la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet.
Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.
Découvrez les principaux logiciels qui vont vous aider à améliorer votre performance commerciale.
Prospection, génération de leads, marketing automation, suivi des prospects, relances automatiques... Vous connaîtrez les recettes des meilleurs commerciaux !
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
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Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
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* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Bien Démarrer avec Pardot: Comment délivrer un engagement client connectéThierry TROUIN ☁
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Pardot, la solution Salesforce d’automatisation marketing B2B
son fonctionnement
réaliser sa première campagne
son ciblage
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
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10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
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L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
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Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
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Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
Présentation faite à l'occasion du 10ème Tourism Professionnals Meeting (TPM) le 4 décembre 2009 à Sierre. J'introduit la notion de Gestion de la Relation Client (GRC) et présente quelques outils pour répondre aux attentes des consommateurs en période de crise.
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
Qualifier vos prospects ? Créer des campagnes marketing à partir de liste marketing ? Avoir un suivi client permanent ?... adopter un outil de CRM peut offrir à un commercial un gain de productivité conséquent en exécutant des tâches administratives rapides pour ainsi se concentrer sur l'essentiel : signer des ventes et dépasser ses objectifs !
Découvrez Microsoft Dynamics CRM avec le Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information.
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
1. Le CRM comme levier
de développement
des cabinets d’avocats
12/10/2017
2. Nomination en quelques mots
Producteur d’informations business depuis 15 ans
Et si votre CRM vous aidait à vendre ? Avec Nomination, bénéficiez d’alertes business
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votre CRM et constituez votre
propre base de données
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votre prospection
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groupes, aux organigrammes et
aux cordonnées directes
de vos cibles
De nouvelles opportunités
de business chaque jours
Identifiez les moments clés de
prise de contact via 15 signaux
d’affaires stratégiques
(nomination, croissance
externe, projets...)
4. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
5. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
6. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
7. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
8. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
9. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
10. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
11. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
12. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièces à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
13. Un CRM utile et rentable
Enjeux CRM d’un cabinet de conseil juridique : 4 conseils pour réussir votre projet
Une qualité
de donnée
défaillante
Des utilisateurs qui
ne s’approprient
pas la solution
Mettre en place
des processus
marketing intégrés
Piloter: valoriser
les données
14. 20% de comptes invalides
23% de doublons
1 à 2 contacts /comptes
versus 4 à 5 requis
> 20% de contacts invalides
(moyenne des diagnostics Nomination en 2016)
60% de vos prospects absents de votre CRM
(source Mercer Management Consulting)
Impact direct sur CRM
30% des données sur une entreprise
obsolètes après 12 mois (source Insee)
21% de mobilité annuelle
37% des informations des réseaux
sociaux sont fausses ou obsolètes
30 à 45% des cadres supérieurs
ne sont pas sur les réseaux sociaux
(source Deloitte / Nomination – étude Mobicadres 2015)
Obsolescence & Incomplétude
Facteur de risque : la mauvaise qualité de données
15. Il faut réduire et maîtriser l’écart entre :
La perception de la
direction
La réalité des attentes et
besoins terrain
Conduite du Changement
Facteur de risque : la mauvaise appropriation de la solution
16. Deux objectifs :
Réduire le temps de traitement
d’une campagne marketing
Améliorer le ciblage des prospects
Processus Marketing intégrés
Facteur de succès : un marketing intégré
17. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
18. Disposer des bons contacts et des bonnes
informations
Bénéfices
Constituer une base de clients /
prospects qualifiée
Proposition de valeur
1
2
3
4
Se doter d’une solution centralisée simple
d’utilisation
Identifier des opportunités supplémentaires et
mieux connaître vos clients par le partage
d’informations entre associés
Gérer les ressources marketing
Gagner en efficacité en complément de la messagerie
Outlook
Etre plus performant pour mieux répondre aux
attentes de vos prospects / clients
Unifier votre équipe autour d’une même stratégie et
gagner en productivité
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
19. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Signalétique société
Connaitre les clients
20. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Contacts
Connaitre les clients
21. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Dossiers (avec confidentialité)
Connaitre les clients
22. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Historique des
interactions
Connaitre les clients
23. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Signalétique contact
Connaitre les contacts
24. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Associés/avocats en charge
Connaitre les contacts
25. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Participations aux événements
Connaitre les contacts
26. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts
Emailings envoyés et suivis
27. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Historique des
interactions
Connaitre les contacts
28. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts
Centres d’intérêt
29. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Fenêtre de CR
automatique
Consigner un appel
30. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Prendre un RDV
Synchronisation avec Outlook
31. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Création du
contact
dans
Outlook
Saisir de nouveaux contacts
32. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Création du
contact
dans le
CRM
Saisir de nouveaux contacts
33. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
34. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
35. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
36. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
37. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM
Pavé Nomination
client
Personnes connues dans Nomination
38. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM
39. Un projet Data CRM en 4 étapes
Bénéficiez de l’expérience et du savoir-faire des meilleurs acteurs du marché
Diagnostic qualité de votre base
Comptes & Contacts
Reprise & Mise à jour
de votre base
Un CRM
connecté
Votre newsletter
personnalisée
1 2 3 4
Réalisé gratuitement, cet audit permet
d’évaluer précisément les niveaux
d’obsolescence et d’incomplétude de vos
données, sur vos comptes et vos contacts.
Combien de vos contacts ne sont plus à jour
? Parmi eux, combien ont été promu à un
autre poste ? Combien ont rejoint une autre
entreprise ? Et qui les remplacent ?
Parmi vos contacts valides, combien d’email,
de tél, etc… pouvons-nous ajouter ?
A partir des conclusions issues
du diagnostic qualité produit,
nous réalisons une mise à jour
complète de vos données
Comptes & Contacts
• En complétant les données
souhaitées
• En identifiant les doublons
• En rattachant les comptes
selon leur appartenance à
des groupes
Grâce au connecteur Nomination,
votre CRM est alimenté par nos
données Comptes et Contacts :
• Votre base CRM est mise à jour
automatiquement et en
continue
• Vous importez les fiches
vérifiées, complètes et à jour
de vos nouveaux comptes et
contacts, sans avoir à les saisir
Chacun bénéficie d’une surveillance
de son portefeuille, et reçoit par
email une newsletter personnalisée
chaque lundi, l’informant :
• Des mouvements de contacts sur
les comptes / les marchés suivis
• Des projets détectés (selon les
types de projets que vous
souhaitez surveiller)
• De l’actualité économique de ses
comptes / marchés : retrouvez
par exemple les articles complets
des Echos
Votre CRM
est nettoyé !
40. Installer un CRM performant
La phase de mise en place de votre CRM
Configuration
Validation
Définition
Analyse
MACRO PLANNING
MOIS 1 MOIS 2 MOIS 3
Formation
Diagnostic & mise à
jour des données
Enrichissement des données (option)
Accompagnement
dans la durée
41. Tableau de bord de la qualité des données
Moyens mis en place
Vérification que les utilisateurs s’approprient
bien la solution
Accompagnement dans la durée
Garantir l’adoption utilisateurs
1
2
Tableau de bord d’utilisation de l’application
Questionnaires de satisfaction et réunion
d’informations trimestrielle
Support de niveau 2 pour l’équipe projet
Newsletter sur des quickwins pour les utilisateurs
Vérification de la qualité de la donnée
42. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
43. Témoignage
Gide déploie son CRM auprès de 600 avocats avec pour objectif 100% de taux d’adhésion
Natacha Boigegrain
Directrice du Développement et de
la Communication
Gide Loyrette Nouel
Sabrina Dereat
Coordinatrice internationale
projets CRM
Gide Loyrette Nouel
En moyenne 78% des cabinets qui mettent en place des actions marketing ont un CRM ou sont en cours d’intégration. 74% des cabinets qui ne réalisent pas d’action n’ont pas de CRM.