Schéma de synthèse des notions nouvelles de l'ISO 9001 : 2015 et des pratiques à mettre en oeuvre pour y répondre.

1. Olec Kovalevsky Mars 2015
Gestion des
métiers
compétence
s
Appels d’offres
Demandes
Produits
Projets
Prestations
Processus / Activités /
Procédures
Processus / Activités /
Procédures
Processus /
Activités / Procédures
Amélioration
Objectifs
C
L
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N
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S
C
L
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I
E
S
S.M.Q ISO 9001 2015 : complexité maîtrisée et performance individualisée
Performance
Efficacité
Evaluation contexte et
écoute parties intéressées
Analyse des données
Evaluation des risques
Retours d’expériences
Politique
Enjeux
Gestion des
données,
informations
connaissances
Valeurs
Satisfaction
Besoins et
attentes
Gestion des
moyens
Opportunités Risques
Opportunités
Maîtrise
CODIR
COPIL
Plans
d’actions
Bilans
FNC
Enquêtes
etc.
COORD
Stratégie