Le document traite de la définition et de l'importance des tableaux de bord de pilotage pour mesurer la performance des actions et surveiller les activités opérationnelles. Il aborde la nécessité d'utiliser des indicateurs fiables tout en avertissant des risques de manipulation et de dépendance excessive à ces indicateurs. Enfin, il insiste sur la construction réfléchie d'un tableau de bord en fonction des besoins stratégiques et décisionnels.

1. Le tableau de bord de pilotage
www.vdic-sprl.com

2. Définition
• Un tableau de bord de pilotage
permet de mesurer, d’évaluer de
suivre la réalisation des actions et de
surveiller les paramètres sensibles
des activités opérationnelles et
stratégiques

3. Contrôler ou piloter
• Pourquoi mesurer la performance ?

4. Contrôler ou piloter
• ATTENTION
–Ne pas confondre ni associer
• Mesures
• Indicateurs
• Contrôle

5. Le triangle anti progès du contrôle
Planification
Contrôle sanction

6. Le triangle du progès du contrôle
Mesure
Réaction Action

7. Les inter-relations du progrès

8. Mesurer toutes les formes de
performance
• 1 Client : La réussite de l'entreprise passe nécessairement par la
satisfaction du client...
• 2 Actionnaires : ...Mais l'entreprise a besoin de capitaux...
• 3 Partenaires :...Et elle ne travaille plus toute seule, mais en
coopération avec d'autres acteurs du monde économique...
• 4 Personnel :...Si la Réactivité et la Qualité des services
rendus sont les deux clés de l'entreprise moderne, ce sont les
hommes qui les détiennent...

9. Mesurer toutes les formes de
performance
• 5 Public :...Dans tous les cas, il faut prendre garde à conserver
une Ethique responsable en toutes Circonstances....
• 6 Processus internes et système qualité : ..Ne perdons pas de vue
ce que nous sommes, ce que nous faisons et comment nous le
faisons...
• 7 Système d'information : ...C'est la clé de voûte de l'entreprise
intégrée. La pertinence et la qualité des informations
échangées depuis le client jusqu'au dernier fournisseur
conditionnent la viabilité de la supply-chain

10. L’indicateur et le risque de la
décision
• Pour expliquer le principe du tableau
de bord on utilise souvent la
métaphore de la voiture. Cette
métaphore n'est pas juste...

11. L’indicateur qui se mord la queue
• Un indicateur qui se mord est la queue est un
indicateur dont la conséquence agit directement
sur la cause avec un mouvement auto entretenu
faussant l'appréciation. Comment l'expliquer ?
Rappelez-vous l’histoire du bucheron canadien
et
du vieux sage indien

12. Gare à la dictature de l’indicateur
Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la
dictature de l'indicateur ?
– Vous devez mettre des indicateurs.
– Il faut placer des indicateurs.
« Voilà, Monsieur l'Auditeur, regardez, tous nos processus
sont sous contrôle, la preuve on a mis des indicateurs pour
chacun d'entre eux. C'est dire.... »

13. Ce sont les indicateurs
• Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier et
n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs". Où commence
l'information, où s'arrête la manipulation, et vice-versa...

14. Ce sont les indicateurs
• « Grâce à moi, depuis que je suis aux commandes la barre est
maintenant redressée, voyez les indicateurs, mais la route est encore
longue, unissons nos efforts pour franchir ce cap difficile... » Celui-là
tient à garder sa place.

15. Des indicateurs QUALITE
• Comment est calculé l'indicateur ?
• Quelles sont les données utilisées pour son calcul ?
• Que mesure-t-il exactement ?
• Quel était l'objectif initial, à quelle échéance ?
• Quelles actions ont été mises en place ?
• Avec quel résultat ?

16. Manipuler les indicateurs
• La question de la manipulation de
l'indicateur est une réalité et c'est
bien pour cela qu'il est important de
toujours connaître le mode de calcul

17. Un tableau de bord, ce n’est pas
bien compliqué
• Lorsque l'on maîtrise bien son besoin,
concevoir un tableau de bord, ce n'est pas
bien compliqué.
• Les tableaux de bord qui ne correspondent en rien aux axes
stratégiques et ne contribuent donc pas à la prise de décision.
A courte échéance, ils seront relégués sur un coin du bureau.
Voilà comment on rate un projet tableau de bord.

18. Comment construire son tableau
de bord ?
De quels indicateurs ai-je besoin pour prendre des décisions dans ma zone de
responsabilité ?
Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mon supérieur
hiérarchique ?
Quelles informations dois-je transmettre régulièrement à mes subordonnés ?
Quelles données sont nécessaires pour répondre aux demandes de mes
partenaires ?
Quelles informations dois-je mettre en forme pour les rendre facilement
accessibles et compréhensibles ?
Ai-je besoin de surveiller des indicateurs ?
Sur base de quels indicateurs puis-je évaluer mes actions et sur quelle base
suis-je évalué ?