4. 8- Management de la qualité du projet
•
8.1 Planifier le management de la qualité : identification des
normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des
moyens de les respecter.
•
8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités
planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet
utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.
•
8.3 Contrôler la qualité : surveillance de résultats spécifiques du
projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité
applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de
performance insatisfaisante.
4
5. 8- Management de la qualité du projet
« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au
management du projet et de son produit. »
La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un
produit aux exigences »
Qualité et classe sont des termes différents
Précision et exactitude ne sont pas équivalents:
La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne
des valeurs groupées ayant une faible dispersion.
L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très
proche de la vraie valeur
5
6. 8- Management de la qualité du projet
•
Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les
attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande
une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit
produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le
produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)
•
Prévention plutôt qu'inspection
•
Responsabilité de la direction
•
Amélioration continue (Deming, Shewhart)
6
7. 8- Management de la qualité du projet
•
8.1 Planifier le management de la qualité :
–
–
–
DE:
•
•
•
•
•
•
OT:
•
•
•
•
•
•
•
•
DS:
•
•
•
•
•
Plan de management de projet
Registre des parties prenantes
Registre des risques
Documentation des exigences
Facteurs environnementaux de l’etse
Actif organisationnel
Analyse coût-bénéfice
Coût de la qualité
Les 7 outils de base de la Qualité
Étalonnage
Plan d’expérience
Echantillonage statistique
Outils supplémentaires de planification
de la qualité
Réunions
Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration des processus
Métriques qualité
Liste de contrôle qualité
Mises à jour des documents du projet
7
8. 8- Management de la qualité du projet
•
8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :
– DE:
•
•
•
•
•
Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration de la qualité
Métriques qualité
Mesures de contrôle qualité
Documents de projet
– OT:
• Outils et techniques de planification de la qualité
et de mise en œuvre du contrôle qualité
• Audits qualité
• Analyse des processus
– DS:
•
•
•
•
Demandes de modification
Mises à jour du PMP
Mises à jour des documents du projet
Actif organisationnel (mis à jour)
8
9. 8- Management de la qualité du projet
•
8.3 Contrôler la qualité :
–
–
–
DE:
•
•
•
•
•
•
•
•
OT:
•
•
•
•
DS:
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan de management de la qualité
Métriques qualité
Liste de contrôle qualité
Données de performance du travail
Demandes de modification approuvées
Livrables
Documents de projet
Actifs organisationnels
Les 7 outils de base de la Qualité
Echantillonage statistique
Inspection
Revue des demandes de modification approuvées
Mesures de contrôle qualité
Modifications validées
Livrables validés
Information sur la performance du travail
Demandes de modification
Mises à jour du PMP
Mises à jour des documents du projet
Mises à jour des actifs organisationnels
9
10. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)
10
11. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de contrôle:
11
13. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):
13
14. Résumé
•
Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le
contrôle qualité »:
– AQ:
• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les
livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités
comme les checklists ou les audits
– CQ:
• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un
point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au
niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)
– La Qualité doit répondre à 3 critères:
• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire
• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable
• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés
– Mémoriser:
• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)
• « Quality is built In »
• « Quality should be planned In not Inspected In »
14
15. Q/R
1. Limite de contrôle supérieure
2. Limite de contrôle inférieure
3. Cause spéciale
4. Le processus est hors contrôle
5. Variation normale et attendue dans le processus
6. Règle des 7
7. Limites spécifiées
8. 3 sigmas
9. 6 sigmas (déviation standard)
10. Courbe normale de distribution
15
17. 1-Limite de
Ctrl Sup
2-Limite de
Ctrl Inf
8-9-10
3-4
3- 4
6
7
5
L’intervalle entre les
limites Inf et Sup sur
les 2 graphes
17
Notes de l'éditeur
Ce Qui veut dire que la Qualité doit être planifiée;
Quality is built in; Deming, Juran, KAIZEN…
Qui est responsable sur le management de la qualité dans le projet:
L’ingénieur projet
Le manager de projet
Le manager de la qualité
Le planning qualité
Qualité au niveau du produit: Contrôle Qualité
Qualité au niveau projet:Assurance Qualité
« Satisfaction Client »
« Quality is built In »
« La qualité est à rendre en considération en amont »
« L’amélioration continue » = Continuous improvement = KAIZEN
« KAI » = Alter to « Zen » = make better
Impact d’une mauvaise qualité:
Augmentation des coûts
Baisse du morale de l’équipe
Insatisfaction client
Augmentation des risques
Rework
Dérapage des délais
JURAN:
Malcolm Baldrige: prix américain; secrétaire à l’économie
EFQM:EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
Analyse du rapport coût-bénéfice
La planification de la qualité doit envisager des compromis entre coût et bénéfice. Le principal bénéfice de la satisfaction des exigences de qualité est une diminution des reprises, donc une plus grande productivité, des coûts moindres et une satisfaction accrue des parties prenantes
Coût de la qualité
Le coût de la qualité est le coût total encouru par l'investissement dans la prévention de la non-conformité aux exigences, par l'évaluation du produit ou du service pour sa conformité aux exigences, et par le non-respect de ces exigences qui implique une reprise
Plan d'expérience
Le plan d'expérience est une méthode statistique qui aide à identifier les facteurs susceptibles d'influencer des variables spécifiques d'un produit ou d'un processus en cours d'élaboration ou en production. Il joue aussi un rôle dans l'optimisation des produits ou des processus.
Méthode propre de management de la Qualité
Six Sigma
Level of quality that a company tries to achieve
3 or 6 sigma are used to calculate upper and lower control limits in a control chart
+- 1 sigma:68,26% percentage of occurrences to fall between control limits
+- 2 sigma:95,46% percentage of occurrences to fall between control limits
+- 3 sigma:99,73% percentage of occurrences to fall between control limits
+- 6 sigma:99,99985% percentage of occurrences to fall between control limitsLevel of quality that a company tries to achieve
SigmaNb défautsTaux de rendement
6.0 3.4 99.9997%
5.0 233 99.977
4.0 6,210 99.379
3.0 66,807 93.32
Example: Your department performed 535 specific operations
last month. Dont 43 défauts (hors limites accéptables par le client). Ce qui fait que 492 sont OK. Le rendement est:
492 ÷ 535 = 91.9%
Referring to Table 1.1, 91.9% se situe entre 2.5 et 3. If you
were able to reduce the number of defects by half, ending
up with 21, your acceptable outcomes would then grow to
514 out of 535 operations, and your yield would increase
as well:
514 ÷ 535 = 96.1%
Lean Sigma
- Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la
simplification des processus en augmentant la fluidité, la flexibilité, l’agilité
dans un objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client)
et ainsi contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise.
- Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de
les fiabiliser, les rendre stables et prévisibles, s’assurer de la reproductibilité
« parfaite » du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des
clients.
- Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui relient les notions
de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma).
CMMI…
Outils supplémentaires de planification de la qualité
Brainstorming, règles des 7 points…
Outils supplémentaires de planification de la qualité
D’autres outils de planification de la qualité sont souvent utilisés pour mieux définir les exigences
qualité et planifier des activités de management de la qualité efficaces. Ils comprennent, entre autres :
• Le remue-méninges (défini dans la section 11.2.2.2).
• Le diagramme des affinités : qui permet d’identifier visuellement des groupements logiques
basés sur des liens naturels.
• L’analyse des forces en présence : elle permet d’établir des diagrammes des forces qui
favorisent ou empêchent le changement.
• Les techniques de groupe nominal : elles permettent la conduite en petits groupes de sessions
de remue-méninges sur des idées revues ensuite par un groupe plus important.
Audits qualité
Un audit qualité est une revue structurée et indépendante pour déterminer si les activités du projet respectent la politique interne, les processus, les procédures et les règles du projet.
Analyse des processus
L'analyse des processus suit les étapes décrites dans le plan d'amélioration des processus afin d'identifier les améliorations nécessaires d'un point de vue organisationnel et technique
Mises à jour du PMP
Les plans de management de la Qualité, de l’échéancier et des coûts sont susceptibles de changer
Mises à jour des documents du projet
Rapports d’audit Qualité
Plans de formation
Documentation des processus
Diagramme de Ctrl: « L’écart du processus est-il dans des limites
acceptables ? »
Diagramme de flux: Le diagramme de flux est utilisé au cours du processus Mettre
en oeuvre le contrôle qualité pour déterminer une ou plusieurs étapes défaillantes et pour identifier
des possibilités d’amélioration de processus.
Relevé d’observation:
Un relevé d’observations est semblable à un diagramme de contrôle mais il n’affiche pas de limites ; il
montre l’historique et le comportement de l’écart
Diagramme de corrélation:
Un diagramme de corrélation, parfois appelé diagramme à nuage de points,
montre la relation entre deux variables. Cet outil permet à l’équipe de qualité d’étudier et d’identifier
la relation possible entre les variations observées de deux variables.
Inspection
Une inspection est un examen du produit d’un travail visant à déterminer s’il est conforme aux
normes documentées.
Revue des demandes de modification approuvées
Chaque demande de modification approuvée doit être revue de façon à vérifier qu’elle a été effectuée
conformément à l’approbation donnée
Mises à jour des actifs organisationnels:
Les listes de contrôles finalisés
La documentation sur les leçons apprises
Mises à jour du PMP:
Plan de management de la Qualité
Plan d’amélioration des processus
Mises à jour des documents du projet
Les normes de Qualité
Actifs Organisationnels:
- PnPs
- Canevas, modèles
- Informations historiques et base de connaissances