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Olec Kovalevsky Mars 2015
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  • 1. Olec Kovalevsky Mars 2015 Gestion des métiers compétence s Appels d’offres Demandes Produits Projets Prestations Processus / Activités / Procédures Processus / Activités / Procédures Processus / Activités / Procédures Amélioration Objectifs C L I E N T S C L I E N T S P A R T I E S P R E N A N T E S P R E N A N T E S P A R T I E S S.M.Q ISO 9001 2015 : complexité maîtrisée et performance individualisée Performance Efficacité Evaluation contexte et écoute parties intéressées Analyse des données Evaluation des risques Retours d’expériences Politique Enjeux Gestion des données, informations connaissances Valeurs Satisfaction Besoins et attentes Gestion des moyens Opportunités Risques Opportunités Maîtrise CODIR COPIL Plans d’actions Bilans FNC Enquêtes etc. COORD Stratégie