L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLoyalty Company
Le 12 juin, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, a animé 2 ateliers au sein des Académies du Tourisme Numérique qui se déroulaient au Centre des Congrès d’Aix les Bains. Une occasion pour partager avec un large auditoire nos convictions en matière de gestion de la relation client.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
Présentation pour la session plénière de la matinale du Customer eXperience Management ; zoom sur les 4 piliers du CXM :
• Les 4 piliers du CXM
o Connaitre le client (dimension informationnelle)
o Attirer le client/prospect (dimension contenu)
o Atteindre le client (les canaux)
o Développer la relation client (les processus)
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesWSIdee
Intégrer le mobile dans votre communication et votre relation client :
- Optimiser votre site web pour les clients mobiles
- Générer du trafic dans les points de vente grâce aux recherches locales sur mobile
- Renforcer la proximité avec vos clients avec des campagnes de marketing sur mobile
- Jouer la complémentarité entre les canaux de vente
Présentation à la CCI du Var, le 30 Juin 2014 à Draguignan
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLoyalty Company
Le 12 juin, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, a animé 2 ateliers au sein des Académies du Tourisme Numérique qui se déroulaient au Centre des Congrès d’Aix les Bains. Une occasion pour partager avec un large auditoire nos convictions en matière de gestion de la relation client.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
Présentation pour la session plénière de la matinale du Customer eXperience Management ; zoom sur les 4 piliers du CXM :
• Les 4 piliers du CXM
o Connaitre le client (dimension informationnelle)
o Attirer le client/prospect (dimension contenu)
o Atteindre le client (les canaux)
o Développer la relation client (les processus)
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesWSIdee
Intégrer le mobile dans votre communication et votre relation client :
- Optimiser votre site web pour les clients mobiles
- Générer du trafic dans les points de vente grâce aux recherches locales sur mobile
- Renforcer la proximité avec vos clients avec des campagnes de marketing sur mobile
- Jouer la complémentarité entre les canaux de vente
Présentation à la CCI du Var, le 30 Juin 2014 à Draguignan
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
L'Atelier du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France et l'Association Française du Multimédia Mobile qui a eu lieu le 4 juin 2013 avait pour thème :" Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateur " :
" Le Baromètre du Marketing Mobile 1er trimestre 2013 en avant-première " par Philippe Dumont - Président, MyFanGroup.
" Quels usages du Marketing Direct mobile dans le cadre d'un plan relationnel multi-canal : sucess story et best practices " par Muriel Glatin - Membre du bureau du Cercle du Marketing Direct et précédemment Directrice Marketing et Innovations Digitales chez Médiapost et Pages Jaunes Marketing Services.
" Vêt Affaires recrute et fidélise via le mobile to store " par Anne Laure Delacroix- Corporate Communication Manager, Digitaleo.
"Solliciter l'avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel "par Marion Blanc- Fondatrice, Civiliz.
" Le Mobile au cœur de la relation client " par Antoine Godet, Head of Internet chez de France Loisirs
Jeudi 28 novembre chez Digital Campus, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au marketing automation. Au programme :
- NP6 donnera des pistes d’automatisation du marketing
- CibleR présentera son outil de marketing automation
- Talan présentera son expertise via des cas d’usages
5 Challenges du marketing digital que doivent relever les AgencesDexem
Le digital se transforme plus rapidement que les autres domaines du marketing, et il en découle de nombreux défis pour les Agences digitales. Voici les 5 challenges dont toutes ont entendu parler, mais dont peu savent comment les relever avec brio !
WariBoost par AFRIMALIN Group (Version française) - 182803Nino NJOPKOU
WariBoost est un service de Stratégie et communication digitale, initié par Kerawa.com (du groupe AFRIMALIN SA).
Nous couvrons l'ensemble des pays de l'Afrique sub-saharienne (de la Guinée jusqu'au Burundi).
Plateforme mobile innovante de courses connectées et géo-localisées au Cameroun mettant en interaction :
Acheteurs - Coursiers - Fournisseurs, dans une sorte de marché numérique en partenariat win-win.
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
1. Gestion de la relation client dans le domaine
des services:
Groupe: Prof:
Steve MATOUBELA Mr. MBOW
Ferst MALONGA
CENTRE AFRICAIN DES SCIENCES DE GESTION
2. PLAN
Profil de l’entreprise
Gestion de la relation client de MTN Congo
Aperçu de la GRC de Warid Congo
Recommandations
3. Profil de l’entreprise
Activités
MTN Congo est une entreprise de téléphonie mobile qui offre
les produits et services de télécommunication.
Slogan
« Everywhere you go» ou « où que vous alliez »
Marchés
Le territoire congolais: grandes villes, localités, villages…
Clients
Personne physique disposant d’une SIM MTN, Personne
morale (les entreprises)
4. Gestion de la relation client
MTN réalise sa GRC en mettant en place les outils et services
suivants:
un site internet
une page sur les réseaux sociaux: facebook, Twitter,
Google+ etc
un programme de fidélisation de la clientèle
un service clientèle lequel est composé de: front
office, back office et call center.
5. Aperçu GRC de Warid Congo
Warid Congo organise sa GRC avec les outils et services suivants:
la page officielle Warid Congo : un espace de rencontre. Où le
client peut retrouvez les actualités innovantes de la marque et des
contenus exclusifs.
Service client en ligne: à travers le site de Warid
Service d’accueil (front office à la direction): accueillir les
abonnés et prendre relever leur préoccupation;
Proposition des services tels que: la mise en attente d'appel, appel
en conférence, l’alerte d’appel en absence , coloration du mobile
avec des images exceptionnelles dans le but de toujours satisfaire les
abonnés
Réinitialisation du service via internet (24h/24)
6. Recommandations
Nous pouvons recommander à MTN Congo de:
faire participer les clients dans les études et à la conception des nouveaux
produits et services (crowdsourcing);
d’initier un programme de fidélisation consistant à envoyer à des plus
gros clients des messages pour leur souhaiter joyeux anniversaire;
mettre en place un peu plus d’agences dans des quartiers pour assurer
la proximité des services;
Intégrer d’autres Programmes d’analyse de données en fonction
des besoins : Oracle, SageCRM, SAP.
réaliser des activités du suivi de la clientèle dans les relations B to B