Le document souligne l'importance cruciale des CRM en 2015 pour optimiser la gestion de la relation client face à l'augmentation des canaux de communication et des défis commerciaux. Il détaille comment un CRM peut sécuriser le capital clients, améliorer l'efficacité commerciale, rehausser la qualité de service et favoriser le travail collaboratif. En conclusion, il incite à adopter un CRM tel qu'Efficy pour donner aux équipes les outils nécessaires à leur succès.

1. Découvrez pourquoi un
CRM devient
indispensable en 2015 !

2. Au sommaire
o Qu’est-ce que le CRM ?
o Les challenges à venir !
o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions
o Sécuriser le Capital Clients
o Optimiser son efficacité commerciale
o Améliorer sa qualité de services
o Promouvoir le travail collaboratif
o Conclusion
o Questions / réponses

3. Le CRM, la Gestion de la Relation Client !
• Suivi & Alertes
• Historique
• Négociation
• Prise de cdes
• Contrats
• Tickets
• Base de
connaissances
• Fichier prospects
• Multi-canaux
• Prévisions
• G.E.D
• Communication
• Upsell / crossell
• Parc produits
Fidélisation
Avant
vente
Vente
Après
vente

4. 1800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois
Efficy CRM

5. Les challenges des Entreprises en 2016
4 X plus de canaux de distribution et de communication
Des clients & prospects surinformés… et la concurrence !
Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de + en + fortes
Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits
+ de canaux = + de difficultés = + d’automatisation

6. Sécuriser le Capital
Clients

7. Rassembler les bases de données
Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez :
Le CRM pour :
o Garder la connaissance clients (départs…)
o Gérer la masse d’information
o Ne plus rien oublier
o Avoir des alertes et relances
Fichiers Excel Carte de visite Smartphone Messagerie RDV

8. En Pratique….
Historique des échanges
Remplissage automatique du site

9. To do Sécuriser le Capital Clients
o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroit
o Ex: Challenge pour motiver
o Demander la mise à jour par les collaborateurs
o NPAI, désabonnements, interlocuteurs…
o Programmer l’envoi d’une communication régulière
o Clients : promotions
o Prospects : inciter à l’achat

10. Optimiser son efficacité
commerciale

11. Passez à la vente 2.0
80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente
Le CRM pour :
o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser
o Saisir les devis et commandes en mobilité
o Gérer ses priorités et son agenda
o Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports
Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes

12. En Pratique….
Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la
commande !

13. To do Optimiser son efficacité commerciale
o Enregistrer toutes les opportunités de vente
o Faire un suivi de l’avancement des opportunités
o Utiliser à 100% la mobilité
o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV…
o Automatiser toutes les tâches administratives
o Prévisions de ventes, notes de frais…

14. Améliorer sa qualité de
services

15. 86% des clients n’achètent pas suite à un
commentaire négatif !
La qualité de service dépend de 5 facteurs
Le CRM pour :
o Automatiser le suivi (extranet, email…)
o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…)
o Automatiser les réponses &
o Suivre la qualité de service
Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute

16. En Pratique….
La gestion d’une demande client de la demande à
l’évaluation post réponse

17. To do qualité de services
o Base de connaissances centralisée & solutions types
o Ex : FAQ interne & externe…
o Mettre en place une notation post réponse et mettre
en place un baromètre
o Ex : email automatique
o Proposer un nouveau contrat de service
o Ex : par email, garantie de réponse 4h…

18. Promouvoir le travail
collaboratif

19. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin
En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version…
Le CRM pour :
o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing…
o Avoir toujours les bons documents
o Obtenir des alertes sur les changements
o Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre
Versions & validation Home office Recherche Alertes Collaboratif

20. En Pratique….
La gestion documentaire et des projets de consulting

21. To do travail collaboratif
o Rassembler dans un seul endroit les documents
o Ex: fiches produits, PPT, outils marketing…
o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de
les associer aux tâches, projets…
o Ex: plans marketing, R&D…

22. A vous de jouer
maintenant !

23. To do : Adoptez Efficy CRM !
Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100%
personnalisable - Zéro Maintenance Architecture …
Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...)
Responsive Design / Mode déconnecté
Gestion de documents intégrée
Multi-langues - Multi-devises
Personnalisation intégrale
API

24. En conclusion
En 2015 un CRM n’est plus une option
Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV,
Marketing… les moyens de réussir !
Efficy CRM à partir de 25 € / mois
Cadeau : la Checklist Projet CRM

25. Questions - Réponses

26. www.Efficy.com
01 55 43 15 15
Marketing@efficy.com
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