Spectron Business Solutions, un fournisseur belge de solutions de 'data marketing', a migré vers Microsoft Dynamics CRM pour améliorer l'efficacité de ses processus CRM, remplaçant un ancien système coûteux. Grâce à une intégration rapide avec sa boutique en ligne, le projet a été achevé en un mois avec l'aide de son partenaire Traviata. L'entreprise, qui fait partie du groupe suédois Bisnode, ambitionne de devenir le leader du marché belge avec un chiffre d'affaires de 5,5 millions d'euros.

1. Microsoft Dynamics CRM
Spectron Business Solutions intègre
Microsoft Dynamics CRM et Web Shop
Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un éminent
spécialiste des solutions de ‘data marketing’. L’entreprise, qui
occupe 50 personnes, fait partie du groupe suédois Bisnode. Elle
vise résolument la première place du marché belge.
Jusqu’en 2008, Spectron utilisait une application mainframe
développée sur mesure pour gérer ses processus CRM internes.
Mais la maintenance de ce logiciel coûtait trop cher. Spectron
Business Solutions a donc décidé de passer à une toute nouvelle
solution CRM.
En un mois à peine, son partenaire en CRM, Traviata, est parvenu à
mener à bien la première phase du projet. Aujourd’hui, le système
CRM de Spectron Business Solutions est même intégré à la
boutique Internet de l’entreprise.

2. Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un
éminent fournisseur de solutions de ‘data marketing’. Les
Aperçu racines de l’entreprise remontent à Ketels Direct
Marketing, un nom familier à de nombreuses oreilles.
Pays : Belgique
Dans les années 90, Ketels est entré dans le giron de La
Secteur : Marketing
Poste, en se rebaptisant pour l’occasion Vicindo. Nouvelle
reprise au début de la décennie suivante, par Bertelsmann
Le profil de Spectron Business Solutions
Group cette fois. Nouveau nom aussi : Arvato Services.
Spectron Business Solutions est un fournisseur réputé de Depuis 2008, la société s’appelle Spectron Business
solutions de ‘data marketing’. La société, qui occupe 50 Solutions et fait partie du groupe suédois Bisnode.
personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions Spectron Business Solutions occupe aujourd’hui 50
d’euros, appartient au groupe international suédois personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions
Bisnode. d’euros.
Le défi Numéro un
Le système de gestion des relations clients que Spectron Bisnode, leader du marché européen de la publication
Business Solutions exploitait auparavant, développé sur d'informations commerciales numériques, regroupe
mesure, revenait très cher en entretien. Il n’offrait quelque 80 entreprises dans 20 pays. L’ensemble emploie
aucune possibilité d’intégration avec l’environnement 3500 personnes ; son chiffre d’affaires avoisine le
Microsoft. demi-milliard d’euros. Le groupe, d’ailleurs, ne fait pas
mystère de ses ambitions : devenir le numéro un en
La solution
Europe avec une croissance annuelle de 10%.
Spectron Business Solutions a trouvé dans Microsoft
Dynamics CRM une solution standard adéquate, avec en Sa filiale belge, Spectron Business Solutions, se montre
prime l’intégration à sa boutique Internet. En un mois à tout aussi déterminée. « Spectron Business Solutions,
peine, Traviata, partenaire CRM, est parvenu à mener le déclare Alain De Schouwer, General Manager, est bien
projet à bien. armée pour devenir le premier acteur sur le marché local
du data marketing. Nous proposons en effet des solutions
Les avantages qui reposent sur quatre piliers : data delivery, data quality,
data intelligence et database management. »
• Intégration de Microsoft Dynamics CRM et du Web Shop
Logiciels maison
• Mise en œuvre rapide : un mois seulement
Par le passé, Spectron utilisait une application mainframe
• Davantage d’efficacité grâce à la plate-forme standard
développée sur mesure. L’outil gérait les processus clients,
Microsoft
relations et commandes. « Ce système présentait l’avanta-
• Rapports de management et meilleur contrôle du ge de la personnalisation, explique Peter De Witte, Data
pipeline & Operations Manager. Mais les inconvénients sont
rapidement apparus. Dans une solution sur mesure, en
• Intégration des commandes et factures de Dynamics effet, la moindre modification coûte une fortune, et
NAV l’absence d’intégration à l’environnement Microsoft ne
favorise pas précisément l’efficacité journalière. »
• Bonne collaboration avec Traviata, le partenaire CRM
Nouvelle solution CRM
En 2007, la direction décidait d’adopter un nouveau
système CRM. L’expérience du passé dictait à Spectron le
choix d’une solution standard. « Bien entendu, il faut
toujours pouvoir adapter le logiciel, mais en se demandant
www.traviata.be chaque fois si la modification est vraiment nécessaire »,
+32 (0)2 721 88 80 poursuit Peter De Witte.
Après avoir analysé les besoins, les responsables chargés

3. de sélectionner le package ont rapidement abouti à
Microsoft Dynamics CRM, la solution que la maison mère
d’alors, Arvato, avait choisi de mettre en œuvre sur tous
ses sites européens.
La reprise par Bisnode, en 2008, plaçait l’entreprise devant
un défi supplémentaire : le choix de Microsoft Dynamics
CRM étant posé, Spectron disposait d’un mois à peine pour
installer le nouveau système CRM. Heureusement,
l’entreprise a pu s’appuyer sur l’expérience de son
partenaire Traviata, qui a déjà à son actif plus de 100
installations de Microsoft Dynamics CRM.
« Un mois pour mettre en œuvre un système CRM, ce
n’était pas une mince affaire, estime Peter De Witte. Le Foto: Alain De Schouwer (Spectron), Peter De Witte (Spectron),
Katie Smekens (Spectron), Wim Geukens (Traviata)
professionnalisme et la rapidité de Traviata nous ont
impressionnés. En une semaine, une réunion était
organisée et l’analyse des besoins menée à bien. Les trois
« À tout moment, le responsable des ventes doit
semaines suivantes ont servi au développement, à la mise
savoir ce qui se passe dans son équipe et où en
est le pipeline. À notre avis, c’est là que se situe
en œuvre et à la formation. »
le véritable intérêt d’une solution CRM. »
Intégration Web Shop et Dynamics CRM
Alain De Schouwer, General Manager, Spectron
Chez Spectron, la réalisation plus marquante est sans Business Solutions
aucun doute l’intégration de Microsoft Dynamics CRM et du
Web Shop. Dès qu'un internaute s’inscrit sur le site, une Nouveaux services
nouvelle relation est automatiquement créée dans
Microsoft Dynamics CRM. Traviata a également réalisé l’intégration entre Microsoft
Dynamics CRM et la base de données Spectron par le biais
Le prospect demande une offre en ligne ? Microsoft des Web Services. À partir de la fiche d’une relation dans
Dynamics CRM crée une opportunité. Si l’offre débouche à Microsoft Dynamics CRM, on appelle par exemple
un stade ultérieur sur une commande, celle-ci est immédia- l’entreprise en question dans la base de données Spectron
tement générée dans le système CRM. Par la suite, le pour contrôler l’exactitude des données introduites ou pour
numéro de commande est transmis à Microsoft Dynamics les enrichir d’informations telles que le chiffre d’affaires, le
NAV pour les besoins de la facturation. nombre de personnes employées ou le secteur d’activité.
Quant aux opportunités commerciales empruntant d’autres
voies que le site Internet, elles sont directement introduites
dans Microsoft Dynamics CRM par l’équipe de vente de
Spectron, après quoi le parcours est le même.
« L’intégration du système avec Microsoft Outlook contribue
indéniablement à la convivialité de l’ensemble, confirme
Katie Smekens, Marketing Manager. Désormais, un seul et
même système permet de gérer à la fois les agendas et le On peut aussi opter pour la mise à jour automatique de
courrier électronique. » certaines données du CRM dès le moment où, dans la base
de données Spectron, les informations en question font
Spectron, ajoute Peter De Witte, souhaite par ailleurs
l’objet d’un abonnement, par exemple en cas de change-
approfondir l’intégration entre sa solution CRM et le logiciel
ment d’adresse, etc.
comptable Microsoft Dynamics NAV : « Les seuls chiffres
corrects proviennent du système comptable. En important Il est par ailleurs possible d’interroger la base de données
les données de chiffre d’affaires de Microsoft Dynamics suivant différents critères de recherche. Ensuite, le client
NAV dans Microsoft Dynamics CRM, nous serons en peut, d’un simple clic, transférer les informations ainsi
mesure de procéder à des analyses précises dans notre obtenues vers son système CRM.
système CRM. »

4. Cela va permettre à Spectron Business Solutions d’offrir
de nouveaux services à sa clientèle. « Nous envisageons
Pour en savoir plus de commercialiser cette possibilité. Toute entreprise
utilisant un système comme Microsoft Dynamics CRM
accédera directement à la base de données Spectron à
Pour plus de détails sur les produits et services Microsoft
partir de sa solution. Elle pourra ainsi optimiser efficace-
évoqués ici, appelez le +32 (0)2 704 30 00 ou rendez-vous
ment la qualité de sa propre base de données CRM »,
sur http://www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez
déclare Alain De Schouwer.
des articles sur d’autres entreprises qui utilisent des
applications comparables.
Des informations complémentaires concernant les
produits et services de Traviata sont disponibles via le site
www.traviata.be ou, par téléphone, au numéro +32 (0)2
721 88 80.
Pour toute information sur Spectron Business solutions,
rendez-vous au www.spectron.be ou appelez le +32 (0)3
610 33 00.
Un investissement rentable
Si la première phase de la mise en œuvre de Microsoft
Dynamics CRM chez Spectron visait surtout les processus
administratifs, Spectron se tourne à présent vers les
Software and Services processus de management. « Nous voulons faire un usage
plus intensif des possibilités de rapports standard. À tout
Servers Business Solutions
moment, le responsable des ventes doit savoir ce qui se
Microsoft Dynamics CRM 4.0.
passe dans son équipe et où en est le pipeline. À notre
Developer Tools
Microsoft Services avis, c’est là que se situe le véritable intérêt d’une solution
Windows CRM », conclut Alain De Schouwer.
Microsoft Technologies
Desktop Applications
Other
Partner
Traviata
www.traviata.be
+32 (0)2 721 88 80