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  • 5.
  • 8.
  • 9. Double compétence métier et technologie.
  • 10. Accompagnement de bout en bout du projet :
  • 16.
  • 17. Gestion de la Relation Client
  • 24. Plus de 1600 Clients
  • 27.
  • 28. Des expertises reconnues, à l’échelle internationale, par les analystes de nos marchés “Business &Decision obtient des scores très hauts dans notre enquête de satisfaction client et se distingue par sa capacité à respecter les délais, le budget et le périmètre fonctionnel initialement délimité. Les Clients indiquent que les prestations nécessitant une vision et du leadership ont été efficaces. Les compétences techniques et l’expertise sont bonnes. » Susanne Karlsson, Neil Chandler, Alex SoejartoGARTNER - 8
  • 29. Magic Quadrant for Global Business Intelligence and Performance Management Service Providers Date de publication : 10 Decembre 2009
  • 30. La gestion de la performance : pourquoi maintenant ? Reprise Fusion Législation Crise Et si vous passiez au GPS ?
  • 31. Agenda La gestion de la performance au cœur de la fonction finance 1 La gestion de la performance au delà de la fonction finance 2 3 De l’idée à la mise en pratique : les modes de delivery
  • 32. Qu’est ce qu’une Solution de Gestion de Performance Financière ? Référentiel de Données et de règles de gestion Piste d’audit et traçabilité L’équation technologique : Business Intelligence Platform + Corporate Performance Management Suite + Enterprise Information Management
  • 33. Budget, Planification et Forecasting Analyse des coûts et profitabilité Tableaux De bord de pilotage Reporting financier Consolidation L’EPM (Enterprise Performance Management) : où en est-on aujourd’hui ? Niveau 5 Niveau 4 Les plus avancés Maturité La moyenne Niveau 3 Les moinsavancés Niveau 2 Niveau 1
  • 34. Qu’attendre des solutions EPM ? Source : étude BPMI : consolidation, reporting and planning functions in european multinational enterprises
  • 35. Quelles étapes dans la courbe de maturité du Performance Management ? Alignement Le pilotage est coordonné; recherche d’alignement Impact humain : très fort ; approche top down. Nécessite un leadership très fort de la direction générale Le pilotage est de plus en dynamique ; recherche des liens de cause à effet Plate-forme utilisée : Solution intégrée BI et performance management Impact humain : fort Pilotage dynamique, mode « juste à temps » Pilotage La gestion de la performance permet de définir les objectifs Plate-forme utilisée : Solution de performance management (planning & élaboration budgétaire, analyse des couts et de la profitabilité, analyse prédictive, consolidation…) Impact humain : moyen à fort (approche top down) Contrôle La gestion de la performance permet de rendre compte et d’identifier les axes de progrès Plate-forme utilisée : solution de Business Intelligence « traditionnelle », consolidation Impact humain : faible à moyen selon la culture de l’entreprise, approche bottom up
  • 37. Agenda La gestion de la performance au cœur de la fonction finance 1 La gestion de la performance au delà de la fonction finance 2 3 De l’idée à la mise en pratique : les modes de delivery
  • 38. Le gestion de la performance au-delà de la fonction finance v
  • 39. La gestion de la performance au delà de la fonction finance Sources : Gartner
  • 40. Quelles étapes à franchir dans la courbe de maturité du Performance Management ? Exemple des achats Pilotage stratégique Matérialiser la contribution de la fonction achat à la stratégie de l’entreprise. Aligner la fonction aux virages stratégiques de l’entreprise Pilotage des fournisseurs Suivre la performance de chaque fournisseurs : qualité, respect des délais, souplesse… Pilotage de l’activité opérationnelle Suivre l’efficacité et l’efficience de la fonction achat au travers de tableaux de bord orientés processus Analyse des dépenses Obtenir une cartographie des dépenses par fournisseur/catégories… Identifier les voies d’amélioration
  • 41. ARCHITECTURE & INTÉGRATION Qualité des données Identification des systèmes source Fiabilisation de la collecte des données Traçabilité réglementaire et gestion de la confidentialité Normalisation des référentiels (Dun&Bradstreet, UNSPC…) Cartographie d’une solution de pilotage des achats PILOTAGE STRATEGIQUE Matrice de maturité Carte stratégique Achats Balanced Scorecard Décliner et piloter la stratégie PILOTAGE DES FOURNISSEURS Amélioration du processus de sélection (eSourcing, benchmarking…) Cartographie des fournisseurs Gestion du risque fournisseur (concentration, gestion des contrats…) Portail fournisseurs (Tableau de bord partagé, définition des objectifs…) Qualité des fournisseurs (RSE, capacité d’innovation…) Optimisation du BFR PILOTAGE DE L’ACTIVITE OPERATIONNELLE Gestion des stocks et délais Analyse des canaux de commande Analyse de la qualité des achats (coût, qualité, délais…) Amélioration de la productivité (efficacité du cycle d’achat, workflow…) ANALYSE DES DEPENSES Cartographie des dépenses (segmentation par département, famille, types d’achats….) Gestion des référentiels produit et fournisseur (classification, partage…) Traçabilité des dépenses Analyse de la rentabilité (gain financier direct de la fonction achat)
  • 42. Pilotage RH : le principal axe de progrès du SIRH ? Sources : CedarCrestone 2008-2009 HR Systems Survey
  • 43. Le pilotage RH : quels enjeux ? Comment maintenir un bon climat social et garder mes salariés motivés ? Comment accompagner la globalisation / restructuration de mon entreprise ? DRH Agenda 2009 Maîtriser ma masse salariale ? Identifier mes compétences clés ? respecter les valeurs RH et principes éthiques (dont la RSE) ? Valoriser la fonction RH and maitriser ses coûts des fonctions RH dans une période de crise ? Attirer, motiver, développer et retenir les talents ? Être un Agent du changement ? Combiner flexibilité, productivité et satisfaction des employés ? 23
  • 44.
  • 45. 13/10/2009 Cartographie d’une solution de pilotage de la fonction RH 25
  • 46. Agenda La gestion de la performance au cœur de la fonction finance 1 La gestion de la performance au delà de la fonction finance 2 3 De l’idée à la mise en pratique : les modes de delivery
  • 47. Gestion du cycle de vie d’une initiative Performance Management : quelles grandes étapes ? Enjeu : prioriser, décomposer, Exemples de réponse : Définition de roadmap, Benchmarking, index de maturité Enjeu : démultiplier la valeur de l’investissement Exemple de réponse : Industrialisation des montées de version Enjeu : accélérer, impliquer les utilisateurs Exemples de réponse : pré-configuration, plate-formes à la demande Enjeu : agilité Exemples de réponse : hébergement spécialisé, software as a service Enjeu : préserver l’alignement de la solution aux enjeux business Exemple de réponse : Plan qualité et Service Level Agreement pour la maintenance applicative
  • 48. Cadrer une initiative autour de l’élaboration budgétaire : Etablir le Diagnostic (l’exemple de l’offre Planning Maturity Index) Questionnaire technique et fonctionnel (100 questions) “… accélérateur Projet” 100 questions pour un benchmark/diagnostic
  • 49. Accélerer la mise en œuvre des projets PM : l’exemple de l’offre Budget Express pour l’élaboration budgétaire Accélérateurs pré-projet Déploiement Overview du processbudgetaire Conception Proof of concept Deploiement Spécification détaillée Développement de la solution Gestion du changement Go-live Enjeu du projet, et séquencement des initiatives Proof of concept Plan de projets (étapes, coûts, ressources) Analyse du process Aperçu des besoins Questionnaire fonctionnel & technique Objectifs < 3 mois < 1 mois < 6 mois semainessemaines 1 jour Phase Spécification Système cible Implémentation Existant, besoin actuels & évolution Découverte Project launch Comité depilotage Comité de pilotage 1 2 3 0 Feuille de route Proof Of Concept & plan Projet Go live Diagnostic Fonctionnel & technique Délivrables
  • 50. Garantir la qualité de service et la mise à l’échelle de la solution : l’hébergement spécialisé ou la mode SaaS
  • 51. Quels modèles pour externaliser ses applications de gestion de la performance ?
  • 52. En conclusion : quoi de neuf pour la gestion de la performance en entreprise ?
  • 53. En conclusion : quelques tendances