Petit déjeuner #1 Tribu X Expertime
- 2.
- 3.
- 4. NOS AGENCES NOS EXPERTISES AUSERVICE DE VOTRE MARQUE
- 5.
- 9. COMMENT CRÉER DUSENS POUR SES CLIENTS ?PARCOURS CLIENTS & PERSONAE
- 10. ÉTAPE 1 :CONSTRUIRE SES PARCOURS CLIENT Découverte Comparaison Achat Usage Avis Recommandation Réclamation Réachat
- 11. Réclamations Demandes d’informations Interactions réseauxsociaux Actions / Réactions sur opérations marketing Avis Satisfaction Data Facebook campagnes Achats Data Google Analytics (parcours, visites) Études Xerfi Études Kantar Média Autres cabinets d’études Rapports & livres blancs Médias : L’ADN, Influencia, 60 millions de consommateurs... DATA MARCHÉ & CLIENTS
- 17. REMETTRE LE SENSET LA COMMUNICATION AU COEUR DE LA COLLECTE DE DONNÉES
- 18. Quelles données collecter? > Typologie de données : Informations client, données de navigation web, programme de fidélité, engagement (RS), retour sur les campagnes MKT et E-MKT, achats, transition, suivi de la relation client > Type de données : Age, habitation, morphologie, équipement actuel et intérêt pour certains types de produits ... ÉTAPE 2 : ACTIVER LA COLLECTE
- 19. ÉTAPE 2 :ACTIVER LA COLLECTE Recenser les différents points de contacts avec le client dans son entreprise Croiser points de contacts entreprise et point de contacts parcours client Faire un inventaire des données en sa possession pour établir un plan stratégiqu e Activer la collecte aux différentes étapes du parcours Courrier, automates, mobile, appel téléphoniqu e; agence, email, commercial etc.
- 20. Collecter uniquement lenécessaire et préciser le pourquoi de la collecte QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 21. Numéro de téléphone ? Adresse postale pourcréer son compte web ? Collecter uniquement le nécessaire et préciser le pourquoi de la collecte QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 22. Sur site :un bénéfice manifeste pour créer son compte. QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 23. Sur le site: Un bénéfice manifeste et le résumé du contenu de votre news QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 24. Sur site :Un bénéfice manifeste pour convaincre lorsqu’on est une entreprise de service QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 25. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 26. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 27. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 28. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 29. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 30. Avec des jeuxconcours : contenu émotionnel + bénéfice client ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 31. Via le wifidu magasin : Proposer de devenir optin à l’inscription (Oui, j’accepte de recevoir…) QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 32. Avec le ticketde caisse dématérialisé -> Un bénéfice écologique certain et une bonne manière de collecter l’email de votre client. QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 33. Avec un programmede fidélité QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 34. Avec des formulairesFacebook : récolter de la data qualifiée et spécifique avec un cadeau à la clé ! QUELQUES BONNES PRATIQUES
- 35. COMMENT STRUCTURER ETCROISER SA DATA POUR L’EXPLOITER ?
- 36. ÉTAPE 3 :STRUCTURER SA DATA Le data lake est une méthode de stockage des données utilisées par le big data. Source LSA
- 37. COMMENT LA DATAPERSONNALISE LA RELATION ?
- 38. Votre base CRM: votre force de frappe ! Définir les interactions possibles à chaque point de contact. Ex. Lors du premier achat : quelle action mettre en place ? > Nursing pack Être en réaction dès qu’une action client est effectuée Ex. Une personne fait un achat (action) > envoi d’un email (réaction). ÉTAPE 4 : CRÉER DES INTERACTIONS
- 39. IDENTIFIER, CAPTER, ATTIRER,CONVERTIR, FIDÉLISER...
- 40. - Limiter lapression marketing sur tous vos leviers. - Définir des limites personnalisées par contact. - Solliciter vos clients sur les bons canaux en fonction de leur souhait et du retour de vos campagnes - Mieux mesurer : en créant des populations témoins non sollicitées dans vos DMP afin de mesurer le retour complémentaire ACTIONS CONCRÈTES MARKETING
- 41. E-MARKETING ACTIONS CONCRÈTES E-MARKETING - SEA: Différencier Prospects / Clients Investir sur vos prospects avec une surpression (Hausse de CPC) - Créer des audiences personnalisées : Recruter des clients proches de ceux actuels : créer des lookalike ou audiences similaires en Display, Facebook & Instagram Exclure vos clients actuels dans vos campagnes Resolliciter vos internautes qui
- 42. - Bonne gestiondu cookie : reconnaître les prospects/clients lorsqu’ils reviennent - Courriers personnalisés et contact personnalisé dans les calls centers - E-mails / Triggers via un outil de marketing automation pour gérer les scénarios de Bienvenue, anniversaire, avis clients, produits WEB & EMAILSE-MARKETING ACTIONS CONCRÈTES PERSONNALISATION - Bonne gestion du cookie : reconnaître les prospects/clients lorsqu’ils reviennent - Messages personnalisés à vos clients : Email, mailing, sms... - E-mails / Triggers via un outil de marketing automation pour gérer les scénarios de Bienvenue, anniversaire, avis clients, produits complémentaires, parrainages, cross sell …
- 43. - Bonne gestiondu cookie : reconnaître les prospects/clients lorsqu’ils reviennent - Courriers personnalisés et contact personnalisé dans les calls centers - E-mails / Triggers via un outil de marketing automation pour gérer les scénarios de Bienvenue, anniversaire, avis clients, produits WEB & EMAILSE-MARKETING ACTIONS CONCRÈTES ET APRÈS ? - Des scores ultra personnalisées et prédictifs en big data: Brevet déposé par Amazon en 2014 : Déclencher une livraison avant même d'avoir payé le produit - Des emails et contacts médias prédictifs en fonction de ces scores d'appétences : Style, morphologie, type de produits achetés... - Un merchandising sur votre site personnalisé en fonction des goûts, achats précédents, morphologie (avec des solutions comme Sparkow, Target2sell/ Nuukik...) et avec des produits en cross sell
- 44. WARNING : LIMITES DELA PERSONNALISATION & RGPD
- 45. DEMAIN : ÊTRERGPD FRIENDLY “47 % des quelque 22 631 consommateurs français interrogés par Ogury disent ne pas savoir ce qu’est le RGPD” Consentement Sécurité Transp arence Droit de rectificat ionDroit à l’opposition Droit à
- 46.
- 48.
Notes de l'éditeur
- #2 Fred
- #3 Léa
- #4 Fred
- #5 Genèse de l’événement Toutes les problématiques clients sujet data et faire une synthèse de toutes les infos qu’on avait Léa
- #7 Léa INTRODUCTION Les constats : Aujourd’hui, et avec l’essor des technologies internet, on est confronté à une explosion quantitative des données numériques. Notre enjeu : les capturer, les stocker, les structurer, les analyser et les partager. En parallèle, nous avons des consommateurs qui sont en quête de sens : En témoigne l’essor des consom’acteurs, qui n’accepte plus passivement les biens et services que les entreprise peuvent proposer mais qui cherche le sens dans leur consommation et avec une sensibilité aux caractéristiques responsables, éthiques, équitables ou répondant à son système de valeurs et pour la réalisation de soi. Ex. Yuka pour consommer pour protéger ma santé Vos clients sont assommés par un flot d’informations à l’ère du numérique et se sentent noyés par la quantité d’informations de marque. Ils sont en attente de l’information qui les intéresse au bon moment (ex. Netflix, Amazon). 85% des Français, le premier atout d’une marque est que celle-ci respecte leur intimité et ne les contacte que quand ils le désirent. Ils attendent également des marques qu’elles soient présentes exactement quand ils en ont besoin (71%) car elles connaissent leurs attentes précisément (62%), mais tout autant qu’elles dépassent ces attentes (64%) en proposant des expériences uniques (57%). (étude 2016 Opinion Way) > trouver chiffres plus récents Quels sont les enjeux de la personnalisation ? + danger évoqué par Pauline Face à tout cela : devant la complexité des parcours omnicanaux et l’explosion des datas, comment faire sens pour vos clients et leur adresser le message qui résonnera en eux au bon moment ?
- #8 Fred
- #9 Léa
- #11 Création des personae Mise en place du parcours client : Description Ses points de contacts & ses médias (Instagram, email…) Motivation / Frustrations Les différents points de contact avec la marque (courrier, SMS, appel téléphonique, email...) Son parcours d’achat Thématique spécifique La notion de parcours client elle est large et revêt plusieurs choses. ici et à l’agence, on s’intéresse plutôt au parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise dans des aspects d’opé de com, digital & ou marketing. Le parcours client, on le modélise à l’agence, je vais vous montrer un exemple et ça devient un outil de choix stratégique pour les opés qu’on va mener. Pourquoi faire le parcours client ? On est tous les jours noyés sous une quantité d’informations. Prêtez-vous attention aux messages qui ne vous parlent pas ? C’est tout l’enjeu de cet outil. Il faut attirer avec du contenu personnalisé sinon pas de ROI pour vous et manque de confiance de la part des internautes/clients/prospects. Mais vous allez me dire ? Oui mais nous on a plein de clients diversifiés et variés ! Alors comment faire notre parcours client ? C’est là qu’entre l’outil du personae qu’on utilise beaucoup à l’agence. Pour ce qui ne le savent pas, le personae c’est. On a tendance à vouloir dire : OK on veut cibler tout le monde. C’est complexe et on risque de ne toucher personne ! 1er step : il est important aujourd’hui que les entreprises ciblent des groupes avec qui elle a des intérêts, des passions et un langage commun. On va donc utiliser un Persona est une personne fictive dotée d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible. On va donc en fonction de son projet, de son activation de gammes créer plusieurs personas et plusieurs parcours clients. C’est aussi ce qui permet d’avancer étape par étape, et en fonction des nouvelles cibles que l’on cherche à atteindre, on pourra venir enrichir tout cela en grandissant avec sa connaissance du marché.. 2e step : Il est important de plus se baser davantage sur l’intention que sur les questions du consommateur. Que veut-il ? Qu’est ce qui est le plus recherché ? Que veulent-ils à travers ces recherches? Dans un autre sens, le parcours client peut, pour un produit ou service donné, désigner le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat. Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc.). Le parcours client est devenu plus complexe depuis le développement d’Internet car il comprend généralement des éléments online et offline et devient dont un parcours client omnicanal.
- #12 À partir d’étude de marché, d’études collectées sur les habitudes de certains groupes, de data, on va créer un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment ciblé. Cela va favoriser la projection car on personnalise nos cibles et donc on va mieux guider nos actions ensuite. En fonction de la problématique marketing / com on peut mettre en avant des informations plus spécifiques. EX. Son rapport à l’e-commerce si on se lance sur cette problématique. “ Je cherche plusieurs études sur la thématique que je travaille : monde, france, USA etc ; je recoupe les données et les analyses pour forger un opinion sur le sujet et répondre au mieux à ma problématique.” - Jordan Rotella, Planneur Stratégique COMMENT LES CONSTRUIRE ? Recenser différents types de données
- #15 https://www.grizzlead.biz/2017/09/27/les-generations-x-y-et-z-et-le-e-commerce/ https://www.ecommerce-nation.fr/quelle-relation-a-la-generation-y-avec-le-e-commerce/ https://www.lesechos.fr/05/04/2017/lesechos.fr/0211948626142_et-si-le-e-commerce-etait-surtout-une-affaire-de---vieux--.htm#formulaire_enrichi::bouton_google_inscription_article
- #16 https://www.skeelbox.com/etude-livraison-ecommerce-prix-ou-rapidite/ https://lareclame.fr/infographie-kantarmedia-millenials-170850 https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/#top-19-ecommerce-trends-of-2018 https://www.latribune.fr/technos-medias/les-millennials-un-casse-tete-pour-les-marques-742791.html http://www.toute-la-franchise.com/vie-de-la-franchise-A28812-millennials-consommation.html https://fr.statista.com/infographie/16234/marques-preferes-des-millenials-en-france/
- #19 Fred 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées Quand tu collectes de la data : expérience complète et sans couture. Comment je récupère la donnée client ?
- #20 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées Quelles données collecter ? > Typologie de données : Informations client, données de navigation web, programme de fidélité, engagement (RS), retour sur les campagnes MKT et E-MKT, achats, transition, suivi de la relation client > client au centre > Type de données : âge, habitation, morphologie, équipement actuel intérêt pour certains types de produits ... Recenser les différents points de contacts avec le client dans son entreprise Courrier, automates, mobile, appel téléphonique; agence, email, commercial etc. Mettre en parallèle ses points de contact avec ceux des parcours clients établis pour aller chercher les données sur les bons canaux. Faire un inventaire des données en sa possession et celles à aller chercher pour établir un plan stratégique. Activer la collecte aux différentes étapes du parcours.
- #21 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #22 https://www.slideshare.net/LaurenceEVRARD2/stratello-comment-collecter-et-qualifier-vos-donnes-pour-une-vision-360-clients 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #23 https://www.slideshare.net/LaurenceEVRARD2/stratello-comment-collecter-et-qualifier-vos-donnes-pour-une-vision-360-clients 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #24 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #25 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #26 L’idée ici est de proposer aux clients de remporter comme Vincent, Jocelyne et Sylvie leur Noël idéal en renseignant leurs goûts, préférences pour leur repas de fête.
- #27 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #28 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #29 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #30 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #32 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #33 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #34 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ", Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées 3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent. Il existe de multiples outils pour récolter de la data : Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
- #39 Achat + 6 mois > code promo et visibilité Visites mais pas achat : dynamic ads + post sponso comm
- #40 Quand on a tout ça on peut relier tout entre nos trucs > relier tout et du contenu vraiment pertinent et intéressant par la personne Histoire différente à chaque fois
- #42 Ex. Toutes les femmes qui ont acheté en magasin il y a moins de 5 jours Ex. Toutes les personnes similaire aux fans de ma page
- #46 Être RGPD Friendly : Obtenir un consentement clair et explicite des personnes sollicitées sur l’utilisation des données (CGU/CGV/emailing etc.) et pouvoir en fournir Favoriser la sécurité optimale des données Être transparent sur la finalité des données Avoir un point de contact pour faire valoir le droit de rectification, droit à l’opposition et le droit à l’oubli Monétiser les données intelligemment E-privacy : l’obligation consentement > voter en 2018
- #48 = Création d’un cercle vertueux / Proposer un modèle ? Opter pour une diffusion réfléchie et non-intrusive (afin d’éviter une déperdition de la cible) Parcours client → guide les actions de com → qui permettent de récupérer de la data (PARTIE 1) → La data est récupérée, structurées, analysées → elle permettent d’ajuster la stratégie ou de mettre en place des nouvelles actions de com’ (PARTIE 2)→ ajuster le parcours clients