Ce document explore la complexité de la mise en œuvre de la démarche qualité au sein des entreprises, en mettant l'accent sur l'importance de l'implication du personnel et du contexte socioculturel. Il traite également des défis liés à la résistance au changement et propose une approche systémique pour mieux gérer ces enjeux. Enfin, il souligne la nécessité d'une adaptation locale des principes de qualité pour assurer la compétitivité des entreprises dans un environnement mondialisé.

1. LA DEMARCHE QUALITE & LA
GESTION DE CHANGEMENT
Réalisé par :
Hajar EL GUERI
Hanae GUENNOUNI
Rajae EL
Proposé par :
Ghizlane
UAE - ENCGT
Master Sciences de Gestion
2013-2014

2. LE PLAN
Introduction
Mots clés
Problématique
Méthodologie
Bibliographie
2 La gestion de la qualité

3. Introduction générale
• Pour appréhender la complexité des processus de mise
en œuvre de la démarche qualité, nous sommes
remontés aux sources de celles-ci. Nous avons d’abord
montré pourquoi l’environnement et le contexte
socioculturel eux-mêmes complexes sont à l’origine de
cette complexité et comment le contexte socioculturel et
la complexité de l’entreprise imposent une complexité au
niveau de la démarche qualité. Ensuite nous avons
indiqué comment cette complexité est répercutée sur les
processus de mise en œuvre de la démarche qualitéLa gestion de la qualité3

4. Introduction générale
• La conduite du changement par la qualité recouvre de
nombreux aspects. Nous avons orienté notre recherche
vers deux de ces aspects: l’implication du personnel et la
prise en compte de la dimension socioculturelle.
• L'ouverture des frontières du pays et la mondialisation
de l'économie impose un niveau de compétitivité aux
entreprises marocaines.
• Les entreprises doivent donc améliorer leurs
performances pour rester compétitives, survivre et seLa gestion de la qualité4

5. Introduction générale
• Or, pour rester compétitives, les entreprises se doivent
d’être dans un processus de progrès permanent à tous
les niveaux de l’organisation, Le contexte socioculturel
qui présente des leviers et des résistances figurent
parmi les environnements les plus complexes dont il faut
tenir compte pour maîtriser le processus de mise en
œuvre de la démarche qualité.
• Si les principes de la qualité et de l’excellence paraissent
universels, leur mise en œuvre ne peut être que locale
en fonction de la diversité et des spécificités desLa gestion de la qualité5

6. Introduction générale
• Les processus de mise en œuvre de démarche Qualité
ne sont pas maîtrisés parce qu'ils n’arrivent pas à
impliquer le personnel à tous les niveaux et ils ne
prennent pas en compte la dimension socioculturelle. Il
s’agit pour nous de minimiser l’impact des résistances et
de profiter pleinement des leviers du contexte
socioculturel.
• La résistance au changement constitue un risque
associé au contexte socioculturel, il nous faut manager
ce risque par la connaissance de la culture et par laLa gestion de la qualité6

7. Mots clés
 Démarche qualité,
 Projet de changement,
 Conduite de changement,
 Contexte socioculturelle.
La gestion de la qualité7

8. Problématique
La démarche qualité étant un projet de
changement, comment conduire ce
changement dans un contexte socioculturel
?
La gestion de la qualité8

9. Méthodologie
• La conduite du changement par la qualité dans un
contexte socioculturel est un processus complexe. Une
modélisation systémique des systèmes « Equipes Qualité
» permet de comprendre le phénomène de l’implication du
personnel en vue de l’action.
• De même, une approche systémique de la culture permet
par un ensemble de dimensions culturelles de caractériser
la culture nationale, la culture d’entreprise et la culture
qualité. La comparaison entre la culture existante et la
culture qualité dégage des leviers qu’il faut utiliser et desLa gestion de la qualité9

10. Méthodologie
• Notre recherche peut se définir comme une recherche-
action, menée conformément à une double approche:
constructiviste et ethno méthodologique. Elle s’appuie
d’une part sur un travail de terrain mené pendant
plusieurs années dans le domaine du management des
projets industriels, du management de la qualité, d’autre
part sur la formation et l’accompagnement des
entreprises dans le domaine de la démarche qualité.
• Notre travail de recherche a pour champ
d’expérimentation les entreprises installées à la zoneLa gestion de la qualité10

11. Plan de Rapport (1)
I. LA DEMARCHE QUALITE,
1) Définitions et concepts
2) Evolution du concept
3) Principes de la qualité et principes fondamentaux de
l’excellence
4) Rôle et importance de la démarche qualité
5) Les méthodes et outils
6) Les techniques et démarches
7) Les systèmes de management par la Qualité
La gestion de la qualité11

12. Plan de Rapport (2)
II. LE CHANGEMENT ET ÉVOLUTION DE
L’ENTREPRISE
1) Définition du changement
2) Enjeux du changement
3) Approche systémique du changement
4) Changement et Ecole de PALO ALTO
5) Changement et apprentissage
6) Apprentissage et démarche qualité
La gestion de la qualité12

13. Plan de Rapport (3)
III. DÉMARCHE QUALITÉ ET CHANGEMENT
1) Les risques associés au contexte socioculturel
2) Le management de projet
3) Le produit notre projet : la conception d’un processus
4) Définition des risques associés aux projets
5) Management des risques projet
6) Les risques associés au contexte socioculturel
La gestion de la qualité13

14.  HAMON, Maurice, Comment réussir les projets de
changement, Nathan, Paris 1994
 LAROUI, Abdallah , Les origines sociales et culturelles du
nationalisme marocain 1830- 1912, éditions du Centre
culturel arabe, Casablanca,1993
 NOUIGA M., DEGRES, Comment utiliser les leviers culturels
dans le management par la qualité. Actes du colloque
international Conception Production Intégrée, Tanger, 1999
 PETITDEMANGE, La maîtrise de la valeur: la gestion de
projet et l'ingénierie simultanée, AFNOR, Paris, 1991
Bibliographie