Le document aborde les défis auxquels les services publics sont confrontés face à la sharing economy et à l'empowerment numérique, mettant en lumière l'évolution des relations entre citoyens et gouvernements. Il évoque l'importance de l'accès aux données ouvertes et de la collaboration citoyenne dans la redéfinition des services publics pour répondre aux attentes modernes. Enfin, il souligne les déficits de confiance et d'innovation des gouvernements, nécessitant une transformation vers des modèles plus agiles et participatifs.

1. Les défis des services publics
Face à l'émergence de
la sharing economy et de
l'empowerment numérique
>
Communication publique| 11/10/2013 | @awtbe

2. The rise of the sharing economy.
A social and economic system
driven by network technologies
and peer communities
that enable the sharing of assets
from space to skills to objects to money
in ways and on a scale
never possible before.
Source : www.euro-freelancers.eu

3. Valeurs de la Sharing economy
Moi >< Nous
Propriété >< Accès & service
Global >< Local
Centralisé >< Distribué
Compétition >< Collaboration
Entreprise & organisme >< Personnes
Publicité & marketing >< Communauté
Crédit >< Réputation
Argent >< Valeur
B2B & B2A >< P2P
(Hyper) Consommation >< Consommation collaborative
Adapté de www.euro-freelancers.eu

4. Désintermédiation

5. Airbnb
La nuit dernière, +/- 50.000
personnes ont loué un
hébergement via Airbnb, un
service en ligne proposant
+/- 300.000 chambres dans
+/-30.000 villes de +/- 200 pays.
Mais leurs séjours ont été fournis
par des particuliers, plutôt que
par une chaîne d'hôtels ou un
service de voyage traditionnel.

6. MyEnvironment
Proposé par l’EPA (United States
Environmental Protection
Agency), MyEnvironment offre
un accès immédiat à une vision
transversale des données
environnementales pour
n'importe quel lieu géographique
aux États-Unis
Source : www.epa.gov

7. One Collect
Système révolutionnaire
fonctionnant grâce à Internet et
permettant le suivi des
conteneurs de déchets et
l’optimisation avancée des trajets
des engins municipaux et des
sociétés privées de collecte.
Source : www.enevo.com

8. Comprendre le futur digital
Web² / mobile
Une fusion des mondes
réel et virtuel
Cloud
Une plateforme
ubiquitaire de services
Monde
programmable
Social
Empowerment. Une
redistribution des rôles
Big data
Le nouveau pouvoir des
données
http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087

9. Engagement digital
Support client, citoyen, …
• Social media monitoring,
analyse des perceptions, CRM,
workflow, …
• Déjà présent dans certains
secteurs : voyage, commerce,
loisirs, …
Crowdsourcing
• Produits et services innovants,
développements bottom up,
alertes précoces sur des
problèmes de qualité, …
• Auto-support des
clients/citoyens, analyse et
comparaisons des services.
Collaboration des employés
• On passe du “sous-partage” au
“sur-partage”.
• Défi pour les facteurs classiques
de bloquage (résistance,
propriété, contrôle, …).
Premiers enseignements
du Web social :
• “in line” & “in context”.
• Demographics
& psychographics.
• Répondre au “WIIFM”
(What’s In It For Me).

11. [Open] Data [As a Service]
Véritable question … (re)définir complètement la prochaine génération
de services publics ?
En principe, le secteur public détient les données, y compris personnelles,
et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.
Comment évolue ce modèle si on applique le principe de l’Open Data à …
toutes les données (même non formattées) ? Pourquoi un citoyen ne
pourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (par
exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée) ou
quelles données il décide d’utiliser (… Hackathon e-gov) !
En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les services
publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs” de données,
plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces données via des
services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant la façon dont elles sont
utilisées.

12. Les 5 deficits des gouvernements
Perte de confiance des citoyens dans
leurs gouvernements, notamment à
cause du manque de transparence,
de responsabilisation et de
(véritable) participation citoyenne.
Alors que
l’empowerment fait
tomber les obstacles
à la participation
citoyenne, les
citoyens sont
frustrés que les
gouvernements ne
leur permettent pas
de contribuer aux
politiques.
Attente
Innovation
Légitimité
Par leur nature bureaucratique,
centralisée et « clé sur porte », les
services publics peinent à répondre
aux problèmes du monde moderne
et aux besoins variés des citoyens.
Efficacité
Budgets
Les gouvernements sont paralysés par l'inertie
institutionnelle et leurs structures pyramidales.
Ils sont pas assez agiles, innovants et créatifs.
Les déficits et les
compressions
budgétaires, l’utilisation
des impôts et les
dépenses discutables …
laissent penser que les
gouvernements sont
incapables de s'attaquer
aux vrais problèmes du
monde.
Adapté de thegovlab.org

13. Services publics
Usager

14. Les 6 axes de l’empowerment
Gamification, sciences du comportement,
quantified self, nouveaux incitants
à l'engagement, aides à
la décision,
…
Motivation
Réseaux, plateforme
s en
ligne, 3D, DIY, hackin
g, crowdfunding &
crowdsourcing, perte
d’influence des
monopoles et des
intermédiaires
« historiques »,
…
Big/Open Data, algorithmes, capteurs,
Data visualisation, systèmes
intelligents, décisions objectives
plutôt qu’intuitives,
…
Intelligence
Pouvoir
Collaboration
Empowerment
numérique
Agilité
Cloud, mobile,
apps, API, Web programmable,
suppression des barrières de temps
et de lieu, NWOW, …
Médias sociaux,
plateformes
collaboratives, P2P,
Web 2.0,
collaboration sans
contrainte,
co-développement,
co-création,
…
Différence
Personnalisation
des contenus et services,
One2One, expériences individuelles
et pertinentes, …
Adapté de thegovlab.org

15. Services publics

16. L’exemple de ProchainBus
SRWT = 5000 salariés
ProchainBus = 1 développeur
Empowerment numérique
Source : prochainbus.be

17. WriteToThem
WriteToThem est un site qui
permet au citoyen de
contacterses élus (locaux,
nationaux ou européens).
Les citoyens ont envoyé plus d'un
million de messages depuis 2005.
Plus de 40% des gens qui
l'utilisent n’avaient jamais écrit à
un politicien avant.
Source : www.mysociety.org/projects/writetothem

18. “Open” Government
Passage d’un modèle de push
Ouverture : problèmes résolus avec
et de diffusion top-down, à un modèle
l’intelligence de la foule, plutôt que les seuls
impliquant un maximum de voix
services publics. Validation, citoyens
dans le processus de
alliés, Co-conception,
gouvernance
…
Délibératif
Centralisé
6
6
Passage de processus
Collaboratif
Décentralisé
Réseaux, plateforme
basés sur l’intuition
s en
et la répétition,
ligne, 3D, DIY, crowdf
à des processus basés
unding &
Statique
Intuitif
sur la richesse et
crowdsourcing, perte
6
6
l’intelligence des
d’influence des
Evolutif
Objectif
Empowerment
données, et sur
monopoles et des
numérique
l’expérimentation
intermédiaires
à large échelle,
« historiques »,
Intermédiaire
Fermé
pour de meilleures
…
6
6
décisions
Plateforme
Ouvert
Cloud, mobile,
apps, services augmentés,
Web programmable, suppression
des barrières de temps et de lieu, NWOW, …
Personnalisation
des contenus et services,
One2One, expériences individuelles
et pertinentes, propositions collectives, …
Adapté de thegovlab.org

19. Services publics

20. Plugin Gov.uk
Plugin Wordpress pour
intégrer des services de
gov.uk sur un site
Wordpress. Les données
postées sont traitées par
gov.uk.

21. WhatDoTheyKnow
WhatDoTheyKnow a pour
objectif de faciliter l’accès à
l'information et d’archiver
« publiquement » les réponses
reçues des organismes publics.
Source : www.whatdotheyknow.com

22. Contacts et infos
André Blavier
ab@awt.be | www.awt.be
@unpeudeblabla
www.twitter.com/awtbe
www.facebook.com/awtbe
www.awt.be/web/rss
www.youtube.com/user/awtbe
[ awt.be ] la plateforme ICT pour la Wallonie