Dedi conf-ebusiness-2016

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Support de conférence : "COMMENT CONCEVOIR SON SITE E-BUSINESS POUR DIGITALISER SA PME"

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Dedi conf-ebusiness-2016

  1. 1. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com v POUR DIGITALISER SA PME COMMENT CONCEVOIR SON SITE E-BUSINESS
  2. 2. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Sommaire Les points clés pour réussir son projet e-business en 2016 - Objectifs - Business Plan - Formalisation du projet - Budgets & Délais et Partenaires - Stratégie digitale - Pilotage de l’activité
  3. 3. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.comnovembre 16 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com I DEDI AGENCY
  4. 4. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Fondateurs et gérants : Maxime Palluy & Florian Hamzij I DEDI AGENCY Dedi Agency est une agence web spécialisée en e-commerce, m-commerce et portail web à valeur ajoutée. Située à Lyon & Paris, l’agence propose à ses clients de les accompagner dans la conception et le développement de leur site e-commerce ainsi que dans la mise en place d’une stratégie web marketing pertinente. 200 250 12 Ans Clients Sites réalisés 23 experts Lyon Shop WebDesign Dedi Agency a remporté le Prix du meilleur site marchand, avec le site www.lesenfantsdudesign.com Dedi Agency a remporté la médaille d’argent , avec le site www.cavissima.com
  5. 5. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com StratégieII Objectifs Business plan
  6. 6. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com II STRATEGIE LES RAISONS DE L’INTÉGRATION DU NUMÉRIQUE « Pour votre activité, votre entreprise, quels sont les objectifs clés de l’intégration du numérique dans votre stratégie ? » 58% L’amélioration du service, la différenciation, la fidélisation 38% La productivité, la réduction des coûts 27% L’acquisition de clients, les relais de croissance Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE 6
  7. 7. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com II STRATEGIE LES CHANTIERS PRIORITAIRES « Quels sont vos 3 principaux chantiers numériques, les axes sur lesquels vous allez faire le plus d’effort humain et financier en 2016 ? » 54% Développement ou optimisation de l’e-‐commerce 35% CRM, Data, Connaissance client 35% Mobile Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE POUR LES DISTRIBUTEURS DISPOSANT D’AGENCES COMMERCIALES OU DE POINTS DE VENTE POUR LES SPÉCIALISTES DE LA VENTE À DISTANCE ET E-COMMERCE 19% Génération de leads 19% Dématérialisation 38% CRM, Data, Connaissance client 31% Référencement naturel 28% Optimisation de l’e-‐commerce, de la conversion 24% Marketing, communication 21% E-‐procurement, services grands comptes 7
  8. 8. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com II STRATEGIE UNE APPROCHE MULTICANAL Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE Force de vente 50% E-Commerce 6% E-Procurement 9% Téléphone 18% Email, Fax 17% Répartition des ventes en valeur par canal • Plus de la moitié des commandes réalisées avec une interaction Humaine • Le canal électronique gagne de l’importance sur le fax et le téléphone • Chez les spécialistes de la vente à distance : 40% de la valeur des commandes par e- commerce ou e-procurement, 46% par fax et emails, 14% par téléphone 8
  9. 9. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com StratégieII Etude du marché Business plan
  10. 10. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Analysez le marché Identification Gestion / potentiel Webmarketing II STRATEGIE 10
  11. 11. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com II STRATEGIE Les bonnes règles pour établir son business plan Estimation du trafic Estimation du panier moyen Taux de marge moyen Charges fixes & variables Estimation du taux de transformation Estimation coût d’acquisition (plan média) Projection sur 2-3 ans Business Plan 11
  12. 12. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com En cas de refonte : Audit Analytics du site existant II STRATEGIE Google Analytics est un outil de diagnostiques et d'optimisations. Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les freins et les blocages à la conversion de vos internautes. Prendre une période de référence stable Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant 12
  13. 13. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com FORMALISER SON PROJETIII Conception Création Développement
  14. 14. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Notre Méthodologie 1 ● Conception ergonomique & fonctionnelle ➜ Concevoir un site adapté à - votre cible client - et à votre offre produit 2 ● Création graphique Web Design ➜ Un design épuré et clair rime avec conversion 3 ● Développement technique Front & Back Office ➜ Un site efficace en navigation et en référencement naturel ➜ Un back office adapté à votre métier et à votre équipe III FORMALISER SON PROJET LA RÉUSSITE D’UN PROJET SE FAIT EN 3 ÉTAPES : 14
  15. 15. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com CONCEPTION : MÉTHODOLOGIE III FORMALISER SON PROJET 1 ● Réfléchir à la structure de votre site avec expertise e-commerce et en mettant en valeur vos facteurs clés de succès. 2 ● Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques : ➜ Description complète des fonctionnalités ➜ Réalisation des zonings (mise en page des gabarits) 3 ● Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles du web 15
  16. 16. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com III FORMALISER SON PROJET Responsive Design Adaptative Design Choix des interfaces Responsive Design OU App 16
  17. 17. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Site Responsive Design Site Adaptative Design Application Native Travaux à mener III FORMALISER SON PROJET 17
  18. 18. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Travaux à mener : synthèseResponsive Design Adaptative Design Application Native Avantages - Rapide à mettre en place - Peu onéreux - Caractère universel - On ne charge que ce que l’on voit - Indépendance totale IHM - Caractère universel - Interfaces spécialement conçues pour les smarthphone - Rapidité & instantanéité - Outils de fidélisation Inconvénients - Lourd à charger - Attention évolutions Web vs Mobile - Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l’appreil (photo, geolocalisation, …) - Respect des règles des App Stores - 1 appli par device - Coût de développement III FORMALISER SON PROJET 18
  19. 19. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com III FORMALISER SON PROJET Parcours clients & Zonings 19
  20. 20. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Header efficace Logo en haut à gauche ou centré Numéro de téléphone visible Panier / devis clairement identifiable Menu de navigation à l’horizontal III FORMALISER SON PROJET 20
  21. 21. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale Grand visuel Penser à mettre des call to action Espace permettant de diffuser vos dernières vidéos, les nouveaux produits, … Coupler cette espace de communication accrocheur avec un moteur de recherche muti- critères performant et simple à utiliser III FORMALISER SON PROJET 21
  22. 22. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons Aérez votre navigation Affichez des produits en tête de gondole Communiquer sur des marques / collections pour chaque catégorie III FORMALISER SON PROJET 22
  23. 23. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Footer optimisé pour le SEO Eléments de réassurance Liens d’accès aux pages contacts, mentions légales Maillage interne de pages Zone de texte administrable pour optimiser le SEO de chaque page III FORMALISER SON PROJET 23
  24. 24. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Page liste produits optimisée : mise en place de filtres Fil d'Ariane Titre H1 optimisé avec contenu descriptif de la page Filtres de sélections Systèmes de tris & pagination III FORMALISER SON PROJET 24
  25. 25. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com 2 types d’affichage pour faciliter le choix Affichage en galerie ou en liste avec choix de l’affichage par défaut par catégorie depuis le back office III FORMALISER SON PROJET 25
  26. 26. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Fiche produit efficace Fil d’Arianne Désignation produit et référence Contenu descriptif riche avec possibilité de mettre des vidéos Cadre « action » pour ajouter au panier ou demander un devis Les informations complémentaires organisées dans des onglets III FORMALISER SON PROJET 26
  27. 27. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Cross-Selling visible et pertinent Les fiches produits correspondent aux recherches longues traines. Ce sont souvent les pages d'atterrissage principales sur un site e- Business. Les produits associés permettent de faire découvrir : - des produits de la même gamme par rapport au produit recherché - Des produits complémentaires permettant de créer un « assortiment » complet III FORMALISER SON PROJET 27
  28. 28. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com - Affichez clairement les étapes à franchir dans le processus - Mettez en avant les disponibilités du service client - Soyez transparents sur tous les frais - Proposez le retrait en réseau Panier et processus de commande III FORMALISER SON PROJET 28
  29. 29. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Notre Méthodologie Votre Réseau Vous avez une véritable force : votre réseau de distributeur et les services qu’ils proposent. Cette notion est un élément clé dans la réassurance client. Dans l’idéal, un client doit : - Identifier le distributeur le plus proche de chez lui - Connaître l’état des stocks de son produit dans le magasin de son choix - Prendre rendez-vous - Etre tenu informé des événements, présentations proposées par le distributeur En retour, le distributeur conçoit que le site : - Lui apporte du business - Et qu’il est intéressé sur le CA généré III FORMALISER SON PROJET 29
  30. 30. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Espace client communiquant Un internaute se connecte 2 à 3 fois sur son compte après avoir passé commande. Dans cet espace, vous pourrez diffuser des contenus spécifiques aux personnes connectées : vidéos, pages facebook etc … III FORMALISER SON PROJET 30
  31. 31. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com - Un réel pouvoir déclencheur d’achats - Avoir un feedback intéressant de ses clients - Fédérer les internautes autour de vos produits - Un véritable élément de réassurance client Les avis clients Les avis client III FORMALISER SON PROJET 31
  32. 32. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com FORMALISER SON PROJETIII Conception Création Développement
  33. 33. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Prenez soin de votre image Le WebDesign d’un site n’est pas que le design de la Home ou d’une fiche produit, pensez bien à travailler l’intégralité de votre site. Pensez également à l’expérience globale de vos visiteurs / clients : Emails transactionnels, PDF de l’espace client, Flyers dans les colis … Objectifs : - Créer un graphisme sobre et efficace - Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion - Les standards web ne devront pas être délaissés III FORMALISER SON PROJET 33
  34. 34. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Schneider Electric 34
  35. 35. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Société Schneider Electric France Secteur Retail Service Direction marketing 35
  36. 36. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Problématique Le nouveau site Internet est moins efficace que l’ancienne plateforme : - Moins de visiteurs - Une enquête satisfaction révèle que les visiteurs ne trouvent pas les informations Le site s’adresse à 3 cibles : - Electriciens - Fabricants de machines - Consommateurs Il doit permettre d’adresser les offres : - Au travers des produits - Au travers des solutions Il faut réorienter l’ergonomie, les différents parcours utilisateur et l’architecture de l’information afin d’adresser clairement et efficacement l’offre. 36
  37. 37. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Qualification de l’utilisateur Homepage spécifique avec accès aux familles de produits (menu déroulant) Accès à la liste des références organisées par gamme de produits Notre Méthodologie Faciliter l’accès à l’information ➜ passer de 8 à 3 clics pour accéder aux produits II Schneider Electric 1 2 3 37
  38. 38. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com 3838
  39. 39. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Résultats "Dedi est une agence réactive, pertinente qui nous a permis en un délais record de faire une maquette qui structure notre site Web en construction. De bon conseil, elle sait apporter les éléments nécessaires à la transformation d'un site web lisse à un site web qui répond aux besoins fondamentaux des clients et qui permet d'enclencher du cross / up selling. « − Bruno Capdordy, Directeur marketing Retail France, Schneider Electric 39
  40. 40. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com TERFACE III FORMALISER SON PROJET 40
  41. 41. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Ancien site III FORMALISER SON PROJET 41
  42. 42. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Planche tendance III FORMALISER SON PROJET 42
  43. 43. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Nouveau site III FORMALISER SON PROJET 43
  44. 44. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com BACCHUS EQUIPEMENTS III FORMALISER SON PROJET 44
  45. 45. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Refonte de l’identité digitale III FORMALISER SON PROJET 45
  46. 46. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com FORMALISER SON PROJETIII Conception Création Développement
  47. 47. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Un code sain pour Google & pour vous Intégration HTML C’est une étape clé à contrôler pour s’assurer de la propreté du code que Google analysera. (Balises, structure Hn, …) Dynamisation du Front Office Optimisation des temps de réponse du site Réalisation d’une structure pertinente d’URL Construction d’une solution évolutive Back Office Gagnez du temps pour travailler sur votre catalogue Gagnez du temps dans vos réappro Gagnez du temps dans votre préparation logistique Gagnez du temps dans la gestion des SAV / retours 1 2 3 III FORMALISER SON PROJET 47
  48. 48. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Notre Méthodologie Pendant que l’agence travaille Optimisez vos contenus III FORMALISER SON PROJET 48
  49. 49. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRESIV
  50. 50. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com 50 Quelle philosophie ? Il existe 2 types d’offres sur le marché. • La licence mensuelle : vous payez tous les mois un droit d’utilisation de votre site web. • Votre propre site : vous payez une seule fois la réalisation de votre site, il vous appartient. IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
  51. 51. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com 51 Quelle philosophie ? IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES Sous licence mensuelle : Votre propre site : Avantages Inconvénients  Faibles coûts de mise en place.  Mise en production rapide.  Coût mensuel qui finit par devenir important dans le temps.  Aucune fonctionnalité personnalisable.  Vous et vos concurrents sur le même site.  Toutes les bases de données de vos clients ne sont pas hébergées chez vous.  Vous ne serez jamais propriétaire de l’outil.  Une solution sur mesure en fonction de vos besoins.  Un site qui vous ressemble.  Vous avez la main sur votre base de données clients.  Vous êtes propriétaire de tous les éléments du site.  Un coût de réalisation plus important.  Un délais d’analyse de votre besoin et de mise en production plus long.
  52. 52. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Appel d’offres Consulter des prestataires : - Agences - Freelances Mode de recherche : - Conférences d’experts  - Recommandation - Signature sites - Google Communication : - Mail avec cahier des charges - Rendez-vous de présentation des offres Limitez-vous à 3-4 partenaires Consultez leurs réalisations Testez leur réactivité IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES 52
  53. 53. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Réception des offres Offre claire : Conception Design Intégration Développement Formation Marketing Conception : conseils, ergonomie et descriptif fonctionnel Design : Création graphique du site avec création de logo en option Intégration : Découpage des maquettes pour les transformer en pages Web. Développement technique : CMS ? Solution technique employée : Développement sur-mesure, Magento, Prestashop, Wordpress, … Formation : formation aux outils d’administration (Back Office) et aux outils Google Marketing : SEO, campagnes diverses suggérées IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES 53
  54. 54. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Budgets pratiqués En fonction de la personnalisation du site et des fonctionnalités, les prix peuvent variés grandement. Base template standard Délais : entre 1 et 2 mois en moyenne Création sur-mesure ergonomie et design Délais entre 3 et 6 mois en moyenne IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES 54 Site e-business sur-mesure Coût des prestations : entre 15k et 150k Budget moyen : 25k Site e-business simple Coût des prestations : entre 8k et 15k Budget moyen : 10k
  55. 55. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Equipe projet interne Projet d’entreprise Les collaborateurs doivent : Participer Proposer Suivre l’avancement Pour être intéressés et promouvoir ce nouveau service ! Pour mener à bien votre projet, différentes fonctions vont être nécessaires : - Donneur d’ordre, décisionnaire - Pilotage – suivi de l’agence - Rédaction des contenus - Intégration & mise en forme des contenus sur le site - Animation commerciale : rédactionnel, bannières - Logistique - CRM IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES 55
  56. 56. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com WEBMARKETINGV Stratégie digitale Pilotage de l’activité
  57. 57. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Stratégie e-marketing Positionnement de l’offre dans son marché Benchmark des concurrents Définition des Objectifs Estimation de chiffres d’affaires / visites Stratégie Marketing et Commerciale Indicateurs de performance (ROI) Planning & Budgets Plan de communication et média annuel Planification évènementielle selon saisonnalité Répartition budgétaire multi leviers PLAN D’ACTION STRATÉGIQUE Etude de marché Business Plan Plan de communication V WEBMARKETING 57
  58. 58. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com 58 V WEBMARKETING
  59. 59. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com ONSITE • Définition des mots clés stratégique • Référentiel lexical • Arborescence des contenus • Ligne éditoriale OFFSITE • Stratégie de netlinking • Identification de partenaires affinitaires PLAN D’ACTION SEO / Brand Content Plan d’action et de contenu complet Ligne éditoriale 59 V WEBMARKETING
  60. 60. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Préservez vos acquis Pense bête Pré-prod non indexé 301 Meta Duplication de contenus Tracking Netlinking En cas de refonte, assurez-vous de bien anticiper la future indexation de google : - Pas de 404 - Pas de duplication - Mise à jour des bonnes pratiques ! 60 V WEBMARKETING
  61. 61. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com WEBMARKETINGV Stratégie digitale Pilotage de l’activité
  62. 62. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Les bonnes questions à se poser - Quelles sont les sources de trafic qui m’apportent le plus de contact ? - Quel est le taux de transformation de mes contacts Web ? - Quels sont les produits / services les plus consommés sur ce nouveau canal ? - Ma zone de chalandise a-t-elle évoluée ? V WEBMARKETING 62
  63. 63. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com Prendre du recul et avancer ses pions Diversifier ses sources de trafic pour ne pas se rendre dépendant Exploiter ses données : analyser, tester, et re-tester ! Favoriser le « Repeat Business » sur sa base de données ou sa communauté pour générer des ventes à marge maximale sans coût d’acquisition Professionnalisation et structuration en interne Trouver des relais de croissance sur mobile, le cross-canal et à l’international V WEBMARKETING 63
  64. 64. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com De vrais outils de pilotage Entre les données Analytics, votre Back Office, les stats des comparateurs, les places de marché … Vous vous y retrouvez ? V WEBMARKETING 64
  65. 65. 2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com MERCI DE VOTRE ATTENTION !… Lyon Paris Dedi Agency 34 rue du Mont Thabor 75001 Paris Dedi Agency 37 rue Saint Simon 69009 Lyon Contactez-nous ! contact@dedi-agency.com +33 4 72 87 07 54

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