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Au sommaire
o Qu’est-ce que le CRM ?
o Les challenges à venir !
o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions
o Sécuriser le Capital Clients
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o Améliorer sa qualité de services
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Le CRM pour :
o Garder la connaissance clients (départs…)
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To do Sécuriser le Capital Clients
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commerciale
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Le CRM pour :
o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser
o Saisir les devis et commandes en mobilité
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o Enregistrer toutes les opportunités de vente
o Faire un suivi de l’avancement des opportunités
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o Automatiser toutes les tâches administratives
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Améliorer sa qualité de
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commentaire négatif !
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Le CRM pour :
o Automatiser le suivi (extranet, email…)
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o Automatiser les réponses &
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Pourquoi utiliser un CRM ?

  • 1. Découvrez pourquoi un CRM devient indispensable en 2015 !
  • 2. Au sommaire o Qu’est-ce que le CRM ? o Les challenges à venir ! o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions o Sécuriser le Capital Clients o Optimiser son efficacité commerciale o Améliorer sa qualité de services o Promouvoir le travail collaboratif o Conclusion o Questions / réponses
  • 3. Le CRM, la Gestion de la Relation Client ! • Suivi & Alertes • Historique • Négociation • Prise de cdes • Contrats • Tickets • Base de connaissances • Fichier prospects • Multi-canaux • Prévisions • G.E.D • Communication • Upsell / crossell • Parc produits Fidélisation Avant vente Vente Après vente
  • 4. 1800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois Efficy CRM
  • 5. Les challenges des Entreprises en 2016 4 X plus de canaux de distribution et de communication Des clients & prospects surinformés… et la concurrence ! Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…) Des contraintes de temps de + en + fortes Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits + de canaux = + de difficultés = + d’automatisation
  • 7. Rassembler les bases de données Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez : Le CRM pour : o Garder la connaissance clients (départs…) o Gérer la masse d’information o Ne plus rien oublier o Avoir des alertes et relances Fichiers Excel Carte de visite Smartphone Messagerie RDV
  • 8. En Pratique…. Historique des échanges Remplissage automatique du site
  • 9. To do Sécuriser le Capital Clients o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroit o Ex: Challenge pour motiver o Demander la mise à jour par les collaborateurs o NPAI, désabonnements, interlocuteurs… o Programmer l’envoi d’une communication régulière o Clients : promotions o Prospects : inciter à l’achat
  • 11. Passez à la vente 2.0 80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente Le CRM pour : o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser o Saisir les devis et commandes en mobilité o Gérer ses priorités et son agenda o Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes
  • 12. En Pratique…. Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la commande !
  • 13. To do Optimiser son efficacité commerciale o Enregistrer toutes les opportunités de vente o Faire un suivi de l’avancement des opportunités o Utiliser à 100% la mobilité o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV… o Automatiser toutes les tâches administratives o Prévisions de ventes, notes de frais…
  • 14. Améliorer sa qualité de services
  • 15. 86% des clients n’achètent pas suite à un commentaire négatif ! La qualité de service dépend de 5 facteurs Le CRM pour : o Automatiser le suivi (extranet, email…) o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…) o Automatiser les réponses & o Suivre la qualité de service Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute
  • 16. En Pratique…. La gestion d’une demande client de la demande à l’évaluation post réponse
  • 17. To do qualité de services o Base de connaissances centralisée & solutions types o Ex : FAQ interne & externe… o Mettre en place une notation post réponse et mettre en place un baromètre o Ex : email automatique o Proposer un nouveau contrat de service o Ex : par email, garantie de réponse 4h…
  • 19. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version… Le CRM pour : o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing… o Avoir toujours les bons documents o Obtenir des alertes sur les changements o Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre Versions & validation Home office Recherche Alertes Collaboratif
  • 20. En Pratique…. La gestion documentaire et des projets de consulting
  • 21. To do travail collaboratif o Rassembler dans un seul endroit les documents o Ex: fiches produits, PPT, outils marketing… o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de les associer aux tâches, projets… o Ex: plans marketing, R&D…
  • 22. A vous de jouer maintenant !
  • 23. To do : Adoptez Efficy CRM ! Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100% personnalisable - Zéro Maintenance Architecture … Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...) Responsive Design / Mode déconnecté Gestion de documents intégrée Multi-langues - Multi-devises Personnalisation intégrale API
  • 24. En conclusion En 2015 un CRM n’est plus une option Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV, Marketing… les moyens de réussir ! Efficy CRM à partir de 25 € / mois Cadeau : la Checklist Projet CRM
  • 26. www.Efficy.com 01 55 43 15 15 Marketing@efficy.com A partir de 25 € / mois en Cloud Vous voulez en savoir plus ?