Communication à l'occassion de la rencontre du Forum des Chefs d'Entreprises FCE pour la journée mondiale du tourisme.

2. Communication de M. Fethi FERHANE
CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING
Le 27 septembre 2015, Alger
Le marketing digital comme levier
de développement du secteur du tourisme
en Algérie
Rencontre à l’occasion de la journée
mondiale du tourisme

3. PLAN DE LA PRÉSENTATION
• INTRODUCTION
• LA DÉMARCHE MARKETING
• LE NOUVEAU TOURISTE
• LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU
DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
27/09/2015

4. INTRODUCTION
• Le tourisme dans le monde est considéré
comme un moteur de développement
durable et créateur de richesse, ou l’Algérie
de par son relief, son climat et sa position
géographique la classe parmi les pays éligibles
à une destination touristique.
27/09/2015

5. 27/09/2015
Le transport
Hébergement
Fabriquant de
voyages
Autorités
La
restauration
Attractions
Selon V. T. C. Middleton (1989)
Chiffre d’affaires

6. • Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à
ramener des clients?
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7. Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et
historiques suffit à ramener des touristes?
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8. Un savoir faire nécessite un faire savoir
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9. Mais , c’est quoi le marketing?
• La base du marketing est de connaître sa
clientèle et de partir d’elle pour mieux
adapter son offre et mieux (et plus) vendre.
• Le secteur du tourisme ne fait pas exception
à la règle.
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10. Management
touristique Marketing
Marque
OPERATIONS
Procédures et
processus
RH
Compétences et
talents
FINANCE
Financement
Chiffre d’affaires
Retour sur
investissement
TÉCHNOLOGIE
SI
Data
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11. LA DÉMARCHE MARKETING
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12. 27/09/2015

13. 27/09/2015

14. Le client
• De plus en plus équipé et familiarisé avec
les nouvelles technologies;
• Besoin de communiquer, donner son avis, et
de prendre l’avis de ses pairs.
• Partage de plus en plus d’informations,
de photos et de vidéos;
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15. L’impact du digital sur le secteur
du tourisme
27/09/2015
Source Mc Kinsey (2014)

16. Les effets du digital sur les
activités touristiques
27/09/2015 Source : LEMOINE (2014)

17. • LES OUTILS WEB
27/09/2015

18. 27/09/2015

19. 27/09/2015

20. 27/09/2015

21. LES RÉSEAUX SOCIAUX
27/09/2015

22. 27/09/2015

23. 27/09/2015

24. LES APPLICATIONS MOBILES
27/09/2015

25. 27/09/2015

26. Que permet le digital?
• Augmentation de 40% du résultat
opérationnel;
• La réduction de 20 % des couts de transaction;
• En Algérie :
80% des clients consultent d’abord le site web
d’un hôtel avant de réserver.
8,51 millions d’abonnés 3G.
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27. Comment réussir l’integration du
digital ?
• Commencer par de petits projets de
transformation
• Étendre les initiatives réussies
• Changement du management durable
• Aller de l’avant27/09/2015

28. Conclusion
• Deux facteurs feront que le secteur du tourisme
doit impérativement adopter le marketing digital
comme source de compétitivité :
1. l’évolution des comportements des
consommateurs
2. les besoins d’optimiser les structures de couts et de
développer les ventes en ligne
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29. Merci de votre attention
www.fethi-ferhane.com
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