NWOW: Emergence d’un nouveau monde du travail en Wallonie

1. NWOW
Emergence d’un nouveau
monde du travail en Wallonie
MDD OLLN| 25/03/2014| Lisa Lombardi

2. Quid de l’adoption du NWOW
en Wallonie?
Baromètre TIC de la Wallonie

3. Le NWOW en réponse aux
défis de notre économie
1. Une mobilité soutenable au bénéfice de
notre économie
2. Le bien-être comme moteur de
performance au travail

4. Plusieurs tendances à
la base de ce mouvement
• Emergence du numérique (internet, réseaux sociaux)
 Nouvelles pratiques, postures et usages collaboratifs
en lien avec les TIC
• Contexte économique difficile et changeant
 Flexibilité et de capacité d’adaptation (agilité) des
organisations et de leur personnel
• Le bien-être comme moteur de performance des
knowledge workers

5. • Aggravation des problèmes de mobilité.
• Volonté des entreprises de réduire leurs coûts.
• « Guerre » des talents.
Plusieurs tendances à
la base de ce mouvement

6. Révolution à plusieurs visages
Nouveaux
espaces de travail
(homeworking,
smart working,
coworking)
Meilleure organisation du travail pour une productivité optimale
Meilleure conciliation vie privée – vie professionnelle
Nouveau
système
organisationnel
(flexibilité, orien
tation
résultats, augest
ion)
Empowerment
digital

7. Les pré-requis du NWOW
CONFIANCE
TECHNOLOGIE
EMPOWERMENT

8. Les pré-requis du NWOW
CONFIANCE
TECHNOLOGIE
EMPOWERMENT

9. Tsunami numérique
Image : fr.wikipedia.org/wiki/La_Grande_Vague_de_Kanagawa

10. Comprendre le futur digital
Web² / mobile
Une fusion des mondes
réel et virtuel
Cloud
Une plateforme
ubiquitaire de services
Social
Empowerment. Une
redistribution des rôles
Big data
Le nouveau pouvoir des
données
Monde
programmable
http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087

11. Web²
• Intégration des mondes réel et virtuel.
Internet des objets, Natural User Interface (NUI), robotique, …
• Re-matérialisation du digital.
• Mobile : le Web² est déjà là.
Grâce à leur connectivité permanente et aux écosystèmes
auxquels ils sont intégrés, les smartphones sont capables de
répondre, à tout moment et en tout lieu, aux besoins, voire
aux impulsions, des consommateurs.
• Internet of Things … Internet of everything.
Objets, énergie (smart grids), données, corps (humanité
augmentée), …
• Fabrication / impression 3D.
Nouvelle révolution industrielle et nouveaux modèles de
conception et de distribution.

12. http://www.statista.com/chart/1011/connected-device-shipment-forecast/
PC / Smartphones / Tablets

13. Cloud Computing
• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)
des données, applications ou services informatiques,
désormais consommables à la demande. Amazon est la plus
importante plateforme. Fin 2012 : > de 1000 milliards d’objets
gérés et > 650.000 requêtes par seconde sur ses serveurs.
• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a
Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …
• Le Web devient la plateforme de l'économie numérique.
De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.)
seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dire
d’assemblages de briques applicatives disponibles dans le
Cloud.
• Passage de sites/portails Web à des plateformes Web.

14. Big Data
• Nous créons actuellement en deux jours autant
d’information que nous en avions créée depuis la naissance
de la civilisation jusqu’en 2003 !
• Volume, variété et vitesse d’acquisition inédits.
Données classiques + données issues du crowdsourcing +
données issues des senseurs + ….
• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessite
la mise en œuvre de processus de business analytics
(recherche, identification, collecte, organisation, traitement et
visualisation de ces données).
• Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics
cibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises de
décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles
d’affaires.

15. Ceci est une entreprise

16. 16
Nouvelles stratégies
d’équipement IT. BYOD / CYOD
blog.softchoice.com

17. Le NWOW en Wallonie
Connexions mobiles à Internet

18. Les pré-requis du NWOW
CONFIANCE
TECHNOLOGIE
EMPOWERMENT

19. Empowerment
• Ce 4ème axe est moins technologique que sociologique
puisqu'il bouleverse le modèle toujours largement
hiérarchique de notre société. Baptisé "empowerment"
par Forrester, il résulte de la combinaison des médias
sociaux, du mobile et du Cloud Computing.
• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur
des produits, demander des conseils simplement à partir
de leur smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une
marque sur les réseaux sociaux ou via des vidéos virales
sur YouTube.
• L’empowerment est fortement lié à la consumérisation
de l’IT et au pouvoir de la foule (Crowd …).

20. La fin des pyramides
Image : www.theclotheswhisperer.co.uk

21. Une révolution sociologique
• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,
restent largement basées sur un modèle pyramidal.
Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement
lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.
• Les relations employeur/employé, enseignant/élève,
médecin/patient, élu/électeur, ou encore
entreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans la
consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise
en question en vue d’améliorer le fonctionnement, la
productivité et le développement des organisations.
• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web
2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus
disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement
accéléré … sans limite ou tabou.

22. Nouveau système organisationnel

23. Le pouvoir de la foule
Image : johnthetoyshopguy.wordpress.com

24. Consom’acteur
• Consom’acteurs de plus en plus connectés et actifs sur les
réseaux sociaux.
• Le consom’acteur prend le pouvoir sur les marques. Via les
plateformes sociales et mobiles, le plus souvent gratuites, il
s’engage pour ou contre une marque, un produit, une question de
société, … Si il adhère à une marque, il en devient le meilleur
ambassadeur puisqu’il bénéficie de la confiance de ses pairs
(P2P).
• Dans le futur Web², le réel et le virtuel vont fusionner pour offrir
aux consom’acteurs une nouvelle expérience unique. Les
marques devront s’adapter aux nouveaux canaux digitaux et
innover en permanence.
• 68% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour partager
ou recommander un contenu. 25 millions de Français présents
sur Facebook & 6 millions sur Twitter.

25. Nouvelles pratiques
relationnelles

26. Nouveaux espaces de travail
smartworking

27. Espaces de travail 2.0
Le coworking

28. 28
Le coworking selon ses utilisateurs

29. Web 2.0. <> Entreprise 2.0
• Accéleration
• Participation
• Ouverture
• Conversation
• Communauté et co-créativité
• Interconnection
• Authenticité

30. Moi ><
Propriété ><
Global ><
Centralisé ><
Compétition ><
Entreprise & organisme ><
Publicité & marketing ><
Crédit ><
Argent ><
B2B & B2A ><
(Hyper) Consommation ><
Adapté de www.euro-freelancers.eu
Nous
Accès & service
Local
Distribué
Collaboration
Personnes
Communauté
Réputation
Valeur
P2P
Consommation collaborative
Valeurs de la Sharing economy

31. Choose Your Own Workspace ;-)
• 8 espaces de coworking répartis en Wallonie
• Accessibles avec un seul abonnement

32. 32
Changement de paradigme

33. Quelques faits & chiffres

34. Le NWOW en Wallonie
Télétravail / Usages.
• 42% des entreprises wallonnes déclarent autoriser
certains collaborateurs à travailler en dehors des murs
de l'entreprise et notamment, depuis leur domicile.
• 38% des entreprises régionales comptent au moins un
membre du personnel qui télétravaille régulièrement,
c'est-à-dire au moins un jour par semaine.
• 16% d'entreprises comptent plus de 10% de
télétravailleurs réguliers dans leurs rangs.

35. Le NWOW en Wallonie
Télétravail / usages.

36. Télétravail / avantages.
Le NWOW en Wallonie

37. Parmi les employés du secteur privé et les salariés du
secteur public, 28% ont déjà fréquenté des espaces
partagés pour réaliser leur travail :
• 24% un espace interne à leur organisation,
• 8% un espace externe à leur organisation.
Ces taux ne changent pas lorsque l'on étudie chaque
catégorie professionnelle séparément.
Le NWOW en Wallonie

38. Les effets du coworking
• Acquisition de nouvelles compétences 51%
• Branding de mon activité 62%
• Cercle social 92%
• Conciliation vie privée / vie professionnelle 51%
• Confiance en soi 55%
• Créativité 69%
• Motivation 80%
• Productivité 58%
• Réseau d’affaires 84%
• Taille de l’entreprise 13%
• Travail en équipe 42%

39. Les effets du coworking
• Brainstorming/partage de nouvelles idées 58%
• Entraide 71%
• Feedback sur mon projet/activité 52%
• Partage de connaissances et de conseils 71%
• Recommandations professionnelles 58%
• Cadres et employés 20%
• Recommanderiez-vous le coworking à vos proches,
collègues?
 83% donnent une score de 8 et + (échelle de 1 à 10).

40. Moteurs Freins
Essor et démocratisation des TIC Changement de mentalités au sein de
l’entreprise
Demande de la part des collaborateurs Manque de temps/pas d’effort pour la
mise en place du processus
Avantages économiques directs ROI n’apparaît pas encore clairement
Structures de travail à distance Aspects légaux/blocage des syndicats
Etudes, bonnes pratiques, articles,
accompagnement, …
Pas d’approche inclusive
En conclusion

41. • Flexibilité relationnelle.
• Indépendance temps/lieu.
• Accès facile aux connaissances/à l’information.
• Autonomie / Self-steering (autogestion).
• Orientation résultats.
• Ouverture à la diversité des profils et des connaissances.
« TO DO list » du NWOW

42. Bénéfices du NWOW
• Attraction et rétention de talents.
• Mobilité.
• Innovation.
• Intelligence collective.
• Image de marque.
• Équilibre vie privée-vie professionnelle.
• Responsabilité sociétale.
• Market lead.
• Economies.

43. Quelques conseils
• Identifier les apports opérationnels concrets
mesurables au quotidien et les démontrer.
• Construire une stratégie d’animation et
d’accompagnement du changement.
• Etre attentif aux « early adopters » et s’appuyer sur eux
pour « évangéliser » d’autres utilisateurs.
• Ne pas croire que le dispositif est « auto-apprenant »
et que ces 1ers utilisateurs « engagés » suffiront.
• Inscrire le changement dans la durée, mettre en place
un suivi pour identifier les éléments à supporter.

44. Quelques conseils
• Définir des objectifs annuels.
• Plan de développement personnel.
• Prévoir des moments de rencontre réguliers avec le
management, les HR, l’équipe.
• Mener des études de satisfaction interne et externe.
• Pas de « demi-liberté » (par exemple ne pas autoriser
le homeworking certains jours de la semaine).
• S’ouvrir à d’autres structures de travail.
• Equipements et support IT.

45. Ressources
• www.awt.be/coworking
• www.awt.be/web/dem/
• www.cowallonia.be
• www.creativewallonia.be
• www.mieux-travailler.be
• www.leblogdesdworx.be
• www.missphilomene.com
• www.mobispot.be
• www.mobilite-entreprise.be
• https://twitter.com/hashtag/nwow

47. Contacts et infos
Lisa Lombardi
Expert en charge du coworking
& usages innovants des TIC
Coordinatrice CoWallonia by CW
www.twitter.com/awtbe
www.facebook.com/awtbe
www.awt.be/web/rss
www.youtube.com/user/awtbe

48. Plateforme ICT
de la Wallonie
Forums professionnels et grappes ICT
M-Forum (technos mobiles), IP-Forum
(technos IP), PME 2.0 (e-business & TIC dans
l’entrerprise), Club PME 2.0, Coupole
e-learning, etc.
Base de données des
entreprises ICT en Wallonie
> 1300 entreprises.
Structuration du secteur ICT
avec Clusters TIC et TWIST,
MIC, Charte eTIC, centres de
Coworking, Agoria, …
Baromètre ICT de la
Wallonie
Enquêtes annuelles sur les
usages ICT des citoyens et
entreprises. Enquêtes
spécifiques
(communes, écoles, secteur
santé, secteur
ICT, communes, …)
Aides ICT / e-business
Sites Web d’e-
business, consultance
e-business (Rentic).
Partenariat avec
l’AWEX.
Portail de contenu et
d’intégration ICT
Dossiers
thématiques, articles,
témoignages, agenda
ICT de la
Wallonie, AWT
TV, réseaux
sociaux, revue de
presse, …
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Projets Web/IT
(Coworking, Char
te
eTIC, BSpace.be,
seriousgame.be)