Conférence PMI IDF - Business Analyse, compétences clés pour le chef de projet

BUSINESS ANALYSE,
une nouvelle compétence
pour le chef de projet
Présenté par Cédric Berger, CBAP®
PMI® – Ile de France
Paris – Jeudi 24 Mars 2016
cberger@mark-international.ch

Cédric Berger, CBAP®
BA Evangelist - Professeur - Speaker
Président Mark International
Fondateur de IIBA Geneva
Co-fondateur de IIBA France
cberger@mark-international.ch
+41 78 88 10 989
Editeur
Thème : Développez vos compétences d’analyse
La business analyse un atout professionnel pour tous !
3 & 4 juin 2016 – Porte Sud de Genève

Paris – 24 Mars 2016 - C. Berger BA - Nouvelles compétences pour le PM 3
PMI®
Pulse of
profession,
Aout 2014

BUSINESS ANALYSE,
une nouvelle compétence
fondamentale
pour le chef de projet

Est-ce vraiment
une nouvelle compétence ?
Plan CompétencesConstats Activités ÉchangesPMI-PBA©Techniques

Programme
 Des constats
 Introduction à la BA
 Les activités d’un BA + Témoignages
 Les techniques de la BA
 Les compétences d’un BA
 1ers conseils
 Pour aller plus loin…
 PM et BA
 Modalités de Certification PMI-PBA©
 Conclusion et échanges

Constat
http://www.infoq.com/articles/standish-chaos-2015
Soft-skillsActivités Plus loin…1ers ConseilsTechniquesConstats Intro
25% - 40% du budget des projets est utilisé par refaire à nouveau ce qui a déjà été
fait … et que 70% – 85% de ces coûts de « retravail » sont dus à des erreurs dans la
collecte des exigences métiers (Source : Carnegie)

Constat
L'étude mondiale de PMI a révélé qu'une
"collecte inadéquate des exigences"
demeurait la cause première de l'échec
des projets (37 pour cent) en 2014
Source : PMI Pulse of the Profession : Gestion des exigences – Aout 2014

Constat
• Meta Group Research (Gartner): “les problèmes de communication entre
les équipes opérationnelles et les équipes techniques sont constant
• 60 à 80% des échecs de projets peuvent être attribués directement à un
mauvais recueil, une mauvaise analyse et gestion des besoins”
• Forrester Research : “une mauvaise définition des besoins conduit à des
malentendus réguliers entre les opérationnels et les informaticiens pour
66% aux échecs dans les projets et coute au Entrerpise US plus de 30
milliards de $ par an.”
• James Martin (Expert) déclare que “56% des échecs peuvent être
attribués à de mauvaise analyse des besoins, et contribue pour 82 % aux
efforts nécessaires à la correction des défauts.”

A qui la faute ?

Les projets continuent d’échouer,
d’après vous, à qui la faute ?

Story Telling
La réglementation technique relative à l'accessibilité du cadre bâti aux personnes handicapées prise en application de la
loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes
handicapées est applicable depuis le 1er janvier 2007 aux bâtiments construits ou rénovés accueillant des établissements
recevant du public ou des locaux d'habitation

Introduction à la BA

Jeux de l’OVNI
Créez un Objet Volant…

Définitions de la BA
La Business Analyse est un ensemble de connaissances, de
compétences, d’outils et de techniques pour :
• Déterminer les problèmes et/ou opportunités
• Identifier et analyser les besoins métiers
• Identifier et recommander des solutions viables qui répondent à ces
besoins
• Eliciter, documenter et gérer les exigences de toutes les parties
prenantes en s’assurant qu’elles sont alignées aux objectifs de
l’entreprise et du projet
• Faciliter l’implémentation avec succès des produits et services issus
d’un programme ou d’un projet.
selon le Business Analysis for Practitioners du PMI®

Les 3 dimensions de la BA
MOA MOE

Les 3 interventions du BA
«le processus de Business Analyse commence souvent avant
le lancement du projet, et se prolonge au-delà de sa clôture,
ceci pour garantir que les bénéfices attendus sont bien
concrétisés.»
David P. Bieg
Responsable de programme BA, Project Management Institute
Avant projet Projet Après projet

Les 3 x 3 Business Analystes
BA senior
BA TI
BA Métier
Transformation

Chez vous, on trouve :
• des Chefs de Projet uniquement (43 %)
• des BA Stratégiques (21%)
• des BA TI (43%)
• des BA Métiers (29%)
• des BA Généralistes (29%)

Chez vous, la fonction BA est
rattachée à :

Les activités du BA
Comme Monsieur Jourdain, le PM en fait sans le savoir…

REALISATION
Solution Life Cycle
Besoins
d’entreprise
Définition
dupérimètre
Elicitation
Analyse
Spécification
Formalisation
etvalidation
Affectation
ettraçage
Atténuation
desrisques
Recherche
decompromis
Prototypage
Gestiondu
changement
Suivides
exigences
Test
d’acceptation
Livraison
Récolte
desbénéfices
Cycle de vie des exigences (activités du BA)
Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
del’entreprise
Initialisation
Cycle de vie d’une solution
ANALYSE CONCEPTION EXPLOITATION

Planification Stratégique
Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : présenter à la direction des données comparatives avec la concurrence
et des renseignements sur les capacités de l’entreprise
• récolte les disfonctionnements, les problèmes, les opportunités
• écoute
• anime des séances de réflexion stratégique
• rédige et tient à jour divers documents (vision, mission, plans, objectifs
et mesures stratégiques)
• fournit à la direction des données sur la concurrence
Panorama
stratégique

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Épauler l’équipe de gestion de portefeuille
• Fait l’inventaire des opportunités qui permettent de résoudre les
problèmes ou d’atteindre les objectifs
• Mène des études de faisabilité des solutions potentielles et propose
les meilleures solutions possibles
• Exécute l’analyse de rentabilité des solutions retenues
• Anime les séances de gestion de portefeuille
Analyse globale
Dossier de décision
(Business Case)

Dans votre entreprise, avant les projets, il existe
un processus d’analyse et de sélection des
demandes :

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Épauler le chef de projet lors du démarrage du projet
• Identifie et analyse les parties prenantes
• Assure l’implication et la disponibilité des parties prenantes,
plus particulièrement les experts métier et les clients
• Communique le projet (avantage, risques, valeur) aux
parties prenantes
Initialisation
Plan de projet

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Elicitation
Objectif : Programmer et mener les activités d’élicitation des besoins
• Entretiens
• Enquêtes
• Ateliers
• Groupes de discussion
• Revue de la documentation
• Observation des utilisateurs dans le milieu de travail
Elicitation
Les besoins
(Explicites et
implicites)

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Formalisation
& Validation
Objectif : Documenter les exigences
• Finalise l’ensemble des produits documentaires relatives aux exigences
• Prépare les revues qualité des exigences et des solutions
• Établit les plans de tests
• Affecte les exigences aux différents composants
• Valide que les exigences couvrent la totalité de la solution
Formalisation & Validation
Business Requirement
Documentation
(BRD)

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Evaluation
Objectif : Soutenir les concepteurs de la solution
• Recherche de fournisseurs (Appel d’offres)
• Prépare la matrice de traçabilité des exigences de manière à
suivre leurs évolutions
• Gère les risques qui peuvent nuire aux exigences
• Trouve des alternatives pour pallier les difficultés à répondre aux
exigences
• Met en place des prototypes pour des validations anticipées
Conception
Spécifications
techniques
& RFP

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Mise en
place
Objectif : suivre les modifications et les communiquer
• Gère les changements apportés aux exigences (solutions de
rechange, communication, formalisation, spécification…)
• Tient à jour la matrice de traçabilité des exigences (analyse
d’impact…)
Réalisation
La vie de
l’exigence

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Gérer les anomalies et faire accepter la solution
• Prépare les scénarii des tests fonctionnels
• Met en œuvre les mesures pour corriger les anomalies détectées
• Dirige les tests d’acceptation par les utilisateurs
Test & Validation
Acceptation de
la solution

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Gérer les changements structurels
• Evalue les capacités de l’entreprise à changer
• Mesure les compétences et les aptitudes du personnel pour
tirer le maximum de la solution
• Met en œuvre les restructurations qui s’imposent (humaine,
organisationnelle, sociale…)
• Elabore et lance des campagnes de communication
• Identifie les dirigeants qui faciliteront le changement.
Planification Stratégique
Documentation du
changement
(guide utilisateur, manuel
formation, nouvelles
procédures…)

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Garantir la satisfaction des utilisateurs
• Mène les actions de changement
• Soutient les managers et encadre la mise en œuvre des nouvelles pratiques
• Met en œuvre des mécanismes de récompense et de motivation pour
l’usage de la solution
• Intervient lors de tout incident lié à la solution
• Identifie les freins et les résistances aux changements
• Evalue la satisfaction des clients et valide la valeur apportée
• Met en place un système de suivi des anomalies avec la gestion des
améliorations
Exploitation
Système
d’amélioration
continue

Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
Initialisation
Objectif : Anticiper l’avenir
• Anticipe les besoins «métier»
• Prévoie les évolutions (versions) ou les remplacements
• Ecoute les innovations et sensibilise les managers lors de
réunions de modernisation
Clôture
Retour à la
stratégie

Solution Life Cycle
Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analysestratégique
Initialisation
Problème Produit Solution
besoins exigences résultats
BA
résolution amélioration / satisfaction
ANALYSE CONCEPTION EXPLOITATIONREALISATION
Source : Business Solution Life Cycle, Kathleen B. Hass

Témoignages de PM
Jean-Christophe Hamani, PMP®, PMI-PBA®
Co-fondateur PMI France
VP Sponsor BA PMI France
Program Manager - PMO
jean-christophe.hamani@pmi-france.org
Business Readiness,
Swiss Private Bank, Director
burlereaux.marc@orange.fr
Marc Burlereaux,
PMP®, PgMP®, PMI-RMP®

Un cas pratique de BA au sein d’un projet …
• Un grand opérateur de téléphonie mobile britannique est sollicité par son fournisseur de
service (en ingénierie de réseau) pour donner son accord pour un ambitieux programme
d’off-shoring du fournisseur, pour un service jusqu’alors fourni par une équipe locale et
qui serait désormais pris en charge par le centre de service européen du fournisseur, basé
en Roumanie.
• L’opérateur conditionne son accord préliminaire au résultat d’une visite à Bucharest, pour
se rendre compte par lui-même de la capacité du centre Européen a assurer ce nouveau
service (qu’il n’a jamais fourni auparavant) et les garanties de sécurité. Il fournira sa
réponse deux semaines environ après la visite.
• Chez le fournisseur, un premier chef de projet est nommé pour organiser la visite de deux
jours. Il confie à son management « facile, il n’y a pas grand chose à faire, je m’occupe de
la logistique, pour ce qui est du programme, même s’ils ne connaissent pas le Client, ce
sont les collègues en Roumanie qui s’occuperont sur place de montrer ce qu’ils savent
faire, ils ont l’habitude ! ».
• Le chef de projet est immédiatement remplacé par un manager de projet qui a lui, une
approche orientée Business Analysis, ce qui permet in fine d’obtenir l’accord de
l’opérateur et d’enclencher un programme stratégique de cost-reduction!

Pourquoi il est important le Chef de Projet voir le
Responsable de Programme ait des compétences
d’Analyste Métier ?
• Assurer une meilleure initiation des projets / programmes
• Eviter d’avoir à retravailler des livrables du projet
• Savoir déjouer les pièges de l’Analyse Métier à distance lorsqu’elle est
déléguée à des partenaires éloignés comme en Inde Chine ou Pologne, mais
aussi quand une équipe centrale collecte des besoins pour différentes entités
locales
• Posséder une double compétence de plus en plus prisée pour des projets
petits à moyens ou la réduction des coûts implique de savoir tout faire
• S’assurer dès le début du projet que la collecte des exigences métier est
intégrée dans un mécanisme de documentation des tests d’acceptation
• Pour introduire de l’agilité
• Parce que l’analyse métier réussie est un facteur clé de succès du projet

Finalement,
faites-vous aussi de la BA ?

Selon vous, dans quelle proportion le
chef de projet réalisent ces activités BA :
0
13
25
31
13
19
6
0
5
10
15
20
25
30
35
0% 20% 40% 50% 60% 80% 100% % activité du PM
64 % des interrogés
réalisent plus de la moitié
des taches du BA

En résumé
Stratégie
© Cédric Berger et Nathalie Junod, Business Analyst Matrix, Mars 2012
Avant et après le projet Pendant le projet
Zone activités
Chef Projet
Chef de projet
fonctionnel, MOA
Directeur de projets,
programme
BA TI

Les techniques du BA
selon le Business Analysis for Practitioners du PMI®

Analyse
CollecteModélisation
Gestion des
exigences
Agile

Exemple de Techniques
1. RACI matrix
2. Objectifs SMART
3. Swot analysis
4. Root cause analysis (5 whys,
Cause-effect diagram)
5. Interrelationship diagram
6. Process flow
7. Capability table
8. Affinity diagram
9. Benchmarking
10. Financial (PBP, ROI, IRR, NPV)
11. Brainstorming
12. Organizational charts
13. Stakeholders charactristics (job
analysis, personas, stakeholders maps, …)
14. Understanding complexity
15. Lessons learned
16. Retrospectives
17. Brainstorming
18. Document analysis
19. Facilitated workshops
20. Focus groups

21. Interviews
22. Observation
23. Prototyping
24. Questionnaires and Surveys
25. Scope models
26. Process models : Process Flow, Use Case,
User Story
27. Rule models : Business Rules Catalog, Decision
Tree, Decision Table, Data Models, ERD, Data Flow
Diagram, Data Dictionnary, State Diagram
28. Interface Models : Report table, System
interface table, User interface flow, Wireframe
29. Estimation : Moscow, Multivoting, Time-Boxing,
Weighted Ranking, Delphi
30. Traceability matrix
31. Requirements Attributs
32. Baselining
33. Metrics and KPI
34. Surveys
35. Focus Groups
36. Signoff
37. …

Les «soft-skills» du BA

Dans un monde
complexe et agile,
l’analyste doit savoir :
VOIR
ECOUTER
COMMUNIQUER
avec SAGESSE
Les trois singes s’appellent Mizaru (L’aveugle), Kikazaru
(Le sourd) et Iwazaru (Le muet). Plus précisément, leurs
noms veulent dire "je ne dis pas ce qu’il ne faut pas
dire", "je ne vois pas ce qu’il ne faut pas voir", et enfin
"je n’entends pas ce qu’il ne faut pas entendre", car
selon le principe de la secte originelle (boudhisme), si
l’on respecte ces trois conditions, le mal nous
épargnera. C’est une expression de la sagesse et du
bonheur.

Curiosité

Créateur de liens

Acquérir des compétences BA
1ers conseils

Analyser…
…avant d’agir

Elargir votre champs de vision…
…ne regardez pas par le petit bout de la lorgnette

Convaincre…
…et résister aux sirènes de la solution

Sortir la tête de vos projets…
…car la valeur se trouve en dehors

Avant et après…
Planification
stratégique
Analyse
préliminaire
Conception
Réalisation
de la
solution
Test&validation
Livraison
Exploitation
etmaintenance
Clôture
Analyseglobale
del’entreprise
Initialisation
Problème Produit Solution
besoins exigences résultats
BA
résolution amélioration / satisfaction
Business Case KPI

Sortir de l’IT…
…et penser système
Organizational
System
Software
People
Process
Rules &
Data

Développer votre intelligence…
…émotionnelle et relationnelle

Do the right thing…
…not only the thing right

Le BA en japonais…
Un lieu,
une place
de création
d’innovation
selon Nonaka et Konno
(deux auteurs japonais et
gourou du management)

Aller plus loin…

BA et/ou PM

PM et BA ?
• 2 individus
• 1 individu et 2 rôles

BA-PM, un duo gagnant
46 %
des organisations considèrent qu'il existe une bonne collaboration entre
leurs PM et leurs BA
68 %
des organisations estiment que la collaboration est essentielle à la
réussite des projets
Source : PMI 2015, Pulse of profession

Pilote (PM) Co-pilote (BA)
• Conduit
• Concentré sur la
route
• Passe les vitesses
(bon régime)
• Contrôle la voiture
• Informe
• Anticipe les éléments
(virages, type de surface…)
• Donne le rapport, la
vitesse
• Vigilant sur l’extérieur
Les deux font confiance à l’autre
LE PILOTAGE
Le BA est au projet ce que le copilote est au Rallye.

BA-PM & AGILE
Chef de projet
Business
Analyste

Professional in
Business Analysis
(PBA)
Pourquoi aller
vers le PBA ?
Connaître la
Certification
Bien préparer la
certification
Après le PBA :
Perspectives

Structure du référentiel
Le référentiel comprend 5 Domaines (35 activités) :
 Needs Assessment
 Business Analysis Planning
 Requirements Elicitation and Analysis
 Traceability and Monitoring
 Solution Evaluation

Professional Business Analysis (PBA©)
Déroulement :
 Durée : 4 h
 Questions : 200
Lieu : Centre Prometric
 Validité : 3 ans
Coût : Membre PMI Non Membre PMI
 Computer-based testing $405 $555
 Paper-based testing $250 $400
 Reexamination CBT $275 $375
 Reexamination PBT $150 $300
 CCR certification renewal $60 $150

Pour aller plus loin avec la BA …
• Prendre une adhésion au PMI/PMI France !
• Accéder à toutes les ressources mises à disposition sur pmi.org/business-
analysis et projectmanagement.com concernant la BA et les évolutions
marché
• Assister aux séminaires et webinaires à venir du PMI France sur la BA et la
certification PMI-PBA®
• Assister aux événements BA en partenariat avec PMI France
• Remplir un dossier d’éligibilité à la certification PMI-PBA®
• SI éligible, préparer la certification avec les partenaires du PMI France ou
avec des ressources du Chapitre (Study Group à l’étude)
• D’autres possibilités à l’étude : groupes de travail, communauté sur les
réseaux sociaux du PMI France etc …
• Vous voulez participer ? Jean-christophe.hamani@pmi-france.org

Ressources PMI
www.pmi.org/business-analysis

Autres ressources
www.mark-ba.com/ressources
en français

Conclusion
organizations expect an increase in the integration of
requirements management and business analysis with
project management over the next 3 to 5 years.
Source : PMI 2015, Pulse of profession
52 %
organizations are focusing on more defined practices
and processes.58 %

Echanges
Merci de votre attention,
Plus d’information, contactez-moi
+33 686 35 82 10
cberger@mark-international.chhttps://www.linkedin.com/in/cedricberger

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