Vous souhaitez piloter efficacement votre démarche qualité ? Le BPM vous permet de cultiver votre politique qualité et vous apporte des réponses concrètes en terme de traçabilité des informations, de suivi des améliorations et en prime, intègre aisément vos collaborateurs au sein du système.

1. Informatisez votre
démarche qualité &
vos processus ISO 9001
Mardi 26 septembre – 11h
Thomas Schaller
Responsable projet, Iterop
Nicolas Duquesnes
Responsable qualité, Iterop

2. Plan de la présentation
▪ Qui sommes-nous ?
▪ Étude : Les besoins des services qualité
▪ Les bénéfices d’un SMQ informatisé
▪ Démonstration avec un processus ISO 9001
▪ Questions / Réponses

3. Une solution BPM simple
3
100% en ligne. Rapide à mettre en place.
Adaptée à tous les types de structures.
RÉFÉRENCES

7. L’INFORMATISATION D’UN SMQ
& DES PROCESSUS ISO 9001
▪ Améliorer la satisfaction de nos clients
▪ Démontrer l’efficacité de nos méthodes et de notre outil
▪ Identifier les risques et intégrer un cycle d’amélioration continue
▪ Informatiser l’ensemble du système de gestion de la qualité
BÉNÉFICES POUR ITEROP

8. 25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 8
Étude : Les besoins des services qualité
1449 entreprises contactées
(Région Midi Pyrénées)
735 responsables qualité
1 entreprise sur 2
est certifiée ISO
90% en cours de transition
2008 > 2015

9. 25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 9
Étude : Les besoins des services qualité
▪ Besoin de plus d’implication de la part de la direction et de l’ensemble de
l’entreprise.
▪ Besoin de simplifier le système.
▪ Améliorer la communication, le contrôle et le suivi des non-conformités.
Besoins recensés

10. S’APPUYER SUR UN OUTIL DE
GESTION DE PROCESSUS
LA GESTION DU SMQ CHEZ ITEROP

11. Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
Cartographie des processus d’InteropSys v3.0
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP

12. LES CHAPITRES DE LA NORME
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
109.29.3
4.2
6.1
6.3
7.1.2
7.1.6 7.2 7.4
7.5
8.1
8.2 8.3
8.5
8.6
8.7
9.1
8.3.5
8.5.3
4.1
5.1.2

13. Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP

14. Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LES PROCESSUS IMPLÉMENTÉS SOUS ITEROP

15. Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
109.29.3
4.2
5.1.2
6.1
6.3
7.1.2
7.1.6 7.2 7.4
7.5
8.1
8.2 8.3
8.5
8.6
8.7
9.1
8.3.5
8.5.3
4.1

16. Passons à la pratique
LE PROCESSUS D’AUDIT INTERNE

17. 23 Bd Victor Hugo
31770 Colomiers
+33 5 67 11 53 18
Posez vos questions
dans le tchat ci-dessous
L’ensemble de la présentation – PPT + vidéo – vous sera transmis par email.
MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE