June 2014 Customer dissatisfaction management as a key factor of success for ...Jérome Carayol
Our clients, especially retail banking and service operators, have been reporting us for months a big issue they are facing.
Their concern is truly a pain in the neck : How to durably guarantee that their own customers never be dissatisfied ?
What is at stake ? In crisis period, the dissatisfaction resolution is KFS in order to create customer value : it's return on investment is estimated at 50% to 400%.
In the document, emoveo share how to improve the capacity of your management to manage customer dissatisfaction.
Jérôme Carayol, managing director, emoveo
www.emoveo.fr
Vos données clients et prospects sont-elles
à jour ? Quand les avez-vous
testées ? Vos commerciaux et/ou votre
service marketing peuvent-ils les exploiter
sans s’essouffler ? Ces questions paraissent
triviales, mais l’expérience montre que les
données restent le maillon faible de la chaîne
de valeur de nombreuses entreprises.
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web AnalyticsGuillaume Tessier
Le web analytics c'est l'occasion pour vous agences de :
- Valoriser vos savoir-faire en tant qu’agence digitale
- Etayer vos recommandations
- Favoriser le contact client sur long terme
- Vous positionner en tant que partenaire clé
Découvrez ce que le web analytics peut vous apporter pour fidéliser vos clients.
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What is at stake ? In crisis period, the dissatisfaction resolution is KFS in order to create customer value : it's return on investment is estimated at 50% to 400%.
In the document, emoveo share how to improve the capacity of your management to manage customer dissatisfaction.
Jérôme Carayol, managing director, emoveo
www.emoveo.fr
Vos données clients et prospects sont-elles
à jour ? Quand les avez-vous
testées ? Vos commerciaux et/ou votre
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sans s’essouffler ? Ces questions paraissent
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données restent le maillon faible de la chaîne
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emoveo est spécialiste des questions de gestion de relation client et de stratégies GRC/CRM.
Dans ce document, nous proposons un extrait de nos ateliers GRC.
Avec une ouverture vers l'esprit de service, un enjeu qui dépasse la gestion de la relation client, un enjeu plus proche du « Customer Care » en VO anglo-américaine.
emoveo propose à ses clients de s’inspirer de ce que les golfeurs appellent "l'étiquette" pour manipuler l'esprit de service. Pour en savoir plus, parcourez le document et contactez-nous !
E-commerçants : les outils indispensables pour accompagner votre développement. Analyse du trafic, optimisation SEO et SEM, medias sociaux : des services qui permettent de mieux piloter son activité en ligne.
Atelier animé lors du barcamp ecommerce du 17 juin 2013.
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en lignePrestaShop
Taux de conversion, panier moyen, paniers abandonnés, trafic, prévisions … Autant d’indicateurs de performances à suivre de très près pour développer vos ventes. Réunissez toutes les conditions pour faire de votre site e-commerce un générateur de business en ligne.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"SunTseu
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/
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Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
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Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
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* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
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Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
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IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"SunTseu
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/
Fortifiez vos ventes! Quelques astuces de base, par Christian Wopperer et Nad...CLDEM
Dans le cadre de la journée de l’entrepreneur qui a eu lieu le 21 mars 2012, Christian Wopperer et Nada Zogheib ont présenté au public leurs astuces de base pour fortifier les ventes.
Christian Wopperer est vice-président, sales Intelligence, au Centre d’entreprises et d’innovation de Montréal (CEIM).
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
En tant que spécialiste de l'accompagnement professionnel, nous avons répertorié 11 conseils pour votre épanouissement professionnel.
Pour illustrer ces conseils et vous permettre de les mettre en pratique rapidement, rien de mieux que quelques mots inspirants.
Plus de 60 citations à parcourir sans modération pour vous motiver, apprendre à vous connaître, vous maitriser et orienter votre carrière.
Bonne lecture !
L'équipe d'ABCP Compétences & Potentiels
www.abcp-competences.com
Morgan Philips Outplacement a compilé pour vous un peu plus de 400 citations de Sénèque à Steve Jobs, en passant par Lee Iacocca, ce bon vieil Audiard ou Nicole Notat. Bonne lecture !
Comment développer la fidélité de ses clientsSage france
La fidélisation au microscope
Les Mécanismes de la Fidélité
Les Fondamentaux de la Fidélisation !
Acquérir la fidélité de ses clients et améliorer sa rentabilité !
Petit Livre Bleu de la Vente - 20 citations pour motiver, convaincre et vendreSalezeo
Les petits livres bleus de la vente
Edition Salezeo
20 citations pour motiver, convaincre et vendre
L’indispensable outil du commercial :
Epatez vos clients en rendez-vous.
Mettez du peps dans vos présentations.
Inspirez vos commerciaux.
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?INES CRM FRANCE
- Découvrez comment concentrer les actions de vos équipes Marketing et Commercial sur les mêmes comptes stratégiques et accélérer vos cycles de vente avec le Marketing des Comptes Stratégiques (ABM).
- Découvrez les outils et méthodes pour que vos commerciaux puissent gérer rapidement et efficacement vos leads
- Motivez vos commerciaux à générer des leads sur les réseaux sociaux
Comment les innovations contribuent à une animation pluri-devices plus aboutie ?
Afin de répondre à l’évolution des comportements clients et leur proposer une expérience toujours plus enrichie, les outils et supports du réseau commercial doivent évoluer pour être de plus en plus interactifs et totalement connectés.
Beaucoup d’entreprises ont déjà équipé leurs forces de vente de nouveaux devices (tablettes, smartphone,…). L’objectif étant aujourd’hui d’aller plus loin et de mettre à disposition un véritable catalogue de services et de fonctions pour répondre aux enjeux de mobilité, d’efficacité et d’instantanéité.
Cette offre de service, de plus en plus riche, ouvre de nouvelles perspectives, mais les choix doivent être réfléchis et adaptés aux besoins business de l’entreprise et pas seulement répondre à un phénomène de mode.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Présentation d'ACT! v2008, le logiciel de gestion de contacts qui va vous permettre de gérer vos contacts, lancer des opérations de prospection et fidéliser vos clients.
Comment trouver de nouveaux clients ? Comment structurer votre démarche commerciale ?
Le Club Fidaquitaine remercie les intervenants pour leur présentation de qualité !
- Dirigeant commerciaux de France (Gironde 33)
- UP !
- ARENKA
Découvrez leur support de présentation dans ce diaporama.
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17Hervé Bourdon
Rémi GOZLAN et Stéphane TRICHET du collectif ecommerce : Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Le client ne doit pas avoir le ressenti d’être face à une machine
L’automatisation doit rester intelligente. Le client doit rester au centre des relations et continuer à mettre de l’émotion.
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
Si la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
Quels sont les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ? eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet. Retrouvez la présentation
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet.
Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Kiss The Bride
La diminution voire l’arrêt des commandes en B to B pendant la période de confinement a eu de lourdes conséquences sur la relation clients-fournisseurs : moins de connaissance client, moins d’offres, moins de communication, moins de proximité…
Comment alors réengager vos clients en douceur ? Comment les aider concrètement à développer leur business ? Réponse avec ce webinar !
Au programme de ce webinar :
- Quels sont les points clés de la relation clients post-covid ?
- Comment réenchanter la relation en période de distanciation sociale ?
- Quelles sont les clés de la fidélisation en B to B et pourquoi est-ce le bon moment de passer à l’action ?
- Comment réengager vos clients professionnels et les aider à développer leur business ?
- Echanges, questions/réponses
The document discusses the challenges of securing networks and systems in an increasingly digital world. Key points include:
- By 2020, over 50 billion devices will be connected, with a $19 trillion economic opportunity but also expanding attack surfaces and more sophisticated threats.
- The security industry has rapidly expanded but solutions often lack interoperability and openness, creating complexity and fragmentation.
- Cisco aims to close the "security effectiveness gap" with the most complete security portfolio including threat intelligence, integrated threat defense across endpoints, network and cloud, and automation to simplify management.
Le Nuage Aveyronnais au service de la performance de l'entrepriseInforsud Diffusion
Quand les grands acteurs du Cloud font des promesses intenables, quelques irréductibles Aveyronnais vous accompagnent dans la transition vers le Cloud Computing !
5. Chiffres - Parc Client Les entreprises perdent en moyenne 50%de leurs clients tous les 5 ans Chaque année, les entreprises doivent renouveler entre 10 et 20% de leurs clients L’acquisition d’un client coûte 5 fois plus cher que sa fidélisation Comment limiter ces fuites qui favorisent vos concurrents ?
6. Chiffres – Le Départ 68%des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique 73% des clients « satisfaits » continuent leur relation et restent fidèles Seuls 10% des clients changent pour un produit « meilleur » Améliorer la relation client permet de pérenniser sa clientèle
8. Préoccupations de l’Entreprise Commerce « J’aimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus d’importance » « Rassembler les prévisions de ventes me prend des heures et donc je n’ai pas le temps de faire mes propositions » Production / R&D « Nous n’avons pas de vue globale sur les besoins des clients, quels sont les problèmes les plus courants… » Direction commerciale « Suivre l’activité des forces commerciales me prend des heures alors que je devrais passer plus de temps avec mes comptes clés » Direction « J’aimerais avoir rapidement une vision globale des performances de l’entreprise » « Je voudrais savoir exactement où en est l’activité pour décider avec toutes les cartes en main » « J’aimerais mieux comprendre les attentes des nos clients /prospects »
10. La gestion du capital client Le cycle idéal Marketing Analyses Clients Ventes Services Administration des Ventes et Finance
11. Analyser son environnement Connaissez-vous vos clients ? Economiquement Sociologiquement Leurs attentes relationnelles Vos clients sont-ils ? Satisfaits / Contents Comblés Prescripteurs / Aventuriers / Mercenaires Quels sont les indicateurs internes pour évaluer satisfaction et fidélisation ? La mesure est la base de tout progrès !!!
12. Analyser son environnement L’organisation de l’entreprise : Un long schéma transversal… Assistant Commercial Crédit Vendeur Client ADV Logistique Validation termes & cond. Signature de l’offre Négociation de l’offre Validation du dossier commande Constitution du dossier commande Saisie Commande Appel de livraison Suivi livraison Livraison Retour BL Facturation Le client doit avoir un message unique !!!
14. Un outil pour l’Entreprise Une vision complète de vos prospects et clients besoins, équipement…. Une automatisation des taches administratives tableaux de bord, rapports, processus… Une meilleure rentabilité actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… Vendre plus et mieux Produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation… Une meilleure qualité dans la circulation de l’information concurrents, points forts…
15. Mais aussi pour les Hommes ! Un outil pour mieux organiser leur travail agenda, mobilité… Une traçabilité des échanges avec les contacts une 1èreétape dans la constitution de la « mémoire » de l’entreprise… Un outil de pilotage priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques… Des outils puissants de gestion suivi des opportunités, emailing… Le travail en équipe le quotidien (absences…), des clients (secteurs…), services (télévente…)
16. Et Surtout Pour Les Clients ! Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise Des contacts réguliers Un historique maitrisé Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix Des réponses adaptées aux demandes actuelles Disponibilité = Visibilité
17. Ne pas Oublier ! Sage CRM Tarifs A partir de 3500€ pour un utilisateur 6000€ pour 4 utilisateurs Inclus Licence, Maintenance (1an) Installation, Formation (3j) à 14h :Démo SAGE CRM salon EN1-1
19. Méthodologie L’intégration d’une solution de CRM dans l’entreprise Ne consiste pas uniquement à installer un logiciel Implique la prise en compte d’un projet de « Conduite du changement » ! Impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements au sein de l’entreprise Pour Réussir Impliquez les équipes, commerciales notamment Faites évoluer vos processus Acceptez de découvrir votre cycle commercial ... Sans préjugés !
20. Organisation Profit Organisation Profit Client Produit (R)évolution de l'organisation Approche "traditionnelle" orientée Produit Nouvelle Approche orientée Client / Relation Client / Capital Client Produit Capital Savoir-faire Client Capital Relation-Client
29. Nos prochains Rendez vous ! à 14h : Démo SAGE CRMSolution de gestion de la relation client dédié PME / PMIEn attendant, nous vous invitons a continuer les échanges sur notre stand, autour d’un cocktail !!! Demain à 15h30 – Sauvegarde des données de l’entreprise…
30. Avant de partir vers notre stand... N'oubliez pas !!! Le livre blanc sur la CRM La plaquette de présentation INFORSUD Diffusion Un cadeau utile vous attend sur notre stand !!!
31. Merci de votre attention !!! OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT
32. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d’informations sur Sage CRM, n’hésitez pas à nous contacter : Michael Feoux-Milan: 06 75 07 94 51 michael.feoux-milan@inforsud.com