Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants.
Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande partie de l’efficacité de son système de management de la qualité.
Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit se conformer aux exigences de système de management.
Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités.
Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants.
Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande partie de l’efficacité de son système de management de la qualité.
Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit se conformer aux exigences de système de management.
Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités.
Démarche qualité dans un projet de formation continueHicham El Khalifi
Cet article est publié dans « Actes du colloque Euro Maghreb sur la formation tout au long de la vie : Transformations, contraintes et enjeux », publications de la faculté des lettres et des sciences humaines, université Ibn Zohr d’Agadir, Maroc, Edition 2010.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 par
rapport au traitement des actions correctives et
préventives.
• Mise en œuvre pratique du traitement des actions
correctives et gestion des risques pour le maintien
d’une amélioration continue.
• Mettre en œuvre le principe d'amélioration continue
PDCA au niveau du Système de Management de la
Qualité
• Les boucles d'amélioration continue :
produit/processus/système.
Démarche qualité dans un projet de formation continueHicham El Khalifi
Cet article est publié dans « Actes du colloque Euro Maghreb sur la formation tout au long de la vie : Transformations, contraintes et enjeux », publications de la faculté des lettres et des sciences humaines, université Ibn Zohr d’Agadir, Maroc, Edition 2010.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 par
rapport au traitement des actions correctives et
préventives.
• Mise en œuvre pratique du traitement des actions
correctives et gestion des risques pour le maintien
d’une amélioration continue.
• Mettre en œuvre le principe d'amélioration continue
PDCA au niveau du Système de Management de la
Qualité
• Les boucles d'amélioration continue :
produit/processus/système.
1. Université de Djibouti
Formation Contenue
2023-2024
Licence Appliquée Logistique &Transport (LALT)
DÉMARCHES ET OUTILS DE LA QUALITÉ EN LOGISTIQUE
Enseignant : DOUGSIEH OMAR DOUGSIEH
2. PLAN
I. Démarches de la qualité en logistique
1. Définition
2. Contexte d’application
3. Caractéristique d’une démarche qualité
4. Enjeux de la démarche qualité
5. Etapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité
3. I. DÉMARCHES DE LA QUALITÉ EN LOGISTIQUE
1. Définition
La démarche qualité a pour objectif de proposer aux
organismes, une stratégie qui vise comme objectif la satisfaction
client. Elle constitue une dynamique de progression pour les
entreprises et touchent tous les processus de l’entreprise.
la qualité vise pour un organisme quelconque à satisfaire les besoins
des clients implicites ou explicites à travers ses prestations, son
fonctionnement :
Qualité externe : c’est lorsque le produit ou le service répond
aux besoins et attentes des clients
Qualité interne : qui est la maîtrise et l'amélioration du
fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la
direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires
4. 2. Contexte d’application
Le SMQ peut être mis en place par tout type d’entreprise et quelle que soit sa taille, son
mode d’organisation. La norme ISO 9001 version 2015 accepte qu’elle soit appliquée peu
importe le type d’organisme.
Construire un système de management de la qualité, c’est de mettre en œuvre les exigences
de la norme ISO 9001 version 2015. Pour ce faire, il faut :
✓ Mettre en place une politique qualité,
✓ des objectifs qualité en se basant sur les enjeux internes et externes de l’entreprise
✓ Prendre en compte les processus
✓ Décrire les critères et méthodes de travail permettant le fonctionnement du SMQ
✓ Communiquer en internes sur l’importance de satisfaire les clients externes et sur les
exigences
✓ Surveiller le fonctionnement du SMQ et prouver que celui-ci est en toujours conforme aux
exigences du référentiel du SMQ,
5. 3. Caractéristique d’une démarche qualité
La démarche qualité s'appuie sur un système de management de la qualité
(SMQ) qui consiste en un ensemble d'activités liées à la gestion de la
qualité au sein d'une entreprise ou une organisation. Elle se caractérise
par les points suivants :
Elle s’inscrit dans la durée et permet de suivre en continu les choix de
l’entreprise, les décisions prises et leur impact sur l’activité et son
fonctionnement
Elle est participative, car elle engage le responsable et emmène
l’implication du personnel
Elle est dynamique, puisqu'elle crée un état d’esprit collaboratif, soucieux
de l’amélioration des pratiques. Cette dynamique crée une certaine
émulation au sein des collaborateurs et amène à partager un certain
nombre de valeurs
6. 4. Enjeux de la démarche qualité
➢ la démarche qualité présente des enjeux non
négligeables et reconnus, c’est pour cela que
beaucoup d’entreprises l’ont adopté. Il s’agit de/du :
✓ Renforcement de la relation client
✓ Renforcement de la crédibilité de l’organisme.
✓ Pérennité de l’organisme.
✓ Réduction des coûts de la non-qualité;
✓
✓ Avantages
7. 5. Etapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité