Le document discute de l'offre touristique pour les mobinautes, soulignant l'importance d'une réponse adaptée et hyperpersonnalisée en mobilité. Il propose des partis pris stratégiques et techniques pour améliorer l'ergonomie et l'efficacité des sites d'offices de tourisme, comme le développement d'un site web responsive et interconnecté. Des évolutions futures sont également évoquées pour renforcer l'engagement des utilisateurs et optimiser les services proposés aux touristes.

1. L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES
MOBINAUTES ?
Atelier C1

2. Mathieu BRUC
Animation numérique et m-tourisme - CRDT Auvergne
Bloggeur et auteur
etourisme.info | blog-etourisme.com
Guillaume COLOMBO
Directeur de l’office de Tourisme et des
Congrès de Mulhouse
www.tourisme-mulhouse.com
Laurent DELABOUGLISE
Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-
Normandie
www.crlbn.fr | www.lafrancevueparlesecrivains.fr
Vivian VIDAL
Consultant – Cabinet 4V
www.4v.fr
L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ?

3. Depuis toujours connectés
CC BY-NC 2.0

4. Jamais sans mon Wi-Fi

5. Suivez le guide

6. www.jaienvie.de
Guillaume COLOMBO
Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse
www.tourisme-mulhouse.com

7. De plus en plus d’envies…
… de moins en moins d’idées !
 L’attente croissante d’une réponse adaptée en mobilité
 Une demande croissante d’hyperpersonnalisation
 Une exigence d’immédiateté de la réponse
 Une attente d’hyperprécision
=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces
www.jaienvie.de

8. L’envie
comme moteur de consommation
 Un objectif assumé :
• augmenter la durée de séjour chez nous
• augmenter la consommation sur nos territoires
=> un site dédié au séjour et à la disposition de tous
www.jaienvie.de

9. 3 parti pris stratégiques…
… pour donner envie!
 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
 3 : Développé par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes
(Kaysersberg et Mulhouse)
www.jaienvie.de

10. 2 parti pris techniques…
… qui donnent envie !
 1 : Développement du site www.jaienvie.de en Web Responsive Design
 2 : Interconnection avec le Système d’Information Touristique régional
appelé LEI
 3 : Développements identiques pour les deux territoires, malgré leurs
différences touristiques
www.jaienvie.de

11. 3 bonnes raisons…
… d’avoir envie de jaienvie.de
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouverture
Envies
Accessibilité
Météo
géolocalisation
 2 : Affichage immédiat des avis clients
 3 : Plusieurs cibles prises en compte :
par le touristonaute en mobilité,
par le prestataire pour l’accueil des clients,
par nos équipes comme support de conseil,
par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
www.jaienvie.de

12. Quelles évolutions pour
donner l’envie d’avoir envie ?
A court terme
 Mise en ligne de la V2 dans quelques
semaines (ergonomie)
 Développement sur les territoires voisins
 Formation des prestataires
A moyen terme
 Connecter la commercialisation et les
disponibilités des activités et restaurants
 Permettre la saisie autonome par les
prestataires
www.jaienvie.de

14. Relation client instantanée

15. #TaguezVosDestinations

16. Magazinez !

17. La culture c’est pas que sérieux

18. T’as reçu mon invitation Farmville ?

19. De la vraie réalité augmentée

20. Laurent DELABOUGLISE
Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-Normandie
www.crlbn.fr

35. Des objets connectés…

36. … au touriste augmenté

38. Le marketing de la nomophobie

39. Le marketing de la nomophobie

40. Pour en savoir plus…