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Baromètre du
Digital Marketing 2012
           3 Juillet 2012
Introduction




Pourquoi un énième !
baromètre !
marketing / digital ?


               2
Introduction




  Pourquoi !
  Adobe et Valtech ?
  
  Plus de détails :
  www.adobe.com/fr
  www.valtech.com

                  3
Baromètre / Le Panel

          Pascal Malotti, Valtech
Préambule




          Vous avez été plus
         de 400 participants
            à répondre au
              Baromètre
        Digital Marketing 2012
                   
                Merci !
                   5
!
« Quelle est votre
fonction au sein 
de votre
organisation ? »
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?


                                                                       Fonctions
                                                                 Dir / Resp Informatique
                                                                           2%


                                                          Chef de Projet /
                                                            Consultant
                                           PDG / DG             9%
                                             10%
                                                                                                  Dir / Resp Marketing /
                                                                                                     Communication
                                                                                                           39%

                               Dir / Resp Digital / Web
                                         20%




                                                                     Autres Fonctions Marketing
                                                                               20%




Adobe Confidential – Do not distribute.
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?




                       79% sont de
                      la fonction de
                        marketing



                                8
« Quel est le
secteur
d’activité 
principal de
votre
organisation ? »
          9
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?

                                        Segment de Marché
                                  Télécom Education Santé
                                            2%       2%
           Secteur Public           3%
                5%

                                                               Distribution / Commerce
                       Autre                                              16%
                        8%

                                                                                           Informatique
           Industrie
                                                                                               16%
              9%



             Banque / Assurance
                   12%
                                                                               Publicité / Média
                                                                                     15%
                                         Service / Tertiaire
                                               12%
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?




             Une excellente
            représentativité 
             des acteurs de 
         l’économie française

                                11
« Comment gérez-
vous les 
projets de Digital
Marketing ? »
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?


                                      Le Digital Marketing     100% avec des
                                                             agences prestataires
                                                                    4%




                                                         100% avec des équipes en
                                                                 interne
                                                                   29%

            Avec des agences en
          externe et des équipes en
                   intrerne
                     67%




                                               13
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?




                      Tout le
                     monde fait
                     du digital !
                       Ouf…



                               14
« Quel est
l’effectif de vos
équipes 
Digital Marketing
en interne ? »
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "
en interne ?

                               0   1-2        3-5   + de 5



                                         9%
                  28%




                                                             39%



                  24%
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "
en interne ?




  91% possèdent une équipe 
      dédiée au digital !



                                  17
« Quels sont les
profils présents 
de vos équipes
Digital
Marketing ? »
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?

              Fonctions Digital
                 Marketing
                                      Non, aucun
                                      des 5 cités
                                         30%



         Oui, au
         moins 1
          70%
                                 Fonctions Présentes dans Vos Equipes

             Web Analyst


           Social Analyst


Responsable Trafic Online


          Digital Manager


     Community Manager


                            0%   5%     10%         15%   20%   25%   30%   35%   40%   45%   50%
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?




      Le community manager : 
           un phénomène
        toujours à la mode !


                                    20
« Quels sont les
leviers digitaux 
prioritaires pour
2012 ? »
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?




                                Leviers Prioritaires en 2012

E-mail Marketing


          Social


     SEO / SEM


         Mobile


       Affiliation


         Display


                     0%   10%    20%       30%       40%       50%   60%   70%
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?




                       L’email
                     marketing :
                      le Roi est
                     mort, vive le
                         Roi !

                                 23
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?




  Étude de l’Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'UDECAM, édition janvier 2012




                                                                 24
« Avez-vous
déjà mené des 
campagnes
online &
offline ? »
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?




                   Campagnes Mixtes Online/Offline




                                           Non
                                           45%

                   Oui
                   55%
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?




       Un éparpillement 
      encore important !


                              27
«  Quel type de
Campagnes allez-
vous mener en
priorité (1 à 3) ? »
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "
(1 à 3) ?


         Acquisition                                Fidélisation
                 1                                          1
           50%                                        50%
           40%                                        40%
           30%                                        30%
           20%                                        20%
           10%
                                                      10%
           0%
                                                       0%
                               Conversion
     3                 2
                                        1       3                  2
                                  50%
                                  40%
                                  30%
                                  20%
                                  10%
                                   0%



                           3                2
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "
(1 à 3) ?




                   Un nouveau
                  client coûte 7
                  fois plus cher
                   qu’un client
                     fidélisé !

                               30
Baromètre / L’Acquisition

           Pascal Malotti, Valtech
« Le Digital est-il
selon vous 
le plus efficace !
pour
l’Acquisition ? »
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?



                                          Le digital est-il le plus efficace pour
                                                      l’acquisition ?

                                                                       Non
                                                                       26%




                                                     Oui
                                                     74%




Adobe Confidential – Do not distribute.
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?




                       Le marketing
                      temps réel est
                        devenu une
                       réalité de vos
                      organisations !
                       Cependant…

                                  34
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?


      Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital 
       Marketing Optimization Survey »,

                 dans 14%des cas,
            ce sont des choix objectivés
             par les données chiffrées

                 contre 56% des cas
            la résultante d’une décision 
               du top management…
                          
            Un rééquilibrage s’impose !
« Quels leviers
d’acquisition 
utilisez-vous en
priorité ? »
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?



                                      Leviers utilisés

          E-mail

            SEO

            SEM

Réseaux sociaux

       Affiliation

  Brand content

         Display

                     0%   10%   20%        30%           40%   50%   60%   70%
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?



    Selon une étude du CSA présentée le
       20 juin, 85% des annonceurs ont 
      déjà réalisé une opération « brand
         content » avec pour objectif
                 de renforcer le
         positionnement de marque,
                 de travailler la 
    préférence de marque et d’augmenter 
                  la notoriété…
                                 38
“Avez-vous la
capacité de mesurer 
précisément les
retours sur 
investissement de
ces leviers ? »
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours
sur investissement de ces leviers ?



              Mesure du ROI de ces Leviers



                                             Non
                                             45%

                  Oui
                  55%
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours
sur investissement de ces leviers ?




        Mais de quel ROI
          parle-t-on ?

                               41
“ Si oui,
comment
attribuez-vous 
l’origine online
de votre
trafic ? »
2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre
 trafic ?




                                Méthode attribution


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    répartie



               0%   10%   20%         30%      40%    50%   60%   70%
“Dans le cadre d’une
campagne d’achat 
de liens sponsorisés, 
avez-vous la capacité de
faire du prédictif 
dans la gestion !
de votre bid / enchères 
management ? »
2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité
de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ?




                     Gestion prédictive du Bid Management


                               Oui
                               20%




                                                         Non
                                                         80%
Baromètre / La Conversion

            Pascal Malotti, Valtech
“ Pensez-vous qu’il
faille privilégier la 
Conversion par
rapport à 
l’Acquisition en
terme de budget ? »
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par
rapport à l’Acquisition en terme de budget ?


               Faut-il privilégier la Conversion ?



                                                     Non
                                                     42%




              Oui
              58%
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par
rapport à l’Acquisition en terme de budget ?




                       C’est le
                    dogme de la
                    conquête qui
                      règne en
                       maitre !

                                 49
“ Que !
considérez-vous 
être de la
Conversion ? »
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?




                                  Type de Conversion

        Achat

Rendez-vous

   Newsletter

   formulaire

 fiche produit

   application

Drive to Store

                 0%   10%   20%     30%     40%        50%   60%   70%   80%
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?




 Une majorité d’entrevous devez faire appel
         à des stratégies intégrées
            ou plus complexes 
   parce que vous n’êtes pas de simples 
      revendeurs de produits en ligne
       et vos activités économiques 
  sont plus complexes dans la logique de 
             transformation…

                                52
“Quelles sont vos !
3 priorités 
pour améliorer la
conversion ? »
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?



                                             Type de Conversion

         expérience utilisateur

                     Analytics

         contenu personnalisé

                   A/B Testing

          Moteur de recherche

            Recommandations

Reconnaissance de l'utilisateur

                                  0%   10%    20%    30%   40%    50%   60%   70%   80%
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?



  Selon une étude de Forrester Research, 
             34% des utilisateurs
                  font appel
           au moteur de recherche
    comme première activité sur site… 
                       
64% utilisent le moteur de recherche comme 
      première source de navigation !


                                55
“ Etes-vous
capables de mesurer 
l’impact de vos
optimisations 
sur les leviers de
Conversion ? »
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos
optimisations sur les leviers de Conversions ?


               Capable de mesurer l'impact



                                              Non
                                              44%


              Oui
              56%
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos
optimisations sur les leviers de Conversions ?



    Selon une étude réalisée par Adobe en 2012
      sur l’optimisation du digital marketing,
   seuls 10% des répondants annoncent utiliser
    des méthodologies de tests systématisées 
          pour optimiser la conversion…
                          
           Seules des logiques soumises
         à des résultats de type analytique
                 vous permettront 
      de franchir des paliers d’optimisation !

                               58
“ Quel taux de
Conversion moyen
observez-vous !
sur vos supports
digitaux 
(conversion / trafic) ? »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ?

             Taux de Conversion Moyen?


                            + de 8%
                              9%
                                           - de 2%
                4 à 8%
                                             36%
                 19%




                         2 à 4%
                          36%
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ?




                  Les bonnes
                 vieilles règles
                   marketing
                  s’appliquent
                    aussi au
                     digital !

                              61
“ Quel taux de
Conversion moyen 
observez-vous sur vos
supports digitaux !
(conversion / trafic) ? 
Par secteur d’activité »

            62
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité
                   35


                   30


                   25


                   20


                                             + de 8%
                   15
                                             4 à 8%
                                             2 à 4%
                   10
                                             - de 2%

                    5


                    0
“Quel taux de
Conversion moyen 
observez-vous sur vos
supports digitaux 
(conversion / trafic) ? !
Par rapport aux
effectifs »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité



100%

90%

80%

70%

60%                                                              + de 8%

50%                                                              4 à 8%
                                                                 2 à 4%
40%
                                                                 - de 2%
30%

20%

10%

 0%
       + de 5000   1000-4999   100-499   10-99   1-9   500-999
“ Quel canal de
Conversion 
fonctionne le
mieux chez
vous ? »
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?


                     Canal le plus performant


                               Tablette
                      Mobile
                                 6%
                       6%




                                          Navigateur (laptop,
                                               desktop)
                                                 88%
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?



  La part du trafic mobile sur le site reste
   variable mais elle reste réduite à des
           chiffres entre 5 et 30%
  selon un panel d’annonceurs interrogés
        en Mai 2012 par Dagobert…
                      
            Certains annonceurs
          affirment vouloir franchir
       la barre des 50% d’ici 2014…      

                               68
“ Quels freins
observez-vous 
à l’optimisation de
la Conversion ? »
3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ?


                                    Freins à l'Optimisation

        Budget




    Ressources




    Technologie




         leviers




     Terminaux



                   0%   10%   20%        30%     40%    50%   60%   70%   80%
Baromètre / La Fidélisation
                  Pascal Malotti
            Directeur Branding, Valtech
“ Mettez-vous !
en place 
une stratégie de
Fidélisation ? »
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?


                      Stratégie de Fidélisation




               Oui
               46%
                                                  Non
                                                  54%
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?




                      Réussir,
                   c’est à la fois
                     faire de la
                   promo et du
                       brand
                      content !

                                74
“ Si oui, quel
type de 
programme de
Fidélisation ? »
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?


                       Programme de Fidélisation      Fidélisation affective ou
                                                            émotionnelle
                                                         (attachement à la
                                                              marque)
                                                                17%




               Les 2
               40%




                                            Fidélisation rationnelle
                                           (bénéfices pour le client)
                                                      43%
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?




       La loyauté est le plus souvent
                une adhésion 
             émotionnelle mais
        les difficultés économiques 
        poussent le consommateur
                 à avoir une
        approche plus rationnelle !! 

                                77
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?



 •  36% des consommateurs ayant reçu une
    récompense ou une promotion sont revenus
    voir l’enseigne
    (source : ACI Worldwide Study)
    

 •  44% des consommateurs ont eu une
    expérience négative avec un programme
    de fidélisation
    (source : ACI Worldwide Study)
    

 •  85% des membres d’un programme
    de fidélisation n’ont jamais été contactés
    par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement)
                                     78
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?




                    Les applications
                        de fidélité
                     mobiles sont le
                     lien émotionnel
                    du court / moyen
                          terme !!


                                79
“ Avez-vous un
programme 
de veille de votre
e-réputation ? »
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?



                      Programme d'e-Reputation




                Oui
                47%
                                                 Non
                                                 53%
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?




                   Mieux écouter et
                    analyser pour
                    bien connaître
                         vos
                    influenceurs !!



                               82
“ Avez-vous un plan
d’identification 
et de développement de la
relation 
avec les principaux
influenceurs 
de votre marque /
secteur ? »
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la
relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?


                          Programme Ambassadeurs



                    Oui
                    36%




                                                   Non
                                                   64%
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la
relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?




                   Selon Mediaprism,
                        70% des
                    consommateurs
                    attendent d’une
                   marque des formes
                     d’engagement
                    mais attention au
                    Social Washing !


                                  85
“ Avez-vous la
capacité de
mesurer 
l’impact de vos
actions fidélisantes 
sur votre
business ? »
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions
fidélisantes sur votre business ?


                Mesure des campagnes de fidélisation




                Oui
                46%
                                                       Non
                                                       54%
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions
fidélisantes sur votre business ?




                   L’interaction
                   autour de la
                   transaction
                     devient la
                  nouvelle quête
                     du Graal !

                               88
Baromètre / La Conclusion

            Pascal Malotti, Valtech
“ Pouvez-vous nous
donner 
le ratio des
investissements 
Marketing digital /
budget 
Marketing global ? »
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ?




                      % Budget Marketing Digital
80 à 100%

 60 à 80%

 40 à 60%

 20 à 40%

 10 à 20%

  0 à 10%

            0%   5%   10%      15%      20%        25%   30%   35%
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ?




              Dans l’édition 2012
          de l’Observatoire français
        du marketing digital SAS / IDC
         en 2012, 21% des budgets 
         marketing iront aux actions 
             de marketing digital, 
            contre 15% en 2011…

                               92
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
          100%


          90%


          80%


          70%


          60%                                                            80 à 100%
                                                                         60 à 80%

          50%                                                            40 à 60%
                                                                         20 à 40%

          40%                                                            10 à 20%
                                                                         0 à 10%
          30%


          20%


          10%


           0%
                 + de 5000 1000-4999   500-999   100-499   10-99   1-9
5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
                                     <=40%

                                     1-9 + de 5000
                                     13%    19%
                       10-99
                       17%
                                                     1000-4999
                                                       20%
                        100-499
                         16%            500-999
                                         15%




                                     >=40%
                                         + de 5000
                                            9%              1000-4999
                                                               6%
                               1-9
                               28%
                                                         500-999
                                                          21%

                       10-99
                       16%                 100-499
                                            20%
“ Avez-vous un
projet d’ici fin
2012 ? »
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?



                                                Projet en cours
             Refonte

      Web analytics

                Social

                 CMS

                Autre

                 CRM

               mobile

              HTML5

Lead Management

                         0%               10%   20%         30%   40%   50%   60%




                                                       96
Adobe Confidential – Do not distribute.
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?




        Selon cette même étude, 
          75 % déclarent investir 
prioritairement sur leurs sites en 2012…
    La mobilité et les médias sociaux
     restent des canaux émergents ! 


                                   97
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?




                            Vous
                         continuez
                         d’investir
                        dans le Web
                            1.0 !



                                   98
Merci
  
  
  
  Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
 pascal.malotti@valtech.fr
A propos de Valtech

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Les 2 valeurs ajoutées Valtech




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                   101
EfferveSens Marketing®


Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings
 préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes. 


                  CREATIVE                      USER
                    IDEA
                    EXPERIENCE

                             BRAND ECOSYSTEM"
                                  cibles

                 lieux / moments de consommation digitale
   SOCIAL
                                                    MARKETING
                                supports
                    TECHNOLOGY


                    plateforme technologique


                              PERFORMANCE        

                                    102
Nos expertises. Et plus encore ...


        Creative Idea
                       Social
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     LIVRES BLANCS                    OUTILS COLLABORATIFS
    CHARTE EDITORIALE
     GAMING                           BOITE A IDEES 2.0
       DIRECTION CREATIVE
     BUSINESS MODEL                   
                        IDENTITE DIGITALE
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                                           Marketing
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                                         Technologique
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•    LANDING PAGE OPTIMIZATION
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•    MOBILE MARKETING OPTIMIZATION
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•    SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
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•    DISPLAY / EMAILING 
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  • 1. Baromètre du Digital Marketing 2012 3 Juillet 2012
  • 2. Introduction Pourquoi un énième ! baromètre ! marketing / digital ? 2
  • 3. Introduction Pourquoi ! Adobe et Valtech ? Plus de détails : www.adobe.com/fr www.valtech.com 3
  • 4. Baromètre / Le Panel Pascal Malotti, Valtech
  • 5. Préambule Vous avez été plus de 400 participants à répondre au Baromètre Digital Marketing 2012 Merci ! 5
  • 6. ! « Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? »
  • 7. Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? Fonctions Dir / Resp Informatique 2% Chef de Projet / Consultant PDG / DG 9% 10% Dir / Resp Marketing / Communication 39% Dir / Resp Digital / Web 20% Autres Fonctions Marketing 20% Adobe Confidential – Do not distribute.
  • 8. Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? 79% sont de la fonction de marketing 8
  • 9. « Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? » 9
  • 10. Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? Segment de Marché Télécom Education Santé 2% 2% Secteur Public 3% 5% Distribution / Commerce Autre 16% 8% Informatique Industrie 16% 9% Banque / Assurance 12% Publicité / Média 15% Service / Tertiaire 12%
  • 11. Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? Une excellente représentativité des acteurs de l’économie française 11
  • 12. « Comment gérez- vous les projets de Digital Marketing ? »
  • 13. 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? Le Digital Marketing 100% avec des agences prestataires 4% 100% avec des équipes en interne 29% Avec des agences en externe et des équipes en intrerne 67% 13
  • 14. 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? Tout le monde fait du digital ! Ouf… 14
  • 15. « Quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing en interne ? »
  • 16. 1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing " en interne ? 0 1-2 3-5 + de 5 9% 28% 39% 24%
  • 17. 1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing " en interne ? 91% possèdent une équipe dédiée au digital ! 17
  • 18. « Quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? »
  • 19. 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? Fonctions Digital Marketing Non, aucun des 5 cités 30% Oui, au moins 1 70% Fonctions Présentes dans Vos Equipes Web Analyst Social Analyst Responsable Trafic Online Digital Manager Community Manager 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
  • 20. 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? Le community manager : un phénomène toujours à la mode ! 20
  • 21. « Quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? »
  • 22. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Leviers Prioritaires en 2012 E-mail Marketing Social SEO / SEM Mobile Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 23. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? L’email marketing : le Roi est mort, vive le Roi ! 23
  • 24. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Étude de l’Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'UDECAM, édition janvier 2012 24
  • 25. « Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? »
  • 26. 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? Campagnes Mixtes Online/Offline Non 45% Oui 55%
  • 27. 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? Un éparpillement encore important ! 27
  • 28. «  Quel type de Campagnes allez- vous mener en priorité (1 à 3) ? »
  • 29. 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité " (1 à 3) ? Acquisition Fidélisation 1 1 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Conversion 3 2 1 3 2 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3 2
  • 30. 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité " (1 à 3) ? Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidélisé ! 30
  • 31. Baromètre / L’Acquisition Pascal Malotti, Valtech
  • 32. « Le Digital est-il selon vous le plus efficace ! pour l’Acquisition ? »
  • 33. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ? Le digital est-il le plus efficace pour l’acquisition ? Non 26% Oui 74% Adobe Confidential – Do not distribute.
  • 34. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ? Le marketing temps réel est devenu une réalité de vos organisations ! Cependant… 34
  • 35. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ? Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital Marketing Optimization Survey », dans 14%des cas, ce sont des choix objectivés par les données chiffrées contre 56% des cas la résultante d’une décision du top management… Un rééquilibrage s’impose !
  • 37. 2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? Leviers utilisés E-mail SEO SEM Réseaux sociaux Affiliation Brand content Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 38. 2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont déjà réalisé une opération « brand content » avec pour objectif de renforcer le positionnement de marque, de travailler la préférence de marque et d’augmenter la notoriété… 38
  • 39. “Avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? »
  • 40. 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? Mesure du ROI de ces Leviers Non 45% Oui 55%
  • 41. 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? Mais de quel ROI parle-t-on ? 41
  • 42. “ Si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ? »
  • 43. 2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ? Méthode attribution premier clic dernier clic répartie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 44. “Dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion ! de votre bid / enchères management ? »
  • 45. 2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ? Gestion prédictive du Bid Management Oui 20% Non 80%
  • 46. Baromètre / La Conversion Pascal Malotti, Valtech
  • 47. “ Pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? »
  • 48. 3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? Faut-il privilégier la Conversion ? Non 42% Oui 58%
  • 49. 3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? C’est le dogme de la conquête qui règne en maitre ! 49
  • 50. “ Que ! considérez-vous être de la Conversion ? »
  • 51. 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ? Type de Conversion Achat Rendez-vous Newsletter formulaire fiche produit application Drive to Store 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 52. 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ? Une majorité d’entrevous devez faire appel à des stratégies intégrées ou plus complexes parce que vous n’êtes pas de simples revendeurs de produits en ligne et vos activités économiques sont plus complexes dans la logique de transformation… 52
  • 53. “Quelles sont vos ! 3 priorités pour améliorer la conversion ? »
  • 54. 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ? Type de Conversion expérience utilisateur Analytics contenu personnalisé A/B Testing Moteur de recherche Recommandations Reconnaissance de l'utilisateur 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 55. 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ? Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs font appel au moteur de recherche comme première activité sur site… 64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation ! 55
  • 56. “ Etes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversion ? »
  • 57. 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ? Capable de mesurer l'impact Non 44% Oui 56%
  • 58. 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ? Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l’optimisation du digital marketing, seuls 10% des répondants annoncent utiliser des méthodologies de tests systématisées pour optimiser la conversion… Seules des logiques soumises à des résultats de type analytique vous permettront de franchir des paliers d’optimisation ! 58
  • 59. “ Quel taux de Conversion moyen observez-vous ! sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? »
  • 60. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Taux de Conversion Moyen? + de 8% 9% - de 2% 4 à 8% 36% 19% 2 à 4% 36%
  • 61. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Les bonnes vieilles règles marketing s’appliquent aussi au digital ! 61
  • 62. “ Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux ! (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité » 62
  • 63. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité 35 30 25 20 + de 8% 15 4 à 8% 2 à 4% 10 - de 2% 5 0
  • 64. “Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? ! Par rapport aux effectifs »
  • 65. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité 100% 90% 80% 70% 60% + de 8% 50% 4 à 8% 2 à 4% 40% - de 2% 30% 20% 10% 0% + de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999
  • 66. “ Quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? »
  • 67. 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? Canal le plus performant Tablette Mobile 6% 6% Navigateur (laptop, desktop) 88%
  • 68. 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? La part du trafic mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des chiffres entre 5 et 30% selon un panel d’annonceurs interrogés en Mai 2012 par Dagobert… Certains annonceurs affirment vouloir franchir la barre des 50% d’ici 2014… 68
  • 69. “ Quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? »
  • 70. 3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? Freins à l'Optimisation Budget Ressources Technologie leviers Terminaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 71. Baromètre / La Fidélisation Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech
  • 72. “ Mettez-vous ! en place une stratégie de Fidélisation ? »
  • 73. 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ? Stratégie de Fidélisation Oui 46% Non 54%
  • 74. 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ? Réussir, c’est à la fois faire de la promo et du brand content ! 74
  • 75. “ Si oui, quel type de programme de Fidélisation ? »
  • 76. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? Programme de Fidélisation Fidélisation affective ou émotionnelle (attachement à la marque) 17% Les 2 40% Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client) 43%
  • 77. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? La loyauté est le plus souvent une adhésion émotionnelle mais les difficultés économiques poussent le consommateur à avoir une approche plus rationnelle !! 77
  • 78. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? •  36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l’enseigne (source : ACI Worldwide Study) •  44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme de fidélisation (source : ACI Worldwide Study) •  85% des membres d’un programme de fidélisation n’ont jamais été contactés par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement) 78
  • 79. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? Les applications de fidélité mobiles sont le lien émotionnel du court / moyen terme !! 79
  • 80. “ Avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? »
  • 81. 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? Programme d'e-Reputation Oui 47% Non 53%
  • 82. 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? Mieux écouter et analyser pour bien connaître vos influenceurs !! 82
  • 83. “ Avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? »
  • 84. 4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? Programme Ambassadeurs Oui 36% Non 64%
  • 85. 4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? Selon Mediaprism, 70% des consommateurs attendent d’une marque des formes d’engagement mais attention au Social Washing ! 85
  • 86. “ Avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? »
  • 87. 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? Mesure des campagnes de fidélisation Oui 46% Non 54%
  • 88. 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? L’interaction autour de la transaction devient la nouvelle quête du Graal ! 88
  • 89. Baromètre / La Conclusion Pascal Malotti, Valtech
  • 90. “ Pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? »
  • 91. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? % Budget Marketing Digital 80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
  • 92. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Dans l’édition 2012 de l’Observatoire français du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions de marketing digital, contre 15% en 2011… 92
  • 93. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif 100% 90% 80% 70% 60% 80 à 100% 60 à 80% 50% 40 à 60% 20 à 40% 40% 10 à 20% 0 à 10% 30% 20% 10% 0% + de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9
  • 94. 5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif <=40% 1-9 + de 5000 13% 19% 10-99 17% 1000-4999 20% 100-499 16% 500-999 15% >=40% + de 5000 9% 1000-4999 6% 1-9 28% 500-999 21% 10-99 16% 100-499 20%
  • 95. “ Avez-vous un projet d’ici fin 2012 ? »
  • 96. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ? Projet en cours Refonte Web analytics Social CMS Autre CRM mobile HTML5 Lead Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 96 Adobe Confidential – Do not distribute.
  • 97. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ? Selon cette même étude, 75 % déclarent investir prioritairement sur leurs sites en 2012… La mobilité et les médias sociaux restent des canaux émergents ! 97
  • 98. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ? Vous continuez d’investir dans le Web 1.0 ! 98
  • 99. Merci Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr
  • 100. A propos de Valtech Hello, nice to meet you
  • 101. Les 2 valeurs ajoutées Valtech Nous sommes full-services Nous avons l’EfferveSens Marketing 101
  • 102. EfferveSens Marketing® Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes. CREATIVE USER IDEA EXPERIENCE BRAND ECOSYSTEM" cibles lieux / moments de consommation digitale SOCIAL MARKETING supports TECHNOLOGY plateforme technologique PERFORMANCE 102
  • 103. Nos expertises. Et plus encore ... Creative Idea Social UX AUDIT ECOSYSTEME DIGITAL SOCIAL STRATEGIE CONCEPTION WORKSHOP INNOVATION IDEATION SOCIAL MARKETING ERGONOMIE CONCEPT STRATEGIQUE SOCIAL CRM TESTS UTILISATEURS CONCEPT CREATIF SOCIAL COMMERCE USER JOURNEY PLAN MARKETING DIGITAL COMMUNITY MANAGEMENT SHOPPER JOURNEY CARNETS DE TENDANCES E-REPUTATION PERSONAS LIVRES BLANCS OUTILS COLLABORATIFS CHARTE EDITORIALE GAMING BOITE A IDEES 2.0 DIRECTION CREATIVE BUSINESS MODEL IDENTITE DIGITALE FORMATIONS DESIGN Marketing Performance Technologique •  SEARCH MARKETING (SEO/PPC) MOBILITE ET RIA •  LANDING PAGE OPTIMIZATION APPS, WEB APPS •  MOBILE MARKETING OPTIMIZATION M-COMMERCE •  SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION DIGITAL PUBLISHING •  DISPLAY / EMAILING PLATEFORMES DIGITALES •  ANALYTICS / DATA STRATEGY CMS, DAM ET PIM •  ACQUISITION / CONVERSION AGILITE FIDELISATION / E-CRM 103
  • 104. Ils nous font confiance... 104