Le document présente la norme ISO 9001, qui est un référentiel de management de la qualité applicable à tous types d'organisations. Il souligne les principaux enjeux liés à cette norme, notamment l'amélioration de la satisfaction client et la mise en œuvre d'une amélioration continue. La certification ISO 9001 démontre la conformité d'une organisation aux exigences de qualité établies.

1. Réalisé par:

Mohammed Rassai :
N°29
Année universitaire : 2015/2016
1
Demandé par:
Mme. El
Aoufir

2. I. - Introduction
II. - la norme ISO
III. - la norme ISO 9001
IV. - Les enjeux de la norme 9001
V. - Le référentiel ISO 9001
VI. - Conclusion
Référentiel ISO 9001 2

3. La certification démontre la conformité d'une
organisation à un référentiel
Référentiel ISO 9001 3

4. ISO: International Organisation for Standardization
La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes
 harmoniser l'activité d'un secteur.
Référentiel ISO 9001 4
La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes
spécialisés: SNIMA

5.  Le SMQ est un outil de management permettant à tout
organisme le mettant en œuvre de :
Référentiel ISO 9001 5
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

6. CLIENT
Réalisation
Service
produit
Responsabilité
de la direction
Mesure,
Analyse et
Amélioration
Management des
ressources
éléments
D’entrés
Product
Service
exigences
Satisfaction
CLIENT
Amélioration continue du système
de management de qualité
Elément
De sortie
Référentiel ISO 9001 6

7. La norme ISO 9001:2000 est une norme générique
 A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
A tout secteur d'activité
A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.
Référentiel ISO 9001 7
vidéo

8. Les enjeux en externe
Les enjeux en interne
 Fournir la qualité attendue pour le client
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail communes
Référentiel ISO 9001 8

9. Référentiel ISO 9001 9

10. 1- Système de management de la qualité
identifier les processus nécessaires à ce système.
déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amélioration continue de ces processus.
Referentiel ISO 9001 10

11. 2 - Responsabilité de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualité.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilité, autorité et communication.
Referentiel ISO 9001 11

12. Referentiel ISO 9001 12

13. Referentiel ISO 9001 13
4 - Réalisation du produit
4.1 Planification de la réalisation du produit
Les objectifs qualité et les exigences relatives au
produit.
Mettre en place des processus spécifiques au produit.
Déterminer les activités recuises de vérification,
surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.

14. Referentiel ISO 9001 14
4 - Réalisation du produit
4.2 Conception et développement
Planification de la conception et du développement.
Eléments d’entrée.
Eléments de sortie.
Revue.
Vérification.
Validation.
Maîtrise des modifications.

15. Referentiel ISO 9001 15
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.1 Généralités
Déterminer la conformité du produit.
Assurer la conformité du SMQ.
Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.

16. Referentiel ISO 9001 16
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.2 Surveillance et mesures
Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.

17. Referentiel ISO 9001 17
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.3 Amélioration
Amélioration continue.
Action corrective.
Action préventive.

18. Référentiel ISO 9001 18
ConclusionConclusionConclusion

19. Référentiel ISO 9001 19
Merci de Votre Attention