Le document présente la formation en licence appliquée logistique & transport à l'Université de Djibouti, axée sur les démarches et outils de la qualité en logistique. Il décrit la définition de la démarche qualité, son contexte d'application, ses caractéristiques, ses enjeux ainsi que les étapes de sa mise en œuvre, soulignant l'importance de la satisfaction client et l'amélioration continue au sein des organisations. La démarche qualité est essentielle pour renforcer les relations clients, améliorer la crédibilité et assurer la pérennité des entreprises.

1. Université de Djibouti
Formation Contenue
2023-2024
Licence Appliquée Logistique &Transport (LALT)
DÉMARCHES ET OUTILS DE LA QUALITÉ EN LOGISTIQUE
Enseignant : DOUGSIEH OMAR DOUGSIEH

2. PLAN
I. Démarches de la qualité en logistique
1. Définition
2. Contexte d’application
3. Caractéristique d’une démarche qualité
4. Enjeux de la démarche qualité
5. Etapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité


3. I. DÉMARCHES DE LA QUALITÉ EN LOGISTIQUE
1. Définition
 La démarche qualité a pour objectif de proposer aux
organismes, une stratégie qui vise comme objectif la satisfaction
client. Elle constitue une dynamique de progression pour les
entreprises et touchent tous les processus de l’entreprise.
 la qualité vise pour un organisme quelconque à satisfaire les besoins
des clients implicites ou explicites à travers ses prestations, son
fonctionnement :
 Qualité externe : c’est lorsque le produit ou le service répond
aux besoins et attentes des clients
 Qualité interne : qui est la maîtrise et l'amélioration du
fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la
direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires

4. 2. Contexte d’application
 Le SMQ peut être mis en place par tout type d’entreprise et quelle que soit sa taille, son
mode d’organisation. La norme ISO 9001 version 2015 accepte qu’elle soit appliquée peu
importe le type d’organisme.
 Construire un système de management de la qualité, c’est de mettre en œuvre les exigences
de la norme ISO 9001 version 2015. Pour ce faire, il faut :
✓ Mettre en place une politique qualité,
✓ des objectifs qualité en se basant sur les enjeux internes et externes de l’entreprise
✓ Prendre en compte les processus
✓ Décrire les critères et méthodes de travail permettant le fonctionnement du SMQ
✓ Communiquer en internes sur l’importance de satisfaire les clients externes et sur les
exigences
✓ Surveiller le fonctionnement du SMQ et prouver que celui-ci est en toujours conforme aux
exigences du référentiel du SMQ,

5. 3. Caractéristique d’une démarche qualité
 La démarche qualité s'appuie sur un système de management de la qualité
(SMQ) qui consiste en un ensemble d'activités liées à la gestion de la
qualité au sein d'une entreprise ou une organisation. Elle se caractérise
par les points suivants :
 Elle s’inscrit dans la durée et permet de suivre en continu les choix de
l’entreprise, les décisions prises et leur impact sur l’activité et son
fonctionnement
 Elle est participative, car elle engage le responsable et emmène
l’implication du personnel
 Elle est dynamique, puisqu'elle crée un état d’esprit collaboratif, soucieux
de l’amélioration des pratiques. Cette dynamique crée une certaine
émulation au sein des collaborateurs et amène à partager un certain
nombre de valeurs

6. 4. Enjeux de la démarche qualité
➢ la démarche qualité présente des enjeux non
négligeables et reconnus, c’est pour cela que
beaucoup d’entreprises l’ont adopté. Il s’agit de/du :
✓ Renforcement de la relation client
✓ Renforcement de la crédibilité de l’organisme.
✓ Pérennité de l’organisme.
✓ Réduction des coûts de la non-qualité;
✓
✓ Avantages

7. 5. Etapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité