaires
plus de 160 jours de formation

26. Quels sont les objectifs poursuivis ?
Montée en compétences
Tous acteurs
Culture commune

27. Professionnalisation : travailler ensemble
ACCUEIL
être là où se trouve le touriste !
QUALIFICATION
& PRODUCTION
compétitifs sur le web
des producteurs de
NUMERIQUE
ANIMATION
séjours limousins
mes prestataires
DEFINITION
TOURISTIQUE
un plan d’action touristique
COORDINATION DES
ACTEURS
fédérer mon territoire et
travailler sur un projet

28. Un GRAND merci

29. Ensemble, faisons évoluer nos métiers
Merci @dublachet

30. Le chemin parcouru
Appel à candidatures
Carte des compétences

31. Tous Ambassadeurs du
Limousin

32. Merci
florentguitard
@flo_gui
tourisme et formation