Dedi conf-ebusiness-2016

2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com
v
POUR DIGITALISER SA PME
COMMENT CONCEVOIR SON SITE E-BUSINESS

Sommaire
Les points clés pour réussir son projet e-business en 2016
- Objectifs
- Business Plan
- Formalisation du projet
- Budgets & Délais et Partenaires
- Stratégie digitale
- Pilotage de l’activité

2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.comnovembre 16 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | contact@dedi-agency.com
I DEDI AGENCY

Fondateurs et gérants :
Maxime Palluy & Florian Hamzij
I DEDI AGENCY
Dedi Agency est une agence web
spécialisée en e-commerce,
m-commerce et portail web à valeur
ajoutée. Située à Lyon & Paris,
l’agence propose à ses clients de les
accompagner dans la conception
et le développement de leur site
e-commerce ainsi que dans la mise en
place d’une stratégie web marketing
pertinente.
200
250
12 Ans
Clients
Sites réalisés
23 experts
Lyon Shop WebDesign
Dedi Agency a
remporté le Prix du
meilleur site marchand, avec le
site www.lesenfantsdudesign.com
Dedi Agency a
remporté la
médaille d’argent , avec le site
www.cavissima.com

StratégieII
Objectifs
Business plan

II STRATEGIE
LES RAISONS DE L’INTÉGRATION DU NUMÉRIQUE
« Pour votre activité, votre entreprise, quels sont les objectifs clés de l’intégration du numérique dans
votre stratégie ? »
58% L’amélioration du service, la différenciation,
la fidélisation
38% La productivité, la réduction des coûts
27% L’acquisition de clients, les relais de croissance
Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE
6

II STRATEGIE
LES CHANTIERS PRIORITAIRES
« Quels sont vos 3 principaux chantiers numériques, les axes sur lesquels vous allez faire le plus
d’effort humain et financier en 2016 ? »
54% Développement ou optimisation de l’e-‐commerce
35% CRM, Data, Connaissance client
35% Mobile
POUR LES DISTRIBUTEURS DISPOSANT
D’AGENCES COMMERCIALES OU DE POINTS DE
VENTE
POUR LES SPÉCIALISTES
DE LA VENTE À DISTANCE
ET E-COMMERCE
19% Génération de leads
19% Dématérialisation
38% CRM, Data, Connaissance client
31% Référencement naturel
28% Optimisation de l’e-‐commerce, de la conversion
24% Marketing, communication
21% E-‐procurement, services grands comptes
7

II STRATEGIE
UNE APPROCHE MULTICANAL
Force de vente
50%
E-Commerce
6%
E-Procurement
9%
Téléphone
18%
Email, Fax
17%
Répartition des ventes en valeur par canal
• Plus de la moitié des commandes réalisées
avec une interaction Humaine
• Le canal électronique gagne de l’importance
sur le fax et le téléphone
• Chez les spécialistes de la vente à distance :
40% de la valeur des commandes par e-
commerce ou e-procurement, 46% par fax
et emails, 14% par téléphone
8

StratégieII
Etude du marché
Business plan

Analysez le marché
Identification
Gestion / potentiel
Webmarketing
II STRATEGIE
10

II STRATEGIE
Les bonnes règles pour établir son business plan
Estimation du trafic
Estimation du panier moyen
Taux de marge moyen
Charges fixes & variables
Estimation du taux de transformation
Estimation coût d’acquisition (plan média)
Projection sur 2-3 ans
Business Plan
11

En cas de refonte : Audit Analytics du site existant
II STRATEGIE
Google Analytics est un outil de diagnostiques et d'optimisations.
Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les freins et les
blocages à la conversion de vos internautes.
Prendre une période de référence stable
Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant
12

FORMALISER SON PROJETIII
Conception
Création
Développement

Notre Méthodologie
1 ● Conception ergonomique & fonctionnelle
➜ Concevoir un site adapté à
- votre cible client
- et à votre offre produit
2 ● Création graphique Web Design
➜ Un design épuré et clair rime avec conversion
3 ● Développement technique Front & Back Office
➜ Un site efficace en navigation et en référencement naturel
➜ Un back office adapté à votre métier et à votre équipe
III FORMALISER SON PROJET
LA RÉUSSITE D’UN PROJET SE FAIT EN 3 ÉTAPES :
14

CONCEPTION : MÉTHODOLOGIE
1 ● Réfléchir à la structure de votre site avec expertise e-commerce et en mettant en
valeur vos facteurs clés de succès.
2 ● Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :
➜ Description complète des fonctionnalités
➜ Réalisation des zonings (mise en page des gabarits)
3 ● Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles du web
15

Responsive Design Adaptative Design
Choix des interfaces
Responsive Design
OU
App
16

Site Responsive Design Site Adaptative Design Application Native
Travaux à mener
17

Travaux à mener : synthèseResponsive Design Adaptative Design Application Native
Avantages - Rapide à mettre
en place
- Peu onéreux
- Caractère
universel
- On ne charge que
ce que l’on voit
- Indépendance
totale IHM
- Caractère
universel
- Interfaces
spécialement
conçues pour les
smarthphone
- Rapidité &
instantanéité
- Outils de
fidélisation
Inconvénients - Lourd à charger
- Attention
évolutions Web
vs Mobile
- Interface mobile
mais sans utilisation
des fonctionnalités
de l’appreil (photo,
geolocalisation, …)
- Respect des
règles des App
Stores
- 1 appli par device
- Coût de
développement
18

Parcours clients & Zonings
19

Header efficace
Logo en haut à gauche ou centré
Numéro de téléphone visible
Panier / devis clairement
identifiable
Menu de navigation à
l’horizontal
20

SlideShow dynamique – Optimise votre performance
commerciale
Grand visuel
Penser à mettre des call to
action
Espace permettant de diffuser
vos dernières vidéos, les
nouveaux produits, …
Coupler cette espace de
communication accrocheur avec
un moteur de recherche muti-
critères performant et simple à
utiliser
21

Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories
et rayons
Aérez votre navigation
Affichez des produits en tête de
gondole
Communiquer sur des marques /
collections pour chaque
catégorie
22

Footer optimisé pour le SEO
Eléments de réassurance
Liens d’accès aux pages contacts,
mentions légales
Maillage interne de pages
Zone de texte administrable
pour optimiser le SEO de chaque
page
23

Page liste produits optimisée : mise en place de filtres
Fil d'Ariane
Titre H1 optimisé avec contenu
descriptif de la page
Filtres de sélections
Systèmes de tris & pagination
24

2 types d’affichage pour faciliter le choix
Affichage en galerie ou en liste
avec choix de l’affichage par
défaut par catégorie depuis le
back office
25

Fiche produit efficace
Fil d’Arianne
Désignation produit et référence
Contenu descriptif riche avec
possibilité de mettre des vidéos
Cadre « action » pour ajouter au
panier ou demander un devis
Les informations
complémentaires organisées
dans des onglets
26

Cross-Selling visible et pertinent
Les fiches produits
correspondent aux recherches
longues traines. Ce sont souvent
les pages d'atterrissage
principales sur un site e-
Business.
Les produits associés permettent
de faire découvrir :
- des produits de la même
gamme par rapport au
produit recherché
- Des produits
complémentaires permettant
de créer un « assortiment »
complet
27

- Affichez clairement les
étapes à franchir dans le
processus
- Mettez en avant les
disponibilités du service
client
- Soyez transparents sur tous
les frais
- Proposez le retrait en
réseau
Panier et processus de commande
28

Notre Méthodologie
Votre Réseau
Vous avez une véritable force : votre réseau de distributeur et les
services qu’ils proposent.
Cette notion est un élément clé dans la réassurance client.
Dans l’idéal, un client doit :
- Identifier le distributeur le plus proche de chez lui
- Connaître l’état des stocks de son produit dans le magasin de son
choix
- Prendre rendez-vous
- Etre tenu informé des événements, présentations proposées par
le distributeur
En retour, le distributeur conçoit que le site :
- Lui apporte du business
- Et qu’il est intéressé sur le CA généré
29

Espace client communiquant
Un internaute se connecte 2 à 3
fois sur son compte après avoir
passé commande.
Dans cet espace, vous pourrez
diffuser des contenus
spécifiques aux personnes
connectées : vidéos, pages
facebook etc …
30

- Un réel pouvoir déclencheur
d’achats
- Avoir un feedback intéressant
de ses clients
- Fédérer les internautes autour
de vos produits
- Un véritable élément de
réassurance client
Les avis clients
Les avis client
31

Prenez soin de votre image
Le WebDesign d’un site n’est pas que le design de la Home ou d’une fiche produit, pensez bien
à travailler l’intégralité de votre site.
Pensez également à l’expérience globale de vos visiteurs / clients : Emails transactionnels, PDF
de l’espace client, Flyers dans les colis …
Objectifs :
- Créer un graphisme sobre et efficace
- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion
- Les standards web ne devront pas être délaissés
33

Schneider Electric
34

Société Schneider Electric France
Secteur Retail
Service Direction marketing
35

Problématique
Le nouveau site Internet est moins efficace que
l’ancienne plateforme :
- Moins de visiteurs
- Une enquête satisfaction révèle que les visiteurs ne
trouvent pas les informations
Le site s’adresse à 3 cibles :
- Electriciens
- Fabricants de machines
- Consommateurs
Il doit permettre d’adresser les offres :
- Au travers des produits
- Au travers des solutions
Il faut réorienter l’ergonomie, les différents parcours
utilisateur et l’architecture de l’information afin
d’adresser clairement et efficacement l’offre.
36

Qualification de
l’utilisateur
Homepage
spécifique avec
accès aux familles
de produits (menu
déroulant)
Accès à la liste des
références
organisées par
gamme de produits
Notre Méthodologie
Faciliter l’accès à l’information
➜ passer de 8 à 3 clics pour accéder aux produits
II Schneider Electric
1
2
3
37

3838

Résultats
"Dedi est une agence réactive, pertinente qui nous a permis en un délais record de faire
une maquette qui structure notre site Web en construction. De bon conseil, elle sait
apporter les éléments nécessaires à la transformation d'un site web lisse à un site web
qui répond aux besoins fondamentaux des clients et qui permet d'enclencher du cross
/ up selling. «
− Bruno Capdordy, Directeur marketing Retail France, Schneider Electric
39

TERFACE
40

Ancien site
41

Planche tendance
42

Nouveau site
43

BACCHUS EQUIPEMENTS
44

Refonte de l’identité digitale
45

Un code sain pour Google
& pour vous
Intégration HTML
C’est une étape clé à contrôler pour s’assurer de la propreté du code que Google analysera.
(Balises, structure Hn, …)
Dynamisation du Front Office
Optimisation des temps de réponse du site
Réalisation d’une structure pertinente d’URL
Construction d’une solution évolutive
Back Office
Gagnez du temps pour travailler sur votre catalogue
Gagnez du temps dans vos réappro
Gagnez du temps dans votre préparation logistique
Gagnez du temps dans la gestion des SAV / retours
1
2
3
47

Notre Méthodologie
Pendant que l’agence travaille
Optimisez vos contenus
48

BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRESIV

50
Quelle philosophie ?
Il existe 2 types d’offres sur le marché.
• La licence mensuelle : vous payez tous les mois un droit d’utilisation
de votre site web.
• Votre propre site : vous payez une seule fois la réalisation
de votre site, il vous appartient.
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES

51
Quelle philosophie ?
Sous licence mensuelle :
Votre propre site :
Avantages Inconvénients
 Faibles coûts de mise en place.
 Mise en production rapide.
 Coût mensuel qui finit par devenir
important dans le temps.
 Aucune fonctionnalité personnalisable.
 Vous et vos concurrents sur le même site.
 Toutes les bases de données de vos clients
ne sont pas hébergées chez vous.
 Vous ne serez jamais propriétaire de l’outil.
 Une solution sur mesure en
fonction de vos besoins.
 Un site qui vous ressemble.
 Vous avez la main sur votre
base de données clients.
 Vous êtes propriétaire de tous
les éléments du site.
 Un coût de réalisation plus important.
 Un délais d’analyse de votre besoin et
de mise en production plus long.

Appel d’offres
Consulter des prestataires :
- Agences
- Freelances
Mode de recherche :
- Conférences d’experts 
- Recommandation
- Signature sites
- Google
Communication :
- Mail avec cahier des charges
- Rendez-vous de présentation des offres
Limitez-vous à 3-4 partenaires
Consultez leurs réalisations
Testez leur réactivité
52

Réception des offres
Offre claire :
Conception
Design
Intégration
Développement
Formation
Marketing
Conception : conseils, ergonomie et descriptif fonctionnel
Design : Création graphique du site avec création de logo en
option
Intégration : Découpage des maquettes pour les transformer en
pages Web.
Développement technique : CMS ?
Solution technique employée :
Développement sur-mesure, Magento, Prestashop, Wordpress, …
Formation : formation aux outils d’administration (Back Office) et
aux outils Google
Marketing : SEO, campagnes diverses suggérées
53

Budgets pratiqués
En fonction de la personnalisation du site et des
fonctionnalités, les prix peuvent variés grandement.
Base template standard
Délais : entre 1 et 2 mois
en moyenne
Création sur-mesure ergonomie
et design
Délais entre 3 et 6 mois
en moyenne
54
Site e-business sur-mesure
Coût des prestations : entre 15k et 150k
Budget moyen : 25k
Site e-business simple
Coût des prestations : entre 8k et 15k
Budget moyen : 10k

Equipe projet interne
Projet d’entreprise
Les collaborateurs doivent :
Participer
Proposer
Suivre l’avancement
Pour être intéressés et
promouvoir ce nouveau service !
Pour mener à bien votre projet, différentes fonctions vont être
nécessaires :
- Donneur d’ordre, décisionnaire
- Pilotage – suivi de l’agence
- Rédaction des contenus
- Intégration & mise en forme des contenus sur le site
- Animation commerciale : rédactionnel, bannières
- Logistique
- CRM
55

WEBMARKETINGV
Stratégie digitale
Pilotage de l’activité

Stratégie e-marketing
Positionnement de l’offre dans son marché
Benchmark des concurrents
Définition des Objectifs
Estimation de chiffres d’affaires / visites
Stratégie Marketing et Commerciale
Indicateurs de performance (ROI)
Planning & Budgets
Plan de communication et média annuel
Planification évènementielle selon saisonnalité
Répartition budgétaire multi leviers
PLAN D’ACTION STRATÉGIQUE
Etude de marché
Business Plan
Plan de communication
V WEBMARKETING
57

58
V WEBMARKETING

ONSITE
• Définition des mots clés stratégique
• Référentiel lexical
• Arborescence des contenus
• Ligne éditoriale
OFFSITE
• Stratégie de netlinking
• Identification de partenaires affinitaires
PLAN D’ACTION SEO / Brand Content
Plan d’action et de contenu
complet
Ligne éditoriale
59
V WEBMARKETING

Préservez vos acquis
Pense bête
Pré-prod non indexé
301
Meta
Duplication de contenus
Tracking
Netlinking
En cas de refonte, assurez-vous de bien anticiper la future
indexation de google :
- Pas de 404
- Pas de duplication
- Mise à jour des bonnes pratiques !
60
V WEBMARKETING

Les bonnes questions à se poser
- Quelles sont les sources de trafic qui m’apportent le plus de contact ?
- Quel est le taux de transformation de mes contacts Web ?
- Quels sont les produits / services les plus consommés sur ce nouveau canal ?
- Ma zone de chalandise a-t-elle évoluée ?
V WEBMARKETING
62

Prendre du recul et avancer ses pions
Diversifier ses sources de trafic pour ne pas se rendre dépendant
Exploiter ses données : analyser, tester, et re-tester !
Favoriser le « Repeat Business » sur sa base de données ou sa communauté pour
générer des ventes à marge maximale sans coût d’acquisition
Professionnalisation et structuration en interne
Trouver des relais de croissance sur mobile, le cross-canal et à l’international
V WEBMARKETING
63

De vrais outils de pilotage
Entre les données Analytics, votre Back Office, les stats des comparateurs, les places
de marché … Vous vous y retrouvez ?
V WEBMARKETING
64

MERCI DE VOTRE ATTENTION !…
Lyon Paris
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