Le document traite de l'importance d'une approche par l'exécution pour compléter l'approche par les résultats dans la gestion de la performance d'entreprise. Il souligne que les dispositifs de contrôle internes sont essentiels pour avoir une visibilité précise sur la performance réelle des opérations. Enfin, il évoque la nécessité d'améliorer cette approche pour obtenir une gestion plus efficace des performances.

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Octobre 2014
SOFTWARE
AG
MAITRISE DE LA
PERFORMANCE

2. SOMMAIRE
L’approche par les résultats
Notre convictionNotre conviction
Principe de Process Performance ManagerPrincipe de Process Performance Manager
DémonstrationDémonstration
Présentation de Process Performance ManagerPrésentation de Process Performance Manager

3. Constat
RH
STRATEGIE
CLIENTSOBJECTIFS
FINANCE
OPERATIONS
OPERATIONS
FINANCE
RH
CLIENTSSTRATEGIE
OBJECTIFS
OPERATIONS
RISQUES
CONTROLES
CONTROLES
CONFORMITE
CONTROLES
SOX
AMF
REACH
Silotage, Redondance, Vision parcellaire, Non alignement du SI,
etc.

4. L’approche par les résultats et ses limites
• L’approche par les résultats, culture native des Directions financières, est un
des éléments du pilotage de la performance de l’entreprise, mais cette
approche ne donne pas d’informations sur le niveau réel de performance de
l’exécution qui conduit à ce résultat
• L’ensemble de ces dispositifs ne fournit toutefois qu’une image déclarative et
évaluative, a posteriori, de la réalité, donc sujette à caution… mais qui peut
donner bonne conscience
• Dés lors qu’il s’est avéré nécessaire de disposer d’un peu plus de visibilité et
de certitude sur la performance d’exécution des activités, se sont alors mis en
place les dispositifs de contrôle interne, de gestion de risques, de conformité
(COSO, AMF, etc.), visant à fournir une assurance raisonnable sur l’efficacité
des opérations
Il vaut mieux chronométrer un coureur que de demander à un tiers s’il va vite
Suivre pas à pas l’exécution réelle des opérations et la comparer avec un
modèle de référence est le meilleur contrôle possible de la performance

5. OPERATIONS
FINANCE
RH
CLIENTSSTRATEGIE
OBJECTIFS
OPERATIONS
RISQUES
CONTROLES
CONTROLES
COMFORMITE
CONTROLES
SOX
AMF
REACH
OPERATIONS
OBJECTIFS CLIENTS
STRATEGIE
RH
FINANCE
OBJECTIFS RISQUES
CONTROLES
SOX, AMF, REACH, …
OPERATIONS
FINANCE
CLIENTS
Nos atouts
Simplicité, non redondance, et efficacité pour des opérations plus performantes

6. SOMMAIRE
L’approche par les résultatsL’approche par les résultats
Notre conviction
Principe de Process Performance ManagerPrincipe de Process Performance Manager
DémonstrationDémonstration
Présentation de Process Performance ManagerPrésentation de Process Performance Manager

7. 2016
Source: Gartner 2013,
French Caldwell.2004 2008 2012
Volume, Reactive
Compliance
Volume, Variety
Integrated GRC
Risk Analytics
Big data
Notre conviction
Notre conviction de la nécessité d’enrichir l’approche par les résultats de l’approche
par l’exécution est aujourd’hui partagée par l’ensemble des analystes, dont le Gartner
Risk Analytics
Business
Performance
1st G 2nd G 3rd G 4th G
Risk
Business
Transformation,
Decision Making

8. SOMMAIRE
L’approche par les résultatsL’approche par les résultats
Notre convictionNotre conviction
Principe de Process Performance Manager
DémonstrationDémonstration
Présentation de Process Performance ManagerPrésentation de Process Performance Manager

9. Principe de Process Performance Manager
Conception Exécution Pilotage
Process Performance Manager = Continuous Monitoring

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11. SOMMAIRE
L’approche par les résultatsL’approche par les résultats
Notre convictionNotre conviction
Principe de Process Performance ManagerPrincipe de Process Performance Manager
DémonstrationDémonstration
Présentation de Process Performance Manager

12. COLLABORATIVE
PROCESS ANALYSIS
PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROCESS
AUTOMATION
AND INTEGRATION
INTELLIGENT
BUSINESS OPERATIONS
AND BIG DATA
ALFABET
IT Planning and
Portfolio Management
ALFABET
Enterprise
Architecture
Management
Portfolios Live
WEBMETHODS
Integration
WEBMETHODS
Business Process
Management
AgileApps Live
Integration Live*
APAMA
Intelligent Business
Operations
TERRACOTTA
In-Memory Data
Management
ARIS
Business Process
Analysis
ARIS
Governance, Risk
and Compliance
Management
Process Performance
Manager
Process Live
* General Availability of Integration Live is planned for second half of 2014

13. 13 ©2013 Software AG. All rights reserved.
CRM application ERM application FI/CO application
Process Performance Manager
Create
offer
Collect
order data
Create
delivery note
Compile
bill
Check
payment
• Vision de bout en bout des processus exécutés
Inquiry
Field staff Office employee Clerk Clerk Clerk
Offer
Extractor
Assignment Shipping order Billing Payment receipt
ExtractorExtractor
Comment piloter la performance des processus ?

14. ©2014 Software AG. All rights reserved. For internal use only
Dysfonctionnement
observé
Distribution
Dysfonctionnement
confirmé
Comparaison d’exécution :
Bonnes & mauvaises
pratiques
Analyses
d’impact des
facteurs
influents
Recherche
de facteurs
influents
Process
Mining
Démarche d’analyse type avec PPM

15. ©2014 Software AG. All rights reserved. For internal use only
• Articulation Tableaux de bord / Process Intelligence
AnalysteAnalysteAnalyste
Manager
Opérationnel
Manager
Opérationnel
Manager
Opérationnel
Comment piloter la performance des processus ?

16. SOMMAIRE
L’approche par les résultatsL’approche par les résultats
Notre convictionNotre conviction
Principe de Process Performance ManagerPrincipe de Process Performance Manager
Démonstration
Présentation de Process Performance ManagerPrésentation de Process Performance Manager

17. ©2014 Software AG. All rights reserved. For internal use only
ANALYSE
ORGANISATIONNELLE
BENCHMARK
DE PROCESSUS
DECOUVERTE
DES PROCESSUS
ANALYSE
DES PROCESSUS
Conclusion

18. ©2013 Software AG. All rights reserved.

19. Retrouvez-nous mercredi 10 décembre
pour notre prochaine session consacrée
à l’offre IT Portfolio Management (ALFABET) avec la
participation exceptionnelle de Crédit Suisse.
Informations et inscription sur
www.SoftwareAG.fr (rubrique événements)
ou info.fr@softwareag.com
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