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Tendances

2012 |      Marketing
            Digital
            Laurent LECLER




                             www.agencewip.com
L’année s’ouvre dans un contexte         Quelle stratégie pour 2012 ?
tendu, l'Europe et le monde subissant
les   conséquences      d’une    crise   En période de crise la
économique et environnementale           tendance est à l’économie.
grave.                                   On se concentre sur ce qui
                                         marche et on innove moins.
Malgré ce contexte, l’année 2012 est
exaltante au regard de la révolution     En terme de marketing digital
digitale actuelle qui voit naître de     les entreprises vont renforcer
nouveaux usages sous l’impulsion des     leur présence web, c’est le
terminaux mobiles et du formidable       moment d’optimiser son site,
engouement généré par les médias         son référencement et de lui
sociaux.                                 donner une visibilité sur les
                                         mobiles. On continuera à




0|
                                         exploiter    l’efficacité  de
                                         l’e-mailing, malgré sa fin
                                         annoncée, et on rationalisera
          CONTEXTE                       ses investissements dans les
                                         médias sociaux.
Le    nombre    de     personnes     qui    Quels enjeux pour l’image ?
participent à des réseaux sociaux a
quasiment été multiplié par deux en         L’aspect viral des medias
deux ans, aujourd’hui presque la            sociaux en fait une arme à
moitié des Français y sont inscrits.        double tranchant. La mise en
                                            place      d’une     stratégie
L’acquisition de « fans » peut coûter       d’engagement devra prendre
cher et se caractérise par une grande       en compte l’évaluation de sa
volatilité. Il vaut mieux en avoir moins,   e-réputation afin de pouvoir
mais de meilleure qualité, ceux avec        valider la pertinence des
qui vous entretiendrez une relation         actions mises en œuvre.
étroite, qui sont les évangélistes de
votre marque et dont la fidélité est
indéfectible.




1|         MEDIAS
           SOCIAUX
Les différentes études récemment        La rue connectée ?
publiées sont unanimes pour constater
l’explosion     de    l’usage    des    Grâce aux medias sociaux, à
smartphones et autres terminaux         la géolocalisation, ou à la
mobiles connectés.                      réalité augmentée, le mobile
                                        permet de dynamiser les points
Le mobile est utilisé du réveil au      de vente par des opérations
coucher et suit son possesseur dans     ciblées   de    type    guérilla
tous les instants de la journée.        marketing, jeux de piste, etc…
L’enjeu est primordial pour toute
entreprise qui souhaite apporter un
service de proximité rapide et ciblé
avec un investissement réduit.




2|        MARKETING
          MOBILE
Transmedia, multidevice, crosscanal,        Quelles       expériences   pour
multicanal … Autant de termes qui           l’utilisateur ?
définissent la multiplicité des canaux
d’interaction, multipliant de ce fait les   Au lieu de diffuser le même
points    de    contact      avec     ses   contenu réadapté sur chaque
interlocuteurs.                             media, il est possible de faire
                                            voyager     l’utilisateur d’un
Les entreprises doivent veiller à la        media à l’autre, construisant
cohérence de leur image entre ces           ainsi une expérience plus
divers   medias,    et    utiliser   leur   stimulante et ludique.
complémentarité pour proposer une
expérience       à plusieurs     niveaux
d’interactivité.




3|         TRANSMEDIA
Parmi les plus grosses progressions      Et pour les points de vente ?
d’audience en 2011, les sites de
e-commerce alternatifs tels que          De nombreuses applications
l’achat groupé     ou de petites         permettent     d’utiliser   son
annonces     révèlent   l’implication    mobile pour scanner les codes
grandissante du client, acteur du        barres des produits proposés
processus commercial.                    en magasin. On peut ainsi
                                         savoir ce que les autres en ont
Le commerce dit social se caractérise    pensé, s’ils respectent les
aussi par l’influence des évaluations,   certaines bonnes pratiques
recommandations       faites par    le   environnementales ou bien
consommateur et partagées avec la        même s’ils sont moins chers
communauté.                              ailleurs !




4|        SHOPPING
          SOCIAL
Devant la quantité exponentielle de        Quels contenus ?
contenu créé chaque seconde sur le
web, les marques ne peuvent rester         la vidéo pour se montrer et
muettes. Certaines l’ont bien compris      faire le buzz…
et sont devenues de véritables             Les jeux (gamification) pour
medias.                                    divertir et informer…
                                           Les apps pour fournir un service
Cet engagement doit faire l’objet          interactif utile et fidéliser…
d’une stratégie éditoriale claire afin
d’en maîtriser les diverses implications
(coût, image, RH…).




5|        MARQUES
          MEDIAS
Une foule d’applications basées sur la    Pour quoi faire ?
technologie du sans contact va nous
permettre d’interagir avec notre          L’expérimentation Cityzi à Nice
environnement proche.                     a ouvert la voie à un
                                          déploiement dans 9 villes de
Deux     solutions     complémentaires    France, autour d’applications
permettent      de    transmettre   des   telles que le micro paiement,
informations aux mobiles :                la billetterie de transport, la
- les codes barres et QR codes            transmission d’information via
   placés sur tout type de support.       des affiches intelligentes …
- Le RFID/NFC basé sur une puce
   émettrice.




6|        OBJETS
          INTELLIGENTS
Après les services de base fournis sur le                      Quels enjeux ?
web (messagerie, CRM …) de
nombreux éditeurs de logiciels et                              En mutualisant les applicatifs et
progiciels proposent aujourd’hui leurs                         en centralisant les données, on
applications en mode Saas.                                     optimise     l’accès    et     le
                                                               traitement des informations
L’offre répond à un besoin grandissant                         stratégiques.
de collaboration, mobilité, sécurité et                        Le paiement au service facilite
maintenance qui ne peut bien                                   la gestion de coûts.
souvent     plus  être   assuré     par
l’entreprise.

Cloud : infrastructures distantes au service des entreprises
et particuliers. La toile internet vue comme un nuage…
Saas : offre logicielle vendue sous la forme d’un service.




7|              CONNECTES
                AU CLOUD
Pris d’une schizophrénie grandissante,     Comment rassurer ?
l’utilisateur diffuse de plus en plus de
contenus privés tout en s’inquiétant       Pour être transparent, les
aussi de l’usage qui en est fait.          bonnes       pratiques      sont
                                           connues : afficher clairement
Les motifs d’inquiétude sont divers, ils   ses intentions, faciliter la
concernent la géolocalisation mobile,      désinscription d’un service,
l’intrusion de marques sur les réseaux     faire figurer les mentions
sociaux,     ou   la   sécurité    des     légales, déclarer ses fichiers à
transactions.                              la CNIL …




8|        VIE
          PRIVEE
Que ce soit pour les serveurs, les            Quel enjeu pour l’Open data ?
systèmes d’exploitation, les logiciels
de      gestion    de    contenu,       les   La stratégie digitale de la
langages…                                     commission       européenne
Internet repose majoritairement sur           prévoit    que   toutes    les
des solutions ouvertes fournissant aux        organisations       publiques
utilisateurs et développeurs la liberté       mettent à disposition de tous
d’utiliser, modifier et distribuer le fruit   les     données       qu’elles
de leur travail.                              produisent, ouvrant ainsi un
                                              marché évalué à 40 Md € par
Sous l’impulsion de la communauté             an !
cette    philosophie    se   propage
maintenant aux données, avec
l’Open data ou les projets Open ID.




9|         OPEN
           CULTURE
+47%
    Et en 2012 nous continuerons à tout
    quantifier encore et toujours …




        85%
                                                                            Audience 2011 Mozilla Foundation,
                                                                          éditrice de Firefox , source journaldunet




               Equipement mobile juin 2011,
                      source Credoc
                                                   24M
                                              Audience Youtube, mai 2011, Source               249
                                                          Comscore
                                                                                            SMS envoyés chaque semaine



      6,5%
                                               +90%
                                                                                           par les 12-17ans, source Credoc



F-commerce, taux de transformation depuis
     un mur Facebook, source 909c




10|
                                                     Prévision de croissance annuelle du
                                                        M-commerce jusqu’en 2015,
                                                         source cabinet conseil Xerfi



                            LES CHIFFRES
                            EN FRANCE
                                                                                     41%
                                                                                   Entreprises utilisant les réseaux sociaux
                                                                                          dans leur relation client,
                                                                                            source Cabinet Regus
Merci,
       Et très bonne
       année 2012
                   ;-)
Laurent LECLER
@LLBash                www.agencewip.com

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Marketing Digital, tendances 2012

  • 1. Tendances 2012 | Marketing Digital Laurent LECLER www.agencewip.com
  • 2. L’année s’ouvre dans un contexte Quelle stratégie pour 2012 ? tendu, l'Europe et le monde subissant les conséquences d’une crise En période de crise la économique et environnementale tendance est à l’économie. grave. On se concentre sur ce qui marche et on innove moins. Malgré ce contexte, l’année 2012 est exaltante au regard de la révolution En terme de marketing digital digitale actuelle qui voit naître de les entreprises vont renforcer nouveaux usages sous l’impulsion des leur présence web, c’est le terminaux mobiles et du formidable moment d’optimiser son site, engouement généré par les médias son référencement et de lui sociaux. donner une visibilité sur les mobiles. On continuera à 0| exploiter l’efficacité de l’e-mailing, malgré sa fin annoncée, et on rationalisera CONTEXTE ses investissements dans les médias sociaux.
  • 3. Le nombre de personnes qui Quels enjeux pour l’image ? participent à des réseaux sociaux a quasiment été multiplié par deux en L’aspect viral des medias deux ans, aujourd’hui presque la sociaux en fait une arme à moitié des Français y sont inscrits. double tranchant. La mise en place d’une stratégie L’acquisition de « fans » peut coûter d’engagement devra prendre cher et se caractérise par une grande en compte l’évaluation de sa volatilité. Il vaut mieux en avoir moins, e-réputation afin de pouvoir mais de meilleure qualité, ceux avec valider la pertinence des qui vous entretiendrez une relation actions mises en œuvre. étroite, qui sont les évangélistes de votre marque et dont la fidélité est indéfectible. 1| MEDIAS SOCIAUX
  • 4. Les différentes études récemment La rue connectée ? publiées sont unanimes pour constater l’explosion de l’usage des Grâce aux medias sociaux, à smartphones et autres terminaux la géolocalisation, ou à la mobiles connectés. réalité augmentée, le mobile permet de dynamiser les points Le mobile est utilisé du réveil au de vente par des opérations coucher et suit son possesseur dans ciblées de type guérilla tous les instants de la journée. marketing, jeux de piste, etc… L’enjeu est primordial pour toute entreprise qui souhaite apporter un service de proximité rapide et ciblé avec un investissement réduit. 2| MARKETING MOBILE
  • 5. Transmedia, multidevice, crosscanal, Quelles expériences pour multicanal … Autant de termes qui l’utilisateur ? définissent la multiplicité des canaux d’interaction, multipliant de ce fait les Au lieu de diffuser le même points de contact avec ses contenu réadapté sur chaque interlocuteurs. media, il est possible de faire voyager l’utilisateur d’un Les entreprises doivent veiller à la media à l’autre, construisant cohérence de leur image entre ces ainsi une expérience plus divers medias, et utiliser leur stimulante et ludique. complémentarité pour proposer une expérience à plusieurs niveaux d’interactivité. 3| TRANSMEDIA
  • 6. Parmi les plus grosses progressions Et pour les points de vente ? d’audience en 2011, les sites de e-commerce alternatifs tels que De nombreuses applications l’achat groupé ou de petites permettent d’utiliser son annonces révèlent l’implication mobile pour scanner les codes grandissante du client, acteur du barres des produits proposés processus commercial. en magasin. On peut ainsi savoir ce que les autres en ont Le commerce dit social se caractérise pensé, s’ils respectent les aussi par l’influence des évaluations, certaines bonnes pratiques recommandations faites par le environnementales ou bien consommateur et partagées avec la même s’ils sont moins chers communauté. ailleurs ! 4| SHOPPING SOCIAL
  • 7. Devant la quantité exponentielle de Quels contenus ? contenu créé chaque seconde sur le web, les marques ne peuvent rester la vidéo pour se montrer et muettes. Certaines l’ont bien compris faire le buzz… et sont devenues de véritables Les jeux (gamification) pour medias. divertir et informer… Les apps pour fournir un service Cet engagement doit faire l’objet interactif utile et fidéliser… d’une stratégie éditoriale claire afin d’en maîtriser les diverses implications (coût, image, RH…). 5| MARQUES MEDIAS
  • 8. Une foule d’applications basées sur la Pour quoi faire ? technologie du sans contact va nous permettre d’interagir avec notre L’expérimentation Cityzi à Nice environnement proche. a ouvert la voie à un déploiement dans 9 villes de Deux solutions complémentaires France, autour d’applications permettent de transmettre des telles que le micro paiement, informations aux mobiles : la billetterie de transport, la - les codes barres et QR codes transmission d’information via placés sur tout type de support. des affiches intelligentes … - Le RFID/NFC basé sur une puce émettrice. 6| OBJETS INTELLIGENTS
  • 9. Après les services de base fournis sur le Quels enjeux ? web (messagerie, CRM …) de nombreux éditeurs de logiciels et En mutualisant les applicatifs et progiciels proposent aujourd’hui leurs en centralisant les données, on applications en mode Saas. optimise l’accès et le traitement des informations L’offre répond à un besoin grandissant stratégiques. de collaboration, mobilité, sécurité et Le paiement au service facilite maintenance qui ne peut bien la gestion de coûts. souvent plus être assuré par l’entreprise. Cloud : infrastructures distantes au service des entreprises et particuliers. La toile internet vue comme un nuage… Saas : offre logicielle vendue sous la forme d’un service. 7| CONNECTES AU CLOUD
  • 10. Pris d’une schizophrénie grandissante, Comment rassurer ? l’utilisateur diffuse de plus en plus de contenus privés tout en s’inquiétant Pour être transparent, les aussi de l’usage qui en est fait. bonnes pratiques sont connues : afficher clairement Les motifs d’inquiétude sont divers, ils ses intentions, faciliter la concernent la géolocalisation mobile, désinscription d’un service, l’intrusion de marques sur les réseaux faire figurer les mentions sociaux, ou la sécurité des légales, déclarer ses fichiers à transactions. la CNIL … 8| VIE PRIVEE
  • 11. Que ce soit pour les serveurs, les Quel enjeu pour l’Open data ? systèmes d’exploitation, les logiciels de gestion de contenu, les La stratégie digitale de la langages… commission européenne Internet repose majoritairement sur prévoit que toutes les des solutions ouvertes fournissant aux organisations publiques utilisateurs et développeurs la liberté mettent à disposition de tous d’utiliser, modifier et distribuer le fruit les données qu’elles de leur travail. produisent, ouvrant ainsi un marché évalué à 40 Md € par Sous l’impulsion de la communauté an ! cette philosophie se propage maintenant aux données, avec l’Open data ou les projets Open ID. 9| OPEN CULTURE
  • 12. +47% Et en 2012 nous continuerons à tout quantifier encore et toujours … 85% Audience 2011 Mozilla Foundation, éditrice de Firefox , source journaldunet Equipement mobile juin 2011, source Credoc 24M Audience Youtube, mai 2011, Source 249 Comscore SMS envoyés chaque semaine 6,5% +90% par les 12-17ans, source Credoc F-commerce, taux de transformation depuis un mur Facebook, source 909c 10| Prévision de croissance annuelle du M-commerce jusqu’en 2015, source cabinet conseil Xerfi LES CHIFFRES EN FRANCE 41% Entreprises utilisant les réseaux sociaux dans leur relation client, source Cabinet Regus
  • 13. Merci, Et très bonne année 2012 ;-) Laurent LECLER @LLBash www.agencewip.com