L'atelier traite du cloud computing et de son impact sur la gestion commerciale à travers des outils CRM, soulignant les avantages comme l'optimisation des données clients et la compétitivité des entreprises. Malgré certaines craintes sur la qualité de service et la sécurité, le marché du cloud public est en forte croissance, avec 50 % des entreprises européennes prévoyant d'accroître leurs investissements en gestion de la relation client. La mise en place d'un projet CRM nécessite une réflexion stratégique et une évolution organisationnelle au sein des entreprises.

1. Atelier Informatique et Numérique
17 h – 17 h 45
Atelier animé par

2. • Le Cloud, késako ?
• Les outils CRM et de Gestion commerciale
hébergés
• La mobilité grâce au Cloud
• Mise en place d’un projet
• Les clés de la réussite
• Conclusion

3. • la virtualisation des ressources via Internet
• réseaux connectés et localisés dans des centres de données (mode hébergé)
• cloud privé vs cloud public
• les niveaux de services du cloud computing

4. 44 % craignent la qualité de service des prestataires, notamment la disponibilité et la
performance des plates-formes
39 % évoquent l’insuffisance de sécurité des accès et des données
43 % des dirigeants considèrent le numérique comme un domaine trop complexe et mal
maîtrisé, trop coûteux (54 %) et trop rigide (50 %)
Étude Microsoft – juin 2012

5. Selon l’étude menée par Gartner, le marché du cloud public pourrait atteindre
131 milliards de dollars en 2013. Ce qui représenterait une croissance de 18,5 %
comparé à 2012.

6. • Une fois passés en mode cloud, seuls 9 % se déclarent très insatisfaits.
• 500 millions d’abonnés fin 2012
• 1 entreprise française sur 2 adoptera le Cloud fin 2013
• Une croissance annuelle moyenne de 20 % entre 2013 et 2015
• 82 % des Dirigeants estiment que le numérique devient
un vecteur potentiel de compétitivité et d’innovation

7. Gratuits et
payants

8. Comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients et prospects
L’outil CRM permet d’optimiser l’analyse et le
traitement des données relatives aux clients
et prospects.
Un CRM intègre des données individuelles
sur le client émanant de multiples sources,
afin de créer une proposition mutuellement
profitable.
Il garantit une meilleure connaissance des
besoins du client tout en optimisant la
rentabilité de cette relation.

9. Le principal objectif d’un logiciel de gestion est de permettre à l’entreprise de devenir plus
compétitive grâce à un meilleur pilotage de l’activité commerciale et une meilleure maîtrise
des coûts.
Investir dans un logiciel de gestion commerciale permet d’automatiser et d’optimiser les
différentes tâches commerciales de l’entreprise.
L’avantage est de vous « libérer » des tâches routinières et de vous éviter de faire des
erreurs.
Devis, commandes, La gestion des stocks Catalogues
factures produits, grilles tarifaires
L’archivage des
La gestion des plannings
documents

10. S’équiper
Rester à
l’écoute
mobiliser
GESCOM
Travail
collaboratif
Relation
client

11. Grâce à votre logiciel hébergé en cloud, vous restez connecté à vos données
clients en tout lieu et à tout moment. Vous gagnez ainsi en rapidité et en
performance.

12. Parmi les 120 entreprises européennes
interrogées par Gartner, 50 % d’entre elles
prévoient de muscler leurs investissements
dans la gestion de la relation-client en
2013.
Selon le cabinet, le marché de la relation
client progressera de 7 % en Europe pour
atteindre les 3 milliards d’euros en 2013.
L’étude révèle que le CRM aurait pris la 1re
place des intentions d’investissement dans
le monde, devant l’ERP.

13. Quels sont mes besoins ?
Achat ou hébergé ? Quelles sont les
fonctionnalités recherchées ?
Dois-je être formé ?
Quel est mon budget ?
Peut-il se coupler à
d’autres logiciels ? Qui utilisera l’outil ?

14. La mise en place d’un tel projet ne se limite pas à l’installation d’un logiciel. Elle
demande une réflexion stratégique en amont et implique une évolution
organisationnelle et culturelle de l’entreprise.
• Attirer de nouveaux clients
• Fidéliser les meilleurs clients
• Optimiser la satisfaction des clients

15. Désigner un Former et
responsable de mobiliser les
projet équipes
Evaluer les
risques et
identifier les
freins
…
Recenser les
Etablir un données
cahier des indispensables
charges précis

16. Votre entreprise :
• Une vision complète de vos prospects et clients
• Un automatisation des tâches
• Une meilleure rentabilité : actions ciblées,
détection des clients importants / inactifs…
Vos collaborateurs :
• Une meilleure organisation de leur travail
• Un suivi des échanges avec les contacts
• Un outil de pilotage
• Des outils puissants de gestion
Vos clients :
• Une relation de proximité accrue avec le SAV
• Une satisfaction et une fidélisation croissante

17. Lancer un projet CRM sans repenser sa
stratégie ni son organisation
Imposer le logiciel de CRM dans son
entreprise sans concertation, ni pédagogie.
Vouloir tout automatiser sans transition ni
phase progressive de mise en place.
Ne pas s’assurer au préalable de la fiabilité et
des compétences du prestataire

18. • La CRM est un outil clé pour la performance de votre entreprise.
• Les solutions de CRM sont devenues simples et abordables pour toutes les entreprises.
• Avec un peu de méthode et une bonne organisation, une solution CRM peut se mettre
en place rapidement

19. Cet atelier vous a été présenté par