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De la cartographie à la gestion
des processus métier
       Optimiser vos processus métier


                                        1
Le Business Process Management

   Management par les processus /
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                                        Automatisation des processus
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                                         Indicateurs de performance
          Cartographie métier
                                       Applications orientées
                                             processus          Pilotage
     Référentiel des processus
                                                                   des
          Indicateurs de
                                       Système d’exécution      process
           performance
                                       des processus et de         us
       Pilotage des activités et        dématérialisation
            de l’entreprise
                                                 Architecture
                                                 Urbanisation


© 2007 Inoven - Tous droits réservés                                       2
Le BPM c’est améliorer
    votre business




                         3
Comment commencer ?


                            Trouver
  Choisir un
               Modéliser      les
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                           problèmes


               Choisir     Résoudre
   Choisir
                 une          le
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                                       4
Le risque …
              5
Cartographie métier



 Analyse et Cartographie des Processus
  métier
 Cartographie BPM/Workflow
 Analyse des processus « poste client »
© 2007 Inoven - Tous droits réservés                         6
Cartographie des processus
   La cartographie des processus peut s’envisager sous deux
    aspects

   La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des
    processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui
    doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL,
    eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se
    positionne dans une démarche plus générale que
    l’automatisation. Seule une partie des processus sera
    automatisés.
   La cartographie tactique des processus en vue de
    l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne
    cartographie qu’un sous ensemble des processus. On
    positionnera tout de même ses processus dans leur contexte
    métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de
    la cartographie métier.

                                                                    7
La cartographie métier
        Part d’un cadre structurant (général ou métier)
        Positionner le processus dans son contexte
         métier
     « Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »
        Identifier
           les échanges inter processus
           les entrants et les sortants du processus
           Les données du processus (objets métier)
        Cartographier du plus général au plus détaillé
        Détailler quand ceci est nécessaire à la
         compréhension du processus
             Les applications utilisées, les types de document

© 2007 Inoven - Tous droits réservés                                        8
Un point particulier : Analyse des
    procédure « poste client »
        L’analyse d’un processus métier dans une
         optique d’optimisation doit aussi s’intéresser
         aux procédures de travail d’un « utilisateur »
           Que   fait-il pour remplir sa tâche (partie
            applicative/partie manuelle)
           Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est
            la cinématique, quelle sont les doubles saisies.




© 2007 Inoven - Tous droits réservés                               9
La Modélisation métier
                         10
Approche top down de la
modélisation
             Stratégie d’entreprise

              Activités métier        Stratégique


         Processus métier / rôle       Tactique



              Processus               Opérationn
             opérationnel                 el


          Application BPM/workflow




                                                    11
Niveau abstrait general
  Methods                              Enterprise Process Architecture   Organization




      Level
     concept                                                                  Roles &
                                                                             Responsi-
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Niveau 1, abstrait ou conceptuel
                            OBJECTIFS
                             Quoi ?
                             Pourquoi ?




Processus
Invariants
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2 à 4 niveaux max

                                          13
N2 : Organisationnel ou descriptif
                           MOYENS
                           (au sens large)

                            Qui ?
                            Quand ?
                            Comment ?




Rôles
Echanges
Procédures
Ressources
Organisation, entités


                                             14
N3 : Descriptif détaillé

                                                           DETAILS
                                                           opérationnel




Détails d’une procédure
            (opérations, étape)
Chronologie, délais, relance,     synchronisations, lots
Vérifications, check list, fiches
Eventuellement géré par un logiciel



                                                                          15
Diagramme de contexte




                        16
Inoven et Le Business Process
    Management
        Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise
         en œuvre de vos projets (votre stratégie)
         d’automatisation des Processus Métier et de
         dématérialisation par une démarche pragmatique
         adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des
         processus de l’entreprise.

        Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant
         toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre
         entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et
         optimiser vos processus, faire évoluer votre
         organisation, construire les applications adaptées et
         faire évoluer votre système d’information.
© 2008 Inoven - Tous droits réservés                              17
L’offre BPM d’Inoven
18


             Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et
              opérationnels et centrée sur l’humain.
             Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM
              tactiques et aux projets d’Entreprise.
             « Optimisation et Dématérialisation des Processus »
              propose :
                Analyse   des processus et cartographie métier
                Optimiser vos applications autour des processus

                Intégrer vos processus dans le Système
                 d’information
                Piloter et optimiser vos processus

     © 2007 Inoven - Tous droits réservés                             18
Philippe Betschart
                                       Senior manager
                                       Philippe.betschart@inoven.com
                                       www.inoven.com




       Merci – Questions?
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Cartographie Métier : méthodologie

  • 1. De la cartographie à la gestion des processus métier Optimiser vos processus métier 1
  • 2. Le Business Process Management Management par les processus / optimisation des processus métier Automatisation des processus Gouvernance Cartographie des processus Indicateurs de performance Cartographie métier Applications orientées processus Pilotage Référentiel des processus des Indicateurs de Système d’exécution process performance des processus et de us Pilotage des activités et dématérialisation de l’entreprise Architecture Urbanisation © 2007 Inoven - Tous droits réservés 2
  • 3. Le BPM c’est améliorer votre business 3
  • 4. Comment commencer ? Trouver Choisir un Modéliser les outil problèmes Choisir Résoudre Choisir une le une peine méthode problème 4
  • 6. Cartographie métier Analyse et Cartographie des Processus métier Cartographie BPM/Workflow Analyse des processus « poste client » © 2007 Inoven - Tous droits réservés 6
  • 7. Cartographie des processus  La cartographie des processus peut s’envisager sous deux aspects  La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL, eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se positionne dans une démarche plus générale que l’automatisation. Seule une partie des processus sera automatisés.  La cartographie tactique des processus en vue de l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne cartographie qu’un sous ensemble des processus. On positionnera tout de même ses processus dans leur contexte métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de la cartographie métier. 7
  • 8. La cartographie métier  Part d’un cadre structurant (général ou métier)  Positionner le processus dans son contexte métier « Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »  Identifier  les échanges inter processus  les entrants et les sortants du processus  Les données du processus (objets métier)  Cartographier du plus général au plus détaillé  Détailler quand ceci est nécessaire à la compréhension du processus  Les applications utilisées, les types de document © 2007 Inoven - Tous droits réservés 8
  • 9. Un point particulier : Analyse des procédure « poste client »  L’analyse d’un processus métier dans une optique d’optimisation doit aussi s’intéresser aux procédures de travail d’un « utilisateur »  Que fait-il pour remplir sa tâche (partie applicative/partie manuelle)  Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est la cinématique, quelle sont les doubles saisies. © 2007 Inoven - Tous droits réservés 9
  • 11. Approche top down de la modélisation Stratégie d’entreprise Activités métier Stratégique Processus métier / rôle Tactique Processus Opérationn opérationnel el Application BPM/workflow 11
  • 12. Niveau abstrait general Methods Enterprise Process Architecture Organization Level concept Roles & Responsi- Convention bilities handbook Process Modeling Owners handbook Corporate Process Modeling Managers Service © 2008 Inoven - Tous droits réservés 12
  • 13. Niveau 1, abstrait ou conceptuel OBJECTIFS Quoi ? Pourquoi ? Processus Invariants Atemporel Echanges macroscopiques 2 à 4 niveaux max 13
  • 14. N2 : Organisationnel ou descriptif MOYENS (au sens large) Qui ? Quand ? Comment ? Rôles Echanges Procédures Ressources Organisation, entités 14
  • 15. N3 : Descriptif détaillé DETAILS opérationnel Détails d’une procédure (opérations, étape) Chronologie, délais, relance, synchronisations, lots Vérifications, check list, fiches Eventuellement géré par un logiciel 15
  • 17. Inoven et Le Business Process Management  Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise en œuvre de vos projets (votre stratégie) d’automatisation des Processus Métier et de dématérialisation par une démarche pragmatique adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des processus de l’entreprise.  Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et optimiser vos processus, faire évoluer votre organisation, construire les applications adaptées et faire évoluer votre système d’information. © 2008 Inoven - Tous droits réservés 17
  • 18. L’offre BPM d’Inoven 18  Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et opérationnels et centrée sur l’humain.  Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM tactiques et aux projets d’Entreprise.  « Optimisation et Dématérialisation des Processus » propose :  Analyse des processus et cartographie métier  Optimiser vos applications autour des processus  Intégrer vos processus dans le Système d’information  Piloter et optimiser vos processus © 2007 Inoven - Tous droits réservés 18
  • 19. Philippe Betschart Senior manager Philippe.betschart@inoven.com www.inoven.com Merci – Questions? © 2008 Inoven - Tous droits réservés 19