Le document présente un état des lieux de l'animation numérique des territoires, en se concentrant sur les outils, diagnostics, et plans d'action nécessaires pour améliorer les performances des offices de tourisme en matière de e-tourisme. Il souligne l'importance d'une stratégie numérique et d'une formation continue pour les animateurs numériques, ainsi que les évolutions et défis rencontrés dans ce secteur. Enfin, il évoque l'importance d'un réseau de soutien et d'une certification professionnelle pour professionnaliser davantage ce métier.

1. L’Animation Numérique de Territoire :
Etat des lieux du réseau
(chiffres, problèmes, évolution)

2. Outils méthodologiques
Diagnostic, plan d’action, évaluation
Une grosse part d’animation de réseau :
Connaître son réseau, animer, communiquer
Une dose de technique :
Maîtriser les outils, la veille (au service de la stratégie)
L’ANT, tout un programme !

3. L’ANT, une formation…qui évolue !
Début 2010
Naissance de la
formation
en Aquitaine Juillet 2010
Reconnue en période de
professionnalisation par
l’OPCA de la branche
tourisme
Début 2011
Lancée
au niveau national par
Offices de Tourisme de
France ®
Dépôt du Titre de
« Chargé de projet
etourisme » au
RNCP
2013 / 2014

4. 2013 / 2014
De nouvelles
régions
concernées (21
Régions au total) :
•La Réunion
•Champagne
Ardenne
•Nord Pas de
Calais
2014 :
Changement des
modes de
financement =
ralentissement
des promotions
ANT…
L’ANT, un réseau national

5. L’ANT, un réseau national
Le Relais
Territorial
(le coordinateur
régional)
1/ Logistique
d’organisation de
promotions ANT
2/ Anime et
coordonne du
réseau ANT
3/ Communique
4/ Evalue et
quantifie
Appuyé par des Coordinateurs Régionaux !

6. À intégrer dans une stratégie
numérique définie
Evaluation
Accompagnement
Plan d’actions
Diagnostic numérique
de territoire
La vie d’un ANT formé

7. La vie d’un ANT formé…en images !
Evaluation
Accompagnement
Plan d’actions
Diagnostic numérique
de territoire

8. Les missions des ANT…

9. Deux actions
clairement
identifiées (vers les
prestataires)
Exemple de la
Normandie (chiffres
2012/2013)
L’évaluation des actions ANT…

10. L’évaluation des actions ANT…
• Des diagnostics souvent réalisés à l’échelle
d’un territoire, quelques exemples de diag
collaboratifs
• Autres actions réalisées (hors ateliers) :
• Présence Web de sa structure
• Contenus, médias, réseaux sociaux
• SIT
• …
Exemple du bilan 2012 Bretagne

11. L’évaluation des actions ANT…
• Des diagnostics souvent réalisés à l’échelle
d’un territoire, quelques exemples de diag
collaboratifs
• Autres actions réalisées (hors ateliers) :
• Présence Web de sa structure
• Contenus, médias, réseaux sociaux
• SIT
• …
Exemple du bilan 2013 Aquitaine

12. Un temps dédié
aux missions ANT
assez court ou peu
identifié
Exemple de la
Normandie
(chiffres 2012)
L’évaluation des actions ANT…

13. Des missions réalisées sur
des temps assez courts…
Exemple de l’Aquitaine
L’évaluation des actions ANT…

14. Des problématiques récurrentes…
L’Animation Numérique de Territoire est définie par la stratégie de son
territoire et de sa structure…et non par les outils !

15. Des problématiques récurrentes…
L’ANT n’est pas le webmaster
de son équipe (et de ses
prestataires) !

16. Virage Numérique :
Pour que tout le monde dans l’OT soit concerné
 Deux journées de sensibilisation
Management Numérique de Destination :
Pour élaborer une vraie stratégie numérique de territoire :
 3/4 journées
 A l’attention des directeurs/responsables
Création de contenu (ex Reporter de Territoire en Aquitaine) :
Pour raconter son territoire en produisant des contenus de qualité et en les
publiant.
 De 8 à 12 journées (selon les régions)
Complémentarité avec d’autres formations…
Vers le référentiel de Chargé de projet numérique…
L’ANT, pilier d’une stratégie numérique globale

17. Un diagnostic numérique de
territoire…
Un plan d’actions….
Des ateliers collectifs….
Des accompagnements individuels…
De la veille…
Comment s’organiser….et…
…. pas assez de temps dédié !
Des problématiques récurrentes…

18. Pas de panique, Marion est là !

20. J’ai une stratégie (on est d’accord l’ANT fait partie d’une
stratégie globale  )
MAIS
La tâche est immense
Par quel bout commencer ?
NB : Pour la 1ere partie de cette présentation, on part du principe que vous n’êtes pas
SEUL dans votre OT, PAT … mais que vous pouvez vous appuyer sur une équipe
Post Formation ANT triste :
Je me sens seul(e) en sortant de formation
PHASE 1 Mélancolie

21. PHASE 2 Chercher des solutions
© shockfactor - Fotolia.com

22. RESSOURCES INTERNES : TRAVAIL EN EQUIPE

23. Avoir une relation de confiance avec sa direction et profitez des
opportunités
R E S S O U R C E S I N T E R N E S
Un nouveau recrutement en contrat pro (ou apprentissage) ?
Une période d’entretien individuel annuel ?
Les compétences (et appétences) de chacun sont mises à profit
C’ est l’occasion de définir la fiche de
poste avec sa hiérarchie et d’y glisser un
soupçon de numérique
C’ est l’occasion de redéfinir les Fiches de Poste et d’y
glisser un soupçon de numérique

24. R E S S O U R C E S I N T E R N E S
On s’organise : on « disperse », on « ventile » les tâches
Enquête partenaires :
relance téléphonique
Inventaire des hotspots
wifi du territoire
Inventaire des
Google adresses
Accompagnement
sur les ateliers
Création des gabarits de
supports de com
Source : « Les tontons flingueurs » - dialogues Audiard (1963)

25. VOTRE PAYS
D’ACCUEIL
RESSOURCES LOCALES & REGIONALES
Source : Photo Manche Numérique

26. R E S S O U R C E S L O C A L E S
VOTRE PAYS
D’ACCUEIL
Aide et appui technique
Accueil des ateliers

27. R E S S O U R C E S L O C A L E S
VOTRE PAYS
D’ACCUEIL
Service Compétitivité et
Initiatives Numériques

28. R E S S O U R C E S L O C A L E S
Mise à disposition d’un
tableau de compétences
Partage & échange
d’information

29. R E S S O U R C E S L O C A L E S
Mise à disposition d’un
tableau de compétences
Partage & échange
d’information

30. R E S S O U R C E S L O C A L E S
Des ateliers thématiques à
destination du réseau des
Offices de Tourisme

31. R E S S O U R C E S L O C A L E S
Des ateliers thématiques à
destination du réseau des
Offices de Tourisme

32. Toujours plus haut
Toujours plus loin
Toujours plus fort
R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
Sources: Renaud Lavillenie et Olivier Minne –Fort Boyard – Photo © Angelika Bentin - Fotolia.com

33. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
Un groupe
Facebook
Animateur
Numérique
de
Territoire

34. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
966
membres
et toujours
quelqu’un
pour vous
répondre

35. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
TEMOIGNAGE
« L’isolement de l’ANT (je sais de quoi je parle puisque je suis 1 dans
l’Orne) est pour moi un faux problème : force du réseau Facebook.
Exemple concret, en plein atelier un prestataire me pause une colle
sur MAC. Question posée sur le réseau, réponse arrivée pendant
l’atelier. »
Vincent LUCAS
Responsable & ANT
Maison du Tourisme du Pays Bellêmois

36. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
Un site
Internet
http://www.
animateurnu
meriquedete
rritoire.com/

37. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
Pas le temps
pour la
Veille …
D’autres le
font pour
vous, il suffit
de s’abonner

38. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S
Au manette
…
Un
coordinateur
de talent

39. PHASE 3 ANT content
© Iakttager - Fotolia.com

40. Mon Office de Tourisme…
Mon Pays Touristique…
Mon ADT…
Mon CRT…
Ma CCI…
….qui fait quoi exactement ?
….comment s’y retrouver ?
….être identifiés et lisibles ?
Des problématiques récurrentes…

41. Pas de panique, Solenn est là !
Mutualiser, travailler collectivement ?

42. Action E-tourisme
Faire progresser le plus de
professionnels

43. Evolution du Taux d’internautes :
• 42.2 millions en 2012 = 20 millions en 2003
=80% des français sont internautes : progression colossale
Evolution des statuts d’internaute 2004-2012 :
= 87 % des français partis ont un statut d’internaute
• 60% des français partis préparent en ligne:6.7 millions en
2003 / 18.6 millions en 2012 / 13.4 millions en 2008)
E-tourisme
Des comportements
Données du 11ième Baromètre RAFFOUR - 2012

44. Des tendances
• comparer de plus en plus les prestations touristiques
• réserver de plus en plus ses séjours sur internet
• acheter de plus en plus en direct – sans intermédiaires
• réduire les achats sur place (restauration, souvenirs…)
E-tourisme
Des Besoins
• Meilleur rapport qualité / prix
• Recherche de contenu: authenticité (photo, vidéo..)
• Recherche d’informations sur le WEB:
besoin de se rassurer sur la prestation qu’il va payer …..
Des attentes

45. E-tourisme
Avoir une stratégie commerciale sur Internet
Optimiser leur site Internet (référencement
naturel, contenu, ergonomie, navigation …)
Se servir des nouveaux outils pour être le plus vu
Ne pas rester isolé: être accompagné et conseillé,
rencontrer et échanger
Pour le professionnel : éviter la fracture numérique

46. E-tourisme
Objectif de la CCI:
Renforcer les compétences de nos entreprises en matière
de commercialisation via Internet
Comment :
– Développer l’accompagnement et le conseil individuel
aux entreprises du tourisme (rcs/ hôtels, camping, restaurants,
sites touristiques, activités de loisirs …)
– Proposer des rencontres collectives, des ateliers
pratiques et des formations
– S’appuyer et déployer un réseau de partenaires
institutionnels compétents pour faire progresser le plus
grand nombre d’entreprise sur le e-tourisme.
Un réseau numérique du tourisme

47. E-tourisme
Objectif :
Evaluer le positionnement et leur niveau de
commercialisation sur Internet des entreprises du tourisme
Quoi :
• Le diagnostic gratuit du site internet du professionnel
(inscription en ligne)
• La définition d’un plan d’actions correctives
• Des conseils individualisés et avisés du conseiller CCI
• Le suivi personnalisé des actions mises en place
Un accompagnement individuel

48. Des conférences, ateliers
Un programme annuel d’ateliers techniques*
(référencement, réseaux sociaux, mobilité, responsive…)
Des formations professionnelles (CLIC)
Un évènement
Concours récompensant les meilleurs sites web et valorisant
les meilleurs pratiques « Internet » des entreprises normandes
E-tourisme
Des rencontre collectives

49. Une Formation Animation Numérique du Territoire commune
Une « équipe neuve » sur le calvados
Un Objectif commun et partagé:
- Mobiliser les entreprises du secteur,
- Professionnaliser l’ensemble de ces acteurs
- Valoriser la destination
- Faire progresser l’économie du territoire
E-tourisme
Un réseau de partenaire numérique

50. Lancement d’un diagnostic départemental
E-tourisme
Un réseau de partenaire numérique
Une volonté collective
Un diagnostic numérique du
territoire
Lancé en juin 2013
220 répondants

51. E-tourisme
Un réseau de partenaire numérique
3 offices de tourisme concernés
S’inscrire dans une
opération collective de progrès

52. Objectifs communs partagés par les contractants :
• Faire émerger et coordonner des projets communs liés au tourisme
numérique
• Optimiser les moyens humains et financiers
• Définir une stratégie numérique territoriale commune
• Diffuser les bonnes pratiques en matière de tourisme numérique
• Améliorer la technicité des acteurs touristiques du territoire
• Créer un réseau d’échange et de partage d’expériences entre acteurs
du territoire
• Renforcer la présence de la Destination touristique Calvados sur
Internet
• Prescrire les actions des parties en fonction de leurs domaines de
compétences respectifs
E-tourisme

53. Un programme d’ateliers communs
E-tourisme
• Une offre commune
• Des formats différents : conférence, ateliers
théorique et ateliers pratiques
• Des lieux différents : CCI, EPN, Offices de
tourisme

54. Mutualiser, travailler collectivement ?
Le programme national
Transition Numérique

55. • Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides dans
l’usage des outils numériques.
• Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet, et une
proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente
Pourquoi ce programme ?
Pour qui ?
• Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques et
parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent les aider à
cibler leurs besoins
• Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui accompagnent
les PME dans la mise en œuvre de ces outils.
Transition Numérique

56. • Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les structures
publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives
locales.
• La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation,
webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs
compétences
• La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé
majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement, chartes,
certification)
Quels objectifs et quels moyens ?
Transition Numérique

57. Quels objectifs et quels moyens (en chiffres) ?
• Constituer d’ici le premier semestre 2014 un réseau actif de 1000 conseillers
publics et parapublics
• Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation
thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type
« Webinar »
• Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de conseil en
numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir une charte de
bonnes pratiques, voire un référentiel de certification
• Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique »
Transition Numérique

58. Une reconnaissance nationale pour l’ANT
Offices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le programme
Transition Numérique sur deux points :
• L'intégration des Animateurs Numériques du Territoire volontaires dans
le réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique avec accès à
la plateforme et à tous les modules.
• Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et
conseillers de terrain sur la thématique Etourisme.
Quels liens avec l’ANT ?

59. Quel investissement demandé à l’ANT ?
• L’intégration au programme Transition Numérique se fera sur la base du
volontariat avec une identification des conseillers numériques au niveau
régional
• Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du
programme, notamment en apportant des contributions, par exemple :
des actions de communication ;
des supports de formation ;
la réalisation d’enquêtes ;
la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du programme.
• Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera aussi sur la
base du volontariat et de la disponibilité des ANT
Quels liens avec l’ANT ?

60. La plateforme pédagogique

61. La plateforme pédagogique

62. La plateforme pédagogique
Les prochaines sessions en 2014 :
18 mars - La mise en œuvre d'uns stratégie d'archivage de données *
27 mars - Optimiser votre présence web avec des outils en ligne
3 avril - Les nouvelles solutions de téléphonie pour l'entreprise
13 mai - La bureautique en ligne
22 mai - L'assurance "Garantie de bonne fin" pour manager ses projets de
dématérialisation *
* webinars "Expert", dont le thème est plus technique et qui intéressera en
priorité les conseillers numériques confirmés et les responsables de projets SI
Inscriptions auprès du Centre de ressources référent de votre région

63. Un exemple de Webinar

64. Le calendrier des opérations
• Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document numérique
simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer au programme
• Envoi de listes à la DGCIS, qui se chargera d’informer les Centres de
Ressources régionaux
• Préparation d’une convention nationale entre Offices de Tourisme de
France et la DGCIS pour tous les ANT !
• Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information
comme en Normandie, contacts directs comme en PACA)
• Envoi par les Centres de Ressources des codes d’accès à la plateforme,
invitation aux Webinar, travail collaboratif sur les outils
La suite ?

65. Des problématiques récurrentes…
L’Animation Numérique de
Territoire…
Mes missions d’accueil, de
responsable du Système
d’Information Touristique,
d’animation de la démarche
Qualité…?
Quelle reconnaissance pour
les missions d’ANT ?Fonction
Conseillère touristique - Chargée de
communication
Responsable qualité
Agent de Développement
Coordinatrice Tourisme
Directrice de l'Office de Tourisme
Animatrice Numérique de Territoire
Animatrice / Directrice

66. L’ACTUALITE DE L’ANIMATION NUMERIQUE
DE TERRITORE
Vers une certification professionnelle

67. Constats :
• Sur les 1000 ANT formés ou encore en formation, une
minorité a l’opportunité réelle de mener des missions
d’Animation Numérique
• La partie Animation est trop souvent coupée de la
stratégie globale de la structure et/ou de la destination
• La prise en charge financière d’AGEFOS PME (pour les
salariés de droit privé) ne prend plus en charge les
périodes de professionnalisation de moins de 150 heures
à compter du 01/01/2014
Pourquoi parler de certification ?

68. Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
participer au développement économique du territoire,
• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un
nouveau métier,
• Apporter un gage de qualification et de qualité aux
employeurs,
• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste,
• Favoriser les évolutions de carrière,
• Structurer les pratiques actuelles des OF.
L’évolution vers la certification

69. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU
« CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »

70. BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
Construit autour de blocs de compétence et de
savoir-faire

71. Personne Voies d’accès à la
certification
Prérequis à l’accès Résultats
1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF
Quiz
Présentation devant le
jury
Obtention en totalité du
Titre (ou partielle)
2 - AVEC EXPÉRIENCE
SUR LES ACTIVITÉS DU
TITRE ET SANS
FORMATION D’ANT
VAE 3 ans d’expérience en lien
direct avec le titre
Livrets 1 +2
Présentation devant le
jury
Obtention en totalité du
Titre (ou partielle)
- Si VAE partielle
Suite du parcours
possibilité 1
Formation
complémentaire
Aucune
Présentation devant le
jury dans un délai de 5 ans
Obtention en totalité du
Titre
- Si VAE partielle
Suite du parcours
possibilité 2
Nouvelle expérience sur
les activités manquantes :
tenue du poste de chargé
de projet numérique de
territoire touristique
Vérification de l’exercice
des activités manquantes
et VAE
(livrets 1 +2)
Présentation devant le
jury dans un délai de 5 ans
Obtention en totalité du
Titre
Des parcours d’accès à la certification adaptés

72. Personne Voies d’accès à la
certification
Prérequis à l’accès Résultats
3 - AVEC FORMATION
D’ANT
- Avec expérience sur
les activités
manquantes
(tenue du poste ou
équivalent de chargé
de projet numérique
de territoire
touristique)
VAE complémentaire Vérification de
l’exercice des activités
manquantes
(livrets 1 +2)
Présentation devant le
jury dans un délai de 5
ans
Obtention en totalité
du Titre (ou partielle)
- Sans expérience sur
les activités
manquantes
Formation
complémentaire
Entretien OF
Quiz
Présentation devant le
jury dans un délai de 5
ans
Obtention en totalité
du Titre (ou partielle)
Des parcours d’accès à la certification adaptés

73. Personne Voies d’accès à la
certification
Prérequis à l’accès Résultats
3 - AVEC FORMATION
D’ANT
- Avec expérience sur
les activités
manquantes
(tenue du poste ou
équivalent de chargé
de projet numérique
de territoire
touristique)
VAE complémentaire Vérification de
l’exercice des activités
manquantes
(livrets 1 +2)
Présentation devant le
jury dans un délai de 5
ans
Obtention en totalité
du Titre (ou partielle)
- Sans expérience sur
les activités
manquantes
Formation
complémentaire
Entretien OF
Quiz
Présentation devant le
jury dans un délai de 5
ans
Obtention en totalité
du Titre (ou partielle)
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

74. Merci de votre attention !