Présentation d'Efficy CRM - le CRM qui vous rend plus efficace !

1. Connecting everyone
to everything
Relier. Enrichir. Clarifier.

2. Efficy CRM: Le CRM qui fonctionne
comme vous le souhaitez
Le Customer Relationship Management (Gestion de la
Relations Clients) regroupe l'ensemble des outils et des
techniques dans le but de fidéliser les clients en leur offrant un
meilleur service. Avec Efficy CRM toutes les informations et tous
les intervenants sont reliés entre eux de façon intuitive. L'objectif
est de fournir une information optimisée, de manière à ce que
l'utilisateur du CRM puisse agir de la façon la plus adaptée, la
plus efficace et donc la plus optimisée. Et ceci quelque soit le
type d'organisation puisqu'Efficy CRM s'adapte à vos besoins.
Les CRM ont évolué au cours du temps. Ils sont devenus
technologiquement plus avancés, mais pas nécessairement
meilleurs. Ils sont surtout devenus plus complexes. Certains
systèmes CRM actuels sont en fait contre-productifs, peu
intuitifs, inutilement compliqués ou tout simplement trop lents.
C'est précisément la raison pour laquelle Efficy CRM a été
développé. Avec Efficy CRM, nous avons réinventé le CRM. C'est
pour cela que nos clients aiment l'utiliser et travailler avec pour
une connaissance client optimale. Simple, rapide et efficace.
Efficy CRM fonctionne comme l'utilisateur le souhaite. Quel que
soit votre secteur d'activité, vous réduisez, avec Efficy CRM, les
frontières entre personnes et organisations.
Relier. Enrichir. Clarifier.
Le modèle de l'atome illustre le principe de base d'Efficy CRM:
être capable de connecter tout et tout le monde d'une façon dynamique
de telle sorte que des informations pertinentes et utiles apparaissent.
Et vous décidez qui, ou ce qui est le plus important.
Simple, rapide et intuitif.
Agenda
Tâches
Contacts
Dossiers
DocumentsProduits
Sociétés
Ventes
E-mails
Marketing
Service
clients
Rapports
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3. Ne gaspillez pas: optimisez
Temps, énergie, et connaissances sont des éléments cruciaux dans une vie professionnelle. Nous
sommes tous concernés. Personne n'aime gaspiller ces éléments, mais dans la vie réelle cela semble
inévitable. Il est donc plus que logique que l'utilisation optimale de ces éléments soit l'un des points de
départ dans le développement du CRM Efficy. Nous ne gaspillons pas: nous optimisons.
Gérer l'information avec Efficy CRM se fait automatiquement, selon un protocole bien défini, le protocole
Efficy. Sa logique et sa simplicité permettent aux autres personnes de trouver et d'utiliser cette information,
qu'elle soit spécifique ou générique. En utilisant Efficy CRM nous partageons notre connaissance. Ainsi,
personne n'est censé perdre du temps à refaire ce que quelqu'un d'autre a déjà fait.
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Efficy CRM, les quatre ingrédients du succès
þ CONNECTION - Grâce à Efficy CRM vous êtes connecté à tous les acteurs de votre organisation ainsi qu'à
toutes vos données clients avec une convivialité étonnante;
þ CONNAISSANCE CLIENT OPTIMALE - L'interface simple et intuitive d'Efficy CRM assure l'accès, la
disposition et l'utilisation des informations essentielles à une relation client personnalisée;
þ ROI IMPORTANT (Retour Sur Investissement) - Efficy CRM procure un ROI supérieur et une création de valeur
pour chacun de vos processus clients: de la détection des opportunités à l'identification des clients, de
l'analyse jusqu' à l'offre, de la commande à la livraison, et de la consolidation à la nouvelle commande;
þ FLEXIBLE ET INTUITIF - Sa flexibilité sans précédent et son interface utilisateur intuitive ne rendent pas
seulement les utilisateurs rapidement familiers avec Efficy CRM, mais assure une période de mise en œuvre
extrêmement courte.

4. Travailler de façon structurée, c'est facile
A chacun son Efficy
Efficy CRM est disponible en quatre configurations. Selon vos exigences, les
fonctionnalités recherchées et vos besoins, vous pouvez sélectionner la
configuration Efficy CRM qui convient le mieux à votre activité ou entreprise. Vous
pourrez trouver sur notre site Internet les dernières informations sur nos différentes
configurations et options.
La souplesse du Cloud Efficy vous assure un accès selon un abonnement mensuel par
utilisateur. Vous gérez la montée en puissance de votre CRM et ajoutez de nouveaux utilisateurs
à tout moment en fonction des besoins de votre organisation.
Toutes les applications que vous utilisez sur les différents supports - smartphone, tablette, ordinateur portable et
PC - peuvent être exécutées à partir d'Efficy CRM. Là où vous êtes habitués à lancer séparément Excel pour les
tableaux ou Word pour les factures, vous pourrez le faire encore plus simplement en utilisant Efficy CRM, en créant ou
ouvrant tout type de document. L'application correspondante se lance automatiquement.
Efficy CRM organise la traçabilité de vos informations. La récupération des informations pertinentes est facilitée, selon vos
droits d'accès.
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5. Architecture Zéro Maintenance
Contacts, Sociétés, Agenda, Tâches, Documents, E-Mail
Compatibilité avec les navigateurs Web (IE, Firefox, Chrome, Safari)
Compatibilité MAC et Windows
Module Administrateur Efficy (gestion des utilisateurs, tables Lookup)
Intégration MS Office
Intégration Mac Mail
Intégration Entourage
Module Marketing
Module Ventes
Rapport de Ventes Standard
Module Efficy Designer Complet (champs et entités et workflow graphique)
Module d'Assistance
Module de Feuille de temps
Module Factures
Module Centre d'Intérêts
Module de Gestion de Projets
Intégration Téléphonie
Intégration MS-OUTLOOK, WebAccess et Exchange
Recherche plein Texte
Intégration Google Maps
Efficy CRM - matrice des fonctions
Efficy CRM
Small
Business
Efficy CRM
Enterprise
Efficy CRM
Premium
Efficy CRM
Starter
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6. Supports, navigateurs, systèmes et intégration
L'ouverture et la flexibilité sont primordiales dans le cadre d'un projet CRM afin de s'adapter aux besoins et processus des
utilisateurs et organisations.
L'information devient facilement accessible avec Efficy CRM à partir de n'importe quel appareil nomade que ce soit les
smartphones, tablettes et autres ordinateurs portables connectés.
Etre en relation. Créer des liens. Informer. Compléter. Modifier. Bénéficier de toutes les données clients que vous, ou
vos collègues, ont saisi au bureau, en clientèle, ou dans toute autre situation. La connaissance issue de la vision
client 360° vous permet de prendre les bonnes décisions au bon moment. Avec Efficy CRM vous êtes
autonome, quelque soit le support. Partout. Toujours.
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7. 7
Comment fonctionne Efficy CRM?
Efficy CRM ne se limite pas uniquement à la gestion des contacts ou des entreprises. Efficy CRM
assure la saisie de toutes les informations nécessaires à une meilleure compréhension client : historique
des relations, gestion de la satisfaction client, des opportunités et des performances commerciales et
bien plus encore.
Plus les informations sont disponibles, plus vous pouvez les relier et gérer un flux presque intarissable
d'informations auxquelles vous accédez facilement où que vous soyez. Une interface utilisateur bien réfléchie
qui s'adapte automatiquement à l'appareil utilisé (full responsive sur les smartphones) restitue toutes les
informations de façon claire et facile à exploiter.
Créer de l'ordre à partir du chaos
Efficy CRM est synonyme d'efficacité. Vos équipes partagent et accèdent rapidement à l'information. Chacun est
plus productif, l'information est à portée de main en temps réel, la communication est optimisée, accélérée.
Efficy CRM favorise le travail efficace et structuré au travers des processus métiers maitrisés tels que le suivi des
ventes et des campagnes marketing.

8. Efficy CRM: 100% basé sur le Web
Efficy CRM est à 100% basé sur le Web. En d'autres termes, tout ce dont vous avez besoin pour travailler
avec Efficy CRM c'est une connexion Internet et un appareil connecté au réseau. Ce dernier peut être n'importe
quel ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone, tant qu'il supporte un navigateur Web.
En plus de la liberté de choix des appareils et plateformes, comme Windows, AppleOS, Linux, Unix, Android, iOS
et Chrome OS, les applications basées sur le Web ont l'avantage de ne nécessiter aucune installation
supplémentaire. Et vous travaillerez toujours avec la dernière version. Le moteur Efficy est installé sur un serveur
externe, «mutualisé» ou «dédié», ou sur votre propre serveur d'entreprise, «sur site». Votre navigateur Web favori
affichera votre interface utilisateur et toutes vos informations. Sans bien sûr oublier la sécurité qui est optimale.
Sécurité: quel est le niveau de sécurité d'une application Cloud?
Au moins aussi sûre que les applications installées sur vos ordinateurs ou appareils nomades. Peut-être encore plus sûre,
grâce à notre pare-feu très avancé, les sauvegardes intelligentes, les mises à jour automatiques et fréquentes. Lors de la
conception d'Efficy CRM, nous avons toujours insisté sur la sécurité et l'accessibilité. Sécurité, pour la protection des données
(vie privée, protection des informations sensibles de l'entreprise). Sécurité pour la sauvegarde des informations et la continuité
du système (sauvegardes, redondances du système).
Efficy CRM est proposé avec de nombreuses options d'autorisations avancées. Vous pouvez accorder des droits d'accès aux
utilisateurs internes, comme vos collaborateurs ou externes, vos clients par exemple, pour qu'ils puissent gérer des fonctionnalités
et des données. Ces droits peuvent être modifiés par l'administrateur à tout moment. En outre, le système peut bloquer des
utilisateurs après plusieurs tentatives erronées de connexion, ou alors à partir d'une adresse IP ou d'une zone géographique
d'adresses IP.
Même les utilisateurs avec une autorisation maximale peuvent être limités. Il pourrait être souhaitable de
cacher certaines informations, comme des documents ou notes confidentielles à des tiers. Ceci
peut être configuré facilement par sujet d'intérêt ou par répertoire.
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9. “Probablement le système CRM
le plus solide du moment,
avec une souplesse d'emploi
sans précédent”
Fiable, facile à utiliser, complètement intégré
Efficy CRM a été conçu pour fonctionner en tant qu'outil de référence pour votre Département commercial ou marketing,
mais aussi pour l'ensemble des services de votre entreprise. Vous pouvez vous connecter à des applications de sociétés
tierces, comme les systèmes ERP, BI, GRH, DMS, CMS, des logiciels administratifs, etc. Les applications bureautiques
comme MS-Office et Lotus Notes sont facilement intégrables avec Efficy CRM.
En tant que société certifiée ISO-9001, nous nous rendons compte que ces options d'intégration ne sont pas
seulement indispensables pour l'accès et la sécurité des données, mais aussi pour la stabilité et la fiabilité
de notre système lui-même. Ceci a permis une combinaison unique entre solidité du système et finesse
d'utilisation.
Efficy CRM est le résultat d'une réflexion très étudiée quant aux besoins et usages. Il a été
développé de façon pragmatique. Il a été testé sous toutes ses formes, par nos propres
testeurs et par des bêta testeurs externes. Grâce à l'interaction continue entre les
développeurs, les testeurs et nos clients, Efficy CRM n'a cessé de s'améliorer pour
probablement devenir le système CRM le plus solide du moment, avec une
souplesse d'emploi sans précédent.
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10. Une communication améliorée basée sur la
bonne information au bon moment
Beaucoup de problèmes dans les relations client-fournisseur surviennent en raison
d'une mauvaise communication et / ou d'un mauvais timing. On communique de
manière incomplète, peu claire, en termes contradictoires, au mauvais moment, ou
on oublie ce qui avait été dit, ou alors on ne dit rien du tout. Les raisons sont
nombreuses, comme le manque de temps ou des priorités différentes. Cependant,
souvent une mauvaise communication vient de l'absence d'informations
pertinentes au bon moment. Ainsi, si vous aviez su que votre interlocuteur avait
accepté l'idée d'une proposition pour un nouveau contrat, ou qu'il avait besoin
d'une nouvelle machine…, vous auriez sans doute adopté les bonnes
démarches commerciales.
Efficy CRM vous offre une vue d'ensemble permanente de l'état de
chacune de vos affaires, par des scénarios, des processus de ventes
spécifiques ou, grâce à des campagnes spécifiques de marketing réalisées
ou à faire. Ces actions influenceront vos prospects ou vos groupes de
prospects, et vous permettront de toujours avoir une longueur d'avance
sur le développement des affaires. Vous pourrez ainsi communiquer de
façon plus stratégique et efficace au bon moment.
Efficy CRM vous permet de toujours avoir une longueur
d'avance sur le développement des affaires.
Vous pourrez ainsi communiquer de façon plus
stratégique et efficace au bon moment”
“
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11. Efficy CRM en pratique
Dans la pratique, travailler avec Efficy CRM amène à une
plus grande transparence dans les processus de ventes et de
marketing, tant au niveau des clients que des campagnes
collectives. Toutes les actions pour lesquelles vous utilisez un
smartphone, une tablette ou un ordinateur portable peuvent être
effectuées directement à partir d'Efficy CRM. Le résultat est un environ-
nement structuré, de manière logique et toujours accessible, dans lequel les
personnes, les activités, les documents, les tâches, les projets, l'ordre du jour,
les courriels, les notes de réunion et d'autres sources connexes sont reliés par
Efficy CRM. Vous aurez toujours une vue d'ensemble détaillée.
A partir d'Efficy CRM, planifiez et développez une activité de marketing. Vous envoyez un
e-mail personnalisé à vos contacts - ou à une sélection d'entre eux en fonction de certains
critères - directement à partir du système, ou à partir de votre propre client mail, comme Outlook.
Ensuite, utilisez Efficy CRM pour surveiller la réponse et le suivi. Vous pouvez documenter chaque
interaction: la réponse par e-mail, les résultats de l'appel, les accords conclus avec vos contacts, les
notes de réunions, les rapports de visites, les propositions, les négociations, etc. C'est rapide et simple
avec Efficy CRM.
Les détails personnels, les activités, les documents,
les tâches, les projets, les programmes, les e-mails,
les notes de réunions:
tout est organisé et disponible à tout moment”
“
Travailler avec votre client mail favori relié à
Efficy CRM:
retrouver les anciennes conversations e-mail
n'a jamais été aussi facile”
“
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12. Efficy CRM: les bases
Ce module est l'un des éléments le plus important d'Efficy CRM. Il vous permet de communiquer avec
vos clients, de planifier et de suivre l'avancement des activités marketing comme les différentes
campagnes produits, les processus de propositions…
Tout comme avec les autres modules d'Efficy CRM, vous pouvez créer et utiliser des
profils. Par exemple, vous pouvez créer un profil 'Golf contacts', un profil 'Infolettre
Générale' ou un profil 'Carte de Noël' ou 'Fournisseur'. Vous déterminez pour chaque
contact s'il doit être lié à un ou plusieurs de vos profils. Vous pouvez exécuter des
requêtes basées sur divers critères, dont le résultat peut être lié partiellement
ou totalement à un profil. L'avantage de ces profils est que des groupes de
contacts, qui sont également des groupes cibles, peuvent être gérés
collectivement, sans avoir à faire de sélections à chaque fois. Cela
nécessite juste l'envoi d'un e-mail personnalisé à partir du fichier
de contacts général ou d'un groupe-cible spécifique. C'est
tellement simple que cela peut être réalisé en quelques
minutes.
Efficy CRM dispose de quatre modules de base, chacun avec des fonctionnalités spécifiques
et des domaines d'applications:
þ Gestion des Documents (dans toutes les configurations de base Efficy CRM)
þ Vente & Marketing (Efficy CRM Small Business, Enterprise et Premium)
þ Projets (Efficy CRM Entreprise et Premium)
þ Support (Efficy CRM Entreprise et Premium)
Module Ventes & Marketing
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13. Le module Ventes & Marketing est le centre du système: c'est là où tout se rassemble. Par exemple,
lorsque vous vous connectez, apparait une synthèse claire des sujets et des tâches en cours, en relation avec
les contacts, les projets, les campagnes.
Le module Ventes & Marketing permet ainsi au
Manager de suivre et contrôler l'activité de son
organisation avec des indicateurs de performances. Si
besoin il peut décider d'intervenir pour la piloter
directement. En outre, il peut motiver son équipe en
liant les primes de performances aux indicateurs de
performances, les «Key Performance Indicators» (KPI)
dans Efficy CRM.
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14. Module Projet
Avec ce module vous pouvez garder un aperçu des progrès de tout projet défini dans Efficy CRM. Cela peut être un projet individuel client,
mais aussi une action marketing collective ou l'envoi d'un message de Noël personnalisé à tous vos contacts.
Efficy CRM rend la gestion de projet compréhensible et simple. Vous pouvez créer de façon simple un nouveau projet lorsque
vous souhaitez présenter un nouveau produit à vos contacts existants. Il suffit de lui donner une identité. Vous reliez à ce projet
tous les composants concernés, comme les documents, les courriels , la description des actions, les tâches, les éléments de
l'ordre du jour, les listes de clients et les profils, mais aussi le nom des fournisseurs impliqués et des partenaires
d'affaires. Ainsi vous serez toujours en mesure de trouver facilement toutes les informations utiles.
Chaque projet créé dans Efficy CRM a un 'accès multidimensionnel', limité ou non par une gestion des droits
ou par la protection des composantes spécifiques du projet, comme les contrats d'achats avec les
fournisseurs. Cela signifie que les collaborateurs peuvent travailler sur le même projet indépendamment les
uns des autres, tout comme les fournisseurs, les clients et les autres parties externes. En tant que
responsable du projet, vous décidez des personnes ayant accès, du niveau d'accès et vous pouvez
suivre tous les aspects du projet à travers l'interface utilisateur intuitive de Efficy CRM. Vue
d'ensemble, perspicacité, efficacité.
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15. Attirer les clients est une chose, mais maintenir leur intérêt pour vos produits ou services en est une toute
autre. La réalité fait que le coût de fidélisation est moindre que le coût d'acquisition de nouveaux clients. Une
condition à cela : vos clients existants doivent être satisfaits. Avec Efficy CRM vous pouvez facilement vous
concentrer à la fois sur de nouvelles affaires et conserver votre clientèle actuelle. L'attention est le mot-clé.
Le soutien à la clientèle commence par la transparence. Pour le client: il doit savoir à qui s'adresser en cas de
problème, de réclamation ou pour une simple question. Il est donc important de lui répondre de façon adéquate: le
client doit avoir le sentiment que vous le prenez au sérieux et que vous le traitez avec professionnalisme. Grâce au
module support d'Efficy CRM, vous donnez à votre département Support un outil puissant.
Le module Support d'Efficy CRM fournit un système de ticket avancé dans lequel un client peut créer lui-même un
ticket de support à travers son navigateur web. L'activation de ce ticket déclenche un workflow automatique
l'informant sur l'état de sa demande, pendant que le département Support en est informé. Efficy CRM peut également
informer le gestionnaire du compte, afin qu'il puisse prendre des mesures supplémentaires.
Supposons qu'un client avec une demande de soutien spécifique appelle un numéro support, le système CTI ('Computer
Telephony Integration ») peut s'assurer que l'interlocuteur n'est pas seulement identifié, mais aussi que l'interface d'Efficy
CRM d'un collaborateur du service d'assistance affiche automatiquement toutes les données pertinentes du client. Cela
signifie un gain de temps et crée une relation conviviale. Pendant le temps où le ticket est actif, le processus peut être
visualisé à partir d'Efficy CRM.
Tout comme le module Ventes et Marketing, il y a pour le Module Support l'option KPI. En plus de donner une idée de
l'efficacité et de la performance de votre département Support, il fournit un moyen efficace d'amélioration continue de la qualité
du service rendu.
Module Support
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16. Module de Gestion des Documents
Produire des documents cohérents et de haute qualité, comme des propositions, des bulletins d'informations ou des invitations,
représente un investissement . Souvent le tri et l'archivage de tous ces documents manque d'efficacité (structures de dossiers
peu claires, documents perdus, fichiers obsolètes…). Le Module de Gestion des Documents est LA solution.
Efficy CRM offre une gestion avancée des documents, où il est facile de produire des documents basés sur des
modèles 'intelligents' avec 'Active Scripting'. De cette façon, les propositions et les contrats complexes peuvent
être créés en grande partie en un simple clic, entièrement personnalisés et basés sur la mise à jour des
informations concernant les produits et les prix. Le système enregistre précisément l'emplacement de
chaque document, ainsi qu'un lien relationnelle. Trouver un document est un jeu d'enfant.
Les documents externes, comme les factures, peuvent également être gérés efficacement avec
Efficy CRM. Les documents numériques, tels les fichiers PDF, sont archivés directement dans le
système, tandis que les versions papier peuvent être enregistrées avec un scanner. Par la
suite, chaque document est indexé.
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17. Rapports et diagrammes
En ce qui concerne les objectifs d'évaluation - des campagnes ou des réalisations personnelles ou
d'équipe - des rapports clairs peuvent être générés avec Efficy CRM, complets avec des KPI, des
statistiques et des diagrammes. L'analyse peut conduire à l'amélioration des connaissances, permettant
des ajustements dans les procédures, les processus de vente, la gestion de la clientèle, les flux de travail
ou de soutien. Tout vise la conversion du prospect en client, la fidélité des clients et une motivation accrue
des collaborateurs, et, finalement, l'amélioration des résultats de l'entreprise.
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18. En résumé
Efficy CRM est le CRM, développé en réponse à un besoin de pragmatisme à l'intention d'utilisateurs
évoluant dans des métiers divers. Grâce à une interface utilisateur intuitive et flexible sans précédent, Efficy
CRM est l'outil quotidien par excellence pour les gestionnaires de comptes, les spécialistes du marketing, les
ingénieurs, les collaborateurs du service support, les managers et la direction.
Efficy CRM fonctionne exactement selon les souhaits des utilisateurs. En plus d'économiser du temps sur les
différents aspects de la gestion de la clientèle et de la communication marketing, il offre un aperçu d'ensemble
optimisé. Ce logiciel permet d'anticiper et mieux gérer les besoins clients ou les opportunités, d'identifier plus
facilement les marchés et d'aplanir les difficultés. L'utilisation d'Efficy CRM ne conduit pas seulement à la
satisfaction accrue des clients, mais aussi à de meilleurs résultats avec moins d'efforts.
Découvrez-le vous-même. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration complète. Vous pouvez le
faire en ligne, lors d'une session live dans votre bureau, ou dans un de nos bureaux. Nous serons ravis de pouvoir
vous y accueillir!18
Efficy CRM donne de la valeur à vos informations
þ CONNECTION - Grâce à Efficy CRM vous êtes connecté à tous les acteurs de votre organisation ainsi qu'à
toutes vos données clients avec une convivialité étonnante;
þ CONNAISSANCE CLIENT OPTIMALE - L'interface simple et intuitive d'Efficy CRM assure l'accès, la
disposition et l'utilisation des informations essentielles à une relation client personnalisée;
þ ROI IMPORTANT (Retour Sur Investissement) - Efficy CRM procure un ROI supérieur et une création de valeur
pour chacun de vos processus clients: de la détection des opportunités à l'identification des clients, de
l'analyse jusqu' à l'offre, de la commande à la livraison, et de la consolidation à la nouvelle commande;
þ FLEXIBLE ET INTUITIF - Sa flexibilité sans précédent et son interface utilisateur intuitive ne rendent pas
seulement les utilisateurs rapidement familiers avec Efficy CRM, mais assure une période de mise en œuvre
extrêmement courte.

19. Efficy a été créée en 2005. Son siège social est à Bruxelles. La société a plusieurs filiales et travaille avec
de nombreux partenaires en Europe. Avec plus de cent collaborateurs Efficy met en oeuvre une politique de
développement de produits innovants basée sur une vision nouvelle et pragmatique du CRM. Efficy CRM a
été évalué comme un outil extrêmement convivial et orienté objectifs et son utilisation est un plaisir !
Fin 2014 plus de 40 000 utilisateurs utilisent Efficy CRM en Europe, répartis sur plus de 1600 clients.
Plus d'informations sur Efficy CRM sur notre site:
www.efficy.com
A propos de la Société Efficy
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Awards Efficy:
Gagnant RTL Success Factor in CRM branche (NL)
Gagnant SME Excellency Trophy (EU)
Gagnant Euro Tech Start-up US MAC (US)
THE NATIONAL
BUSINESS SUCCESS AWARD
Toutes les marques commerciales ou de service citées dans le présent document
appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

20. Efficy HQ
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