Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange Nadia Magarino et Christophe Dufour - Innovation, Marketing

1. Retour d’expérience
Orange
Nadia Magarino, Christophe Dufour

2. Ordre du jour
1. Mise en œuvre du métier chez Orange
2. Exemple dans un projet Big Data
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 2

3. Mise en oeuvre du métier
chez Orange

4. Orange
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 4
244 millions
clients dans le monde
156 000 salariés
(99 400 en France)
220 pays
(29 pays activité mobile)
5000 salariés
dédiées à l’innovation
1 engagement
“Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous”, Stéphane Richard, PDG
39,4 milliards
d’€ de CA
47% en France
450 000 kms
de câbles sous-marins
(assez pour faire 10 fois le
tour de la Terre!)
+ de 3000
multinationales clientes

5. Le Business Analyst, les 4
étapes clés
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 5
Besoins - Expliciter, documenter et analyser les besoins
Vérification
Exigences
métiers
Assurer le lien
entre le
business et la
technique
- Traduire les besoins en exigences métiers
(Business Requirement)
- Etudier l’intérêt du lancement du projet pour l’entreprise
- Vérifier que la solution proposée réponde aux besoins
Opportunité

6. Les différentes étapes de
mise en œuvre
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 6
2. Guide
méthodologique
Activités du BA
Cas concret
1. La genèse
Projet avec 1 BA
Etude opportunité du métier
Interne
Externe
4. Formation5. Pilote BA & Roll Out
Recrutement/suivi
Généralisation
3. Ressources
Humaines
Identification des compétences
Fiche métier GPEC

7. Un guide méthodologique
1/2 1/2
• Document qui synthétise les activités, méthodes
et techniques qui gravitent autour du BA
• Avec des templates pour chaque livrable
• Des propositions de formation pour chaque étape
• Un cas concret
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8. Un guide méthodologique
2/2 1/2
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 8
L’expression de besoins
Que doit faire précisément
ce produit?
L’étude d’opportunités
Devons-nous lancer ce produit?
L’ examen de la solution
La conception du produit
à fabriquer est correcte?
La validation métier
Le produit fabriqué est
bien correct?
La gestion des changes
Adaptons rapidement ce produit
à la réalité !
1
2
5
4
3

9. Les compétences et la
définition du métier
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Comportementales
Raisonnement
analytique
Outils/méthodes
Connaissances
techniques
Connaissances
business
 Créativité
 Prise de décisions
 Assimilation d’un
nombre important
d’informations
 Résolution de
problèmes
 Capacités d’analyse
avancées (relations
entre entités,
processus, technologie)
 Capture du besoin
(brainstorm, workshop,
role playing, use cases)
 Ingénierie des exigences
 Outils de modélisation
 Architecture des
services existants
 Architecture
fonctionnelle
 Technologies
 Principes business de
l’entreprise (RH,
finances, IT, process)
 Connaissances
sectorielle
 Connaissances
organisationnelles de
l’entreprise
 Connaissance des
solutions et produits
existants
 Aptitude à
communiquer
 Facilitation et
négociation
 Leadership et influence
 Travail d’équipe
 Organisation
personnelle
 Fiabilité (il doit gagner la
confiance des parties
prenantes clés)
Le Business Analyst assiste et accompagne le Business Owner dans le cadre de l’étude d’opportunités auprès du
Marketing, prend en compte les besoins métier, les opportunités d’évolution et recommande des solutions qui permettent
au Groupe d’atteindre ses objectifs.
Il garantit que les évolutions correspondent à de réelles demandes métier.
Il assure l’interface entre le Business et le porteur de la Solution.

10. Les compétences et la
définition du métier
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 10
1. Module de base
- Interne sur le guide méthodologique - 2 jours
- Externe avec un BA (10 ans d’expérience) - 4 jours
2. Module complémentaire
- Orange Architectes Essentiels, initiation au marketing, analyse
de la valeur, business plan, Lean Start up
3. Des cas concrets, exercices, templates
4. Methodes et outils de la BA

11. Les compétences et la
définition du métier
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Méthodologie pour partager et travailler en commun sur une
problématique d’un Business Analyst
Workshop de co-
développement
4
Apporter un support aux BA dans la réalisation quotidienne de leur
travail
Assurer une montée en compétence des BA sur la maîtrise du rôle
et les méthodes
Permettre aux BA de partager leurs travaux et bonnes pratiquesPartage d’expérience1
Montée en
compétence
2
Accompagnement
opérationnel
3

12. Exemple dans un projet Big Data

13. Les compétences et la
définition du métier
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 Un marché en émergence : un intérêt croissant pour la donnée au
sein des entreprises
 Des premières expérimentations ont été engagées par certaines
entreprises
 Objectifs : démontrer la pertinence et la valeur ajoutée des cas
d’usage métiers, de l’organisation et de l’architecture technique
 Orange étudie les opportunités sur ce marché

14. En mode Lean Startup
(scrum et kanban)
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 14
Pilote
Business
Model Canevas
Minimum
Product
Viable
Idée

15. BMC et démarche MVP
BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet :
• Outil de communication interne, pour mieux partager la stratégie
• Outil d’auto-diagnostic (identifier les enjeux business ou techniques, les
assets de l’entreprises et comment les mettre en valeur
• Outil d’analyse concurrentielle mieux cerner sur quoi se basent les
concurrents
• Outil de conception d’un nouveau business model avec différentes
approches possibles
Démarche MVP (Minimum Viable Product)
• Réaliser rapidement un prototype de produit minimal
• Afin de vérifier l’existence d’un besoin, d’identifier le marché associé, et de
valider les hypothèses business telles que la rentabilité
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1
2

16. le Business Model Canvas +
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 16
Le BMC
décrit la
manière
dont une
organisation
, crée,
délivre et
capture de la
valeur
Partenaires clés Activités clés Proposition de valeur Relation clients Segments Clients
Ressources clés Canaux de distribution
Structures de coûts Structure de revenus
C$ R$
SolutionsProblèmes
Proposition de
valeur unique
Avantage sur la
concurrence
Client cœur

17. De l’idée au MVP
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 17
De l’idée au Business Model
par l’approche Business
Model Canvas
1
- Réaliser le Business model Canevas avec les parties prenantes
- SWOT
Valider les besoins/solutions
et la proposition de valeur
auprès des clients
2
Définir le Minimum Viable
Product (MVP)
3
- Définir un MVP simple
- Organiser le test client / utilisateur d'un MVP
- Faire évoluer le BMC+ et préparer le MVP complexe
- Dessiner le BMC + par le « triangle d’or» ( proposition de valeur correspondants aux problèmes et solutions)
- Organiser les interviews avec les clients

18. Big data, BMC : entrer dans
le projet
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 18
Des Users Stories aux exigences
Map fonctionnelle
Une Map fonctionnelle de
référence qui restructure les user
stories, après une analyse
fonctionnelle réalisée par les BA
Exigences
Un document Excel ou contenant
la liste des exigences enrichie de
nombreux attributs => Jira
Elles sont rédigées de façon à être
comprises par toute l’équipe
projet
User Stories
Un outil « Feature Map » pour
« brainstormer » sur les epics et
users stories
L’objectif de cette activité est de
capturer, formaliser, qualifier et
prioriser les besoins en
provenance des diverses parties
prenantes

19. Business Analyst chez
Orange, pour conclure
• Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils
interviennent
• Difficultés de recrutement sur un métier qui requiert
une multi compétence
• Meilleure traçabilité des décisions et culture sur les
exigences
• Gain de coût sur les fonctionnalités qui sont
développées (priorisation)
• Meilleure adéquation entre besoin & solution
• Meilleure communication sur le projet
• Mieux travailler ensemble / désiloter
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 19

20. Merci !
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 20
Nadia Magarino
Business Analyst
mobile: +33 6 76 67 29 18
nadia.magarino@orange.com
Christophe Dufour
Head of architecture and Business
Analysis
mobile: +33 6 88 83 92 23
christophe.dufour@orange.com