Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Jeffrey Messud
Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux.
Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes :
1/ S’informer
2/ Définir sa stratégie
3/ Utiliser les bons outils
Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure.
Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Xotelia - Comment attirer les voyageurs d'affaires sur internetJeffrey Messud
La part du tourisme d’affaires représentait 15% de l’économie totale du tourisme dans le monde en 2015, soit 1 180 milliards de dollars*. Le choix de l’hébergement arrive tôt dans l’organisation des voyages d’affaires et correspond au deuxième poste de dépenses.
Bien que l’hôtel soit le principal, pour ne pas dire le seul mode de logement choisi dans 98,2 % des cas**, les propriétaires de locations touristiques ont un rôle à jouer sur l’échiquier du tourisme professionnel. Airbnb et MagicStay ont par ailleurs compris l’intérêt de viser cette clientèle spécifique en leur proposant un service dédié.
Les voyageurs d’affaires répondent à des profils différents, selon le type de déplacement, la destination (nationale ou à l’étranger), la durée, la fréquence… Tant de critères permettant aux hébergeurs de rendre leur déplacement d’affaires plus pratique et simple à organiser. Ce webinar vous donnera quelques conseils sur comment capter cette clientèle via Internet.
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Jeffrey Messud
Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux.
Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes :
1/ S’informer
2/ Définir sa stratégie
3/ Utiliser les bons outils
Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure.
Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Xotelia - Comment attirer les voyageurs d'affaires sur internetJeffrey Messud
La part du tourisme d’affaires représentait 15% de l’économie totale du tourisme dans le monde en 2015, soit 1 180 milliards de dollars*. Le choix de l’hébergement arrive tôt dans l’organisation des voyages d’affaires et correspond au deuxième poste de dépenses.
Bien que l’hôtel soit le principal, pour ne pas dire le seul mode de logement choisi dans 98,2 % des cas**, les propriétaires de locations touristiques ont un rôle à jouer sur l’échiquier du tourisme professionnel. Airbnb et MagicStay ont par ailleurs compris l’intérêt de viser cette clientèle spécifique en leur proposant un service dédié.
Les voyageurs d’affaires répondent à des profils différents, selon le type de déplacement, la destination (nationale ou à l’étranger), la durée, la fréquence… Tant de critères permettant aux hébergeurs de rendre leur déplacement d’affaires plus pratique et simple à organiser. Ce webinar vous donnera quelques conseils sur comment capter cette clientèle via Internet.
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Présentation formation webmarketing : définir sa stratégie niveau1MONA
Formation qui a eu lieu le 4 et 5 avril 2016. Cette formation s'adresse aux structures qui ont un plan d'actions en webmarketing, mais qui souhaitent aller plus loin. De nombreux outils et méthodes d'optimisation seront acquises par les participants.
Optimiser le référencement naturel et payant de ma structure et de ma destination, générer des campagnes utiles et ultraciblées, appréhender l'ensemble des leviers potentiels, voici quelques thèmes qui seront abordés durant ces deux journées.
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Programme de Professionnalisation 2016 de la branche tourisme de la Grande Ré...MONA
C’est une première ! Le programme 2016, à l'échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences.
Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques.
Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
GUIDE MOPA 2015 pour le réseau des Offices de tourisme et Pays touristiques d...MONA
EDITO GUIDE MOPA 2015 - Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA :
"Cette année, le guide de la MOPA est plus complet. Il ne présente pas uniquement le programme des journées techniques et formations, mais également l’ensemble des services proposés par notre Relais Territorial.
Car la MOPA évolue dans son offre. Nous proposons à partir de 2015, un “Pack’AP” pour Pack Accompagnement Personnalisé. L’objectif est de pouvoir être aux côtés des offices de tourisme tout au long de l’année, pour avoir un véritable rôle de “coach”.
Outre cette nouveauté, les boîtes à outils toujours plus nombreuses (SADI, formation professionnelle, structuration, etc.) sont à la disposition de tous nos adhérents, notamment sur le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr).
2015 permettra de poursuivre l’expérimentation de nouveaux modes de formation avec la généralisation des web-séminaires à raison d’au moins un par mois. Ces web- séminaires enregistrés sont ensuite disponibles en ligne.
Un module spécial “élus” est proposé, de janvier à avril.
Notre proposition est simple : invitez vos élus le samedi en fin de matinée à l’office de tourisme pour un “web- séminaire-apéro”, autour de sujets de fonds sur le tourisme local.
Autre expérimentation : la formation de pair à pair. Des salariés du réseau aquitain (directeurs, ANT, etc.) ayant une expertise avérée dans un domaine précis ont suivi une formation de formateur occasionnel. Ce sont eux qui conduiront certains modules fléchés “MopaLab”. Mopalab, car il s’agît vraiment d’un laboratoire de nouvelles pratiques auxquelles nous croyons beaucoup.
Notre programme de professionnalisation est cette année construit autour de cinq thèmes forts : l’autofinancement des offices de tourisme (sujet d’actualité !), le management, le marketing et la qualification de l’offre, l’accueil et le SADI, et la “team numérique”.
Nous espérons que vous aurez plaisir et envie à parcourir nos propositions.
Bonne lecture !"
Smartdestination, smartcity, nouveaux modèles pour les destinations touristi...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention pour l'événement Metronum, les rencontres business du numérique, des 21 et 22 mai 2015 à Bordeaux.
La smart city connaît un engouement bien établi. En entrant dans le détail des services créés via cette dynamique, il est évident que la smart city est à la croisée des chemins touristiques, profilant des smart destination, des destinations touristiques "intelligentes". Dès lors se pose la question de l'adaptation du concept pour des destinations non pas seulement urbaines mais aussi du littoral, de montagne, du rural.
Un écosystème est alors à repenser apportant une vision nouvelle du territoire de consommation pour le local et le consommateur éphémère. Se mêlent ainsi des thèmes tels que le transport, l'aménagement numérique du territoire, la consommation collaborative, la gestion durable, l'innovation, la gestion de la data, l'expérience usager...
C'est aussi un chantier qui implique du changement, des mutations, dans les métiers et sur la vision du secteur économique touristique.
Un article complet sur le sujet http://bit.ly/articlesmartdestination
Découvrez en une image infographie toutes les phases de la dsn au sein de votre entreprise et les solutions de paie SAGE pour passer en toute sérénité cette échéance en partenariat avec PROJECT SI intégrateur de référence PAIE et RH SAGE Informations au 01 40 96 21 19 n'hésitez pas contactez nous
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Présentation formation webmarketing : définir sa stratégie niveau1MONA
Formation qui a eu lieu le 4 et 5 avril 2016. Cette formation s'adresse aux structures qui ont un plan d'actions en webmarketing, mais qui souhaitent aller plus loin. De nombreux outils et méthodes d'optimisation seront acquises par les participants.
Optimiser le référencement naturel et payant de ma structure et de ma destination, générer des campagnes utiles et ultraciblées, appréhender l'ensemble des leviers potentiels, voici quelques thèmes qui seront abordés durant ces deux journées.
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Programme de Professionnalisation 2016 de la branche tourisme de la Grande Ré...MONA
C’est une première ! Le programme 2016, à l'échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences.
Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques.
Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
GUIDE MOPA 2015 pour le réseau des Offices de tourisme et Pays touristiques d...MONA
EDITO GUIDE MOPA 2015 - Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA :
"Cette année, le guide de la MOPA est plus complet. Il ne présente pas uniquement le programme des journées techniques et formations, mais également l’ensemble des services proposés par notre Relais Territorial.
Car la MOPA évolue dans son offre. Nous proposons à partir de 2015, un “Pack’AP” pour Pack Accompagnement Personnalisé. L’objectif est de pouvoir être aux côtés des offices de tourisme tout au long de l’année, pour avoir un véritable rôle de “coach”.
Outre cette nouveauté, les boîtes à outils toujours plus nombreuses (SADI, formation professionnelle, structuration, etc.) sont à la disposition de tous nos adhérents, notamment sur le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr).
2015 permettra de poursuivre l’expérimentation de nouveaux modes de formation avec la généralisation des web-séminaires à raison d’au moins un par mois. Ces web- séminaires enregistrés sont ensuite disponibles en ligne.
Un module spécial “élus” est proposé, de janvier à avril.
Notre proposition est simple : invitez vos élus le samedi en fin de matinée à l’office de tourisme pour un “web- séminaire-apéro”, autour de sujets de fonds sur le tourisme local.
Autre expérimentation : la formation de pair à pair. Des salariés du réseau aquitain (directeurs, ANT, etc.) ayant une expertise avérée dans un domaine précis ont suivi une formation de formateur occasionnel. Ce sont eux qui conduiront certains modules fléchés “MopaLab”. Mopalab, car il s’agît vraiment d’un laboratoire de nouvelles pratiques auxquelles nous croyons beaucoup.
Notre programme de professionnalisation est cette année construit autour de cinq thèmes forts : l’autofinancement des offices de tourisme (sujet d’actualité !), le management, le marketing et la qualification de l’offre, l’accueil et le SADI, et la “team numérique”.
Nous espérons que vous aurez plaisir et envie à parcourir nos propositions.
Bonne lecture !"
Smartdestination, smartcity, nouveaux modèles pour les destinations touristi...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention pour l'événement Metronum, les rencontres business du numérique, des 21 et 22 mai 2015 à Bordeaux.
La smart city connaît un engouement bien établi. En entrant dans le détail des services créés via cette dynamique, il est évident que la smart city est à la croisée des chemins touristiques, profilant des smart destination, des destinations touristiques "intelligentes". Dès lors se pose la question de l'adaptation du concept pour des destinations non pas seulement urbaines mais aussi du littoral, de montagne, du rural.
Un écosystème est alors à repenser apportant une vision nouvelle du territoire de consommation pour le local et le consommateur éphémère. Se mêlent ainsi des thèmes tels que le transport, l'aménagement numérique du territoire, la consommation collaborative, la gestion durable, l'innovation, la gestion de la data, l'expérience usager...
C'est aussi un chantier qui implique du changement, des mutations, dans les métiers et sur la vision du secteur économique touristique.
Un article complet sur le sujet http://bit.ly/articlesmartdestination
Découvrez en une image infographie toutes les phases de la dsn au sein de votre entreprise et les solutions de paie SAGE pour passer en toute sérénité cette échéance en partenariat avec PROJECT SI intégrateur de référence PAIE et RH SAGE Informations au 01 40 96 21 19 n'hésitez pas contactez nous
Big Data effet de mode ou vrai utilité? On entend de plus en plus parler de Big Data, qui devrai bouleverser notre vie de tous les jours. On génere, avec internet, de plus en plus de quantités extraordinaires de données, qu'en fait-on? Forbes le classe parmi les 10 "technologies" qui devront marquer 2014! Mais qu'est-ce que c'est? Comment le mettre en oeuvre?
Comment l'intelligence artificielle améliore la recherche documentaireAntidot
Présentation faite par Pierre Col au Meetup Lyon Data Science du 9 juin 2016 : l'intelligence artificielle et le machine learning, appliqués au texte mining (classification automatique, extraction d'entités nommées) permettent d'enrichir des corpus documentaires avec des métadonnées qui vont faciliter la recherche d'information et la navigation dans les documents, qui peuvent être liés selon l'approche du linked data.
La toolkit OpenSource Scikit-learn s'impose comme comme un standard d'outil pour réaliser des applications d'apprentissage statistique. Nous invitons l'un de ses auteurs et contributeurs, Gaël Varoquaux, chercheur à l'Inria, à venir nous présenter cette toolkit mais également nous proposer une réflexion sur le big data, sur les stratégies et techniques adaptées ou pas selon les contextes et sur les bonnes pratiques issues de son expérience de chercheur en informatique dans un contexte de recherche scientifique en neurosciences ou les données sont réellement BIG et les problèmes de passage à l'echelle particulièrement sévères. Au delà des aspects techniques liés à la toolkit scikit-learn c'est à une session interactive d'échanges avec Gaël Varoquaux que nous vous invitons, et ce autour du thème des techniques d'apprentissage statistique qui introduisent un nouveau paradigme dans le développement d'application sur de grosses masses de données et sur "l'intelligence des données". Car comme aime à le citer Gaël Varoquaux, selon Steve Jurvetson, VC dans la Silicon Valley, "Big Data isn't actually interesting without Machine Learning". Pour en savoir plus: http://scikit-learn.org/stable/index.html http://gael-varoquaux.info/
Speakers : Gaël Varoquaux (Inria), Pierre-Louis Xech (Microsoft France)
Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011Mediart 360
La vente de produits touristique et séjours touristiques sur Internet.
Les attentes et comportement des internautes.
Les principales solutions de ventes en lignes. Des exemples, des schémas pour comprendre. Des actions à mettre en place, des conseils, les 7 péchés capitaux et erreurs à éviter, une méthode gagnante
Un regard sur le futur immédiat du e-tourisme et m-tourisme.
Intervention de Claude Bénard, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
L'agrégation : quelle démarche, quels services, quels acteurs ? (2010)Ardesi Midi-Pyrénées
Désormais il n’est plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés uniquement sur nos propres sites Internet. Il faut diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les Internautes et de les enrichir avec des informations produites par d’autres.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Karine Feige (Directrice du projet SITRA - Rhône-Alpes Tourisme), Nicolas Graeff (Directeur Pôle etourisme - CDT Béarn Pays Basque), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace)
Désormais il n’est plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés uniquement sur nos propres sites Internet. Il faut diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les internautes et de les enrichir avec des informations produites par d’autres.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Pourquoi faire appel à TMHC, cabinet de conseil en communication spécialisé en numérique et dans ses usages.
Une présentation rapide qui va vous permettre de connaître nos domaines de compétences, ,os actions, nos références.
Pascal Minguet - 06 60 324 386
2. PNC aux portes
Pierre ELOY
@agitateurs
Jean-Louis Laville
Directeur
Chazarain Jean-Luc
Directeur du Business
Développement Partenarial
Hervy Christophe
Directeur de Production
7. Lynda en 2016… va kiffer her car
Votre système de réservation connait :
• L'adresse de destination Lynda
• Sa température de l'air conditionné
• Ses stations de musique préférées
• Elle arrive au centre des congrès
sans aucun tracas.
11. La Base de Données
Touristique
régionale, départementale
et locale normande
12. Depuis 1999, la construction
d’un Système d’information
touristique normand
Historique
13. Depuis 1999, un travail coopératif est mené pour organiser le SIT en Normandie :
o Définition conjointe des bordereaux, de la charte de saisie..
o Collecte d’informations avec la contribution de nombreux Offices de tourisme
En 2008,
o Les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un premier accord-cadre de coopération dit
« SITN » qui formalisait cette volonté de coopérer mais qui demeurait très général
o Ils choisissent le même progiciel « TourinSoft »
Historique
14. Le Consortium : une étape nouvelle
En 2013, les 5 C.D.T. et le C.R.T. ont conclu un accord de coopération dit de
« Consortium » qui :
o sécurise les échanges : Qui est propriétaire de la Base de données ? Que faire des
données protégées par le droit des marques ou le droit d’auteur ou le droit à l’image ?
Quelles diffusions autorisent ceux qui sont à la source des données ? Qui peut extraire
et rediffuser ces données ?
o organise avec précision le partenariat
o entre C.R.T. et C.D.T.
o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent alimenter la base
o entre C.R.T.-C.D.T. et ceux qui souhaitent utiliser les données
o clarifie l’architecture de collecte
Historique
16. Rien n’est possible sans base de données !
Il est indispensable de connaître et de décrire précisément les offres, de créer
des contenus de qualité et de les partager pour
o faire venir les clients en Normandie
o générer du chiffre d’affaires pour les professionnels
La Base de données est un outil incontournable
o Pour les professionnels : mettre leurs offres en marché et trouver plus
de clients
o Pour les clients : connaître les offres pour les consommer
o Pour les institutionnels : assurer la promotion des territoires
Les enjeux
17. Un outil à très forte visibilité
La base de données en quelques chiffres
- Une information disponible en 6 langues
- Plus de 60 000 offres touristiques stockées, actualisées en temps réel et diffusées
- Près de 850 utilisateurs en Normandie, qui alimentent la base et diffusent l’information
- Plus de 100 Offices de tourisme utilisateurs de l’outil de gestion de l’accueil
- Plus de 50 brochures éditées par les partenaires du réseau
- Plus de 50 sites web alimentés en temps réel
Les enjeux
18. Un outil à très forte visibilité
Toute offre non présente dans la Base se prive :
• d’une présentation et d’une promotion optimales dans les brochures-papier, sur les sites
Internet du C.R.T. (3 millions de visiteurs en 2013) et de son C.D.T., sur leurs applications
mobiles…
• des importantes campagnes de promotion e-marketing départementales et régionales
mettant en valeur les territoires et leurs offres
• de la visibilité assurée par tous les partenaires qui récupèrent des informations dans la
Base et les rediffusent
o 850 utilisateurs en Normandie , notamment Offices de tourisme, qui éditent des
brochures, ont leurs sites Internet…
o + les partenaires extérieurs (JEM, tourisme.fr,..)
Les enjeux
19. Les enjeux
Rien n’est possible sans données de qualité…
Evidemment, la Base n’a pas de valeur si elle contient des informations
fausses, non actualisées ou mal traduites ou saisies sans protocole partagé.
Pour une base de qualité, des contributeurs de qualité !
Etre contributeur, c’est la possibilité d’être au plus près des informations saisies.
Mais c’est une vraie responsabilité.
21. Une nouvelle étape, le Consortium
C’est un accord de coopération pour sécuriser les données et porter une stratégie
dynamique commune.
Le partenariat
22. Pour diffuser plus largement les données et pour accroître la fréquentation
C.R.T. et C.D.T. sont sécurisés :
o Les informations qu’ils diffusent peuvent l’être
o Une politique de promotion dynamique des informations présentes dans la base
de données va pouvoir être engagée
Les Offices de tourisme sont sécurisés :
o Le contrat de concession de droits avec les professionnels-sources
o Le cadre collectif
Les acteurs du tourisme sont mieux promus
o A partir d’informations de qualité
o Et par une politique active de diffusion des données
Le partenariat
24. Une architecture de collecte :
Le principe :
o le C.R.T. récupère les données pour alimenter la base de données
auprès des seuls C.D.T. qui s’engagent à les lui fournir actualisées en
permanence.
Par exception, le C.R.T. est autorisé à collecter directement certaines
informations.
Toute contribution est formalisée par une convention de contribution.
Un travail coopératif
25. Une architecture de collecte :
Les C.D.T. et les Offices de tourisme et les fédérateurs territoriaux qui le
souhaitent et qui en ont la capacité-métier peuvent saisir certaines
informations.
Exemples d’autres fédérateurs territoriaux : CCI, préfectures…
Un travail coopératif
28. Dynamiser la diffusion des données
Qui utilise les données, quand et comment ?
Le C.R.T. est chargé par le Consortium de dynamiser la recherche de diffuseurs de
qualité.
Les diffuseurs peuvent être :
- Naturellement le C.R.T., les C.D.T. et les OT avec l’ensemble de leurs outils de
promotion
- Des diffuseurs partenaires qui accèdent à la base de données dans des conditions
préférentielles,
- Les autres diffuseurs.
Quelques exemples de sites partenaires : Offices de tourisme normands, Offices de
tourisme de France pour son site tourisme.fr, ideoguide.com, calendrierdesfetes.fr, …
Diffusion des données
29. Dynamiser la diffusion des données
On veut aller chercher le client là ou il est !
Un touriste qui prépare son séjour en Normandie ne passe pas forcément par le
site de l’OT, du C.D.T. ou du C.R.T. ! Il faut essayer d’être présents sur les
autres sites internet fréquentés par les touristes.
Pour permettre la meilleure visibilité possible pour l’offre normande, il est
nécessaire de multiplier les « tuyaux de sortie » et faire en sorte que la
diffusion des offres touristiques contenues dans la base soit la plus large
possible !
La diffusion participe aussi à l’amélioration de la qualité des données (feed-back).
Diffusion des données
30. Diffusion des données
Mais une diffusion au service du tourisme normand !
La diffusion doit avoir pour seule fin la promotion du tourisme en Normandie et dans
territoires qui composent la Normandie.
Toute diffusion est encadrée par une convention de diffusion avec le Consortium.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46. BIG DATA – SMART DATA – OPEN DATA
18/03/2014 Christophe HERVY – Raccourci interactive 46
Que faire de mes données ?
47. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
La généralisation d’un concept, plus qu’une réelle innovation,
engendrée par la numérisation croissante de la société.
Un concept simple : Utiliser les données pour…
Comprendre
Entendre les signaux faibles
Prédire
Isoler des scénarii
Réagir
Adapter sa stratégie
18/03/2014 47
48. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Aujourd’hui, de nombreuses sources de DATA
18/03/2014 48
CRM
Géolocalisation mobiles
Fréquentation
Réseaux-sociaux
Accès WIFI
Mots-clés referer
SIT
…
49. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Objectif : trouver moyen(s) de corréler les sources le plus efficacement possible
Trouver un vecteur commun pour une exploitation la plus contextualisée possible.
Navigation ciblée Compte personnel SSO
18/03/2014 49
Plus la donnée est contextualisée, moins l’analyse prédictive est complexe.
Navigation classique
Exemple de contextualisation de la donnée « Fréquentation web »
Mon internaute a visité
ma page « séjours au
bord de l’eau »…
… et il était profilé « En
famille »…
… il s’appelle Jean
DUPONT, 38 ans, marié
et père de 3 enfants...
… et il a partagé le bon
plan de la semaine sur
son profil Facebook.
50. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Votre brique MÉTIER
18/03/2014 50
C’est la donnée qui apporte des réponses.
C’est la donnée qui génère de la valeur.
Quels leviers actionner dans la collecte « BIG DATA » pour créer ou
faciliter la création de cette valeur ?
52. • Complètes
• Primaires (données terrains / métier)
• Fraîches
• Accessibles électroniquement
• Lisibles par une machine
• Respectant les standards ouverts
• Disponibles sous une licence claire
• Accessibles de façon pérenne
• Accessibles sans discrimination
• Gratuite
Les 10 principes de la fondation Sunlight
BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Mes données doivent être :
53. BIG DATA SMART DATA OPEN DATA
Diffusion : API & formats de données
54.
55. OFFRE ECLAIREE DYM
INTERNET DU MOI
INTERNET DE SEJOUR
YIELD MANAGEMENT
Site de Séjour
SMART DATA
SIT et HUMAIN
Année -1Segmentation
Occupation
Anticipation
Données
environnementales
Wifi
SIT qualifié
Animateur réseau
Mobilier numérique
Offre à vendre
Lien avant-pendant
Truc connect
Espace ciblé
56. Merci pour votre attention
Pierre ELOY
@agitateurs
Jean-Louis Laville
Directeur
Chazarain Jean-Luc
Directeur du Business
Développement Partenarial
Hervy Christophe
Directeur de Production