Retour d'expérience et point de vue sur les possibilités de (r)évolution des pratiques en entreprises en utilisant les technologies pour : - vendre plus et mieux - se simplifier la vie Expériences et outils pratiques

1. Malakoff, le 26 mars 2015
Le SI dans les PME
DOPER VOTRE ENTREPRISE AUX
NOUVELLES TECHNOLOGIES

2. AGENDA
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 2
ᶥ Qui sommes nous ?
ᶥ Préambule : utilisez-vous le SI en création de valeur ?
ᶥ Vendre plus … et mieux dans l’environnement numérique
ᶥ Se simplifier la vie et gagner en productivité

3. –
Partner
32 rue Guy Môquet
92240 MALAKOFF
FRANCE
32 rue Guy Môquet
92240 MALAKOFF
FRANCE
o Nous aidons les organisations à devenir plus productives et plus agiles en
utilisant les outils du Lean Six Sigma, de la sociodynamique et les
technologies numériques
o Nous intervenons auprès des entreprises (grands groupes, PME et ETI) et
administrations afin de tirer efficacement et rapidement profit des
technologies numériques pour transformer radicalement leur stratégie et
leur modèle économique
o Nous sommes totalement indépendants, et investissons dans la formation
et la culture de consultant-entrepreneur en entretenant un réseau de
partenaires experts sectoriels et fonctionnels pour proposer les meilleures
compétences
6 mars 2015Proposition de diagnostic du SDSIPage 3
NOUS SOMMES CONSULTANTS EN STRATÉGIE ET
MANAGEMENT DES SI
Louis Alexandre Louvet
Mobile +33 6 63 81 33 00
Louis-alexandre.louvet@islean-consulting.com
Eric Villesalmon
Mobile +33 6 80 33 70 88
Eric.villesalmon@islean-consulting.com
Partner
ISlean consulting, cabinet de conseil en stratégie et management du SI

4. –
LE SI RESTE UNE TERRE SOUS-
EXPLOITÉE PAR LES ENTREPRISES
Le SI reste un centre de coût pour de nombreuses entreprises qui n’ont pas
profité des évolutions récentes des technologies
26 mars 2015ISlean consulting copyright4

5. –
LES SI VUS À 94% COMME UN MOYEN D'AMÉLIORER
L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ DES ENTREPRISES
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 5
Source : enquête 2014 ISlean / DGE

6. –
L'UTILISATION DES SI EST TOUTEFOIS FREINÉE PAR
LE BUDGET INFORMATIQUE IMMÉDIAT
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Other
Risques de sécurité
Difficulté à trouver les bonnes solutions informatiques
Résistance des salariés à l’utilisation de l’informatique
Manque de compétences pour gérer l’informatique
Manque de budget pour l’informatique
Quels sont les freins à l’utilisation des TIC au sein de votre entreprise ?
Le deuxième et véritable frein pour les PME : l’absence de compétences
à gérer le SI, à transformer par l’utilisation, et à trouver les bonnes solutions SI
Source : enquête 2014 ISlean / DGE

7. –
BEAUCOUP D’ENTREPRISES NE PROFITENT PAS DES
OPPORTUNITÉS INFORMATIQUES RÉCENTESServeursTelco.
Nouvelles offres Chute des coûts
Apparition des offres « as a Service » :
offres internet interfaçables, évoluant en
permanence, facturées à l’usage
Industrialisation de la virtualisation :
Lancement en 5 minutes d’un nouveau
serveur parmi un grand choix de
configurations et piloté à distance
Démocratisation de l’ADSL haut-débit
et de la fibre optique
2003, Wanadoo : 80€/mois pour 1 Mbit/s **
2015, Orange : 34€/mois pour 500 Mbit/s
+ services complémentaires (TV, Tel, etc.) ***
Services
*** : source : orange.fr
5 000
2 000
1950 1980 2000 20101960 1970 1990
Coût moyen (€)
logiciel par point
de fonction *
* : source : figer.com
6 000
3 000
4 000
1 000
0
** : source : lesechos.fr
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 7
3 milliards d’utilisateurs d’internet : les SI sont passés de l’artisanat à l’industrie
depuis 10 ans et ont amené économies d’échelle, performance et sécurité

8. –
VOTRE INFORMATIQUE : DU LOGICIEL LOCAL, PEU
ACCESSIBLE, COÛTEUX ET COMPLEXE À MAINTENIR ?
Multi-device
Coût
€ € €
Logiciels installés
sur serveurs locaux
Mobilité
Site distant
Performance La vitesse dépend de :
- la liaison VPN
- la qualité du serveur
Pas de travail collaboratif
- Maintenance des serveurs
- Abonnements VPN souvent
onéreux
Seul l’ordinateur pro
permet de se connecter
Connexion sur site principal
uniquement
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 8

9. –
INTERNET OFFRE AUX ENTREPRISES UNE NOUVELLE
DIMENSION RENDUE POSSIBLE PAR LA
DÉMOCRATISATION DES LIGNES HAUT DÉBIT
Multi-device
Coût
€
Logiciels en SaaS
ou virtualisés
Mobilité
Site distant
Achat d’hébergement dans le Cloud :
- en fonction des besoins
- Sans engagement
Accès possible via tout
support connecté à internet
Accès possible partout et
paramétrable pour chacun
Performance Les offres grand public assurent une
connexion rapide pour quelques
dizaines d’euros mensuels
Le travail collaboratif est possible

10. –
VENDRE PLUS OU MIEUX
Le site internet est devenu un incontournable des entreprises : fiche
d’identité accessible et de présentation des savoir-faire, qui est le premier
point de contact avec vos (futurs) clients
26 mars 2015ISlean consulting copyright10

11. –
INTERNET, CELA NE FAIT QUE COMMENCER
 Globalement, des français ont des
comportements ultra-connectés
 82,6% des foyers français sont
désormais connectés à Internet, soit
trois points de plus que l’an dernier
 55,6 % des individus possèdent un
smartphone (en Angleterre, 75%...)
 36,2 % des foyers ont une tablette
 Les digital & mobile natives sont
maintenant devenus étudiants et
préparent leur entrée dans le monde
professionnel
 100% des 18-24 ans sont équipés de
téléphones portables, et 75% de
smartphones
 86% des 18-24 ans sont membres d’un
réseau social (ex : Facebook,
MySpace…)
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 11
Sources : Etude annuelle mediamétrie, Février 2015 ; (1) « La diffusion des technologies de L’information et de La communication dans La société française », CREDOC
(2013) ; BPI Le Lab, février 2015 « le digital déroutant »
Les comportements
d’achat changent
(ex : le tourisme)

12. –
33% DES PME PROPOSENT DE LA VENTE EN
LIGNE EN EUROPE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 12
En Europe, 14% des
PME ont vendu en
ligne en 2013
En France, 11%
des PME ont vendu
en ligne en 2013
Sources : Eurostat

13. –
NOTRE RETOUR D’EXPÉRIENCE SUR LES
VENTES EN B-TO-B SUR UN SITE INTERNET
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 13
Sollicitation gagnées 2012 2013 2014 2015
Client 1 85
Client 2 50 50
Client 3 60 40
Client 4 40 20
Client 5 40
Client 6 80 95
Client 7 90
Sans suite Prospect 1 (20k€)
Prospect 2 (25k€)
Prospect 3 (30k€)
Prospect 4 (50k€)
Prospect 5 (50k€)
Prospect 6
Autres contacts
Le Parisien
FNAIM
2ème mission et
montant
1ère mission et
montant

14. –
UN SITE INTERNET SANS HÉSITATION :
CADRE DE CONSTRUCTION
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 14
Contenu
Vendeur
et vitrine
• Donner envie à vos
prospects de vous appeler
/ de vous connaitre
• Rassurer les acheteurs ou
prescripteurs de grands
groupes
• Valoriser votre
différenciateur (ex :
l’investissement sur la
formation)
Front Office
Moderne et
attractif
• Multi-device
• Susciter l’intérêt de la part
du visiteur
• Donner une image
moderne du cabinet
• Appeler à l’action de
l’internaute
Back Office
Ergonomique et
fonctionnel
• Etre administrable de
manière autonome par
votre entreprise
• Intégrer l’ensemble des
medias de l’entreprise
(Site, blog, newsletter)
Référencement
Visible et
précis
• Respecter les règles de
SEO
• Présenter de manière
précise votre métier avec
les bons mots clés
• Connecter votre site le
plus possible à des sites
externes (ex :
commentaires sur des
blogs, articles de
presse…)
• Proposer un tableau de
bord Google Analytics
adapté
Un site moderne, évolutif et bien identifié

15. –
LES SOLUTIONS EN COMPLÉMENT ET
RENFORT POUR SE FAIRE CONNAITRE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 15
Gestion de la relation
client
Publications
de contenus
• Vous avez besoin
régulièrement de piloter votre
base clients / prospects et les
interactions à plusieurs
Autres solutions
pratiques
• Vous avez envie de rendre
visible du contenu
régulièrement sur le marché
• Son profil
• Sa revue de presse
• Mailing
• …

16. –
SE SIMPLIFIER LA VIE
Avec internet, le rapport à l’informatique peut changer : plus convivial, plus
facile, l’informatique « malin » à portée de clic
26 mars 2015ISlean consulting copyright16

17. –
LES SI AUX STANDARDS D’INTERNET OFFRENT
ÉGALEMENT UNE PLUS GRANDE MODULARITÉ
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 17
La chaine de valeur
Editeur 1 Editeur 1
La chaine de valeur
Editeur 2 Editeur 2
Editeur 3 Editeur 3
Editeur 4 Editeur 4
Editeur 5 Editeur 5
Logiciel 1
Logiciel 2
Logiciel 3
Logiciel 4
Logiciel 5
Des monolithes généralistes, propres à chaque entreprise Des cellules spécialisées, connectées par internet
SI avant Internet SI aux standards d’Internet

18. –
QUELQUES SOLUTIONS POUR VOUS
SIMPLIFIER LA VIE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 18
Travail collaboratif
Stockage (et partage) de
documents
• Vous avez besoin
régulièrement de travailler à
plusieurs sur des fichiers, des
documents…
Autres solutions
pratiques
• Vous avez besoin
régulièrement de stocker pour
plusieurs personnes des
documents
• Trouver une date de
rendez-vous
• Créer une cagnotte
• Financer un projet

19. –
QUELQUES RÈGLES POUR IDENTIFIER SES
OUTILS
 Vous pouvez trouver facilement une solution sur internet
 Vous avez la plupart du temps une version gratuite (moins
performante), voire d’essai (durée limitée) pour tester le produit sans
vous engager
 La majorité des offres fonctionnent sur abonnement, ce qui vous évite
de vous marier à vie
 La majorité des solutions proposent des moyens pour récupérer vos
données en cas de changement d’avis. C’est plus ou moins facile,
selon la solution
 La plupart des solutions d’internet sont construites pour communiquer
avec le reste du monde (et les autres solutions)
 Ce qui est souvent le plus compliqué, c’est de faire communiquer son
« ancien monde » avec les solutions internet
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 19
Le « digital » ou la transition numérique
est avant tout une histoire humaine et de culture !

20. –
LES GROUPES DU CAC 40 ARRIVENT AUX
SOLUTIONS GOOGLE APPS
Groupe
Nombre
d'utilisateurs Services utilisés Motivations premières Commentaire
Air Liquide Au-delà de 55 000 Google Apps for Work Transformation digitale Air Liquide est toujours en
cours de migration. Il s'agit
d'un projet mondial
Lafarge 45 000 Google Apps for Work
(avec Drive et
Hangouts)
Réduction des coûts (en
supprimant les systèmes Lotus),
puis transformation digitale
Le Suisse Holcim qui a racheté
Lafarge en 2014 avait lui aussi
opté pour les Google Apps
Essilor 35 000 Google Apps for Work
(avec Hangouts et
Drive)
Transformation digitale Essilor a enclenché son projet
en 2012
Solvay Au-delà de 20 000 Google Apps for Work
(avec Hangouts)
Transformation digitale Solvay a migré vers les Google
Apps en 2011. Rhodia que
Solvay a acquis en 2011 a
basculé en 2013
Valeo 40 000 Google Apps for Work
(avec Drive)
Réduction des coûts
administratifs, puis amélioration
de la productivité
Valeo a été l'un des tout
premiers à enclencher un
projet, dès 2009
Veolia Au-delà de
100 000
Google Apps for Work
(avec Hangouts)
Réduction des coûts
(homogénéisation des
messageries), puis orientation
vers des objectifs de productivité
Veolia a migré en 2013
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 20
Source : JDN, Février 2015, http://www.journaldunet.com/solutions/cloud-computing/google-apps-for-work-dans-le-cac-40.shtml?
Les groupes du Cac 40 qui ont déployé les Google Apps

21. –
CONCLUSION
Les questions clés à se poser
26 mars 2015ISlean consulting copyright21

22. –
QUESTIONS CLÉS À SE POSER FACE AU SI
 Quelle justification économique pour mon SI ?
 Quel avantage pour transformer mon business ?
 Qui saurait / aurait envie de le faire chez moi ?
 Quelles compétences avoir (connaissance des produits internet,
conduite du changement, organisation, gestion de projet) ?
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 22