L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Groupe AFNOR
La certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.
Pour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Groupe AFNOR
La certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.
Pour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
PMP
Management de la qualité
Le management de la qualité du projet comprend les processus et les activités de l’organisation réalisatrice qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, de façon à ce que le projet satisfasse aux besoins pour lesquels il a été entrepris.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Améliorer la qualité en termes d'organisation du travail à travers le développement des ressources humaines : la gestion des compétences demande une analyse du travail dans le but de mettre en place les outils d'amélioration et de régulation de bonnes pratiques professionnelles. pour cela, il faut avoir identifié les besoins de l'organisation et des savoir-faire disponibles, c'est-à-dire les capacités que les salariés mettent en œuvre en situation de travail pour atteindre les objectifs. Il s'agit également de promouvoir l'incitation à l'effort individuel autant que la stimulation de la coopération pour rendre cohérente la démarche de management des compétences.
Master en Management de la Qualité - brochure CRP Henri TudorCRP Henri Tudor
Ce programme de formation, né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine ESM/IAE et le Centre de Recherche Public Henri Tudor au Luxembourg, a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services.
Le master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.
La formation intègre également une semaine de séminaire d'étude à l'université de Québec à Trois Rivières (Canada) sur l'innovation et la créativité.
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
PMP
Management de la qualité
Le management de la qualité du projet comprend les processus et les activités de l’organisation réalisatrice qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, de façon à ce que le projet satisfasse aux besoins pour lesquels il a été entrepris.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Améliorer la qualité en termes d'organisation du travail à travers le développement des ressources humaines : la gestion des compétences demande une analyse du travail dans le but de mettre en place les outils d'amélioration et de régulation de bonnes pratiques professionnelles. pour cela, il faut avoir identifié les besoins de l'organisation et des savoir-faire disponibles, c'est-à-dire les capacités que les salariés mettent en œuvre en situation de travail pour atteindre les objectifs. Il s'agit également de promouvoir l'incitation à l'effort individuel autant que la stimulation de la coopération pour rendre cohérente la démarche de management des compétences.
Master en Management de la Qualité - brochure CRP Henri TudorCRP Henri Tudor
Ce programme de formation, né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine ESM/IAE et le Centre de Recherche Public Henri Tudor au Luxembourg, a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services.
Le master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.
La formation intègre également une semaine de séminaire d'étude à l'université de Québec à Trois Rivières (Canada) sur l'innovation et la créativité.
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client :
- Politique de satisfaction client
- Stratégie de positionnement produit / service sur le marché
- Respect d’une certification ISO 9001
Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête.
Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que :
- Pour quelle finalité ?
- Quoi évaluer ?
- Comment construire le questionnaire ?
- Auprès de qui la faire ?
- Comment analyser les résultats ?
- Sous quelle forme les restituer ?
- A qui les communiquer ?
- Quels enseignements en tirer ?
La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue.
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.
Diaporama de la première partie de la conférence plénière d'ouverture du Workshop sur l'Encadrement Doctoral 2018 : définitions de la qualité et des démarches qualité. Présentée par Sabine Goulin
Formation Décret Qualité par Jean-Pierre Willems et MyConnectingMyConnecting
Jean-Pierre Willems et MyConnecting vous proposent d'identifier les facteurs de qualité et d’efficacité de la formation.
Le 1er janvier 2017 sont entrées en vigueur les règles relatives à la qualité de la formation. Tous les organismes de formation qui souhaitent bénéficier de financements de la part des OPCA ou des pouvoirs publics doivent justifier de la qualité de leurs pratiques.
Mais si garantir la qualité des prestations est louable, le véritable enjeu est celui de l’efficacité de la formation. Une action de formation n’est jamais une fin en soi : elle est toujours au service d’un objectif, d’un projet. Comment garantir l’efficacité de la formation ?
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2SAGIDS1
IDS Scheer (Groupe Software AG), en liaison avec trois de ses partenaires i3L, ProductLife et Qaméleon, a organisé le 17 Novembre 2011 à La Défense un événement sur le thème suivant : « La Démarche Processus au service des enjeux du secteur Santé ».
ATMTL23 - La QA a-t-elle reussi à prendre le virage agile? Et saura-t-elle f...Agile Montréal
"L'industrie du développement de logiciels a beaucoup progressé ces dernières années et a dû s'adapter aux innovations rapides dans un environnement agile impliquant la mise en place d’une démarche structurée et dynamique des activités entre le métier, TI et QA dans le cycle de vie du projet pour maîtriser les risques métiers, techniques, accroître l'efficacité de la qualification logicielle.
Dans notre conférence vous découvrirez où en est la place de la collaboration par un retour d'expérience: Les 3 amigos au coeur des activités. Le QA a réussi le virage du projet traditionnel au projet agile, quels sont les outils qui le permettront de réussir le virage vers l'IA. L’IA suffira-t-elle pour clarifier les user stories, obtenir une bonne couverture des requis par les essais et garantir une livraison de qualité par les essais automatisés ?"
12414039.pptx Les etapes de la demarche qualite fondee sur le PDCABerdjanenassima
Document
Les etapes de la demarche qualite fondee sur le PDCALe PDCA est un concept théoritique,une méthodologie fondée sur la notion de cycle et élaboree par William Edwards Deming(1900-1993).
Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren,l'organisation patronale japonaise.Une démarche qualité est un projet d'entreprise mis en œuvre pour maîtriser la qualité, assurer la qualité, planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseur, personnel, actionnaires).
La caracteristique d’une demarche qualite en production est son cote ‘’materiel’’ associe au produit fabrique.
Contrairement aux services,le produit est palpable,visualisable,et ses caracteristiques peuvent être verifiees avant qu’il ne soit livre au client.
C:contrôler les produits et surveiller les proccessus;
A:ajuster si besoin pour revenir aux de responsabilites qualite;
d’un personnel competent,forme aux regles de la qualite interne et sensibilise;
des informations decrivant le produit a fabriquer;
de moqens materiels necessaire a la fabrication et au controle;
de consignes de travail;
de consignes de controle qui clarifient qui controle quoi,ces informations incluant les instructions d’autocontrole;
de feuilles d’enregistrements qui permettent de noter les resultats de controle;
de procedures qui decrivent qui faire en cas de detection du produit non conforme.
.
Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 par
rapport au traitement des actions correctives et
préventives.
• Mise en œuvre pratique du traitement des actions
correctives et gestion des risques pour le maintien
d’une amélioration continue.
• Mettre en œuvre le principe d'amélioration continue
PDCA au niveau du Système de Management de la
Qualité
• Les boucles d'amélioration continue :
produit/processus/système.
1. La Gestion de la Qualité Comment utiliser le CoQ1 et la voix du client comme vecteurs d’amélioration 1: Coût d’Obtention de la Qualité 27/04/2010 1 Gestion de la Qualité
2. Pour une gestion de la Qualité par La voix du client Le client est le juge ultime de la qualité Il juge en fonction de ses attentes. Pour le séduire, il faut donc les connaitre. Un client mécontent le fait savoir…à (beaucoup) d’autres clients potentiels: c’est un détracteur. Pour qu’un client fasse la promotion de votre produit, il faut qu’il soit complètement séduit (promoteur). Il vous restera fidèle pour son prochain achat. La plupart des clients n’agiront ni dans un sens ni dans l’autre… mais seront volatiles dans leur démarche d’achat futur. 27/04/2010 2 Gestion de la Qualité
3. Connaissez-vous vos clients ? Savez-vous ce que pensent vos clients de vos produits ? Savez-vous ce que pensent vos utilisateurs de vos produits ? Sont-ils prêts à vous recommander auprès d’autres clients potentiels ? Quelles sont les spécifications qui leur importent ? Quels sont les critères qui vous différencient de vos concurrents? 27/04/2010 3 Gestion de la Qualité Celui qui achète Celui qui s’en sert
4. Pour une gestion de la Qualité par Le CoQ / CoNQ(Coût d’Obtention Qualité / Coût de Non Qualité) Représente de 20 à 30 % du CA!(Souvent non évalué, toujours sous-estimé) Se distribue en 4 catégories: Prévention Evaluation Défaillances internes Défaillances externes 27/04/2010 4 Gestion de la Qualité
5. Coûts de Non Qualité et cycle de vie du produit Fin de commercialisation Produit validé Fin de garantie Commercialisation Conception Prévention (phase de Conception) Défaillances internes: corrections de Design & outils Evaluation: capabilités des moyens de production (y compris fournisseurs) Défaillances externes: retour et support clientèle Défaillances internes: rebuts (y compris analyse) Evaluation: test des produits / composants durant les phases de fabrication Prévention (développement du produit) Défaillances internes: Impact matières et coût produits Cycle de vie du produit Evaluation: Gestion des données Qualité Prévention dans la gestion de l’organisation 27/04/2010 5 Gestion de la Qualité
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9. des méthodes statistiques associéesDétermination capabilité produit/process Planification prototypes et lots d’essais Stock excédentaire pour couvrir le taux de rebuts estimé Rabais pour revendre les produits non conformes Coûts production associés aux phases de retest, contrôles supplémentaires Product Life time Système et moyens de gestion (statistiques) des données qualité Formation (continue) du personnel Certification (organisation, personnel…) Planification suivie des audits internes 27/04/2010 6 Gestion de la Qualité
10. Pour une gestion de la Qualité par Le CoQ / CoNQ(Coût d’Obtention Qualité / Coût de Non Qualité) Coût de correction d’un défaut se multiplie par dix à chaque étape de la vie du produit: Prévention Capabilité de la conception 27/04/2010 7 Gestion de la Qualité
11. Pour une gestion de la Qualité par Le CoQ / CoNQ(Coût d’Obtention Qualité / Coût de Non Qualité) Quelques règles: Le contrôle du produit ne génère pas de valeur ajoutée. Il peut néanmoins être indispensable. Le contrôle de processus permet d’anticiper les dérives qualitatives et donc ne produire que des pièces bonnes La conception doit se faire en fonction de la capabilité des étapes de processus Les paramètres clefs sont ceux qui contribuent directement à la satisfaction du client. Le CoNQ devient un paramètre majeur dans le choix d’une solution (factuel et pas subjectif) 27/04/2010 8 Gestion de la Qualité
12. Pour une gestion de la Qualité par La capitalisation et le retour d’expérience Enquête de satisfaction client Analyse des retours clients et défaillances internes, correction, capitalisation (8D) Conclusions du plan de validation Orienté client Aux limites Sans concession Permet d’appuyer les actions de prévention: Définition des spécifications et des paramètres clef Règles de conception: Capabilitéprocesssus Simplicité d’usage Evaluation des concepts: liste noire / verte Revues de concepts par des experts hors équipe projet Validation de schémas d’application par les fournisseurs Test de fiabilité étudié en fonction de l’usage Evaluation / gestion des risques (AMDEC…) Formation des nouveaux engagés 27/04/2010 9 Gestion de la Qualité
13. Méthodologie Définition du cadre. Interview du CoDir Collecte des données (Contrôle de gestion, départements) Etablissement du bilan. Mise en évidence points d’actions. Proposition d’objectifs et de tableau de bord Accompagnement des équipes projet. Tableau de Bord Préparation des présentations finales avec les équipes Accompagnement Engagement de la Direction Phase de collecte et d’analyse des données Présentation du bilan. Appropriation par la Direction. Définition des objectifs ( cf fiche projet) Suivi mensuel de l’avancement Validation des solutions proposées Suivi des mises en place Fil conducteur YD Consulting 27/04/2010 10 Gestion de la Qualité