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Le document aborde les défis de la collaboration entre les métiers et l'informatique, soulignant une coupure opérationnelle et des besoins divergents. Il propose une approche de Business Process Management (BPM) pour développer des solutions plus adaptées aux exigences des utilisateurs métiers tout en favorisant l'agilité et l'interopérabilité des systèmes d'information. En intégrant des méthodes et des outils modernes comme le SOA et le web 2.0, le BPM vise à améliorer la communication, la performance et la collaboration au sein des entreprises.



































