Cette unité aborde la mesure de la performance des processus en définissant les concepts d'efficacité et d'efficience, ainsi que l'importance des indicateurs clés de performance (KPI) dans la prise de décision. Elle souligne également le rôle des tableaux de bord numériques dans la gestion d'entreprise, en tant qu'outils permettant une visualisation des données et une prise de décision rapide. Enfin, des stratégies sont proposées pour l'industrialisation des indicateurs de performance utiles.

1. Unité 3
La mesure de la performance
des processus
Auteur: Moussa DIOMANDE
Moussa DIOMANDE www.imatabidjan.com
 Cours SIA-503 : Gouvernance des Systèmes d’Information
o Chapitre 2 : les fondements de la Gouvernance des SI Ecran 1
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2.  Unité 3 – La mesure de la performance des processus
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A la fin de cette unité, vous serez capables de :
 Définir la performance
 D’identifier KPI
 D'identifier les étapes de formalisation des indicateurs
clés de performance (KPI)
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Ecran 2 sur 12

3. Ecran 3 sur 12
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Qu’est ce que la Performance
d’un processus
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus

4. La mesure de la performance Ecran 4 sur 12
Entrées
Activité et
Plan actions
MoyensRessources
Coût / Livraison
Qualité de
livraison
Efficience
Efficacité
PERFORMANCE
PERFORMANCE = Efficacité+ Efficience
L'efficacité est une mesure quantitative
et/ou qualitative de la capacité d'un
programme, projet ou une tâche de
produire un effet désiré spécifique ou un
résultat.
L'efficience est également une mesure de
la qualité, de la réalisation des objectifs de
réunion. L’efficience doit être distinguée de
l'efficacité qui est mesurée par le volume de
production atteint pour l'entrée utilisée et,
par conséquent, est étroitement liée à la
productivité.
Un processus est dit performant lorsqu’il
allie la capacité de produire un résultat tout
en lésinant pas sur la qualité de ce résultat.
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
Qu’est ce que la performance?
Dans une entreprise l’on ne peut pas tout mesurer et donc pour prendre les décisions
efficaces et efficiences on décide de mesurer des KPI? Qu’est ce qu’un KPI?

5. La mesure de la performance Ecran 5 sur 12
Key Performance Indicators (KPI) ou en
Français Indicateurs Clés de
Performances sont des indicateurs
mesurables et d’aides à la décision.
Les KPI permettent aux décideurs et
gestionnaires de l’entreprise d'avoir un accès
rapide à l'information, d'une manière facile
et concise à interpréter, ce qui leur permet
de prendre aisément des décisions
stratégiques en fonction des objectifs à
atteindre.
Les KPI et les autres données critiques de
l’entreprise sont fournis grâce aux tableaux de
bords numériques.
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
Qu’est ce que la KPI?
Quel est le rôle des Tableaux de bords numérique dans la gestion au quotidien d’une
entreprise?

6. Ecran 6 sur 12
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Le rôle d’un tableau de bord
dans la gestion d’une
entreprise ?
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus

7. Rôle d’un tableau de bord Ecran 7 sur 12
• Les responsables informatiques et dirigeants
de l’entreprise peuvent prendre connaissance
en temps réel des informations pour la prise
de décision.
• Il permet au gestionnaire de projet de prendre
des mesures proactives pour corriger ou
améliorer la performance.
• Gérer les capacités et assurer la prestation
continue des niveaux de service appropriés.
• Le tableau de bord permet aussi à justifier le
budget utilisé dans le cadre d’un projet et la
demande de ressources nouvelles
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
Rôle d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise
Quelle sont les avantages de l’utilisation d’un Tableaux de bords numérique dans la
gestion au quotidien d’une entreprise?

8. Rôle d’un tableau de bord Ecran 8 sur 12
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
Avantage d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise
• Le logiciel de tableau de bord de gestion permet aux propriétaires d'affaires
avec la perspicacité et la compréhension nécessaire de prendre de meilleures
décisions plus rapidement en représentant visuellement les données
d'entreprise en temps réel.
• Le logiciel de gestion des tableaux de bord est alors programmé pour
convertir les données numériques à partir d'une base de données dans des
formats visuels pour l'affichage sur les écrans d'ordinateur. Le logiciel de
gestion des tableaux de bord lit également les principales données financières
et la plupart des utilisateurs de l'ERP suivent déjà la conversion des comptes
débiteurs, les actifs et les passifs, le bénéfice net, la rentabilité et les ventes
dans des tableaux, des graphiques et des cadrans de performance .
• Le moniteur central gère et rend compte de l'ensemble de l’infrastructure
mondiale, à travers des endroits, y compris la gestion virtuelle, le suivi et la
surveillance des serveurs physiques et de la gestion.
Quels sont les inconvénients de l’utilisation d’un Tableau de bord numérique dans la
gestion au quotidien d’une entreprise?

9. Rôle d’un tableau de bord Ecran 9 sur 12
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
Inconvénient d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise
• Les propriétaires d'entreprises rencontrent
deux obstacles majeurs dans leur façon de
rendre leur service informatique plus
efficace:
1. L'un est lié à la difficulté de comprendre
les données qu'ils possèdent.
2. Le deuxième est lié à la difficulté de
déterminer les relations de cause à effet
entre les différentes données.
• Les tableaux de bord de gestion doivent
par conséquent lui permettre de surmonter
ces obstacles.
Comment mettre en place l’industrialisation des indicateurs utiles pour la prise de
décision?

10. Rôle d’un tableau de bord Ecran 10 sur 12
Planifier l’industrialisation d’un indicateur
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus
1. Présélectionner toutes les mesures
possibles à mesurer
2. Parmi la présélection, choisir ce qui est
vraiment utile a suivre pour l’entreprise
3. Vérifier la capacité organisationnel et
structurel du suivi des métriques
4. Comparer les résultats des mesures en
interne avec d’autre outils afin de
vérifier la cohérence des données
5. Rechercher le cas échéant les erreurs
connues
6. Résoudre ces erreurs
7. Mise en production des outils
8. Création et administration du processus
de gestion des indicateurs

11. Si vous avez des questions et/ou besoin d’explication envoyez moi un mail et je
vous réponds dans la soirée.
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Stop and Think ? Ecran 11 sur 12
 Unité 3 – La mesure de la performance des processus

12. Pensez vous que sans les
tableaux de bord une entreprise
peut-elle prendre des décisions
?
NB: Répondez dans le forum consacré au chapitre 2 & unité 3.
QUESTION ?
Fin de l’unité 1 Ecran 12 sur 12
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 Unité 3 – La mesure de la performance des processus