Le document traite de l'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC) et de leur impact sur la société, notamment en termes d'ubiquité numérique, d'empowerment des consommateurs, et de transformation des modèles d'organisation. Il souligne l'importance de la connectivité, du cloud computing et de l'analyse des données dans la nouvelle économie, tout en abordant la nécessité pour les services publics de s'adapter à ces changements. Enfin, il évoque les enjeux sociologiques liés à l'innovation technologique, notamment la remise en question des hiérarchies traditionnelles.

1. Empowerment numérique
WecanbeHEROes
CESW| 25/03/2013 | @awtbe | André Blavier

2. Tsunami numérique

3. 7+ Billion People Constrained Technology
Living Longer Resources Ubiquity
Human Relocation Social
Mobility of Capital Reform
Source : Gartner

4. Internet apparaît comme un nouveau
continent, cette fois virtuel, à découvrir, à
peupler, à organiser, avec un champ infini
pour les activités humaines. Avant 2030,
chacun sera connecté en tous lieux à tous
les réseaux d'informations. Chacun sera
ainsi en situation d'ubiquité nomade. ...
Cette mise en réseau favorisera la création
en commun à distance, sans avoir à se
réunir dans un même coeur, de logiciels,
de services, de produits, de productions.
Jacques Attali
Unebrève histoire de l’Avenir. 2006

5. Le secteur des TIC va jouer un rôle crucial
étant donné que c'est l'unique secteur
connecté avec tous les autres secteurs.
(…) Les réseaux de communication sont
les veines par lesquelles le sang de la
nouvelle économie, l'information et la
connaissance, coule. La large bande, la
mobilité, la présence des réseaux de
communication sont donc les fondements
de la nouvelle économie.
Guy Verhofstadt
Sortir de la crise. Comment l'Europe peut sauver le monde. 2009

6. Contexte général
Web² / mobile Cloud
Une fusion des mondes Une plateforme
réel et virtuel ubiquitaire de services
Monde
programmable
Social Big data
Empowerment. Une Le nouveau pouvoir des
redistribution des rôles données
Master Plan TIC & http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087

7. Web²
• Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets,
Natural User Interface (NUI), robotique, …
• Grâce au mobile, le Web² est déjà là. Grâce à leur
connectivité permanente et aux écosystèmes auxquels ils
sont intégrés, les smartphones sont capables de répondre, à
tout moment et en tout lieu, aux besoins, voire aux
impulsions, des consommateurs.
• Notre corps lui-même ne devrait pas échapper à cette
évolution. D'une réalité augmentée déjà présente via les
technologies mobiles, on pourrait passer progressivement à
une forme d'humanité augmentée.
• … Internet of everything : énergie, données, corps, …
• Nouvelle révolution industrielle avec la fabrication 3D ?

8. www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends

9. Connected commerce
Application du groupe Casino. Le client 2.0
est en interaction plus forte et plus
régulière avec les points de vente :
“shopping anywhere, anytime,
withanydevice” . Application “omni canal”
mCasino NFC. Personnalisation, continuité
du panier d’achats et fluidité de
l’expérience tout au long du parcours, sur
l’ensemble des canaux de vente.
www.groupe-casino.fr/fr/Le-Groupe-Casino-premier,4362.html &youtu.be/WdE0UTZlFy4

10. Cloud Computing
• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)
des données, applications ou services informatiques,
désormais consommables à la demande. Amazon est la plus
importante plateforme (plus de 700 milliards d’objets gérés et
des pics de 500.000 requêtes par seconde sur ses serveurs).
• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a
Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …
• Le Web devient la plateforme de l'économie numérique.
De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.)
seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dire
d’assemblages de briques applicatives disponibles dans le
Cloud.
• Passage du site (ou portail) Web à des services Web.

11. Ceci est une entreprise

12. Big Data
• Nous créons actuellement en deux jours autant
d’information que nous en avions créée depuis la naissance
de la civilisation jusqu’en 2003 !
• Volume et vitesse d’acquisition inédits.
Données classiques + données issues du crowdsourcing +
données issues des senseurs.
• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessite
la mise en oeuvre de processus de business
analytics(recherche, identification, collecte, organisation,
traitement et visualisation de ces données).
• Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics
cibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises de
décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles
d’affaires.

13. Un journée sur Internet

14. Qunb.com
Lauréate du concours de
startups de LeWeb 2012,
Qunb se présente comme
une plateforme DaaS
d'agrégation où il est possible
d'interagir et de croiser
différentes sources de
données. Qualifiée de
"YouTube" des données, elle
permet à ses utilisateurs de
"consommer" les seules
données qui les intéressent
et de les visualiser dans le
format et sur le support de
son choix.

15. Empowerment
• Ce 4ème axe est moins technologique que sociologique
puisqu'il bouleverse le modèle toujours largement
hiérarchique de notre société. Baptisé "empowerment" par
Forrester, il résulte de la combinaison des médias sociaux, du
mobile et du Cloud Computing.
• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur des
produits, demander des conseils simplement à partir de leur
smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque sur les
réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube.
• 34 % des consommateurs américains et 14% des français
déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur
Facebook.
• L’empowerment est fortement lié à la consumérisation de
l’IT et au pouvoir de la foule (Crowd …).

16. Facebook ... du vent ? Pas sisûr !
• 23% du trafic mobile aux USA.
• La part du mobile dans le chiffre d’affaire de Facebook est
passée de 0 % 2011 à 23% en 2012. Gros acteur sur
Facebook = gros acteur sur mobile !
• Apporteur de trafic et de réengagement pour ses
partenaires. Facebook est désormais une plateforme
globale de distribution de logiciels … sans friction.
• Exemple. Pretty Simple Games(Paris).
4 ans d’existence. Carton avec le jeu « Criminal Cases ».
4 millions de fans sur Facebook et 3 millions d’utilisateurs
actifs quotidiens 3 mois après le lancement du jeu.
Chiffre d’affaire estimé de 10 millions $
… pour un budget marketing de 200.000 $

17. La fin des pyramides

18. Une révolution sociologique
• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,
restent largement basées sur un modèle pyramidal.
Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement
lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.
• Les relations employeur/employé, enseignant/élève,
médecin/patient, élu/électeur, ou encore
entreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans la
consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise
en question en vue d’améliorer le fonctionnement, la
productivité et le développement des organisations.
• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web
2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus
disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement
accéléré … sans limite ou tabou.

19. Crowdfunding. Kickstarter.com
Plate-forme de
crowdfunding. Plus de 10000
projets financés. Le studio de
jeux vidéos DoubleFine a
même réussi à lever 2
millions de dollars en moins
de deux semaines. Mais la
majorité des projets financés
le sont à raison d'une somme
comprise entre 1000 et 5000
dollars, principalement dans
le domaine artistique.
800 000 investisseurs privés.

20. CYO / BYO … everything
• Consumérisation de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre
professionnel où les systèmes et usages sont organisés et
contrôlés.
• BYOD (BringYourOwnDevice) & CYOD (ChooseYourOwnDevice).
Les employés utiliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre
de leurs activités professionnelles.
• BYOA (BringYourOwn Application). Les employés auront recours
à des applications "grand public" dans leur entreprise,
parallèlement aux applications privées de l'entreprise, elles-
mêmes mises à disposition via des "app stores".
• HEROes (HighlyEmpowered and ResourcefulOperatives).
Innovateurs au sein des entreprises et des organisations.
Impliqués dans la création, le développement et le lancement de
projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux
ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).
Sources : Gartner & Forrester

21. Accompagnement et support
• Le lieu même du travail devient élastique, avec les
nouvelles façons de travailler liées au NWOW (New World
Of Work), comme le coworking et le télétravail.
• L'évolution de " Chrome", le navigateur de Google, vers un
environnement applicatif global est une illustration
remarquable de ce phénomène.
• Les entreprises devront définir et mettre en place des
stratégies de support, d'évaluation, de sécurité technique
et juridique, de conditions d'accès aux ressources IT, ou
encore de respect de la vie privée, pour accompagner cette
vague de terminaux, applications ou développements
"privés".
• Y compris dans le secteur public !

22. Google Chrome
Chrome préfigure un Web
d’applications où la notion de
site Web va sans doute se
diluer au profit d’un Web de
services paramétrables et
programmables, agrégés par
les utilisateurs, directement ou
par profil social. Il n’y a plus de
hiérarchie par principe !

23. Eviter la “Ligne Maginot numérique” !

24. Empowerment et services publics
• Les services publics n’échappent pas, ou plutôt “ne doivent
pas échapper”, à cette vague d’empowerment. C’est
pourtant là qu’elle suscite sans doute le plus d’inquiétude.
Les services publics de demain seront numériques … ou ils
risquent une forme de marginalisation et de perte
d’attractivité pour les HEROes.
• De plus en plus, des activités traditionnellement réservées
au secteur public comme la santé, la mobilité, la gestion
du territoire, ou encore la gestion de l'identité des
individus, vont être confrontées à une nouvelle
concurrence issue d'entreprises ou d'initiatives privées.
Les citoyens usagers voudront retrouver leurs outils et leurs
usages numériques habituels dans le cadre de leurs
relations avec les services publics.

25. Le nouveau rôle des citoyens
Consultation.
Information.
Démocratie participative, services
Services à la population, transports
augmentés, maquettes immersives
publics, tourisme, culture, etc.
3D, etc.
Adhésion. Implications.
Insertion digitale, Propositions collectives
indicateurs d’appropriation pour le futur,
profondes par les citoyens. amélioration des
Validation de propositions. services publics.
Collaboration.
Citoyens alliés de l’administration.
Signalement d’incidents,
co-conception, crowdsourcing,
géolocalisation, contexte, etc.

26. [Big] [Open] Data [as a Service]
Et si la véritable question était de (re)définir complètement la
prochaine génération de services publics ?
En principe, le secteur public détient les données, y compris
personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.
… Mais comment évolue ce modèle si on applique le principe de
l’Open Data à … toutes les données ? Pourquoi un citoyen ne
pourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (par
exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée).
En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les
services publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs”
de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces
données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant
la façon dont elles sont utilisées.
Source : Andrea Di Maio (Gartner)

27. Le débat de l’identité numérique
Nom de domaine Adresses mail
// la marque info@awt.be
Définir les interactions. ab@awt.be
www.awt.be
www.andreblavier.be
Qui dit quoi vers qui ? andre.blavier@awt.be
www.unpeudeblabla.be andre.blavier@gmail.com
andre.blavier@outlook.com
Facebook Linkedin
facebook.com/awtbe linkedin.com/…awt
facebook.com/unpeudeblabla be.linkedin.com/in/
andreblavier
Twitter
Delicious
twitter.com/awtbe
delicious.com/awtbe
twitter.com/unpeudeblabla
delicious.com/unpeudeblabla
YouTube … et les autres
youtube.com/user/awtbe Google+, Tumblr, Slideshare, Scoop.it, Paper.li,
youtube.com/user/unpeudeblabla Vimeo, iTunes, Flickr, Foursquare, About.me, etc.

28. La grande illusion ?

29. Santé
ou …

30. Novu.com
Le système de santé Novu
entend créer pour les
patients une expérience
consistante et positive, en les
traitant comme des
consommateurs. Novu
compte améliorer la santé et
le ROI pour les employeurs et
les fournisseurs médicaux en
influençant les
comportements et en
développant la confiance.

31. Handimap.org
Deux informaticiens
rennais ont développé, à
partir de données
publiques, un service
destiné à faciliter le
déplacement des
personnes à mobilité
réduite.

32. Enseignement
ou …

33. BabblePlanet
Jeu social pour les enfants à
partir de 6 ans leur
permettant de pratiquer leur
anglais oral.
En se concentrant sur
l’apprentissage de
compétences difficiles à
aborder en classe,
BabblePlanet permet à
l’enfant d’améliorer son
expression et sa
compréhension orales dans
un cadre ludique et détendu.

34. Treehouse.com
Treehouse propose un large
catalogue de cours
multimédia, étape par étape,
avec exercices, pour acquérir
des compétences
technologiques de pointe
pour développer des sites
Web, des applications
mobiles, des jeux, des
services Cloud, etc.

35. Quel rôle pour l’école ?

36. Transport public
ou …

37. Google Transit
Sur base des données des
sociétés de transport
partenaires (Open Data),
Google Transit permet de
créer un intinéraire entre
deux point en
interconnectant les points
d’arrêts, les lignes et les
horaires disponibles.

38. Capitainetrain.com
Capitaine Train est un site
internet de vente de
billets de train. Juste des
billets de train. Pas de
voyage en avion. Pas de
location de voiture. Pas de
séjour en hôtel. Pas de
publicité.
D’abord concurrent de la
SNCF, ils sont maintenant
partenaires

39. Territoire
ou …

40. Here
Service Internet permettant
de parcourir et collecter des
lieux du monde entier, de
chercher des adresses et
différents points d’intérêt, de
partager des lieux, d’obtenir
des itinéraires routiers,
piétonniers ou en transports
publics, d’ajouter son avis ou
ses photos concernant les
lieux que l’on a visité.
Here propose de
« re-designer » le monde !

41. Here

42. Simpleenergy.com
Nouvelle façon amusante
d'économiser de l'énergie. Plateforme
en ligne qui aide les utilisateurs à
comprendre leur consommation
d'énergie avec des pistes de réflexion,
et les évalue par rapport à leurs amis
sur Facebook et leur offre des
récompenses. Facilite les
déploiements de réseaux intelligents
et l'efficacité énergétique.

43. Services locaux
ou …

44. Parkopedia
Parkopedia aide les
conducteurs à trouver et
comparer les parcs de
stationnement payant,
dans la rue et les parkings
privés sur ordinateur ou
sur téléphone mobile.

45. Le pouvoir de la foule

46. Crowd [sourcing] [funding] […]
• Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de la
foule) pour accomplir une tâche, organiser un système,
générer des idées, …
• La consumérisation de l’IT a accéléré [empowered]
radicalement le crowdsourcing avec pour conséquances des
bouleversements profonds sur les lieux de pouvoir, les
modèles classiques de prise de décision et de business,
l’organisation du travail, … bref, le fonctionnement de la
société !
• Ignorer ou sous-estimer ce phénomène, c’est pour les
organisations et entreprises (publiques et privées) courir le
risque de voir leurs activités frappées d’obsolescence,
comme si elles avaient été soudainement déplacées dans
une sorte de no-man’s land économique et social.

47. Contacts et infos
André Blavier
ab@awt.be | www.awt.be
www.awt.be/cesw
@unpeudeblabla
www.twitter.com/awtbe
www.facebook.com/awtbe
www.awt.be/web/rss
www.youtube.com/user/awtbe