L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Comment tirer profit de l’ensemble des interactions entre vous et vos clients pour construire une expérience différenciée, cohérente et génératrice de valeur sur l’ensemble des points de contacts ?
Opportunité différenciatrice et contrainte incontournable de la mise en œuvre d’une relation client omnicanal, la construction d’une Expérience Client personnalisée et emblématique des valeurs d’une entreprise est devenue l’enjeu majeur du marketing client. Soft Computing met en œuvre les moyens de la Connaissance Client de manière innovante par la convergence d’approches analytiques et marketing à vocation toujours plus opérationnelle : Segmentations relationnelles, Parcours Client omnicanaux, mutation des Baromètres de satisfaction,…
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Comment tirer profit de l’ensemble des interactions entre vous et vos clients pour construire une expérience différenciée, cohérente et génératrice de valeur sur l’ensemble des points de contacts ?
Opportunité différenciatrice et contrainte incontournable de la mise en œuvre d’une relation client omnicanal, la construction d’une Expérience Client personnalisée et emblématique des valeurs d’une entreprise est devenue l’enjeu majeur du marketing client. Soft Computing met en œuvre les moyens de la Connaissance Client de manière innovante par la convergence d’approches analytiques et marketing à vocation toujours plus opérationnelle : Segmentations relationnelles, Parcours Client omnicanaux, mutation des Baromètres de satisfaction,…
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLoyalty Company
Le 12 juin, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, a animé 2 ateliers au sein des Académies du Tourisme Numérique qui se déroulaient au Centre des Congrès d’Aix les Bains. Une occasion pour partager avec un large auditoire nos convictions en matière de gestion de la relation client.
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1SunTseu
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo
emoveo est spécialiste des questions de gestion de relation client et de stratégies GRC/CRM.
Dans ce document, nous proposons un extrait de nos ateliers GRC.
Avec une ouverture vers l'esprit de service, un enjeu qui dépasse la gestion de la relation client, un enjeu plus proche du « Customer Care » en VO anglo-américaine.
emoveo propose à ses clients de s’inspirer de ce que les golfeurs appellent "l'étiquette" pour manipuler l'esprit de service. Pour en savoir plus, parcourez le document et contactez-nous !
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
L’expérience client s’inscrit dans la démarche stratégique des grandes marques.
Les marques mettent au coeur de leur préoccupation le confort de leur client client en déployant des expériences fluides et sans couture - l’expérience client seamless - pour les enchanter.
b2s, fort de ses 20 ans d’expérience au contact de grandes marques et de leurs organisations, est un acteur reconnu de l’expérience client et partage ses observations, meilleures pratiques et solutions en la matière.
C’est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits/services auprès du client.
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLoyalty Company
Le 12 juin, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, a animé 2 ateliers au sein des Académies du Tourisme Numérique qui se déroulaient au Centre des Congrès d’Aix les Bains. Une occasion pour partager avec un large auditoire nos convictions en matière de gestion de la relation client.
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1SunTseu
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo
emoveo est spécialiste des questions de gestion de relation client et de stratégies GRC/CRM.
Dans ce document, nous proposons un extrait de nos ateliers GRC.
Avec une ouverture vers l'esprit de service, un enjeu qui dépasse la gestion de la relation client, un enjeu plus proche du « Customer Care » en VO anglo-américaine.
emoveo propose à ses clients de s’inspirer de ce que les golfeurs appellent "l'étiquette" pour manipuler l'esprit de service. Pour en savoir plus, parcourez le document et contactez-nous !
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
L’expérience client s’inscrit dans la démarche stratégique des grandes marques.
Les marques mettent au coeur de leur préoccupation le confort de leur client client en déployant des expériences fluides et sans couture - l’expérience client seamless - pour les enchanter.
b2s, fort de ses 20 ans d’expérience au contact de grandes marques et de leurs organisations, est un acteur reconnu de l’expérience client et partage ses observations, meilleures pratiques et solutions en la matière.
C’est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits/services auprès du client.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...scoopit_fr
Après avoir rappeler les concepts et avoir compris quels objectifs se fixer lorsqu'on se lance en content marketing, attardez-vous sur votre audience :
- Quelle approche prendre pour intéresser vos lecteurs ?
- Quels sont vos buyer personas ?
- Quel est le parcours d'achat de vos clients ?
- Quelles questions se posent vos clients et prospects ?
Des questions importantes auxquelles vous devez savoir répondre pour monter votre stratégie de content marketing et que nous regarderons ensemble lors de ce prochain webinar pour vous donner la bonne méthodologie pour appréhender votre audience.
Comment mettre en place une stratégie social média
Définir vos objectifs
Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
Découvrir et développer vos buyer personasSophie Bruand
Les buyers personas sont la pierre angulaire de toute stratégie marketing efficiente. Dans ce kit marketing découvrez comment les développer en utilisant notre guide d'interview et notre template de buyer persona.
Rendez- vous sur cette page pour le télécharger gratuitement : http://www.quip.fr/telecharger-le-kit-buyer-personas
Guide et modèle pour créer des buyers personas fiables et robustes. Nous vous montrons notamment conduire les recherches et interviews pour créer vos personas.
Vous pourrez télécharger ce document ici :
http://www.quip.fr/telecharger-le-kit-buyer-personas?__hssc=51726838.3.1447687293957&__hstc=51726838.41082e24f7a837cc24b75d2ed1535547.1401726258610.1447345316306.1447687293957.87&hsCtaTracking=9bdd4d7f-4150-4cb1-b740-731f6084efe3%7Ca26f0230-ec58-4fa3-99d3-fa57efb27fcb
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre businessDidier Roux
Peut-on aujourd’hui se passer de nouveaux prospects et de nouveaux clients ?
Peut-on réellement les "acquérir" sans technique et sans méthode ?
Vous trouverez ici à la fois matière à réflexion mais surtout à passer à l'action pour le développement de votre activité via une prospection commerciale organisée.
Un petit guide de formation commerciale bien utile.
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound MarketingPatrick Barrabé® 😊
1- Qu'est-ce que l'Inbound Marketing
2- Les expertises à combiner
3- Une stratégie éditoriale pour transformer
4- L'inbound Marketing augmenté
5- Mettre en place un dispositif d'Inbound Marketing
Alors que l’efficacité des techniques à court terme, comme l’e-mailing, s’essouffle, l’Inbound Marketing permet d’engager une approche progressive permettant de respecter les étapes d’un cycle de séduction BtoB…
Cette technique consiste à faire venir à soi les cibles visées et s’oppose à l’outbound qui lui, adresse directement les clients potentiels. Concept apparu il y a quelques années, l’Inbound Marketing a su s’imposer puisqu’il correspond aux nouveaux comportements sur le Web, où chacun recherche en permanence de l’information, est prêt à laisser ses coordonnées en échange d’un véritable apport d’expertise. Une démarche séduisante et efficace… à condition de respecter 3 facteurs clés de succès : l’Inbound Marketing requiert de maîtriser de nombreuses mécaniques, la montée en audience en Inbound Marketing requiert un certain temps et l’Inbound se combine bien avec une autre branche du marketing, l’Account-Based Marketing.
::
Comment mettre en place une stratégie de contenu opérationnelle qui accompagne la transformation de votre équipe marketing et s’adapte au fil du temps.
Comprendre les enjeux de la désirabilité commerciale et travailler mieux, Enrichir sa posture commerciale, être encore mieux et plus désiré commercialement.
Similaire à Atelier 1 gestion de la relation client mediart 360 - patrice foresti (20)
Atelier 1 gestion de la relation client mediart 360 - patrice foresti
1. GESTION DE LA RELATION CLIENT
10 choses à faire avec (c’est mieux!) ou sans site Web
De la méthode, des outils
et du travail !
2. LA RELATION CLIENT C’EST QUOI D’ABORD ?
AVANT PENDANT
APRES
A retenir : Dans votre relation client la connaissance
et la satisfaction de vos clients sont au centre de vos préoccupations.
Une bonne relation client c’est avant tout :
une relation sur le long terme, avant, pendant et après,
un engagement dans une « conversation »
la fidélisation du client et/ou sa transformation en prescripteur actif.
3. LA RELATION CLIENT C’EST QUOI D’ABORD ?
APRES AVANT
LA prise en
compte des
attentes du client
à tous les
instants !
PENDANT
5. 1 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - IDENTIFIER
Connaissez vous vos segments de clients ?
Quels sont vos objectifs ? :
Prospection,
Conversion
Fidélisation
Optimisation
6. 2 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - QUALIFIER
A retenir : Se poser toutes les questions en amont
de sa CRM/GRC permet d’optimiser la collecte
d’information et leurs utilisations
Collecter des informations
oui mais pourquoi faire ? Disposez vous d’une base de données
(BDD) pour stocker vos renseignements ?
Avez-vous les moyens d’extraire et de cibler
les informations pertinentes pour mener des actions précises ?
Avez-vous la possibilité d’analyser les informations
pour anticiper les besoins (segmentation, ciblage,…) ?
7. 3 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - INFORMER
Des informations
qualitatives adaptées aux supports
qui répondent aux attentes des clients
originales (vous en êtes l’auteur)
A retenir : les contenus « on line » doivent répondre aux attentes de vos clients
et favoriser votre référencement naturel
Les contenus « off line » doivent être complémentaires et connectés aux supports «on line »
8. 4 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - SEDUIRE
A retenir : Le bon produit au bon moment
pour la bonne personne est toujours la règle de base !
9. 5 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - CONVERTIR
Optimiser le processus de vente
en fonction du canal de distribution
A retenir : Pour vendre, il faudra miser sur son expertise
ou avoir une image / e-réputation forte
10. 6 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - SATISFAIRE
S’assurer que le produit / service correspond
et satisfait les besoins / attentes clients
Poser les question qui permettent de
s’améliorer
et de faire évoluer ses produits / services
11. 7 - CONNAÎTRE SES CLIENTS - FIDELISER
Comprendre que la fidélisation
ça commence avant l’achat !
Entretenir une relation commerciale efficace
pour favoriser la fidélité, c’est aussi communiquer
sur autre chose que vos produits,
pensez web participatif et social,
engagez la conversation avec vos clients !
12. POUR CONCLURE DANS VOTRE RELATION CLIENT…
La situation en 2011
Non plus un marché de masse, mais une masse de marchés, avec des
exigences spécifiques et des voies de dialogue dédiées.
Non plus des consommateurs, mais des gens actifs, qui veulent participer à
la création d'une offre faite pour eux.
13. 10 choses à faire et bien plus encore !
-------------------- ma relation client !
14. ACTION 1 : Pensez et restez humain !
Sourire
Bonjour
Au revoir
Merci
15. ACTION 2 : Considérez votre client dans
sa pluralité!
Utilisateur
Client Consommateur
Individu
Producteur de Membre d’une
contenus communauté
Internaute
Participant
16. ACTION 3 : Répondre aux questions de vos
clients par tous les canaux disponibles !
Le basique CQQCOQP dans votre domaine d’activité et pour vos clients c’est quoi ?
Répondre aux « 5 W » (what, who, where, when, why)
On se pose tous ces questions non ?
• Comment
• Quoi
• Qui
• Combien
• Où
• Quand
• Pourquoi
17. ACTION 4 : Communiquer et être là où
mes clients sont !
Réseaux et médias
sociaux, le web
2.0, participatif et actif c’est
aussi là que sont vos clients
!
Mais n’oubliez pas les
supports classiques au
besoin !
18. Obtenir l’accord de ses contacts, que dit la
législation ?
AVANT
Autorisation préalable obligatoire
pour les personnes
OPT-IN (actif) Double OPT-IN (actif)
Sans autorisation préalable entre pros
OPT-OUT
APRES
• Désinscription possible à tout moment
• Droit d’accès, modification et suppression du fichier
client (déclaration CNIL obligatoire)
19. ACTION 5 : Optimiser ses supports !
La bonne IDE c’est de vérifier et tester
Information
Design
Ergonomie
20. Le concept du “Give To Get” !
Donner du gratuit pour
vendre ensuite du payant
21. ACTION 6 : Etre différent
Valorisez les facteurs de différenciation et
d’affirmation dont vous disposez face à vos
concurrents.
23. ACTION 8 : Appel à l’action, vos clients sont
actifs !
Actions possibles la liste est longue :
Demander une information
Consulter une fiche produit
S’inscrire à une newsletter
Participer à un jeux
Envoyer / partager une information
25. ACTION 10 : La mobilité, anticiper
l’inévitable !
En 2011 le volume de
consultation d’internet en
mobilité dépasse le
volume à partir de postes
fixes…toujours pas envie de faire
quelque chose !
26. ACTION 10 bis : Le bon produit au bon
moment pour la bonne personne
Une règle de base
à toujours appliquer !
27. Code de bonne conduite : Fixez vous des
objectifs clairs.
Est ce que je sais ce que je veux ?
Définir des objectifs c’est :
Poser une limite dans le temps
Définir précisément ce que l’on
veut atteindre
Etre réaliste
Rendre mesurable
28. Code de bonne conduite :
Statistiques, consultez et analysez pour
s’améliorer !
Voici un autre exemple de diapositives de vue d’ensemble utilisant des transitions.
Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance.Présentez chaque sujet principal.Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance.Présentez chaque sujet principal.Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
Utiliser un en-tête de section pour chacun des sujets afin de définir une transition claire pour l’audience.
Utiliser un en-tête de section pour chacun des sujets afin de définir une transition claire pour l’audience.