Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Présentation d'ACT! v2008, le logiciel de gestion de contacts qui va vous permettre de gérer vos contacts, lancer des opérations de prospection et fidéliser vos clients.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Présentation d'ACT! v2008, le logiciel de gestion de contacts qui va vous permettre de gérer vos contacts, lancer des opérations de prospection et fidéliser vos clients.
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Connaitre où se trouvent les contenus axés sur les notions de gestion commerciale et de logiciel CRM, afin de permettre aux employés de Simple CRM d’avoir une vision large sur cette thématique, vision permettant un dialogue de qualité avec les clients.
Ce document va s’axer sur les liens informatifs consacrés à l’émission de documents commerciaux (devis, BDC, factures).
L'utilisation de Simple CRM dans le cadre de la force commerciale d'une entreprise offre de nombreux avantages. En organisant et en centralisant les contacts, en suivant les opportunités de vente, en automatisant les tâches et en facilitant la collaboration, Simple CRM améliore l'efficacité globale de la force commerciale. Cela permet aux représentants de mieux comprendre et de servir les clients, de gagner du temps précieux et de maximiser les opportunités de vente. En intégrant Simple CRM dans leurs opérations commerciales, les entreprises peuvent renforcer leur force commerciale et améliorer leurs performances, ce qui les positionne avantageusement sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Organisation et gestion des contacts :
La force commerciale est constamment en contact avec de nombreux clients potentiels, partenaires et prospects. Simple CRM permet à l'équipe commerciale de gérer et d'organiser efficacement ces contacts.
Grâce à cette plateforme, les représentants commerciaux peuvent enregistrer toutes les informations pertinentes, telles que les coordonnées, les historiques d'interaction et les préférences des clients. Cette centralisation des données facilite la recherche d'informations cruciales pour personnaliser les approches et améliorer la relation client.
Suivi des opportunités de vente :
Simple CRM offre des fonctionnalités de suivi des opportunités de vente, ce qui permet à la force commerciale de suivre chaque étape du processus de vente. Les représentants peuvent enregistrer les interactions avec les clients, les offres faites, les négociations en cours et les prochaines étapes à entreprendre. Cela permet une meilleure visibilité sur le pipeline des ventes, facilite la prévision des revenus et aide à la planification stratégique des activités commerciales. améliorer les résultats.
Automatisation des tâches et des processus :
Simple CRM propose des fonctionnalités d'automatisation des tâches et des processus, ce qui permet à la force commerciale de gagner du temps et de se concentrer sur les activités à haute valeur ajoutée. Les tâches répétitives telles que la création de devis, l'envoi de rappels ou le suivi des leads peuvent être automatisées, laissant aux représentants commerciaux plus de temps pour interagir avec les clients et développer des relations durables.
Collaboration et partage d'informations :
Simple CRM facilite la collaboration entre les membres de l'équipe commerciale. Les représentants peuvent partager des informations, des notes et des commentaires sur les clients.
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Sage france
Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?
- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
Comment bien penser à sa base clients ?
L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire !
Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir de la flexibilité et de la valeur ajoutée en devenant le partenaire de vos clients.
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
Placez vos clients au centre de vos préoccupations Tout commence par la définition de la solution que vous leur apportez. Ecoutez vos clients et gagnez
du temps en utilisant des outils spécialisés dans la gestion de la relation client. Ils vous apporteront tous les supports et éléments nécessaires pour cibler immédiatement leurs besoins et piloter votre activité. En connaissant leurs besoins et attentes, leurs activités, leurs marchés… vous pouvez plus facilement les toucher et les intéresser.
O'Val - Solution CRM métier Private EquityJSI Groupe
Accélérateur personnalisable dédié au métier du Private Equity developpé sur la solution Microsoft Dynamics CRM - suite complète de Gestion de la Relation Client.
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionFred Canevet
Dans cette présentation des conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection, et booster vos ventes
Vous trouverez des conseils concrets et pratiques pour booster l'efficacité de vos commerciaux et améliorer la rentabilité de vos actions de prospection
Dans ce Powerpoint nous expliquons comment faire un liaison ODBC entre Sage CRM et une application tierce.
Dans cet exemple nous prenons Sage Multi Devis avec une base de données Access.
6. Le saviez-vous ? Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 80% du temps d’un commercial n’est pas consacré à la vente ! Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes
7. Les préoccupations d’une entreprise dépourvue de Gestion de la Relation Clients SERVICE CLIENTS COMMERCIAUX MARKETING “ Je suis plongé dans l’opérationnel alors que je devrais prendre le temps de penser à long terme, en particulier avec les comptes clés” “ J’aimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus d’importances” “ Je perds trop de temps avec des tâches administratives au lieu de vendre ” “ Un commercial doit savoir qu’un client doit de l’argent et donc anticiper les blocages” “ Ca me prend des heures de rassembler les prévisions de ventes et suivre l’activité de mes commerciaux…” DIRECTION COMMERCIALE “ J’ai une vision partielle issue de chaque service, avec des chiffres différents à chaque fois” “ Je n’ai pas une vision globale des performances de l’entreprise” “ J’aimerais connaître le coût d’acquisition des clients et la rentabilité des actions lancées” Je n’ai pas de base client et prospects unique avec les besoins des clients et leurs équipements “ Nous n’avons pas de process ni de base de connaissances… on n’est pas constant dans nos réponses et notre suivi” DIRECTION GENERALE
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9. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ?
10. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une vision complète du client : potentiel, besoins… L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux… Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux CRM Utilisateur
11. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? La Gestion de la Relation Clients permet à l’entreprise de partager l’information Client… Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Clients & partenaires CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
12. L’information Client ne vaut que si elle est partagée Informations = valeur ajoutée L’information est saisie 1 fois pour être exploitée par toute l’entreprise Tout est relié : une commande saisie chez le client est intégrée dans le Système d’information pour traitement. Le profil du client est automatiquement enrichi quel que soit son appel L’analyse des données est automatisée Une vision à 360° et un meilleur pilotage de l’entreprise
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18. Une extension naturelle de Sage 100 Gestion Commerciale La vision à 360° des clients et prospects La mobilité pour être opérationnel où que vous soyez La gestion et le suivi des devis commerciaux Des prévisions de ventes précises Une organisation efficace des journées de travail La gestion complète du service clients La gestion des campagnes marketings Le portail client (demandes d’informations, FAQ) La fin dossier client papier par le dossier numérique Un module complémentaire pour gagner en performance
20. Périmètre fonctionnel Marketing Technologies Service Clients Forces de Ventes Organiser l ’ activit é commerciale Cr é er et g é rer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les é quipes commerciales 100% Web Prospecter Travailler la base install é e G é rer des op é rations commerciales Conna î tre la rentabilit é des campagnes G é n é rer du chiffres d ’ affaires r é current G é rer les demandes clients Communiquer Organiser l ’ activit é de Services Suivre & Piloter Capitaliser l ’ information pour une offre am é lior é e Soci é t é s Contacts Prospects Sage CRM Sage CRM Marketing Technologies Service Clients Forces de Ventes Organiser l ’ activit é commerciale Cr é er et g é rer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les é quipes commerciales Prospecter Travailler la base install é e G é rer des op é rations commerciales Conna î tre la rentabilit é des campagnes G é n é rer du chiffres d ’ affaires r é current G é rer les demandes clients Communiquer Organiser l ’ activit é de Services Suivre & Piloter Capitaliser l ’ information pour une offre am é lior é e Soci é t é s Contacts Prospects Sage CRM Sage CRM
21. Sage CRM 100% Web Simple à utiliser Accessibilité optimale Ouvert et personnalisable à vos besoins Gestion des priorités Collaborateurs & É quipes Rapide à mettre en place : En toute sécurité Des résultats visibles rapidement Intégrable : Sage 100… Pilotage Indicateurs Clés Base de données Centralisée Pour une vision à 360° 1 3 2 8 7 5 4 6 Une Offre 100% Web
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30. 4.Pilotage – Indicateurs Clés Communiquer Piloter Edition Pilotée Analyse des portefeuilles Clients Analyse des CA N / N-1 Appels Rendez vous Tâches Rapports de synthèse individuels et collectifs Répartition Géographique des clients Analyse des remises accordées Mise en place d’indicateurs clés
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34. Les ventes et le suivi client Appels Rendez vous Agenda Compte - rendu Reporting Organiser Mobilit é Piloter Vendre Devis Notes & Suivi Historique Relances Analyse de Portefeuille Mailing - Emailing Soci é t é s Contacts Online @ PC PDA 3G Equipes Processus Tableaux de Bord Contrôle Pr é visions Equipes Processus Tableaux de Bord Contrôle Pr é visions Prospects Forces Forces de Ventes de Ventes @
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36. Prospection avec le CRM 2.0 Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, nécessite du paramétrage
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41. Le Service Clients G é rer Communiquer Piloter Analyser Soci é t é s Contacts Service Service Clients Clients G é rer Communiquer Piloter Analyser Soci é t é s Contacts Tableaux de Bord Suivi des Contrats Tableaux de Bord Suivi des Contrats* Requêteur Tra ç abilit é Processus Incidents en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes Tra ç abilit é Processus Incidents en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes Contrats Tickets Base de Connaissance Moteur de Recherche Agenda Compte - rendu Contrats Tickets Base de Connaissance Moteur de Recherche Agenda Compte - rendu Fax email Portail CTI @ Moteur de Recherche Mobilit é Fax* email Portail CTI* @ Moteur de Recherche Mobilit é Service Service Clients Clients * Nécessite un module complémentaire Tra ç abilit é Processus Incidents en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes Contrats Tickets Base de Connaissance Moteur de Recherche Agenda Compte - rendu Fax email Portail CTI @ Moteur de Recherche Mobilit é
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44. Le Marketing * Nécessite un Module optionnel G é rer Communiquer Piloter Analyser G é rer Communiquer Piloter Analyser Tableaux de Bord Requêteur Tableaux de Bord Extraction Script d’appel Fax* email Portail CTI @ Moteur de Recherche email Portail CTI* @ Moteur de Recherche Marketing Calcul du ROI Ciblage Intégrateur Html Analyses de campagne Suivi des campagnes Processus Plan Marketing Equipes Processus Equipes SMS
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46. Sage CRM Edition Pilotée Communiquer Piloter Edition Pilotée Analyse des portefeuilles Clients Analyse des CA N / N-1 Appels Rendez vous Tâches Rapports de synthèse individuel et collectif Répartition Géographique des clients Analyse des remises accordées Mise en place d’indicateurs clés
53. Une architecture adaptable MS Outlook ® / Lotus Notes* Navigateur Web Extranet PC 3G SMS SmartPhone Téléphone CTI Navigateur Web Sage CRM Interface du CRM Traitement de l’information Base de données Server Sage CRM Processus (par défaut & perso) SFA Service Clients Marketing Synchro : PDA, Sage 100… Modules métiers supplémentaires Base de données SAGE CRM et Web Services Web Services Interface d’une autre appli. Logique métier de l’application (Sage 100…) Serveur D’e-mails Serveur de fax *Pour Lotus Notes un Module complémentaire « LinkPoint 360 » est obligatoire
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55. Intégration Sage 100 – Sage CRM Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100
56. Architecture et Sécurité Intégration Sage 100 – Sage CRM ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM Sage 100 Sage CRM 1. Fabrication 2. Chaîne logistique 3. Achats / Ventes 4. Comptabilité 1. Par téléphone 2. Face à face 3. Par Smartphone 4. Par internet 5 Par e-mail INTEGRATION Sage100 – SageCRM
64. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… S.T.I., le choix d'une solution adaptée à un profil et des besoins spécifiques - Activité : sécurité et verrrouillage. - Salariés : 40 - Site : www.servtrayvou.com Besoins: Mise en place d’une base de données prospects/clients, mise en place d’un outil de reporting commercial et de gestion des plannings. L’outil devait aussi assurer une fidélisation optimale de la base clients, mais également une meilleure gestion des campagnes marketing Mr Herry de STI : « Quatre critères ont motivé notre décision : l’intégration du logiciel avec notre système d’information global, l’évolutivité du produit, sa rapidité d’installation et enfin l’implication de Sage pendant toutes les étapes du projet. Pour l’instant, le retour des équipes est très positif et nous sommes plus que confiants pour l’avenir ! »
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67. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec Sage CRM - Activité : Fabrication de produits techniques pour l’entretien et la maintenance de machines . -Salariés : 320 salariés. - Site : www.orapi.com Besoins: Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une base centralisée pour ne plus laisser les commerciaux gérer eux même leur fichier clients et l’historique des relations commerciales, réorganiser la force commerciale et mieux entretenir la relation clients. Md Civier d’Orapi : “ Avec la base unifiée de Sage CRM nous commençons à avoir une vue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours les personnes que nous adressons car nous travaillons avec un réseau de revendeurs”. “ Grâce aux états détaillées que nous obtenons de Sage CRM nous avons une vision plus précise des actions de nos commerciaux et gérons mieux leur agendas. Nous savons où ils en sont: démonstration, commande, devis, prospection, simple visite… c’est aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le commercial est au niveau. Désormais tout appel entrant est transformé en prose de rendez-vous: une réactivité qui nous manquait ! Aujourd’hui nos commerciaux sont plus souvent sur le terrain et les commandes s’en ressentent positivement”
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69. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRM Besoins: Dans le cadre de sa stratégie de la relation client, TODD souhaitait équiper ses 45 commerciaux d’un outil de travail améliorant la connaissance client. ► Numériser et centraliser la base clients ► Fournir un outil d’aide à la vente aux commerciaux ► Appliquer la stratégie de la relation client Andrey Pinsault, responsable administration commerciale de la société : « Sage CRM répondait à l’ensemble des critères définis dans notre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalités que de prix. Cette solution était suffisamment souple, ouverte et paramétrable pour s’interfacer avec notre logiciel de facturation. Enfin, l’ergonomie ainsi que l’interface conviviale et intuitive de Sage CRM ont simplifié sa prise en main par les utilisateurs. » « Désormais nous comptons pérenniser notre partenariat avec Sage et nous appuyer sur les capacités d’évolution et d’adaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notre stratégie de relation clients » - Activité : société spécialisée dans la distribution et l’entretien de pièces pour poids lourds - CA: 100 Millions d’euros - Effectifs : 550 salariés - Portefeuille clients: 20 000 adresses - Site : http://www.toddfrance.com
70. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Besoins: Pour répondre à son développement, Volutique se devait d’optimiser le travail de chacun en améliorant les procédures de gestion par: ► une mutualisation des informations, jusqu’à alors traitées sur un outil bureautique ► le renforcement du pilotage sur l’activité ► la réalisation d’analyses plus efficaces sur la rentabilité des projets en fonction de leur typologie ► Une veille concurrentielle qui contribue à l’efficacité du bureau d’étude Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Aménagement : « Nous avons répertorié sur une base unique l’ensemble des contacts de nos collaborateurs répartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre connaissance des clients et d’en assurer un suivi plus précis. Autre avantage et non des moindres, cette base de données contacts est accessible à distance. » «Améliorer notre visibilité sur nos process de gestion des devis, depuis leur création jusqu’à leur archivage, nous permet d’apporter des réponses précises aux clients qui nous appellent » «Sage CRM nous permet de référencer tous les chantiers remportés par nos concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont été retenus et les écarts tarifaires entre leurs devis et les nôtres. Ces différentes informations nous accompagnent aujourd’hui dans le choix des appels d’offres auxquels nous répondons. » - Activité : aménagement d’intérieur - CA: 11 Millions d’euros - Effectifs : 110 salariés - 3 600 Clients référencés - Site : http://www.volutique.fr Volutique renforce suivi et visibilité sur son activité avec Sage CRM
74. Anticiper l’évolution de votre activité Optimiser votre temps Automatiser les tâches administratives Gérer efficacement vos ventes Avec Sage CRM vous avez la solution pour :
76. Quelle version choisir ? Sage CRM Standard Sage CRM Pilotée Standard Sage CRM Avanc é e Sage CRM Pilotée Avanc é e Gestion de contacts : historiques, appels … x x x x Fiches clients d é taill é es et personnalisables x x x x Agendas, tâches, rappels … x x x x Gestion des opportunit é s de ventes x x x x Envoi d ’ emailing, mailing, newsletters … x x x x Edition de devis, commandes … personnalisables x x x x Tableaux de bord x x x x Fid é lisation: besoins, ciblage … x x x x Int é gration de formulaire Web & Devis en ligne x x x x Mobilit é (PDA … ) & CTI (option) x x x x Pilotage de l'activit é commerciale x x Service clients : SAV, contrats de maintenance … x x Proc é dures d ’ escalade, probl è mes r é currents … x x x x Base de connaissances interne / externe x x Planification du plan marketing de l ’ entreprise x x Suivi des campagnes marketing x x Envoi automatique de documentations techniques & marketing x x x x Pilotage x