En 2012, le marketing digital traverse des défis dus à la crise économique, mais observe une forte montée de l'usage des médias sociaux et des devices mobiles, amenant les entreprises à renforcer leur présence en ligne. Le mobile devient crucial pour le commerce, et les marques sont encouragées à développer une stratégie éditoriale claire face à l'explosion de contenu sur le web. La transparence sur l'utilisation des données personnelles et l'importance de l'open data sont également mises en avant comme enjeux majeurs.

1. Tendances
2012 | Marketing
Digital
Laurent LECLER
www.agencewip.com

2. L’année s’ouvre dans un contexte Quelle stratégie pour 2012 ?
tendu, l'Europe et le monde subissant
les conséquences d’une crise En période de crise la
économique et environnementale tendance est à l’économie.
grave. On se concentre sur ce qui
marche et on innove moins.
Malgré ce contexte, l’année 2012 est
exaltante au regard de la révolution En terme de marketing digital
digitale actuelle qui voit naître de les entreprises vont renforcer
nouveaux usages sous l’impulsion des leur présence web, c’est le
terminaux mobiles et du formidable moment d’optimiser son site,
engouement généré par les médias son référencement et de lui
sociaux. donner une visibilité sur les
mobiles. On continuera à
0|
exploiter l’efficacité de
l’e-mailing, malgré sa fin
annoncée, et on rationalisera
CONTEXTE ses investissements dans les
médias sociaux.

3. Le nombre de personnes qui Quels enjeux pour l’image ?
participent à des réseaux sociaux a
quasiment été multiplié par deux en L’aspect viral des medias
deux ans, aujourd’hui presque la sociaux en fait une arme à
moitié des Français y sont inscrits. double tranchant. La mise en
place d’une stratégie
L’acquisition de « fans » peut coûter d’engagement devra prendre
cher et se caractérise par une grande en compte l’évaluation de sa
volatilité. Il vaut mieux en avoir moins, e-réputation afin de pouvoir
mais de meilleure qualité, ceux avec valider la pertinence des
qui vous entretiendrez une relation actions mises en œuvre.
étroite, qui sont les évangélistes de
votre marque et dont la fidélité est
indéfectible.
1| MEDIAS
SOCIAUX

4. Les différentes études récemment La rue connectée ?
publiées sont unanimes pour constater
l’explosion de l’usage des Grâce aux medias sociaux, à
smartphones et autres terminaux la géolocalisation, ou à la
mobiles connectés. réalité augmentée, le mobile
permet de dynamiser les points
Le mobile est utilisé du réveil au de vente par des opérations
coucher et suit son possesseur dans ciblées de type guérilla
tous les instants de la journée. marketing, jeux de piste, etc…
L’enjeu est primordial pour toute
entreprise qui souhaite apporter un
service de proximité rapide et ciblé
avec un investissement réduit.
2| MARKETING
MOBILE

5. Transmedia, multidevice, crosscanal, Quelles expériences pour
multicanal … Autant de termes qui l’utilisateur ?
définissent la multiplicité des canaux
d’interaction, multipliant de ce fait les Au lieu de diffuser le même
points de contact avec ses contenu réadapté sur chaque
interlocuteurs. media, il est possible de faire
voyager l’utilisateur d’un
Les entreprises doivent veiller à la media à l’autre, construisant
cohérence de leur image entre ces ainsi une expérience plus
divers medias, et utiliser leur stimulante et ludique.
complémentarité pour proposer une
expérience à plusieurs niveaux
d’interactivité.
3| TRANSMEDIA

6. Parmi les plus grosses progressions Et pour les points de vente ?
d’audience en 2011, les sites de
e-commerce alternatifs tels que De nombreuses applications
l’achat groupé ou de petites permettent d’utiliser son
annonces révèlent l’implication mobile pour scanner les codes
grandissante du client, acteur du barres des produits proposés
processus commercial. en magasin. On peut ainsi
savoir ce que les autres en ont
Le commerce dit social se caractérise pensé, s’ils respectent les
aussi par l’influence des évaluations, certaines bonnes pratiques
recommandations faites par le environnementales ou bien
consommateur et partagées avec la même s’ils sont moins chers
communauté. ailleurs !
4| SHOPPING
SOCIAL

7. Devant la quantité exponentielle de Quels contenus ?
contenu créé chaque seconde sur le
web, les marques ne peuvent rester la vidéo pour se montrer et
muettes. Certaines l’ont bien compris faire le buzz…
et sont devenues de véritables Les jeux (gamification) pour
medias. divertir et informer…
Les apps pour fournir un service
Cet engagement doit faire l’objet interactif utile et fidéliser…
d’une stratégie éditoriale claire afin
d’en maîtriser les diverses implications
(coût, image, RH…).
5| MARQUES
MEDIAS

8. Une foule d’applications basées sur la Pour quoi faire ?
technologie du sans contact va nous
permettre d’interagir avec notre L’expérimentation Cityzi à Nice
environnement proche. a ouvert la voie à un
déploiement dans 9 villes de
Deux solutions complémentaires France, autour d’applications
permettent de transmettre des telles que le micro paiement,
informations aux mobiles : la billetterie de transport, la
- les codes barres et QR codes transmission d’information via
placés sur tout type de support. des affiches intelligentes …
- Le RFID/NFC basé sur une puce
émettrice.
6| OBJETS
INTELLIGENTS

9. Après les services de base fournis sur le Quels enjeux ?
web (messagerie, CRM …) de
nombreux éditeurs de logiciels et En mutualisant les applicatifs et
progiciels proposent aujourd’hui leurs en centralisant les données, on
applications en mode Saas. optimise l’accès et le
traitement des informations
L’offre répond à un besoin grandissant stratégiques.
de collaboration, mobilité, sécurité et Le paiement au service facilite
maintenance qui ne peut bien la gestion de coûts.
souvent plus être assuré par
l’entreprise.
Cloud : infrastructures distantes au service des entreprises
et particuliers. La toile internet vue comme un nuage…
Saas : offre logicielle vendue sous la forme d’un service.
7| CONNECTES
AU CLOUD

10. Pris d’une schizophrénie grandissante, Comment rassurer ?
l’utilisateur diffuse de plus en plus de
contenus privés tout en s’inquiétant Pour être transparent, les
aussi de l’usage qui en est fait. bonnes pratiques sont
connues : afficher clairement
Les motifs d’inquiétude sont divers, ils ses intentions, faciliter la
concernent la géolocalisation mobile, désinscription d’un service,
l’intrusion de marques sur les réseaux faire figurer les mentions
sociaux, ou la sécurité des légales, déclarer ses fichiers à
transactions. la CNIL …
8| VIE
PRIVEE

11. Que ce soit pour les serveurs, les Quel enjeu pour l’Open data ?
systèmes d’exploitation, les logiciels
de gestion de contenu, les La stratégie digitale de la
langages… commission européenne
Internet repose majoritairement sur prévoit que toutes les
des solutions ouvertes fournissant aux organisations publiques
utilisateurs et développeurs la liberté mettent à disposition de tous
d’utiliser, modifier et distribuer le fruit les données qu’elles
de leur travail. produisent, ouvrant ainsi un
marché évalué à 40 Md € par
Sous l’impulsion de la communauté an !
cette philosophie se propage
maintenant aux données, avec
l’Open data ou les projets Open ID.
9| OPEN
CULTURE

12. +47%
Et en 2012 nous continuerons à tout
quantifier encore et toujours …
85%
Audience 2011 Mozilla Foundation,
éditrice de Firefox , source journaldunet
Equipement mobile juin 2011,
source Credoc
24M
Audience Youtube, mai 2011, Source 249
Comscore
SMS envoyés chaque semaine
6,5%
+90%
par les 12-17ans, source Credoc
F-commerce, taux de transformation depuis
un mur Facebook, source 909c
10|
Prévision de croissance annuelle du
M-commerce jusqu’en 2015,
source cabinet conseil Xerfi
LES CHIFFRES
EN FRANCE
41%
Entreprises utilisant les réseaux sociaux
dans leur relation client,
source Cabinet Regus

13. Merci,
Et très bonne
année 2012
;-)
Laurent LECLER
@LLBash www.agencewip.com