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Les Jeudis de l’AFAI 
De nouveaux modèles pour répondre aux enjeux de Performance Opérationnelle 
Jeudi 2 octobre 2014, Université Paris Dauphine
Présentation des intervenants 
•Mickaël Davila, Formateur AFAI, spécialiste Gouvernance & Méthodes 
•Gérald Audenis, Directeur Général ORSYP Labs (Conseil, Formation, Institut) 
•Christian Wallon, ancien Responsable de la Gouvernance et de la Performance des processus IT chez TOTAL
Agenda 
Introduction : Pourquoi un sujet sur la Performance ? 
COBIT ® 5 : Outil de la Performance 
Lean IT & TRS : Dans le sillage des méthodes industrielles 
Optimisation de la Performance des SI et des Services
Lean IT & TRS : dans le sillage des méthodes industrielles 
Gérald Audenis
•Spécialiste de l’Automatisation et de la Performance des Opérations IT 
•+ de 2.000 clients répartis dans 50 pays 
•+ de 700 collaborateurs dans le monde 
•Chiffre d’Affaires : 150M€ 
•95% Satisfaction Client 
•Top 3 Gartner & Forrester 
Le groupe Automic
•Efficience des Ressources 
•Efficacité des Services 
•Pilotage de la Performance 
•ITIL® 
•PRINCE2 ® 
•DevOps 
•Lean IT 
•Publications 
•Trivial Pursuit™ 
•Think Tank & Communauté 
•Conseiller, Former, Transformer ! 
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Think Tank : Piloter la Performance des Opérations IT 
•Un groupe de réflexion dédié au Management des Opérations Informatiques 
•Convaincu que la Performance est devenue un enjeu majeur de ce métier 
•Mission : faire émerger une vision commune et de proposer des moyens innovants pour piloter la Performance des Opérations Informatiques
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•Mission : faire émerger une vision commune et de proposer des moyens innovants pour piloter la Performance des Opérations Informatiques 
2010 - 2011 : Identification du TRS, standard industriel sans pareil dans l’IT 
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2012-2013 : Formalisation d’une méthode pour faciliter l’adoption du TRS 
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Etude de cas : Gestion des mises en production Analyser : Identifier gaspillages et leviers d’amélioration
Etude de cas : Gestion des mises en production Implémenter : Plan d’actions correctives
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0% 20% 40% 60% 80% 100% MM+1M+2M+3M+4M+5M+6M+7M+8M+9M+10M+11Taux de disponibilitéTaux de performanceTaux de qualitéTaux de rendement synthétiquePremièresmesuresApplicationdes leviersMise souscontrôle
Perspectives : Réflexions sur DevOps 
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•Contacts 
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Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle

  • 1. Les Jeudis de l’AFAI De nouveaux modèles pour répondre aux enjeux de Performance Opérationnelle Jeudi 2 octobre 2014, Université Paris Dauphine
  • 2. Présentation des intervenants •Mickaël Davila, Formateur AFAI, spécialiste Gouvernance & Méthodes •Gérald Audenis, Directeur Général ORSYP Labs (Conseil, Formation, Institut) •Christian Wallon, ancien Responsable de la Gouvernance et de la Performance des processus IT chez TOTAL
  • 3. Agenda Introduction : Pourquoi un sujet sur la Performance ? COBIT ® 5 : Outil de la Performance Lean IT & TRS : Dans le sillage des méthodes industrielles Optimisation de la Performance des SI et des Services
  • 4. Lean IT & TRS : dans le sillage des méthodes industrielles Gérald Audenis
  • 5. •Spécialiste de l’Automatisation et de la Performance des Opérations IT •+ de 2.000 clients répartis dans 50 pays •+ de 700 collaborateurs dans le monde •Chiffre d’Affaires : 150M€ •95% Satisfaction Client •Top 3 Gartner & Forrester Le groupe Automic
  • 6. •Efficience des Ressources •Efficacité des Services •Pilotage de la Performance •ITIL® •PRINCE2 ® •DevOps •Lean IT •Publications •Trivial Pursuit™ •Think Tank & Communauté •Conseiller, Former, Transformer ! Cabinet de Conseil Centre de Formation Institut Automic Labs
  • 7. Think Tank : Piloter la Performance des Opérations IT •Un groupe de réflexion dédié au Management des Opérations Informatiques •Convaincu que la Performance est devenue un enjeu majeur de ce métier •Mission : faire émerger une vision commune et de proposer des moyens innovants pour piloter la Performance des Opérations Informatiques
  • 8. La Performance des Opérations IT : un enjeu majeur Il y a déjà trop de KPI ! Les indicateurs de SLAs sont toujours au vert… Une fois produits les rapports, il ne reste plus de temps pour l’analyse ! Comment prioriser les projets d’amélioration quand chaque activité produit ses indicateurs? On gère la qualité de service, mais comment piloter l’usine ?
  • 9. Moyen innovant : l’expérience industrielle PERFORMANCE MATURITÉ / APTITUDE Théorique Efficiente Emergente Efficace
  • 10. TRS: Un indicateur synthétique basé sur le temps TRS Taux de Disponibilité Taux de Performance Taux de Qualité
  • 11. Think Tank : Piloter la Performance des Opérations IT •Un groupe de réflexion dédié au Management des Opérations Informatiques •Convaincu que la Performance est devenue un enjeu majeur de ce métier •Mission : faire émerger une vision commune et de proposer des moyens innovants pour piloter la Performance des Opérations Informatiques 2010 - 2011 : Identification du TRS, standard industriel sans pareil dans l’IT 2011 – 2012 : De la théorie à la pratique, adaptation du TRS aux opérations IT 2012-2013 : Formalisation d’une méthode pour faciliter l’adoption du TRS 2013-2014 : Finalisation de Kits pratiques Multiplication des cas d’utilisation 2014-2015 : Objectifs: Industrialisation, Internationalisation, DevOps?
  • 12. Périmètre d’application du TRS à l’IT Pilotage global Quelle est la performance globale de l’exploitation des services rendus aux utilisateurs ? Pilotage Ciblé Quelle est la performance unitaire au niveau d’un goulet d’étranglement ? Exemple : gestion des demandes, des incidents, des événements etc.
  • 13. Démarche de Pilotage Définition du Système de Pilotage •Le TRS mesuré met en lumière une défaillance Mesure •Analyse des causes de gaspillage (arbre) •Identification des leviers et indicateurs d’amélioration Analyse •Action sur les leviers d’amélioration Implémentation •Le TRS permet de constater l’impact des actions d’amélioration Contrôle de l’amélioration
  • 14. Kit méthodologique Définition du Système de Pilotage Intention initiale Culture de pilotage Cas 1 : Atelier d’amélioration Améliorer l’efficacité opérationnelle d’un processus, d’un service ou d’une entité opérationnelle Management interne à une entité opérationnelle; Culture partagée de l’amélioration continue. Cas 2 : Réseau d’Entités Opérationnelles Améliorer le pilotage du réseau en utilisant des indicateurs de progrès Gouvernance centralisée des coûts et de la qualité des différentes entités opérationnelles Cas 3 : Démarche Processus ITIL Fédérer les pilotes de processus autour d’objectifs de progrès partagés Revues individuelles des processus mais difficulté à démontrer l’efficience globale de la démarche Cas 4 : Contrats d’infogérance S’assurer de la mise en place et de l’efficacité des actions d’amélioration du fournisseur Comités Stratégiques et Comités de Pilotage sur la base des SLA et des indicateurs contractuels
  • 15. Etude de cas : Gestion des demandes Mesurer : Identifier des écarts de Performance Objectiver le ressenti utilisateurs ainsi que la performance globale du processus Identifier d’éventuelles dérives génératrices d’une perte de potentiel du processus Identifier les catégories de gaspillage propre à chaque entité cliente et les leviers d’actions pour les réduire
  • 16. Etude de cas : Gestion des mises en production Analyser : Identifier gaspillages et leviers d’amélioration
  • 17. Etude de cas : Gestion des mises en production Implémenter : Plan d’actions correctives
  • 18. Etude de cas : Gestion des événements Contrôler l’amélioration 0% 20% 40% 60% 80% 100% MM+1M+2M+3M+4M+5M+6M+7M+8M+9M+10M+11Taux de disponibilitéTaux de performanceTaux de qualitéTaux de rendement synthétiquePremièresmesuresApplicationdes leviersMise souscontrôle
  • 19. Perspectives : Réflexions sur DevOps DevOps est la prise de conscience que la fluidité de la relation Production / Etudes est la base du partenariat entre DSI & Métiers Comment mesurer la performance au niveau du goulet d’étranglement?
  • 20. Pour en savoir plus ! •Les livres blancs du Think Tank « Piloter la Performance des Opérations IT » –Volume 1 : Définition –Volume 2 : Implémentation •Contacts –Sur le Web : www.orsyp.fr/thinktank –Organisation : Alexandra Sommer  aso@orsyp.com -  01.47.73.17.42 •Groupe de travail du CRIP