Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Découvrez en 10 minutes les bonnes pratiques de conception et de réalisation d'un tableau de bord. Après de nombreuses missions de mise en place de dispositifs de mesure de performance digitale et cross-canal, Converteo a le plaisir de partager quelques éléments clés via un support limité à une quinzaine de slides.
Le tableau de bord a trois objectifs en tant que support synthétique du fait qu’il fournit les informations essentielles pour comprendre la situation, outil de management en ce qu’il est un instrument de référence permettant de détecter et résoudre en équipe les aléas mais aussi comme vecteur de communication en tant qu’outil de partage de l’information et de la communication entre les échelons
Il s'agit du powerpoint introductif d'un séminaire sur la mise en place d'un tableau de bord stratégique. Bien sûr ce powerpoint à l'origine est grandement commenté par le formateur. Pour en savoir plus,
Présentation sur la cartographie des risques faite par Kjell Larsson de Suède pendant l'atelier sur Le rôle de la Cour des comptes dans la lutte contre la fraude et la corruption. Cet atelier a été organisé conjointement par SIGMA et la Cour des comptes d'Algérie à Alger les 8-9 avril 2015. Plus d'informations: contacter bianca.breteche@oecd.org.
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
Le DMAIC est une méthode de conduite de projet d’amélioration par percée des processus. Apparue il y a environ une trentaine d’années et aujourd’hui en plein essor dans les entreprises, elle permet d’obtenir des résultats spectaculaires. Quels sont ses secrets ?
Sommaire :
• Les fondamentaux du Lean et du 6 Sigma, l’association de ces 2 approches
• Les phases du DMAIC, leurs petits secrets…
• Des stats, mais pas trop !
• Pourquoi ça marche
• Comment réussir son projet DMAIC
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Aménagement touristique et efficience commercialeATMANE LEACHOURI
Dans cette recherche l'objectif est de mettre le point sur l'éfficience des aménagement touristique dans la création de la richesse economique à travers un l'effet multiplicateur solide.
Découvrez en 10 minutes les bonnes pratiques de conception et de réalisation d'un tableau de bord. Après de nombreuses missions de mise en place de dispositifs de mesure de performance digitale et cross-canal, Converteo a le plaisir de partager quelques éléments clés via un support limité à une quinzaine de slides.
Le tableau de bord a trois objectifs en tant que support synthétique du fait qu’il fournit les informations essentielles pour comprendre la situation, outil de management en ce qu’il est un instrument de référence permettant de détecter et résoudre en équipe les aléas mais aussi comme vecteur de communication en tant qu’outil de partage de l’information et de la communication entre les échelons
Il s'agit du powerpoint introductif d'un séminaire sur la mise en place d'un tableau de bord stratégique. Bien sûr ce powerpoint à l'origine est grandement commenté par le formateur. Pour en savoir plus,
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Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
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Aménagement touristique et efficience commercialeATMANE LEACHOURI
Dans cette recherche l'objectif est de mettre le point sur l'éfficience des aménagement touristique dans la création de la richesse economique à travers un l'effet multiplicateur solide.
Plan d'actions Seniors: Méthode et OutilsForce Vive
La nouvelle règlementation (2009) française impose aux entreprises de plus de 50 salariés d'avoir un Plan Seniors ou un Accord Seniors en place au 1er Janvier 2010. Cette présentation résume la réglementation et donne des pistes pour s'y conformer.
L’eau; une ressource rare en Méditerranée Réalités, défis et perspectives Cas de la Tunisie, Land and Water Days in Near East & North Africa, 15-18 December 2013, Amman, Jordan
Stratégie commerciale des premiers instants volet 2Bertrand LAINE
Stratégie des premiers instants suite
Une jeune entreprise a souvent des difficultés pour passer de la stratégie commerciale à l'action commerciale.
De la réflexion à l'action, comment construire son plan d'actions commerciales à partir d'outils simples et efficaces, applicables à tous ?
Quels sont les leviers que le créateur doit actionner pour générer du CA le plus rapidement possible ?
Semaines 7 et 8 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Durant ces deux semaines les participants échangent sur les facteurs clés de succès d'une stratégie commerciale. Quelles sont les tendances en matière commerciale et comment motiver son équipe commerciale.
La présentation sera suivie d'une allocution de Monsieur Amit Ram, expert en stratégie commerciale depuis plus de 20 ans.
Semaine 9 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Lors de la 9e séance les participants feront un retour sur la matière vue lors de la session afin d'établir un plan commercial - depuis le diagnostic à l'évaluation des actions réalisées par l'équipe commerciale.
Concevoir et réaliser le tableau de bord de la PME ou de la TPE avec Microsoft Excel, la méthode est aussi efficace pour un tableau de bord sectoriel ou de conduite de projet. Best Seller
Ce guide est la première étape d’un travail de recensement et de géolocalisation de l’activité économique en Méditerranée, mis en place par le programme Invest in Med pour aider les pays à mieux se connaître et se comparer.
Mais l’objectif est surtout de fournir aux investisseurs, notamment étrangers, qui ciblent 9 des pays sud-méditerranéens bénéficiaires du programme Invest in Med, un outil opérationnel pour les aider à répondre aux questions suivantes :
Quels sont les pays qui souhaitent favoriser le développement des entreprises de mon secteur ?
Quelles sont les régions dans lesquelles mes activités peuvent se développer ? Quelles sont les infrastructures, les zones d’activité industrielle ou économique auprès desquelles j’ai des chances de trouver mes partenaires, sous-traitants, concurrents ?
Quels sont les dispositifs incitatifs ou facilitateurs qui me concernent ? Qui contacter pour les activer?
Les utilisateurs de ce guide ont le choix entre 3 portes d’entrée pour accéder à l’information : un jeu de 3 cartes légendées par pays (ressources, industrie, services), qui offrent une vision des principaux secteurs d’activité développés, ainsi que des infrastructures et zones aménagées sur lesquelles se polarise le développement économique ; pour chaque pays, un jeu de fiches synthétiques sur la stratégie industrielle et la position vis-à-vis des investisseurs étrangers ; pour 15 grands secteurs dont le développement est jugé prioritaire par les pays Med, la liste des pays dans lesquels chacun de ces secteurs est présent et, pour chaque pays, une fiche sur les enjeux, opportunités, dispositifs et contacts pour ce secteur.
Auteurs : Jeanne Lapujade (chef de projet) et Emmanuel Noutary, avec la contribution de Pierre Henry, Samir Abdelkrim (cartographie, géolocalisation des zones et acteurs économiques en Méditerranée), Bénédict de Saint Laurent, Zoé Luçon / ANIMA : www.anima.coop
Ce document est un exposé sur le thème : Pilotage de l'entreprise et les outils.
Dans le processus du contrôle de gestion, le pilotage occupe une place très importante et permet à l'entreprise de mesurer les objectifs et les données obtenus afin de mieux cerner les écarts et pour le faire, l'on passe plusieurs outils tels que les tableaux de bords et le reporting.
Ce travail, toutefois modeste, présente brièvement ces éléments en prenant le cas pratique d'une entreprise camerounaise du secteur des télécommunications qui a décidé d'intégrer le pilotage de son activité dans sa stratégie globale.
Agréable lecture :)
http://lecfomasque.com Présentation de Sophie Marchand, M.Sc., CPA, CGA, experte en modélisation d'affaires sur la nécessité pour une entreprise de posséder un tableau de bord des ventes et sur le choix d'Excel comme outil.
Audit operationnel de la fonction commercial hicham alaoui encgohicham alaoui
Introduction
La fonction vente est parmi le centre de recettes dans l’entreprise. Elle est une fonction vitale et occupe une place primordiale au sein de chaque entreprise. En effet, cette fonction a pour principale mission de répondre aux besoins et exigences externes en offrant les produits demandés au meilleur prix, avec la qualité requise et dans les délais convenus afin de satisfaire les besoins des clients et assurer le suivi du recouvrement.
Pour réaliser sa mission, la fonction vente a besoin de se doter de moyens humains, matériels et financiers nécessaires à son fonctionnement. De plus, elle se caractérise par une organisation particulière lui permettant d’agencer les moyens mis à sa disposition et de structurer ses relations avec les autres unités de l’entreprise. De ce fait, une attention particulière doit être adressée à cette fonction et plus spécialement au cycle ventes – clients. Ce dernier englobe le circuit de vente, depuis la passation de la commande par le client jusqu’au recouvrement de la créance.
Ainsi, l’auditeur doit être en mesure d’émettre une opinion sur l’efficacité du fonctionnement du cycle des ventes. Pour ce faire, et comme tout travail d’auditeur, son travail se structure en trois phases à savoir la phase de préparation pour assimiler les particularités du cycle ventes – clients, la phase de réalisation et la phase de conclusion.
Quelques soient les diligences de l'auditeur, l’accroissement des risques, la montée des exigences de la clientèle et des forces concurrentielles, celui-ci est obligé à mettre à jour continuellement la démarche qu’il adopte pour évaluer n’importe quel système de contrôle interne.
On peut donc se poser la question suivante : quelles sont les spécificités de l’audit de la fonction vente et quelle est la démarche suivie par l’auditeur pour émettre une opinion sur l’efficacité du cycle ventes – clients ?
Pour apporter des éléments de réponse à cette problématique, notre travail se structurera de la manière suivante :
Dans une première partie « La fonction vente », nous allons présenter les finalités et les objectifs de la fonction vente, pour aborder par la suite l’organisation de la fonction et ses interfaces avec les différentes unités. On s’intéressera ensuite à recenser les risques liés à la dite fonction et les points de contrôle de l’auditeur.
Dans une deuxième partie « Audit de la fonction vente : Cas de la société X », à laquelle nous avons consacré plus d’importance, nous allons auditer la fonction vente d’une société de commercialisation de fruits et légumes. Ce travail va être
Comment traiter vos réserves de chiffre d'affaires inexploitées avec SalesClic et Kerensen ?
Kerensen Consulting et SalesClic propose un service d’optimisation commerciale, le Treatment, qui effectue une analyse sophistiquée de vos données Sales Cloud de salesforce.com.
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Fabien BOURGOIS
Catalogue des formations Web Analytics et performance digitale par Show Me Your Data :
- Formation Google Analytics : Mesurer, Analyser & Optimiser
- Formation : Définition des KPI & Tableaux de bord analytiques
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Show me Your Data est une agence de conseil et de formations Web Analytique fondée en 2010. Notre objectif est d’aider tous les acteurs du monde Digital à mesurer et optimiser la performance des dispositifs marketing. Afin de maximiser la profitabilité des sites et campagnes marketing, il est indispensable de bien comprendre tous les dispositifs d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
Notre objectif principal est de fournir les conseils nécessaires à l’implémentation et l’exploitation des outils Web Analytique tels que : Google Analytics, SiteCatalyst (Adobe) , Digital Analytix (ComScore) ou encore WebTrends.
Présentation de www.diag35.com, outil de diagnostic de sites et de stratégies web pour améliorer la performance des professionnels du tourisme sur le numérique. Développé par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.diag35.com, premier baromètre départemental de la performance touristique.
2. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINEMASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Le plan d’action commercial est considéré comme étant la
projection opérationnelle de la stratégie commerciale et un
moyen d’assurer la pérennité de la force de vente de la firme.
cette continuité est soumise à un ensemble de contraintes qui
impactent l’efficience de la stratégie en vigueur d’où la nécessité
de mettre en œuvre un système de contrôle performent un
système de pilotage stratégique efficace
1. PRESENTATION
3. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINEMASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Comment la firme peut-elle
contrôler la performance et
l’efficacité du plan d’action
commercial et quels sont les
outils utilisés ?
2. Problématique
4. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
PLAN DE LA RECHERCHE
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
5. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINEMASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
I. Définition et objectif
II. Caractéristiques et Étapes de réalisation d’un plan d’action
Parie II- Le contrôle du plan d’action commercial : Le tableau de bord
I. Définition d’un tableau de bord commercial
II. Les composants d’un tableau de bord commercial
Partie III- Exemple d’un tableau de bord : Tableau de bord de l’activité
touristique marocaine 2014 ( cas pratique)
Plan
6. Un document réalisé en interne par l’équipe commerciale
d’une entreprise.
Définition
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
Englobe toutes les actions à mettre en place pour atteindre
les objectifs commerciaux d’une entreprise.
7. augmenter mon chiffre d’affaires (et donc vendre davantage)
Objectifs
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
Fidélisation des clients
Gérer la motivation et la productivité de la force de vente
Amélioration du portefeuille client
8. Caractéristiques d’un PAC
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
Déclinable
Planifiable
Mesurable
Compilable
Traçable
Orienté client
9. 1. Donner un cadre de référence à vos actions commerciales
Étapes
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
2. Invite à mener votre propre réflexion stratégique
3. Diagnostic commercial
4. Comprendre les problèmes commerciaux rencontrés
10. 5. La mise en ordre du mix marketing
Étapes
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie I- Plan d’action commercial
6-Concrétise enfin les choses
7. Matérialise le plan d’ensemble
11. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINEMASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Parie II- Le contrôle du plan d’action
commercial : Le tableau de bord
12. Un tableau de bord est un document rassemblant, de manière
claire et synthétique, un ensemble d’informations organisé sur
des variables choisies pour aider à décider, à coordonner, à
contrôler les actions d’un service, d’une fonction ou d’une
équipe à des moments.
Définition du tableau de bord
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie II- Le contrôle du Plan d’action commercial
13. Les Rôles
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie II- Le contrôle du Plan d’action commercial
14. Le contenu
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie II- Le contrôle du Plan d’action commercial
Pour la mise en place d’un tableau de bord il faut savoir :
Retenir les indicateurs essentiels
Personnaliser le tableau de bord pour son destinataire
Abréger les informations.
15. Le contenu
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Partie II- Le contrôle du Plan d’action commercial
Le tableau de bord contiens des indicateurs et des
graphiques :Les indicateurs doivent être :
oClairs et simples.
oSignificatifs et durables.
oCohérents entre eux.
oPersonnalisés
17. MASTER : TOURISME ET PATRIMOINEMASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs
d’un tableau de bord commercial
18. C’est quoi Un indicateur ?
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
Un indicateur est un ensemble d’informations choisies,
associées à un phénomène, destinées à en observer
périodiquement les évolutions au regard d’objectifs
préalablement définis. Toujours défini au moyen de règles et de
conventions, il fournit une interprétation empirique de la
réalité.
19. Types d’indicateurs
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
Les indicateurs de pilotage :
Il permet de suivre les composantes de l’atteinte d’un résultat et d’anticiper
le non atteint des objectifs et aussi c’est un outil de suivi de la qualité des
actions menées à toutes les étapes du cycle de vente.
Le nombre des rendez-vous Prospect/semaine
Nombre des visites client/mois
Le pourcentage des clients visités par année …
•Les indicateurs de pilotage :
20. Types d’indicateurs
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
Les indicateurs de veille :
Il permet au manager d’anticiper les risques pour réagir à temps et d’avoir
une vision plus globale sur le positionnement de l’entreprise vis-à-vis des
concurrents.
Exp:
La part de marché des principaux concurrents
Actions de promotions de la concurrence
Fusions, approchement ou création de nouveaux concurrents
•Les indicateurs de pilotage :
21. Types d’indicateurs
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
Les indicateurs prospectifs : Ils permettent l’anticipation de l’activité très
en amont
Exemple :
Prévision nationale concernant la construction
Études publiées par les chambres de notaires, les architectes
•Les indicateurs de pilotage :
22. Les étapes de choix des indicateurs intelligents
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
1. identifier les FCS (facteurs clés de succès) : Les FCS déterminent les
facteurs de réussite permettant à l’entreprise d’atteindre les objectifs
commerciaux tracés.
Exp :
Les facteurs humains
La rapidité et la qualité des réponses à toutes les sortes de demandes
émanent du client.
•Les indicateurs de pilotage :
2. lister les moyens d’action : Les moyens d’action sont liés coaching
individuel, ils désignent les action déployées pour développer la force du
vente de l’entreprise en se basant sur les FCS déjà déterminés.
23. Les étapes de choix des indicateurs intelligents
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :
3. choisir le paramètre permettant la mesure de l’action : En se posant la
question « que veut-on mesurer ? », cette étapes à pour objectif
d’identifier les indicateurs de mesure possible.
En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.
24. Exemple
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.
FCS Moyen d’action Paramètre possible
Qualité de l’accueil du
client au téléphone
Une personne qualifiée
chargée de traiter les appels
entrant
Rapidité de décroché
Rapidité du traitement
Qualité du traitement
25. Les étapes de choix des indicateurs intelligents
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :
4ième Étape : sélection des indicateurs les plus pertinents :
lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.
choisir l’indicateur le plus pertinent
En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.
26. Exemple
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.
Paramètre Indicateur possible
Qualité du traitement de l’appel
Nombre d’interlocuteurs successifs
Répartition des motifs d’appel avec temps de traitement
Indice de satisfaction client
Temps d’attente enregistré
Nombre des rappels
Nombre des clients perdus (ont raccroché)
27. Ratios
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :
Définition :
Un ratio est le rapport entre deux mesures de grandeur comptables,
statistiques ou autres, pour obtenir un indicateur destiné, le plus
souvent, à mieux apprécier une situation et favoriser la prise de
décision.
En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.
28. Types de Ratios dans un TBC
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.
Ratios
Ratio du chiffre d’affaire
Ratio de marge commerciale
Ratio de frais commerciale
Ratio de clientèle
Ration de part de marché
Ratio de d’efficacité commerciale
29. Exemples de Ratios : Prospection
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.
Taux de qualification = nombre des appels passés pour qualification / nombre
des cible
Ratio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de vente
Efficacité de prise de RDV = nombre des RDV acceptés/ nombre des appels
passés de prise RDV
Le taux de concrétisation = Nombre des nouveaux clients / nombre des
propositions
Efficacité des rendez vous de vente = nombre des propositions / nombre des
RDV acceptés
30. Exemple d’un tableau de bord d’équipe
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.Ratio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de vente
32. Partie III- Exemple d’un tableau de bord : Tableau de bord
de l’activité touristique marocaine 2014 ( cas pratique)
MASTER : TOURISME ET PATRIMOINE
Les composants et les indicateurs d’un TBC
•Les indicateurs de pilotage :En se posant la question « que veut-on mesurer ? », cette etapes à pour onbjectif d’identifier les indicateurs de mesure possible.Dans un premier temps le manager doit lister l’ensemble des indicateurs possible pour un paramètre donné.Ratio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de venteRatio de la surface de vente = Chiffre d’affaire/ surface de vente