3. groupeReflect is
a full service
interactive agency
• 10 ans d’expérience dans l’accompagnement du business online
• une offre intégrée au service du développement online
• parmi les 20 leaders français des services interactifs
• intégré au groupe européen Emakina (Euronext)
• 30 collaborateurs, dont 25 sur ESTER/Limoges,
260 au niveau groupe. Stable et profitable
5. Le terrain de jeu
L’internet est au coeur du business
1970 1990 1994 1995 2000 2006
Arpanet World Wide Web first Banner Amazon, Ebay Flash, Ajax, web 2.0 Emakina IPO ;-)
INTERNET
Publishing Advertising Distribution Software The heart of
Network
Media channels Channel interface all business
Communication Succesful Branding Online Retail Software Interactive
Tools Websites Solutions platforms Applications solutions
EMAKINA
Hosting Web Interactive e-business IT Integrator Full service
services agency Agency Agency interactive
agency
9. Repères
✓ 52% des français sont online (66% en UK)
+15% l’an
✓ 5% du commerce de détail est e-marchand
+45% l’an
✓ 35% des français interagissent en ligne
45% des français sont influencés par les avis des autres
consommateurs
✓ 45% des PME n’ont pas de site web
✓ 100% des acheteurs prospectent en ligne ...
depuis 2001
✓ 34% des employés relèvent leurs emails tous les 1/4h
64% toutes les heures
ils perdent au moins 30’ par jour à supprimer des messages
inutiles
10. Ce qui a vraiment changé
✓ L’information n’est plus sur rendez-vous,
elle est en flux et elle est polluée
✓ 100% de vos collaborateurs reçoivent et produisent
de l’information
✓ Vos clients vous imposent la dématérialisation des
échanges, l’administration aussi
✓ Vos collaborateurs sont plus outillés
personnellement que sur leur poste de travail
✓ La gestion de l’information s’est diversifiée et
développée sans cohérence d’ensemble
11. L’infobésité : définition
✓ L’infobésité : quand trop d’information tue
[l’exploitation efficiente de ] l’information
✓ Principal vecteur : la sur-utilisation de l’email
10/20/100 : moins de 10 message utiles parmi
20 émetteurs légitmes sur 100 messages reçus
✓ L’infobésité c’est aussi le téléphone !
✓ L’infobésité c’est aussi l’exploitation et le suivi des
sources d’information que vous mettez en veille
12. Symptômes
✓ Vous relevez vos emails de plus en plus
fréquemment
✓ Les messages non triés/classés stratifient dans
votre boîte de réception
✓ La prise en compte est tacite
La Cc est généralisée
✓ Vous avez du mal à retrouver une information.
L’information est disséminée dans des mails
✓ Un message compris est traité immédiatement,
sinon il fossilise
✓ Tous les messages deviennent urgents
13. Conséquences
✓ L’email est trop au coeur de vos échanges,
parmi une multitude de modalités
✓ L’email n’est pas sur rendez-vous,
c’est tout le temps
✓ Le problème n’est pas de filtrer, mais de choisir
et d’agir
✓ Le sujet n’est pas isolé, il concerne l’entreprise et
son environnement
✓ L’information ne se subit pas, elle se gouverne
14. La gouvernance
✓ L’information se gère aussi
✓ Cela implique une vision, des objectifs, un pilotage,
des indicateurs, elle doit déjà être un sujet
✓ Comme il est transversal, il est piloté à la tête
✓ Vous devriez déjà vous en être soucié pour
organiser votre intelligence économique ou tout
simplement votre veille concurrentielle
✓ Vous devriez déjà vous en être soucié à cause des
exigences CNIL, LSF, DADVSI & Sécurité
Intérieure, SOX ... sans parler de celles exigées par
vos donneurs d’ordres ...
16. Fondamentaux de l’email
✓ L’email est un outil de correspondance
Il ne sert pas à conserver, à discuter, à gérer des
taches, à planifier
Conserver : partage de fichier ou espace collaboratif
Discuter : face-à-face, téléphone, messagerie instantanée, twitter ...
Gérer des taches : GTD
Planifier : calendrier partagé
✓ La pollution n’est pas une fatalité
Installez un pare-feux avec un antispam
Utilisez des messagerie modernes qui gèrent vos indésirables
Utilisez les règles pour extraire du flux vos émetteurs connus
18. Points clés
✓ L’information est vivante, elle est produite par des
individus, qui ont des motivations à la publier.
Vos collaborateurs parlent, vos clients parlent, vos concurrents parlent,
les écoutez-vous ?
✓ L’information n’est plus épisodique, elle s’exprime
en masse et en flux continu
✓ Elle n’est plus institutionnelle, tout le monde produit
de l’information accessible
✓ Une information qui ne circule pas est une
information morte, vous gagnez plus à la diffuser
qu’à la garder pour vous
19. Eléments de base d’outillage
✓ Le messagerie gère la correspondance
✓ La messagerie instantanée double le téléphone en
un mode non-intrusif (et moins cher)
✓ La liste de taches (Todo)
sert à organiser qui fait quoi, pour quand
✓ Le calendrier sert à piloter
et partager l’organisation du temps
✓ Le partage de fichier gère de la ressource stable
✓ Les outils collaboratifs gèrent la ressource en
évolution
20. Le web : LE terrain de jeu de la veille
Newsgroups
Newsletters
Robots Google Yahoo!
Forums Copernic
Flux Blogs Technorati
RSS Podcasts
Digg
Agregateur Tags
ATOM Folksonomies
27. Et au-delà ...
✓ Communiquer et interagir : un blog
✓ Créer des espaces collaboratifs pros :
basecamp ou Affinitiz
✓ Gérer votre force de vente : Salesforce
✓ Allumez votre veille : 2008 est l’année du Saas !
33. Dessine-moi un Intranet
✓ Un intranet est :
• un service informatique recourant aux technologies internet,
mis en oeuvre par une organisation
à destination exclusive de ses collaborateurs.
Culture patrimoniale
1 Messagerie Dispersion
Bruit
Communication interne.
2 Portail interne Hiérarchique.
Un modèle contourné par les circuits informels.
Approche par processus
3 Bureau virtuel Reporting, traçabilité
Une optique productiviste et impersonnelle.
Fédération des trois précédents concentrée sur le
4 Plateforme métier ou le management
Le projet d’entreprise comme vecteur de partages et
5 Réseau d’échanges
Transversalité, projets, intelligence collective
35. Changement de cap : comprendre le SaaS
✓ Le logiciel installé cède la place au logiciel distant,
dans le navigateur
✓ De l’outil au service : Software As A Service (SaaS)
✓ Des outils à jour, accessibles partout, tout le temps
✓ De l’importance de la gouvernance dans la
conservation des données
36. En résumé
✓ Le plus important est de gouverner le sujet,
c’est-à-dire d’en faire quelque chose de permanent
✓ Le mail ne fait pas tout et ses usages doivent être
régulés. Le problème est au niveau des hommes,
sauf quelques précautions élémentaires
✓ Elargissez votre perspective
Investissez dans les bons instruments
✓ Ce n’est pas un problème financier,
c’est une question de priorité
