Extrait du support module3 CARH sept 2019 SpotPink

Digitalisation de la fonction RH,
numérique, Big Data, réseaux sociaux,
RGPD et communication RH
CARH 3 – SNCF – Module 3
Carole Blancot
26 septembre 2019 1

Introduction
(culture générale) :
terminologie et
chiffres clés
SIRH - Module 3 – Carole Blancot 4 11/11/19

Réseaux sociaux numériques
Les réseaux sociaux, souvent mis pour synonyme des médias sociaux,
sont en réalité l’ensemble des intervenants individuels ou
organisationnels membres d’un même groupe social (le réseau social) qui
se rassemblent et interagissent au moyen d’un média social.
Toutefois, il est admis de parler de réseaux sociaux numériques (RSN) et
de sites de réseaux sociaux pour évoquer une sous-partie des médias
sociaux.
Parmi eux, l’on distingue :
•  les RSN de contact (généralistes tels que Facebook et Twitter, ou bien
professionnels, tels que Linkedin et Viadeo)
•  des RSN de contenu (Twitter, Youtube, SoundCloud, Instagram,
Delicious).
Terminologie
11/11/19 SIRH - Module 3 – Carole Blancot 6

Du web 1.0 au web 4.0: l'évolution du web depuis 1990 http://ow.ly/j1U1308uQW1
Du web 1.0 au web 4.0

Panorama des médias sociaux en 2019
Les chiffres clés des réseaux sociaux en oct.
2018 (Source) :
•  Sur 7,6 milliards de personnes dans le
monde, on dénombre 4,2 milliards
d’internautes (55% de la population).
•  3,4 milliards d’internautes sont inscrits sur
les réseaux sociaux (44% de la population
mondiale).
Utilisateurs Actifs Mensuels dans le
monde (2019) :
•  Facebook : 2,234 milliards
•  YouTube : 1,9 milliards
•  Messenger : 1,300 milliard
•  WeChat : 1,058 milliard
•  Instagram : 1 milliard
•  QQ : 803 millions
•  Qzone : 548 millions
Panorama des médias sociaux 2018

Utilisateurs actifs
Utilisateurs actifs des réseaux sociaux en France et dans le monde
en 2019

Quelques outils périphériques de ciblage,
Community Management et automatisation

Visualiser les liens entre influenceurs sur le mot clé #RH

L’évolution des
TIC au cours des
15 dernières
années

De quoi parle-t-on ?
Les Technologies de l’Information et de la Communication sont devenus des outils
numériques professionnels pour le plus grand nombre des actifs :

BIJ de l'Orne. (s.d.). e-xperTIC, frise chronologique. Récupéré 24 juin,
2019, de http://e-xpertic.fr/frise.html
Les années 70
1
2
5
3
4

Les années 2010
SaaS Cloud
On Premise On device

Impacts sur les contenus du travail
10 nouveaux types de compétences à acquérir
L’impact des TIC sur les conditions de travail, Centre d’Analyse
Stratégique, 2012, Rapport n°49, 348 pages.

Les TIC au service de la
fonction RH et des
salariés pour de
nouvelles formes
d’exercice du travail

31
Prolifération de textes de lois
Des professionnels RH, des éditeurs et des SIRH qui ont dû
s’adapter face à la prolixité du législateur.

15 années de textes de loi pour le SIRH et la fonction RH
http://ow.ly/q13I309T6p3
En 15 années, le législateur a donné naissance à 85 nouvelles
dispositions légales qui ont impacté directement ou
indirectement le SIRH et, qui ont contraint les professionnels
de la fonction RH à plancher sur un nombre conséquent de
sujets.

La prolixité du pouvoir législatif aura engendré une moyenne
de 5,66 textes par an entre 2000 et 2015.

Les années 2008 et 2014 battent tous les records avec 13
nouvelles dispositions légales émises au cours de chacune de
ces années…
11/11/19 SIRH - Module 3 – Carole Blancot

Vodarevski, V. (2018, octobre 7). Le boom du travail en free lance. Consulté le 27 septembre 2019, à l’adresse
https://www.contrepoints.org/2018/10/07/326926-le-boom-du-travail-en-free-lance

Chyba, M. (2019, septembre 17). Comment éradiquer la pandémie des réunions de travail. Consulté le 26
septembre 2019, à l’adresse
https://m-huffingtonpost-fr.cdn.ampproject.org/c/s/m.huffingtonpost.fr/amp/entry/comment-eradiquer-la-
pandemie-des-reunions-de-travail_fr_5d77ba68e4b0752102339ad0
« Mythique non ? Quand on RAMe, pour éviter d’être à la RAMasse, on sort le RAM ! »

Etude sur les externalités des télécentres réalisée par le groupe Caisse des Dépôts

Administration
Priorité à la
gestion
Management
motivationnel
Personnel
Ressources
Humaines
Richesses/
Relations
Humaines
DRH régisseur DRH partner
DRH leader
DRH
augmentée
Années 70 Années 90 Années 2000 & +

Statut
Paiement
Commanditaires
Mono-
employeur
Au mois
Fiche de salaire
Salarié
Indépendants
Sous-traitants
A la tâche/
mission
Facture
Interlocuteurs
multiples
La "gig economy" : vers une économie à la tâche mondialisée ? http://ow.ly/h2M0309fmGv

COPE
Avantages Inconvénients
•  Comme le CYOD, il peut être perçu comme
une augmentation indirecte de leur salaire
par les salariés.
•  Meilleur contrôle sur l'appareil et sur les
données qu'il détient que dans le cas du
BYOD et du CYOD.
•  La problématique juridique est réduite.
•  L'utilisation personnelle de l'appareil est
formalisée, et la séparation pro/perso se fait
plus facilement.
•  Absence d’économies possibles pour
l’entreprise liées au non-investissement,
•  Gestion et remplacement des appareils
(contrairement au cas du BYOD).
•  Le choix de l'appareil revient à l'entreprise
(contrairement au CYOD) ce qui peut jouer
sur la satisfaction des salariés.

Corporate Owned, Personally Enabled

Avantages Risques/Inconvénients
•  Un robot disponible 24h/24 pour
répondre aux questions RH des
salariés.
•  La puissance de l’Intelligence
Artificielle et la rapidité d’exécution
d’un robot exploitant des algorithmes
pour traiter une demande simple et
connue (typique et anticipée par les
concepteurs).
•  Libérer les professionnels des services
RH de tâches routinières,
administratives, saisonnières.
•  Une qualité de service inférieure à celle d’un service humain
assuré en interne ((en face à face, par téléphone ou par e-
mail ou bien de façon externalisée (via un outil de ticketing
ou via une hotline).
•  Dans 87% des interactions, le bot donne la bonne réponse[1]
•  Après l’attrait de la nouveauté, la frustration possible des
utilisateurs si le robot ne sait pas accomplir sa mission et que
personne ne prend le relai pour traiter les demandes non
gérées.
•  Un sentiment possible de déshumanisation de la relation
entre les salariés et les services RH.
[1] Les chatbots à l'attaque des ressources humaines http://ow.ly/u8hk309fjl3

Les 6 chantiers de la transformation digitale : http://ow.ly/VJXt309kjMH

Bonnes et mauvaises
pratiques de la
communication de
marque sur les
médias sociaux

Objectifs Enjeux Service / Direction
Centraliser les informations
et coordonner les opérations
Observer / Découvrir / Innover
Communication/Marketing/RH
Commerce
Surveiller les tendances et concurrents Ecouter / Veiller Marketing
Produire du contenu
Représenter / Informer /
Valoriser / Promouvoir / Créer
Marketing/Communication/RH
Diffuser le contenu Engager / Convaincre Communication/Marketing/RH
Mettre à jour ses connaissances et
compétences
Détecter / Veiller / Motiver RH
Cibler les communautés, personnes,
activités
Vendre Commerce
Transmettre ses connaissances et
compétences
Fidéliser
Communication/Marketing/RH
Commerce
Enjeux et objectifs des enteprises

Les risques
spécifiques du
numérique et les
actes préventifs
- curatifs

Le cadre réglementaire de la (dé)connexion
Loi
Décret, arrêté, avis…
Accord de branche
Accord
d’entreprise
Juris-
prudence
Autres textes de référence :
Accord national interprofessionnel (ANI) sur la
qualité de vie au travail du 19 juin 2013
Rapports Combrexelle et Mettling
(2015)
Mauroux, A. (2018). Quels liens entre
les usages professionnels des outils
numériques et les conditions
de travail ? DARES analyses, 029,
1-10.
Articles L4121-1 à L4121-5 du
Code du travail
Articles 25 et 55 de la Loi Travail,
dite « El Khomri »
1447 accords « QVT »
1328 accords « Déconnexion »
Jugement N° 1608265 du Tribunal
Administratif de Cergy-Pontoise
Accord Syntec (Art. 4.8.1 de l’avenant
du 1er avril 2014)
Avis du 22 mai 2018*
Arrêté du 26 juin 2014

“Déconnectez-moi” http://ow.ly/OGkF30923v6
L’ère des acronymes & anglicismes…
Workaholisme
BLURING
ATAWAD
Burn-out
Brown-out
(Bore-out)
FoMO
& FoBO

Les risques à éviter

Signes et conséquence de l’hyperconnexion

HYPERCONNEXION: QUEL IMPACT SUR LA SANTÉ DES FRANÇAIS ?
Chiffres clés du baromètre 2019 Fondation APRIL / Institut BVA

Techniques et outils en faveur de la déconnexion

Salariés sur-sollicités : comment remédier au problème - HBR http://ow.ly/H2EF309CDxe
The High Impact Learning Organization Series http://ow.ly/2C5u309U5sg

72% des personnes estiment ne pas trouver les informations qu’elles
cherchent dans leur entreprise car les systèmes d’information sont
complexes et rarement centralisés.

Or, compte tenu de leurs habitudes personnelles prises, les
collaborateurs sont habitués à traiter leurs demandes en un clic ou
un formulaire unique.

Les RH doivent donc travailler avec les IT pour simplifier leurs
Systèmes d’Information, et limiter le nombre d’étapes dans les
procédures.

-> Métier émergent : L’UX Designer du SIRH ?

Marché des RSE
Source : https://www.lecko.fr/etat-de-lart-tome-11

Le Big Data appliqué à la
fonction RH : définition,
enjeux et exemples
d’initiatives d’entreprises

L’éthique des mégadonnées (Big Data)
Comité économique et social européen, & Evodevo srl (Italie). (2017). Etude. L’éthique des mégadonnées (Big
Data). UE : Comité économique et social européen.
https://op.europa.eu/fr/publication-detail/-/publication/a4c18982-150b-11e7-808e-01aa75ed71a1/language-
fr/format-PDF/source-107181165

Blancot, C. (2019, septembre 27). [Infographie] Impacts du RGPD sur les services ressources humaines. Consulté le 30 septembre 2019, à l’adresse
https://gestionpaiegrhquichoisir.com/2019/09/infographie-impacts-rgpd-services-rh

IA : un défi crucial pour la Sécurité des Systèmes d’Information
L’intérêt de l’IA pour lutter contre les cyber-attaques
Coût annuel des cyberattaques selon Europol : 265 milliars d’€
Logiciels de cybersécurité dopés à l’intelligence artificielle (marché de 18,2
milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2023 selon P&S Market Research)
Analyses en continu des signaux faibles et des connexions au serveurs informatiques pour :
•  repérer les mouvements inhabituels effectués sur un réseau (limiter les risques d’attaque par déni de
service)
•  détecter des déplacements suspects de données
•  sécuriser les contrôles d’accès par la construction de graphs sur les profils d’utilisateurs
1.  Ce que je sais
2.  Ce que je suis
3.  Ce que je fais
•  Déclenchement d’alertes en cas d’intrusion, d’accès ou de modifications illégitimes au regard des
habilitations, d’exfiltration de données, d’étrangetés, d’effacement…)
•  -> L’efficacité de l’entraînement des algorithmes dépend de la variété des données
•  Machine learning et deep learning (apprentissage profond)
Source : Décideurs Magazine. (2019). Guide-annuaire #173 : innovation, technologie et propriété intellectuelle.
(Décideurs Magazine, Éd.). Paris, France : Leaders league. P12 – 13.

Psychosociologue clinicienne, psychothérapeute (Numéro ADELI : 78 93 1059 6) et IPRP (enregistrement
Direccte n°IDF/2018/34).
Présidente de SpotPink et DPD (Déléguée à la Protection des Données, désignation CNIL : N° DPO-37620).
Conférencière et formatrice spécialiste des usages professionnels des outils numériques (TIC : médias sociaux,
messagerie électronique, appareils mobiles…), de l’exercice du droit à la déconnexion et de la détoxification
digitale.
22 années d’expérience professionnelle dans les domaines de la gestion des ressources humaines, du SIRH, de
la communication et du marketing.
Ouvrages (co-)écrits :
•  Prix BE.DIGIT 2019 : Carole Blancot, Céline Couret, François Geuze, Sarah Mokaddem, Pierre-Eric Sutter
(2019), « Rapport global d’analyse de solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de
bien-être au travail », mars-lab, SpotPink. Disponible aux formats PDF, eBook Kindle et broché.
•  J’apprends à repérer les fake news (infox). Un guide contenant des ressources pour apprendre à décrypter
l'information et à débusquer les fake news (infox). Paris, France : SpotPink. Amazon, 2019, disponible aux
formats PDF, eBook Kindle et broché.
•  Blancot, C. (dir.) et Caupenne, V. (2018). [Dossier] de L’éthique, des TIC et des TOCs. Paris, France :
SpotPink. Amazon, 2018, disponible aux formats PDF, eBook Kindle et broché.
•  Guide du bon usage des outils numériques et de l'exercice de la déconnexion, Paris, Amazon,
2018, disponible aux formats Word, eBook Kindle et broché.
•  Barféty, Jean-Marc, Berthelot, Vincent, Clémentine, Daniel, Geuze, François, Just, Bernard, Lebarbenchon,
Anne, Scouarnec, Aline, de Vulliod, Claire-Marie, Blancot, Carole (dir.), Gaspardo, Patrick (dir.),
20 années de SIRH et de services RH, Tampere, Atramenta, 2017, 229 p., disponible aux formats PDF, EPUB
et broché.
•  Le cercle SIRH, Le SIRH Enjeux, bonnes pratiques et innovation, Paris, Edition Vuibert, 2017 [3e éd.], 448 p.
•  Les ressources humaines numériques en 32 témoignages - RH, formation, marque employeur, mooc,
Editions Kawa, 2015, 146 p.
•  La communication de crise à l'heure des médias sociaux, Editions Atramenta, 2012, 100 p., disponible aux
formats PDF, EPUB et broché.
•  Inondé sous les e-mails, résistez !, Edition Hachette Pratique, Février 2013, 224 p.
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