Le document présente les avantages d'un CRM pour optimiser la gestion des ventes et des relations clients, en soulignant l'importance d'une base de données centralisée pour suivre les interactions et les performances commerciales. Il aborde également des outils de fidélisation et des stratégies pour améliorer le marketing et le service client, tout en précisant les coûts liés à l'implémentation d'un CRM. En conclusion, le CRM est présenté comme un investissement rentable pour développer et sécuriser un portefeuille client.

1. 7 minutes A quoi sert un CRM ?

2. Pourquoi un CRM ? Vous aider à Développer vos ventes

3. Gérer efficacement ses contacts … Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… Segmenter sa base Historiser ses emails, appels… Gérer ses RDV Détecter des besoins … Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients Base de données centralisée Automatiquement mise à jour Facile à exploiter Liée aux outils de bureautique

4. Réaliser des devis Professionnels Suivre l’avancement des devis - Réaliser des devis Professionnels où que l’on soit (web, PDA) - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels… Améliorer l’efficacité commerciale

5. Optimiser ses actions commerciales Préparer un plan marketing Mettre son Marketing sur Pilotage automatique - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation Exploiter à 100% sa base clients et prospects

6. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

7. Le Coaching de ses Commerciaux Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

8. Analyser la rentabilité de ses actions Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge… Identifier quel est le vecteur de communication le plus approprié pour chaque segment de clients - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client Identifier… D’où viennent vos prospects ? Quelles opérations rapportent le + ? Arbitrer entre les outils Optimiser ses actions marketing c’est…

9. Pourquoi un CRM ? Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !

10. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.

11. Les services, un outil de fidélisation Avoir un historique des appels, lettres et emails. - Gérer les contrats de services. - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) - Base de connaissances, procédures prêtes, montée en compétence. - Mettre en place de procédures d’escalade 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! Optimiser son service clients Automatiser son SAV Soigner la qualité des réponses Proposer de nouveaux Services Retenez vos clients par votre qualité de services !

12. Agir où cela apporte un impact rapide et visible Les licences coûtent entre 500 et 1500 € Ce qui coûte le plus c’est : Le temps en interne Les développements en dehors du standard L’implémentation  Il faut donc opter pour une solution standard et liée à votre ERP Exemple avec une installation 3 postes Sage CRM Express : Licence 3 postes : 1500 € DEL + 900 € DUA = 2 400 € 3 jours de prestations : 850 x 3 = 2 550 € TOTAL Tout compris : 4950 €  50% du Budget c’est du temps ! Le CRM c’est rentable !

13. En Conclusion… Ventes Intégration des fichiers Prospects Opérations de prospection Agendas & rendez-vous Historique des Appels, emails… Portefeuille affaires Relances & suivi Prévisions de vente Administration des Ventes Devis, commandes, BL… Articles & Nomenclatures Stocks & Achats Production Factures & CA réalisé Relances impayés Commissions eCommerce Après Vente Fidélisation Tickets & SAV Contrats de Service Segmentation Newsletter Rapports d’activités et analyse des performances Chaines de prospection & fidélisation Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !

14. Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! Sur www.SageCRMSolutions.fr