Le management de la qualité repose sur plusieurs principes fondamentaux qui visent à assurer une approche systématique et efficace de la gestion de la qualité au sein d'une organisation. Ces principes, souvent associés à la norme ISO 9001 qui définit les exigences pour un système de management de la qualité, fournissent un cadre solide pour assurer la qualité des produits et services et promouvoir l'amélioration continue au sein d'une organisation.
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
Acting Consulting est disponible pour vous accompagner dans vos projets de développement.
Acting Consulting vous offre ses services et s'engage à vous apporter de la valeur ajoutée sure pour accroitre et développer vos Business
Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants.
Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande partie de l’efficacité de son système de management de la qualité.
Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit se conformer aux exigences de système de management.
Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités.
Les classes de feu sont une classification normalisée utilisée pour identifier le type de matériau combustible impliqué dans un incendie. Il existe plusieurs systèmes de classification, mais l'un des plus couramment utilisés divise les incendies en cinq classes principales : A, B, C, D, et F. Chaque classe représente un type spécifique de matériau combustible, et les extincteurs sont conçus pour être efficaces contre une ou plusieurs classes de feu.
1- Présentation
Le terme "Comité de Pilotage SSE-SST" semble être lié à la gestion de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement (SSE) ainsi qu'à la Santé et la Sécurité au Travail (SST). Un comité de pilotage est généralement une structure organisationnelle chargée de superviser, de coordonner et de piloter les activités liées à un domaine spécifique au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
Dans le contexte de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement au Travail, un Comité de Pilotage SSE-SST pourrait avoir pour objectif de :
❄ Élaborer les politiques SSE-SST : Définir les orientations et les politiques de l'entreprise en matière de sécurité, de santé et d'environnement au travail.
❄ Mettre en œuvre des plans d'action : Développer et superviser la mise en œuvre de plans d'action concrets visant à améliorer la sécurité et la santé des travailleurs, tout en minimisant l'impact environnemental.
❄ Surveiller la conformité : S'assurer que l'entreprise respecte les normes légales et réglementaires en matière de sécurité, de santé et d'environnement au travail.
❄ Analyser les risques : Évaluer les risques potentiels liés aux activités de l'entreprise et mettre en place des mesures préventives pour les atténuer.
❄ Promouvoir la sensibilisation : Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation pour informer les employés sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et de santé.
❄ Évaluer les performances : Suivre et évaluer régulièrement les performances de l'entreprise en matière de SSE-SST et apporter des ajustements si nécessaire.
La composition d'un tel comité peut varier, mais elle inclut généralement des représentants de la direction, des responsables SSE-SST, des représentants des travailleurs et parfois des experts externes.
2- Conclusion
Il est important de noter que la création d'un Comité de Pilotage SSE-SST peut dépendre des réglementations locales et des politiques internes de l'entreprise. Les détails précis peuvent donc varier en fonction du contexte spécifique de chaque organisation.
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Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
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Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants.
Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande partie de l’efficacité de son système de management de la qualité.
Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit se conformer aux exigences de système de management.
Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités.
Les classes de feu sont une classification normalisée utilisée pour identifier le type de matériau combustible impliqué dans un incendie. Il existe plusieurs systèmes de classification, mais l'un des plus couramment utilisés divise les incendies en cinq classes principales : A, B, C, D, et F. Chaque classe représente un type spécifique de matériau combustible, et les extincteurs sont conçus pour être efficaces contre une ou plusieurs classes de feu.
1- Présentation
Le terme "Comité de Pilotage SSE-SST" semble être lié à la gestion de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement (SSE) ainsi qu'à la Santé et la Sécurité au Travail (SST). Un comité de pilotage est généralement une structure organisationnelle chargée de superviser, de coordonner et de piloter les activités liées à un domaine spécifique au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
Dans le contexte de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement au Travail, un Comité de Pilotage SSE-SST pourrait avoir pour objectif de :
❄ Élaborer les politiques SSE-SST : Définir les orientations et les politiques de l'entreprise en matière de sécurité, de santé et d'environnement au travail.
❄ Mettre en œuvre des plans d'action : Développer et superviser la mise en œuvre de plans d'action concrets visant à améliorer la sécurité et la santé des travailleurs, tout en minimisant l'impact environnemental.
❄ Surveiller la conformité : S'assurer que l'entreprise respecte les normes légales et réglementaires en matière de sécurité, de santé et d'environnement au travail.
❄ Analyser les risques : Évaluer les risques potentiels liés aux activités de l'entreprise et mettre en place des mesures préventives pour les atténuer.
❄ Promouvoir la sensibilisation : Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation pour informer les employés sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et de santé.
❄ Évaluer les performances : Suivre et évaluer régulièrement les performances de l'entreprise en matière de SSE-SST et apporter des ajustements si nécessaire.
La composition d'un tel comité peut varier, mais elle inclut généralement des représentants de la direction, des responsables SSE-SST, des représentants des travailleurs et parfois des experts externes.
2- Conclusion
Il est important de noter que la création d'un Comité de Pilotage SSE-SST peut dépendre des réglementations locales et des politiques internes de l'entreprise. Les détails précis peuvent donc varier en fonction du contexte spécifique de chaque organisation.
1- Introduction
La méthode 5S est une approche de gestion de la qualité et de l'efficacité opérationnelle qui trouve son origine au Japon. Elle tire son nom de cinq termes japonais, chacun commençant par la lettre "S". Ces termes représentent des principes fondamentaux visant à améliorer l'organisation, la propreté, l'efficacité et la sécurité sur le lieu de travail.
2- Description
Les cinq "S" sont les suivants :
- Seiri (整理) - Trier ou Classement : Il s'agit de trier et de éliminer tout ce qui est inutile sur le lieu de travail. Cela implique de se débarrasser de l'encombrement, de ranger et d'organiser les éléments essentiels de manière à ce qu'ils soient facilement accessibles. L'idée est de ne garder que ce qui est nécessaire pour le travail quotidien.
- Seiton (整頓) - Ranger ou Ordonner : Une fois que l'on a éliminé l'inutile, l'étape suivante consiste à organiser efficacement les éléments nécessaires. Cela peut inclure la création d'emplacements dédiés pour les outils et les fournitures, l'étiquetage clair des objets, et la mise en place d'un système de rangement logique.
- Seiso (清掃) - Nettoyer : Il s'agit de maintenir un environnement de travail propre et ordonné. Les employés sont encouragés à nettoyer régulièrement leur espace de travail, à prendre des mesures pour prévenir la saleté et à identifier et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Seiketsu (清潔) - Normaliser : L'objectif est de maintenir et de renforcer les trois premières "S" de manière cohérente dans le temps. Cela implique d'établir des normes et des procédures pour maintenir l'organisation, le rangement et la propreté, et de former les employés à suivre ces normes.
- Shitsuke (躾) - Discipliner ou Respecter : Il s'agit de faire de la méthode 5S une habitude et une partie intégrante de la culture organisationnelle. Les employés sont encouragés à respecter les normes établies et à rechercher constamment des moyens d'améliorer le processus.
3- Conclusion
La méthode 5S vise à améliorer l'efficacité opérationnelle, à réduire les coûts, à accroître la sécurité et à créer un environnement de travail plus agréable. Elle est souvent utilisée dans le cadre de programmes plus larges d'amélioration continue et de gestion de la qualité, tels que le Lean Manufacturing.
Comprendre les travaux en hauteur est essentiel pour assurer la sécurité des travailleurs et minimiser les risques d'accidents. Les travaux en hauteur présentent des défis uniques et exigent une planification minutieuse ainsi que des mesures de sécurité rigoureuses pour éviter les accidents. En résumé, comprendre les travaux en hauteur implique une approche holistique qui combine la formation, la planification, l'utilisation d'équipements appropriés, et le respect des normes de sécurité pour assurer la sécurité des travailleurs et la réussite des projets en hauteur.
1- Introduction
Les pictogrammes de sécurité sont des symboles graphiques utilisés pour transmettre des informations rapidement et efficacement, généralement dans le contexte de la sécurité. Ces pictogrammes sont souvent utilisés sur des panneaux, des étiquettes ou des documents pour indiquer des dangers potentiels, des consignes de sécurité, ou d'autres informations importantes.
Pictogramme de danger (tête de mort) : Indique un danger potentiellement mortel. Il est généralement utilisé pour avertir des risques graves.
2- Description
- Pictogramme d'avertissement (triangle jaune) : Signale un danger moins grave que le pictogramme de danger, mais qui nécessite néanmoins une attention particulière.
- Pictogramme d'interdiction (cercle rouge avec une barre oblique) : Indique une action ou une activité interdite, par exemple, "Ne pas fumer" ou "Interdit aux piétons".
- Pictogramme d'obligation (cercle bleu) : Indique une action ou un comportement obligatoire, comme le port d'un équipement de protection individuelle (EPI).
- Pictogramme de sécurité électrique (foudre dans un triangle) : Signale des risques électriques, indiquant la présence d'électricité et la nécessité de prendre des précautions.
- Pictogramme de sécurité incendie (flamme) : Utilisé pour indiquer la présence d'un risque d'incendie ou pour signaler l'emplacement d'équipements anti-incendie.
- Pictogramme de sécurité chimique (flacon avec des gouttes) : Indique la présence de substances chimiques dangereuses et fournit des informations sur les précautions à prendre.
- Pictogramme de premiers secours (croix verte) : Signale l'emplacement d'équipements ou de zones dédiés aux premiers secours.
- Pictogramme de sortie de secours (personne qui court vers une porte) : Indique la direction des sorties de secours en cas d'urgence.
- Pictogramme de sécurité au travail (personne portant un casque) : Utilisé pour indiquer les zones où le port d'équipements de protection individuelle est obligatoire.
3- Conclusion
Les normes et les conventions associées aux pictogrammes peuvent varier en fonction des pays et des industries, il est donc essentiel de les comprendre correctement dans le contexte spécifique où ils sont utilisés.
MODULE SUR LES PRINCIPES DE PREVENTION ET SES CONSEQUENCES POTENTIELLES.pdfKOUADIO WILLIAMS KOUAME
Il existe différents domaines dans lesquels les principes de prévention sont appliqués, notamment en matière de santé et sécurité au travail. Les neuf principes de prévention font référence à des directives générales visant à réduire les risques d'accidents et de maladies professionnelles. Ces principes sont souvent utilisés dans le contexte de la législation du travail et des normes de santé et sécurité. Par conséquent, il est important de noter que l'application de ces principes peut varier en fonction du secteur d'activité et des caractéristiques spécifiques de chaque lieu de travail. De plus, la conformité aux normes et réglementations locales est essentielle pour assurer une mise en œuvre efficace de ces principes.
Les équipements de protection individuelle (EPI) sont des dispositifs portés ou tenus par une personne pour la protéger contre certains risques susceptibles de menacer sa santé ou sa sécurité. Ils jouent un rôle essentiel dans la prévention des accidents du travail et la réduction des risques professionnels.Il est important de choisir les EPI appropriés en fonction des risques spécifiques présents sur le lieu de travail. De plus, la formation des travailleurs sur l'utilisation correcte des EPI, leur entretien et leur remplacement régulier sont des éléments essentiels pour assurer une protection adéquate. Les normes et réglementations spécifiques peuvent également dicter les types d'EPI nécessaires dans certaines industries ou environnements de travail.
Les équipements de protection individuelle K.W..pptx
LES 07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE K.W.pptx
1. KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
1
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
1 2 3 4 5 6 7
2. 2
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
PLAN DE TRAVAIL
7
1
2
3
4
5
6 Gestion des relations avec les parties intéressées
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Amélioration
Approche processus
Prise de décision fondée sur des preuves
3. 3
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
1 Orientation Client
Les organismes dépendent de leurs clients et doivent pour cette raison
comprendre leurs besoins présents et futurs.
L’entreprise possède une expertise qu’elle met au service du client. Cette expertise se
manifeste notamment par sa capacité à identifier les besoins du client en lui apportant
une aide dans la formulation et la formalisation de ces derniers.
D’où la nécessité de comprendre les besoins explicites (Ce que le client à dire et que on
ne connait pas) et implicites (Ce que le client n’a pas dire et que nous savons que cela
va permettre de mieux s’orienter mais en se basant sur la parfaite maitrise de vos
produits).
4. 4
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
2 Leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme.
Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans
lequel les personnes peuvent s’impliquer entièrement dans
l’atteinte des objectifs de l’organisme.
L’engagement de la direction est le principal facteur de succès
d’une démarche qualité. C’est la direction qui donne « le cap »
par la définition de la politique d’entreprise. C’est aussi la
direction qui crée un environnement de travail qui soit favorable à
l’implication des personnes qui s’y trouvent.
5. 5
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
3 Implication du personnel
Une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs
aptitudes au profit de l’organisme.
Pour gérer un organisme de façon efficace, il est important
d’impliquer l’ensemble du personnel à tous les niveaux et de
respecter chacun des individus.
La reconnaissance et l’amélioration des compétences facilitent
l’implication du personnel dans l’atteinte des objectifs qualité
de l’organisme.
6. 6
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
4 Amélioration
Il convient que l’amélioration continue de la performance globale soit
un objectif permanent de l’organisme.
L’amélioration est l’activité visant à améliorer les performances pour
satisfaire aux exigences du client et accroitre la satisfaction du client.
Démarche d’amélioration continue :
1. Identification des non conformités
2. Identification des causes probables existantes
3. Identification des solutions possibles
4. Suivi de l’efficacité des solutions proposées
7. 7
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
5 Approche processus
Un système de management est constitué de processus
qui interagissent les uns avec les autres dans le but de s’améliorer.
Le pilotage de ces interactions permet au processus de l’organisme d’atteindre
ses objectifs par la compréhension des conséquences de ces interactions sur
les autres processus.
Un résultat escompté est atteint avec plus d’efficacité et d’efficience si les
activités et les ressources afférentes sont gérées comme un processus (D’où la
Question, c’est quoi un processus ?).
Ainsi, un Processus : Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés
comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à
atteindre ses objectifs.
8. 8
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
5 Approche processus
La présente norme promeut l’adoption d’une approche processus lors du
développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un
SMQ afin d’accroitre la satisfaction des clients par le respect de leurs
exigences.
L’approche processus s’appuie sur une définition et un management
systématiques des processus et de leurs interactions de manière à obtenir
les résultats prévus conformément à la politique qualité et à l’orientation
stratégique de l’organisme :
L’approche processus assure
La compréhension et la satisfaction régulière des exigences
La prise en compte des processus en termes de valeur ajoutée
L’obtention d’une performance effective des processus
L’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et
d’informations.
9. 9
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
6 Management des relations avec les parties intéressées
Les parties intéressées (Parties Prenantes) ont impact sur les
performances de l’entreprise.
Aussi il s’agit de piloter ces relations de façon a assurer la conformité
de la prestation de service ou du produit délivré.
Des performances durables sont plus susceptibles d’être
obtenues lorsque l’organisme gère ses relations avec toutes les
parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses
performances.
La gestion des relations avec ses réseaux de fournisseurs et
partenaires à une importance particulière d’où leur évaluation.
10. 10
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
7 Prise de décision fondée sur des preuves
Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données
et d’informations d’où l’importance de réaliser des revues
de direction, des réunions de direction ou autres.
L’analyse des faits, des preuves et des données conduit à
une plus grande objectivité et à la réduction de l’effet
d’incertitude sur le développement de l’activité.
Plus la direction possède d’éléments tangibles (Données
quantifiables) et plus la prise de décision est qualitative.
11. 11
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
KOUAME KOUADIO WILLIAMS, INGENIEUR QHSE/FORMATEUR
07 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
CONCLUSION
Les principes du management de la qualité aident toutes entreprises à
améliorer la qualité de ses produits et services et aident mieux le
personnel à comprendre que leur travail contribue à la qualité globale
de l’entreprise.