SlideShare une entreprise Scribd logo
TD approche processus
Ce TD doit se dérouler en deux étapes :
• La première concerne un approfondissement de l’approche processus. Notamment
ce que l’on désigne par la cartographie des processus. Elle s’appuie sur le chapitre
un de Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA L’APPROCHE
PROCESSUS, mode d’emploi dont je vous envoie une copie. Il est possible de
remettre aux étudiants un extrait de ce chapitre par exemple la première partie
jusqu’à la page 39. Vous pouvez également faire des coupes et ne prendre que ce
qui vous parait approprié. Il est nécessaire de lire le texte et de réfléchir à la
structuration de la séance. Il peut y avoir un cadrage général puis ensuite une
explicitation des étapes. Les étudiants pourront ensuite, ayant eu l’occasion de
consulter le texte, s’intéresser de manière plus précise à un exemple fourni par les
auteurs.
• La seconde s’intéresse plus particulièrement aux outils de l’approche processus,
seront abordés : Le diagramme de circulation, le tableau de description des flux et
le diagramme de processus appelé par ailleurs logigramme. Ainsi :
o Le diagramme de circulation visualise l’ensemble des acteurs et des flux en
relation avec le déroulement d’un processus. Les acteurs sont visualisés par
des cercles à l’intérieur desquels ils sont spécifiés. Les différentes relations
entre les acteurs sont visualisées par des flèches, un numéro indique l’ordre
chronologique des flux.
o Le tableau de description des flux identifie l’ensemble des flux qu’ils
soient physiques, informationnels ou financiers.
N° Intitulé Type
(informationnel,
physique ou
financier)
Données Début (il faut
spécifier
l’acteur d’où
part le flux
Arrivée (il faut
identifier
l’acteur
destinataire du
flux)
o Le diagramme de processus visualise l’ensemble des acteurs et des actions
relatives au déroulement d’un processus. Sa réalisation nécessite
l’utilisation des symboles suivants :
Intitulé du symbole Représentation Mot clé Observation
Rectangle Action Identifié par un verbe
d’action
Flèche Transmission Dans le sens du
déroulement de
l’action
Triangle Classement Mémorisation de
l’information
Losange Interrogation Oriente la suite en
fonction de la
réponse fournie
Rectangle aux angles
brisés
Source Par exemple une base
de données ou un
fichier
Rectangle coupé à la
base
Document Document qui est le
résultat d’une action
ou qui est nécessaire
au déroulement d’une
action
Rectangle associé à
un rectangle coupé à
la base
Action liée à un ou
plusieurs documents
Par exemple
lorsqu’on dépose un
dossier
Cercle Choix Lorsqu’il s’agit
d’opter compte tenu
des possibilités qui
s’offrent
La première partie doit prendre deux séances, tandis que la seconde peut aller jusqu’à trois
séances.
Je vous remettrai deux exemples simples qu’il conviendra de présenter en TD pour ce qui
concerne le diagramme de processus. Il faudra ensuite traiter le cas du recrutement ou de la
gestion commerciale. Il sera nécessaire de me proposer une solution, cela vous permettra de
vous imprégner pour ce qui concerne l’utilisation des symboles.

Contenu connexe

Tendances

Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
Béatrice BRINET
 
Cours de gestion_de_production
Cours de gestion_de_productionCours de gestion_de_production
Cours de gestion_de_production
OULAAJEB YOUSSEF
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
msmpp-nantes
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
Saber Ferjani
 
Management des risques - Support de cours - ibtissam el hassani-2015-2016
Management des risques - Support de cours -  ibtissam el hassani-2015-2016Management des risques - Support de cours -  ibtissam el hassani-2015-2016
Management des risques - Support de cours - ibtissam el hassani-2015-2016
ibtissam el hassani
 
Roue de Deming
Roue de Deming Roue de Deming
Roue de Deming
feriel abidi
 
Tableau de bord
Tableau de bordTableau de bord
Tableau de bord
Achraf Ourti
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Aboubakr Moubarak
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Ahmed Mesellem
 
exercices gestion de stock
exercices gestion de stock exercices gestion de stock
exercices gestion de stock
Yassine Badri
 
Fiche 4 management des risques
Fiche  4    management des risquesFiche  4    management des risques
Fiche 4 management des risques
Halim ARROUDJ
 
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfJeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
CIPE
 
Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité
Marwoua Ben Salem
 
Risque achat , scm
Risque achat , scmRisque achat , scm
Risque achat , scm
Ilham Yachaoui
 
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.docCarte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Ayoub ELBAKIRI
 
Exercice culture entrepreneuriale
Exercice culture entrepreneurialeExercice culture entrepreneuriale
Exercice culture entrepreneuriale
Youssef Elbakri
 
Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
Aymen Foudhaili
 
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Brahim Mouacha
 
Gestion de production exercices
Gestion de production exercicesGestion de production exercices
Gestion de production exercices
Christian Kajeje
 

Tendances (20)

Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
 
Cours de gestion_de_production
Cours de gestion_de_productionCours de gestion_de_production
Cours de gestion_de_production
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
la gestion de stocks
la gestion de stocks la gestion de stocks
la gestion de stocks
 
Management des risques - Support de cours - ibtissam el hassani-2015-2016
Management des risques - Support de cours -  ibtissam el hassani-2015-2016Management des risques - Support de cours -  ibtissam el hassani-2015-2016
Management des risques - Support de cours - ibtissam el hassani-2015-2016
 
Roue de Deming
Roue de Deming Roue de Deming
Roue de Deming
 
Tableau de bord
Tableau de bordTableau de bord
Tableau de bord
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
exercices gestion de stock
exercices gestion de stock exercices gestion de stock
exercices gestion de stock
 
Fiche 4 management des risques
Fiche  4    management des risquesFiche  4    management des risques
Fiche 4 management des risques
 
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfJeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
 
Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité
 
Risque achat , scm
Risque achat , scmRisque achat , scm
Risque achat , scm
 
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.docCarte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
 
Exercice culture entrepreneuriale
Exercice culture entrepreneurialeExercice culture entrepreneuriale
Exercice culture entrepreneuriale
 
Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
 
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
 
Gestion de production exercices
Gestion de production exercicesGestion de production exercices
Gestion de production exercices
 

En vedette

Td 5 diagramme de processus (exemple)
Td 5 diagramme de processus (exemple)Td 5 diagramme de processus (exemple)
Td 5 diagramme de processus (exemple)
Fethi Ferhane
 
Construction d'un diagramme de flux d'informations
Construction d'un diagramme de flux d'informationsConstruction d'un diagramme de flux d'informations
Construction d'un diagramme de flux d'informations
Musatge
 
Td 2 .exemple d'application
Td 2 .exemple d'applicationTd 2 .exemple d'application
Td 2 .exemple d'application
Chokri Maatoug
 
Présentation outils collaboratifs en entreprises
Présentation outils collaboratifs en entreprisesPrésentation outils collaboratifs en entreprises
Présentation outils collaboratifs en entreprises
AFEIT
 
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
disenouc
 
NaPTAN
NaPTANNaPTAN
Modularité des systèmes pour le transport en commun
Modularité des systèmes pour le transport en communModularité des systèmes pour le transport en commun
Modularité des systèmes pour le transport en commun
Christophe Duquesne
 
Taller gestion de calidad
Taller gestion de calidadTaller gestion de calidad
Taller gestion de calidad
Viposadas
 
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
Carmen Hevia Medina
 
Taller 5 Planificación de la Calidad
Taller 5 Planificación de la CalidadTaller 5 Planificación de la Calidad
Taller 5 Planificación de la Calidad
sandra
 
Td 3 qualité de l'info(commercial)
Td 3 qualité de l'info(commercial)Td 3 qualité de l'info(commercial)
Td 3 qualité de l'info(commercial)
Fethi Ferhane
 
Innovation managériale
Innovation managérialeInnovation managériale
Innovation managériale
Fethi Ferhane
 
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
Td  7 etude de texte ( nouveaux si)Td  7 etude de texte ( nouveaux si)
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
Fethi Ferhane
 
Casos calidad
Casos calidadCasos calidad
Les risques liées aux Médias Sociaux Hoax et E-réputation
Les  risques liées aux Médias Sociaux  Hoax et E-réputation Les  risques liées aux Médias Sociaux  Hoax et E-réputation
Les risques liées aux Médias Sociaux Hoax et E-réputation
Yacine Iheb Tekkour
 
Casos De Estudio En Gestión De Calidad
Casos De Estudio En Gestión De CalidadCasos De Estudio En Gestión De Calidad
Casos De Estudio En Gestión De Calidad
Extly Extensions - JoomGap
 
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadTaller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
John Triana
 
Disciplines du Digital Marketing
Disciplines du Digital Marketing Disciplines du Digital Marketing
Disciplines du Digital Marketing
Yacine Iheb Tekkour
 
J bpm workflow
J bpm workflowJ bpm workflow
J bpm workflow
BENFTIMA
 

En vedette (20)

Td 5 diagramme de processus (exemple)
Td 5 diagramme de processus (exemple)Td 5 diagramme de processus (exemple)
Td 5 diagramme de processus (exemple)
 
Construction d'un diagramme de flux d'informations
Construction d'un diagramme de flux d'informationsConstruction d'un diagramme de flux d'informations
Construction d'un diagramme de flux d'informations
 
Td 2 .exemple d'application
Td 2 .exemple d'applicationTd 2 .exemple d'application
Td 2 .exemple d'application
 
Td1
Td1Td1
Td1
 
Présentation outils collaboratifs en entreprises
Présentation outils collaboratifs en entreprisesPrésentation outils collaboratifs en entreprises
Présentation outils collaboratifs en entreprises
 
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
Presentación Talleres Calidad II_ Diseño UC_ 2do semestre 2014
 
NaPTAN
NaPTANNaPTAN
NaPTAN
 
Modularité des systèmes pour le transport en commun
Modularité des systèmes pour le transport en communModularité des systèmes pour le transport en commun
Modularité des systèmes pour le transport en commun
 
Taller gestion de calidad
Taller gestion de calidadTaller gestion de calidad
Taller gestion de calidad
 
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
Talleres y ejercicios de gestión de calidad2
 
Taller 5 Planificación de la Calidad
Taller 5 Planificación de la CalidadTaller 5 Planificación de la Calidad
Taller 5 Planificación de la Calidad
 
Td 3 qualité de l'info(commercial)
Td 3 qualité de l'info(commercial)Td 3 qualité de l'info(commercial)
Td 3 qualité de l'info(commercial)
 
Innovation managériale
Innovation managérialeInnovation managériale
Innovation managériale
 
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
Td  7 etude de texte ( nouveaux si)Td  7 etude de texte ( nouveaux si)
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
 
Casos calidad
Casos calidadCasos calidad
Casos calidad
 
Les risques liées aux Médias Sociaux Hoax et E-réputation
Les  risques liées aux Médias Sociaux  Hoax et E-réputation Les  risques liées aux Médias Sociaux  Hoax et E-réputation
Les risques liées aux Médias Sociaux Hoax et E-réputation
 
Casos De Estudio En Gestión De Calidad
Casos De Estudio En Gestión De CalidadCasos De Estudio En Gestión De Calidad
Casos De Estudio En Gestión De Calidad
 
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadTaller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidad
 
Disciplines du Digital Marketing
Disciplines du Digital Marketing Disciplines du Digital Marketing
Disciplines du Digital Marketing
 
J bpm workflow
J bpm workflowJ bpm workflow
J bpm workflow
 

Similaire à Td 4 l'approche processus

Comment rédiger un rapport d’application (1)
Comment rédiger un rapport d’application (1)Comment rédiger un rapport d’application (1)
Comment rédiger un rapport d’application (1)
AmalFathi5
 
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdfWBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
Sophie569778
 
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrativeAtelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
Elisée KOUMAN
 
Logistique fiche td 2.doc
Logistique fiche td 2.docLogistique fiche td 2.doc
Logistique fiche td 2.doc
Fethi Ferhane
 
Construire un tableau de bord
Construire un tableau de bordConstruire un tableau de bord
Construire un tableau de bord
Marc Maisonneuve
 
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdfdomaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
ChaabenInes1
 
cours 4 compte rendu.pptx
cours 4 compte rendu.pptxcours 4 compte rendu.pptx
cours 4 compte rendu.pptx
ssuser024623
 

Similaire à Td 4 l'approche processus (8)

Comment rédiger un rapport d’application (1)
Comment rédiger un rapport d’application (1)Comment rédiger un rapport d’application (1)
Comment rédiger un rapport d’application (1)
 
Soutenance projet
Soutenance projetSoutenance projet
Soutenance projet
 
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdfWBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
WBS OBS RACI_2020-etunhjjlllllll pdf.pdf
 
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrativeAtelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
Atelier de coaching sur les techniques de redaction administrative
 
Logistique fiche td 2.doc
Logistique fiche td 2.docLogistique fiche td 2.doc
Logistique fiche td 2.doc
 
Construire un tableau de bord
Construire un tableau de bordConstruire un tableau de bord
Construire un tableau de bord
 
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdfdomaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
domaine d'Audit_interne, types et avantages .pdf
 
cours 4 compte rendu.pptx
cours 4 compte rendu.pptxcours 4 compte rendu.pptx
cours 4 compte rendu.pptx
 

Plus de Fethi Ferhane

1.1 Politique d’entreprise
1.1 Politique d’entreprise1.1 Politique d’entreprise
1.1 Politique d’entreprise
Fethi Ferhane
 
Portes ouvertes mba corporate cci oran
Portes ouvertes mba corporate cci oranPortes ouvertes mba corporate cci oran
Portes ouvertes mba corporate cci oran
Fethi Ferhane
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
Fethi Ferhane
 
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
Fethi Ferhane
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
Fethi Ferhane
 
Marketing Digital et service du développement touristique en Algérie
Marketing Digital et service du développement touristique en AlgérieMarketing Digital et service du développement touristique en Algérie
Marketing Digital et service du développement touristique en Algérie
Fethi Ferhane
 
Marketing Touristique
Marketing TouristiqueMarketing Touristique
Marketing Touristique
Fethi Ferhane
 
Le développement des projets hoteliers en Algérie
Le développement des projets hoteliers en AlgérieLe développement des projets hoteliers en Algérie
Le développement des projets hoteliers en Algérie
Fethi Ferhane
 
Meilleures pratiques-de-management
Meilleures pratiques-de-managementMeilleures pratiques-de-management
Meilleures pratiques-de-management
Fethi Ferhane
 
Programme sympo 13 (1)
Programme sympo 13 (1)Programme sympo 13 (1)
Programme sympo 13 (1)
Fethi Ferhane
 
Business management revieuw
Business management revieuwBusiness management revieuw
Business management revieuw
Fethi Ferhane
 
L'évolution du marketing
L'évolution du marketingL'évolution du marketing
L'évolution du marketing
Fethi Ferhane
 
Corrigé exercice mrp
Corrigé exercice mrpCorrigé exercice mrp
Corrigé exercice mrp
Fethi Ferhane
 
Le tourisme islamique peut il être durable
Le tourisme islamique peut il être durableLe tourisme islamique peut il être durable
Le tourisme islamique peut il être durable
Fethi Ferhane
 
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
Fethi Ferhane
 
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLILNovo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
Fethi Ferhane
 

Plus de Fethi Ferhane (20)

1.1 Politique d’entreprise
1.1 Politique d’entreprise1.1 Politique d’entreprise
1.1 Politique d’entreprise
 
Portes ouvertes mba corporate cci oran
Portes ouvertes mba corporate cci oranPortes ouvertes mba corporate cci oran
Portes ouvertes mba corporate cci oran
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
 
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
Marketing of multicanal innovation in banking services: behavioral study of b...
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Marketing Digital et service du développement touristique en Algérie
Marketing Digital et service du développement touristique en AlgérieMarketing Digital et service du développement touristique en Algérie
Marketing Digital et service du développement touristique en Algérie
 
Marketing Touristique
Marketing TouristiqueMarketing Touristique
Marketing Touristique
 
Le développement des projets hoteliers en Algérie
Le développement des projets hoteliers en AlgérieLe développement des projets hoteliers en Algérie
Le développement des projets hoteliers en Algérie
 
Meilleures pratiques-de-management
Meilleures pratiques-de-managementMeilleures pratiques-de-management
Meilleures pratiques-de-management
 
Programme sympo 13 (1)
Programme sympo 13 (1)Programme sympo 13 (1)
Programme sympo 13 (1)
 
Business management revieuw
Business management revieuwBusiness management revieuw
Business management revieuw
 
Td 6 si marketing
Td 6  si marketingTd 6  si marketing
Td 6 si marketing
 
Td 2
Td 2Td 2
Td 2
 
Td 8
Td 8Td 8
Td 8
 
L'évolution du marketing
L'évolution du marketingL'évolution du marketing
L'évolution du marketing
 
Corrigé exercice mrp
Corrigé exercice mrpCorrigé exercice mrp
Corrigé exercice mrp
 
Exercice mrp td
Exercice mrp tdExercice mrp td
Exercice mrp td
 
Le tourisme islamique peut il être durable
Le tourisme islamique peut il être durableLe tourisme islamique peut il être durable
Le tourisme islamique peut il être durable
 
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
¨Presentation Brand and reputation survey2009 f novonordisk
 
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLILNovo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
Novo Nordisk Brand and Reputation Study mba abderrahmane GUELLIL
 

Td 4 l'approche processus

  • 1. TD approche processus Ce TD doit se dérouler en deux étapes : • La première concerne un approfondissement de l’approche processus. Notamment ce que l’on désigne par la cartographie des processus. Elle s’appuie sur le chapitre un de Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi dont je vous envoie une copie. Il est possible de remettre aux étudiants un extrait de ce chapitre par exemple la première partie jusqu’à la page 39. Vous pouvez également faire des coupes et ne prendre que ce qui vous parait approprié. Il est nécessaire de lire le texte et de réfléchir à la structuration de la séance. Il peut y avoir un cadrage général puis ensuite une explicitation des étapes. Les étudiants pourront ensuite, ayant eu l’occasion de consulter le texte, s’intéresser de manière plus précise à un exemple fourni par les auteurs. • La seconde s’intéresse plus particulièrement aux outils de l’approche processus, seront abordés : Le diagramme de circulation, le tableau de description des flux et le diagramme de processus appelé par ailleurs logigramme. Ainsi : o Le diagramme de circulation visualise l’ensemble des acteurs et des flux en relation avec le déroulement d’un processus. Les acteurs sont visualisés par des cercles à l’intérieur desquels ils sont spécifiés. Les différentes relations entre les acteurs sont visualisées par des flèches, un numéro indique l’ordre chronologique des flux. o Le tableau de description des flux identifie l’ensemble des flux qu’ils soient physiques, informationnels ou financiers. N° Intitulé Type (informationnel, physique ou financier) Données Début (il faut spécifier l’acteur d’où part le flux Arrivée (il faut identifier l’acteur destinataire du flux) o Le diagramme de processus visualise l’ensemble des acteurs et des actions relatives au déroulement d’un processus. Sa réalisation nécessite l’utilisation des symboles suivants : Intitulé du symbole Représentation Mot clé Observation Rectangle Action Identifié par un verbe d’action Flèche Transmission Dans le sens du déroulement de l’action
  • 2. Triangle Classement Mémorisation de l’information Losange Interrogation Oriente la suite en fonction de la réponse fournie Rectangle aux angles brisés Source Par exemple une base de données ou un fichier Rectangle coupé à la base Document Document qui est le résultat d’une action ou qui est nécessaire au déroulement d’une action Rectangle associé à un rectangle coupé à la base Action liée à un ou plusieurs documents Par exemple lorsqu’on dépose un dossier Cercle Choix Lorsqu’il s’agit d’opter compte tenu des possibilités qui s’offrent La première partie doit prendre deux séances, tandis que la seconde peut aller jusqu’à trois séances. Je vous remettrai deux exemples simples qu’il conviendra de présenter en TD pour ce qui concerne le diagramme de processus. Il faudra ensuite traiter le cas du recrutement ou de la gestion commerciale. Il sera nécessaire de me proposer une solution, cela vous permettra de vous imprégner pour ce qui concerne l’utilisation des symboles.