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Web conférence du 22 avril 2009
    GESTION DES PROCESSUS:
    MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
Plan de la web conférence

 Objectif de la présentation
 Mise en contexte
 Méthodologies et outils
 Performance par rapport à divers projets
 Conclusion




                                             2
Objectif de la présentation
Comprendre comment les méthodes et
outils qui entourent la gestion des
processus d’affaires peuvent aider
différents types de projets




                                      3
Mise en contexte

 La boucle de gestion
 Les étapesLes types de projets




                                   4
La boucle de gestion
                                     Surveiller et
                                     mesurer les
                                  objectifs généraux
         Évaluer et
                                                                     Caractériser et
        améliorer le
                                                                   définir les objectifs
          système
                                                                      du processus            Définir les
 Définir le but
                                                                                           indicateurs et le
et les objectifs
                                                                                           tableau de bord
   généraux
                                           Gestionnaire
         Définir un
        système de
         processus                                                                              Piloter le
                                                                    Pilote
                Adapter l’organisation                                                          processus
                 et désigner les pilotes
                     des processus
                                                                                       Surveiller
                                                                      Évaluer et
                                                                                      et mesurer
                                                                     améliorer le
                                                                      processus
 Source:
   © Guide des processus ; Passons à
  la pratique!, Michel Cattan, AFNOR

                                          Gérer le système   Gérer les processus
                                                                                                           5
Par et pour des professionnels

  Autour des gestionnaires et pilotes gravite
  plusieurs professionnels

 Ingénieurs
 Informaticiens
 Auditeurs
 Inspecteurs
 Vérificateurs

                                                6
Les types de projets qui
s’intéressent aux processus

 Gestion du savoir-faire
 Implantation de normes et exigences légales
 Ingénierie
 Système TI (développement et implantation)




                                                7
Les étapes
 Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements

 Modéliser: représenter et documenter

 Simuler:   prévoir selon une variation de paramètres

 Exécuter: mettre en pratique

 Optimiser: rendre efficient

 Contrôler: gérer les écarts

                                                         8
Étapes VS Projets

     Projets   Gestion du     Optimisation et   Système TI        Implantation de
               savoir-faire   réingénierie      Développement     normes et
                                                et implantation   exigences
Étapes                                                            légales
Analyse                              X                 X                 X

Modélisation           X             X                 X                 X

Simulation                                             X

Exécution              X             X                 X                 X

Optimisation                         X

Contrôle               X             X                 X                 X




                                                                                    9
Analyse
fonctionnements et dysfonctionnements




                                        10
Méthodes d’analyse

 Diagnostic
   Tétraèdre stratégique
 Causes à effets
   Diagramme d’Ishikawa
   Diagramme d’affinité
 Gestion de risques
   Analyse des Modes de Défaillance, leurs Effet et
    Criticité (AMDEC-FMEA)
   Arbre des probabilités

                                                       11
Outils d’analyse

 Pas d’outils miracle
 Des centaines de présentation sur le web
 La suite Office (excel, visio)


  L’important c’est de refaire l’exercice
  régulièrement afin de déceler nouveaux faites
  et évolutions!


                                                  12
Modélisation et Simulation
représenter et documenter
prévoir selon une variation de paramètres




                                            13
Le cycle


      Observer               Représenter
     Questionner              Expliquer




                   Valider
                 Approuver

                                           14
La complémentarité

        Analyse




                     Simulation


      Modélisation




                                  15
Les standards

 Fiche
   Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients
    (FIPEC-SIPOC)
 Diagramme de flux
   Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping-VSM)
   Diagramme à losange
   Diagramme DSL (orienté objets)
Sans oublier tout les langages amenés par les TI

                                                           16
Notifications TI
3 catégories
   Graphique
   Échange
     (Interchange)
   Exécution


Tous tourne
autour de
l’utilisation d’un
processus
applicatif

                     Source: Business Process Management stantards, a survey
                     (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee)
                                                                               17
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Source: Business Process Management stantards, a survey
(R K L Ko, S S G Lee, E W Lee)                            18
Que recherchez-vous?

 Documentation des exigences par des
  analystes d’affaires à l’intention d’architectes
  système et de programmeurs (Graphique)

 Moyen technologique d’interfacer différent
  système informatique entre eux (Échange)

 Permet de prendre en charge l’exécution du
  processus en interaction avec les utilisateurs
  (Exécution)
                                                     19
Problèmes fréquents

 Pas de support pour le processus strictement
    humain
   Modélisation par et pour des professionnels
   Technologie non mature
   Mauvais processus = mauvaise application
   Faire comprendre que les TI ne sont pas là
    pour définir les exigences


                                                  20
Optimisation
rendre efficient




                       21
Carte de la chaîne de valeur
Value Stream Mapping (VSM)




                               22
Une manière d’optimisé

 Analyse la valorisation
 Identifie certaines sources de gaspillage
 Modélise le processus simple à haut niveau
 Documente les variables de production
   Temps de cycle, changement, fonctionnement,
    taille de lot, capacité, taux de rebut, variation, etc.
 Notation pour solution d’ingénierie
   Flux poussé, tiré, kanban, stock tampon,
    nivellement, etc.
                                                              23
Exécution et Contrôle
mettre en pratique
mesurer les écarts




                                24
Le seul moyen de vérifier

                     Exécution




          Contrôle



                                 Action




                                          25
Méthode de contrôle

 Pontuellement
   Audit
   Fiche de non-conformité


 En temps réel
   Tableau de bord
   Contrôle statistique




                              26
La gestion du changement

           Intégration de
                                Nouvelles
            technologies
                                pratiques
           informatiques



                                            Respect des
 Transfert de
                                             normes en
connaîssances
                                              vigueure
                       Gestion du
                      changement



                                                          27
Conclusion
Quelle sera votre approche?




                              28
Étapes vs projet
(traditionnellement)
     Projets   Gestion du     Optimisation et   Système TI        Implantation de
               savoir-faire   réingénierie      Développement     normes et
                                                et implantation   exigences
Étapes                                                            légales
Analyse                              X                 X                 X

Modélisation           X             X                 X                 X

Simulation                                             X

Exécution              X             X                 X                 X

Optimisation                         X

Contrôle               X             X                 X                 X




                                                                                    29
En mode «Projet»




                   30
Le défi: Rassembler




                      31
Le «HUB»




           32

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  • 1. Web conférence du 22 avril 2009 GESTION DES PROCESSUS: MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
  • 2. Plan de la web conférence  Objectif de la présentation  Mise en contexte  Méthodologies et outils  Performance par rapport à divers projets  Conclusion 2
  • 3. Objectif de la présentation Comprendre comment les méthodes et outils qui entourent la gestion des processus d’affaires peuvent aider différents types de projets 3
  • 4. Mise en contexte  La boucle de gestion  Les étapesLes types de projets 4
  • 5. La boucle de gestion Surveiller et mesurer les objectifs généraux Évaluer et Caractériser et améliorer le définir les objectifs système du processus Définir les Définir le but indicateurs et le et les objectifs tableau de bord généraux Gestionnaire Définir un système de processus Piloter le Pilote Adapter l’organisation processus et désigner les pilotes des processus Surveiller Évaluer et et mesurer améliorer le processus Source: © Guide des processus ; Passons à la pratique!, Michel Cattan, AFNOR Gérer le système Gérer les processus 5
  • 6. Par et pour des professionnels Autour des gestionnaires et pilotes gravite plusieurs professionnels  Ingénieurs  Informaticiens  Auditeurs  Inspecteurs  Vérificateurs 6
  • 7. Les types de projets qui s’intéressent aux processus  Gestion du savoir-faire  Implantation de normes et exigences légales  Ingénierie  Système TI (développement et implantation) 7
  • 8. Les étapes  Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements  Modéliser: représenter et documenter  Simuler: prévoir selon une variation de paramètres  Exécuter: mettre en pratique  Optimiser: rendre efficient  Contrôler: gérer les écarts 8
  • 9. Étapes VS Projets Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 9
  • 11. Méthodes d’analyse  Diagnostic  Tétraèdre stratégique  Causes à effets  Diagramme d’Ishikawa  Diagramme d’affinité  Gestion de risques  Analyse des Modes de Défaillance, leurs Effet et Criticité (AMDEC-FMEA)  Arbre des probabilités 11
  • 12. Outils d’analyse  Pas d’outils miracle  Des centaines de présentation sur le web  La suite Office (excel, visio) L’important c’est de refaire l’exercice régulièrement afin de déceler nouveaux faites et évolutions! 12
  • 13. Modélisation et Simulation représenter et documenter prévoir selon une variation de paramètres 13
  • 14. Le cycle Observer Représenter Questionner Expliquer Valider Approuver 14
  • 15. La complémentarité Analyse Simulation Modélisation 15
  • 16. Les standards  Fiche  Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients (FIPEC-SIPOC)  Diagramme de flux  Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping-VSM)  Diagramme à losange  Diagramme DSL (orienté objets) Sans oublier tout les langages amenés par les TI 16
  • 17. Notifications TI 3 catégories Graphique Échange (Interchange) Exécution Tous tourne autour de l’utilisation d’un processus applicatif Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 17
  • 18. Exemple d’un diagramme BPMN Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 18
  • 19. Que recherchez-vous?  Documentation des exigences par des analystes d’affaires à l’intention d’architectes système et de programmeurs (Graphique)  Moyen technologique d’interfacer différent système informatique entre eux (Échange)  Permet de prendre en charge l’exécution du processus en interaction avec les utilisateurs (Exécution) 19
  • 20. Problèmes fréquents  Pas de support pour le processus strictement humain  Modélisation par et pour des professionnels  Technologie non mature  Mauvais processus = mauvaise application  Faire comprendre que les TI ne sont pas là pour définir les exigences 20
  • 22. Carte de la chaîne de valeur Value Stream Mapping (VSM) 22
  • 23. Une manière d’optimisé  Analyse la valorisation  Identifie certaines sources de gaspillage  Modélise le processus simple à haut niveau  Documente les variables de production  Temps de cycle, changement, fonctionnement, taille de lot, capacité, taux de rebut, variation, etc.  Notation pour solution d’ingénierie  Flux poussé, tiré, kanban, stock tampon, nivellement, etc. 23
  • 24. Exécution et Contrôle mettre en pratique mesurer les écarts 24
  • 25. Le seul moyen de vérifier Exécution Contrôle Action 25
  • 26. Méthode de contrôle  Pontuellement  Audit  Fiche de non-conformité  En temps réel  Tableau de bord  Contrôle statistique 26
  • 27. La gestion du changement Intégration de Nouvelles technologies pratiques informatiques Respect des Transfert de normes en connaîssances vigueure Gestion du changement 27
  • 29. Étapes vs projet (traditionnellement) Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 29