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2014 Marketing digital
Le document présente un cours de marketing digital axé sur l'analyse de marché, le positionnement et les stratégies de communication en ligne et hors ligne. Il aborde les tendances actuelles, l'environnement technologique et socio-économique, ainsi que les facteurs clés de succès des entreprises en ligne. De plus, il propose une structure pour l'analyse concurrentielle et l'élaboration d'un plan marketing.
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- 2. Natalie SARRASIN Professeur HES HES-SOValais / IEM natalie.sarrasin@hevs.ch
- 3. Plan du cours LUNDI • • • • • • • MARDI Introductionau marketing Tendances 2014 Présentation des projets Trace #FIGbloc Analyse de marché Objectifs Positionnement • • • • • Présentation des solutions Configuration d’un eShop eMerchandising ePricing Systèmes de paiement VENDREDI • • • • JEUDI Plan de communication Online et offline Social Media Plan Message, création et diffusion SAMEDI • Synthèse • Présentation des shops • Evaluation
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- 9. Donnez quelques exemplesde business que vous connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.
- 10. Donnez quelques exemplesde business que vous connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.
- 11. Identifiez les facteursclés de succès (KSF) de ces KSF entreprises. Quels sont les points communs ? D’où vient leur succès ? Est-il reproductible ?
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- 21. 79,3% des Suisses deplus de 14 ans, utilisent internet plusieurs fois par semaine. 46,5% sont des femmes Source : http://www.bfs.admin.ch
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- 23. 8/10 >75% Suissesses et Suissessurfent plus ou moins régulièrement sur le Web. des internautes suisses surfent avec du haut débit, un sommet en comparaison internationale (1er rang mondial). http://www.remp.ch/f/media/internet.php
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- 27. 55% des Suisses ontdéjà acheté sur internet au cours des trois derniers mois (base année 2010) Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
- 28. La cyber-acheteuse 39 ans/ diplômée / Source : e-marketing & e-business 2013 / gfm Solutions / ISBN : 978-2-9543045-0-2 / 370’000*
- 29. 90% 70% 33% 24% des internautes fontconfiance aux internautes qu’ils connaissent. font confiance aux internautes qu’ils ne connaissent pas. font confiance aux bannière publicitaires. font confiance à la publicité reçue par SMS Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010
- 31. Source : Chiffresclés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
- 32. 90€ Source : Chiffresclés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
- 33. 27% 58% des Suisses possèdentune tablette des participants détiennent un téléphone portable avec écran tactile et accès à Internet. Source : http://www.cominmag.ch 2013
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- 35. Source : Médiamétrie,mai 2012 14% des acheteurs en ligne ont déjà acheté à partir de leur téléphone
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- 47. Analysez une tendanceactuelle Identifier la tendance Identifier les points clés Créer un support de présentation justification structure visualisation
- 48. Information +design =succès • • • • INFORMATION DESIGN PUBLICATION PARTAGE ... sans oublier le #
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- 52. Objectifs de communication 1°Stade cognitif - notoriété (connaissance de la marque) - prise de conscience de l’existence du produit - connaissance du produit 1° Faire savoir 2° Stade affectif - attrait pour le produit et la marque - effet sur l’image - préférence pour le produit, pour la marque 2° Faire aimer 3° Stade conatif ou comportemental - conviction (intention d’achat) - achat 3° Faire agir
- 53. La séquence desdécisions Que veut-on atteindre ? - quels sont les objectifs ? - auprès de quelles cibles ? - avec quelles contraintes ? (budget, temps, …) Comment peut-on y arriver ? - avec quels moyens de communication (média, hors média) ? - avec quelle allocation des ressources aux différents programmes ? - avec quel calendrier ?
- 54. Les étapes àsuivre Etude de la concurrence (vie réelle et numérique) Connaître ses atouts et ses points faibles pour les transformer en points forts. S’informer sur son environnement : les nouvelles tendances technologiques, les règlementations, … Les sondages, les enquêtes, les panels, entretiens qualitatifs et quantitatifs.
- 55. Analyse de l’environnement PLAN MARKETING Elaboration de lastratégie Elaboration du plan d’action Budget marketing
- 56. PLAN MARKETING a. interne Analyse de l’environnement Elaborationde la stratégie Elaboration du plan d’action Budget marketing b. externe
- 57. ENVIRONNEMENT INTERNE Historique Potentiel humain et cultured’entr. Potentiel financier et technologique Analyse des forces et faiblesses SWOT Analyse des opportunités et menaces
- 58. ENVIRONNEMENT EXTERNE Concept socio-économ. Perspectives du marché Segmentsà fort potentiel Evolution du Secteur d’activité Potentiel du marché Critères de choix Analyse de la concurrence Concurrence directe Concurrence indirecte
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- 65. Pour le siteweb de votre principal concurrent • • • • • • • • • L’USP LE POSITIONNEMENT LE CATALOGUE LE DESIGN LES FORCES LES FAIBLESSES LE PROCESSUS D’ACHAT LE PAIEMENT LES CGV
- 67. La suite duprogramme… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Choix des publics cibles. SCP. Définition du catalogue. Prise en main de la plateforme. Design soigné. Clarté de l’offre. Modalités de paiement. Mise en place d’indicateurs. Référencement. Communication COURAGE et TENACITE !