Découvrez la CRM Mobile par affaire de Biloba grâce à cette fiche produit. Et découvrez comment vos commerciaux peuvent gagner 14,6% de productivité grâce à un CRM mobile !
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
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ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
Xi ingénierie IGN conférence salon Magento-Bargento 2012X2i
Conférence Magento d'Xi Ingénierie lors du dernier salon Bargento 2012. Présentation de l'étude de cas du site Magento de l'IGN ( Insitut Géorgraphique National) sur les spécificités Magento du projet.Intitulée "Au coeur d’un projet Magento : l’exemple du site IGN" cette conférence permet d'évaluer le potentiel de flexibilité de Magento, capable de s'adapter aussi bien aux projets B to C que B to B. Xi Ingénierie a su répondre à l'appel d'offre de l'IGN grâce a ses développements spécifiques Magento.
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
Malika Kechich ( DAM Expert, associée Activo Consulting) et Laurent Bouteiller (Expert Digital Factory chez Sitecore) aborderont "Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante".
Nous aurons le plaisir d'avoir avec nous Lucile Logel (DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin), Salah Alaoui ( Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture), Claire Lissalde (Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD) et Pierre Artru (Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist chez Altavia).
Chacun d'entre eux nous expliquera comment il a su engager sa gestion de contenu au regard de leur métier et de leur écosystème.
Les réseaux sociaux et le CRM sont encore peu intégrés tant dans la vision clients 360° que dans son exploitation. La complexité de cette convergence réside dans le cloisonnement dans l’entreprise des savoir-faire concernés, des stratégies et des objectifs différents enfin dans des outils de mise en œuvre distincts.
A l’heure de l’omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques, les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d’un programme et d’une solution CRM en tant que canal relationnel et source d’information.
Les enjeux sont d’utiliser et de valoriser les données issues des réseaux sociaux, de pouvoir les croiser avec les données CRM pour créer un dialogue et une expérience créateurs de valeurs.
Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes : quelles interactions entre réseaux sociaux et CRM ? Quels bénéfices tirer de ces interactions ? Comment coupler les outils du social et les outils du CRM ? Quelles données sociales sont exploitables dans un cadre légal ? Comment et où consolider les données ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
Avec notre DMP, Digital Data Factory, Ysance vous permet de transformer les interactions digitales en profil clients enrichis afin de fournir des données activables aux différents modules des systèmes d’information marketing (CRM, outil de gestion de campagnes, brique e-commerce…)
http://www.digital-datafactory.com
Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s’estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal.
Les Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel, comme les campagnes de type Display / RTB (real time bidding); elles contribuent également à la personnalisation de l’expérience client sur le web, la contextualisation des interactions mobiles, …
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
Comment faire converger e-commerce et vente en magasin?Audaxis
Face à des systèmes hétérogènes pour la gestion des magasins et du site e-commerce, les enseignes ont tout intérêt à se diriger vers un modèle intégré où l’ERP entre en ligne pour la gestion synchronisée des stocks multi-sites.
Pour répondre à ce nouveau modèle du retail, Pierre Spilleboudt, CEO d'Audaxis, a présenté lors d'une conférence en ligne une solution de gestion de points de vente, basée sur l'ERP Compiere, dont les produits, stocks et clients sont synchronisés en temps réel entre magasins et site e-commerce.
Microsoft « aime » officiellement l'Open Source ! A ce titre, Sébastien Véniel a présenté lors d'une interview le CMS DotNetNuke et ses avantages compétitifs dans le monde d'internet de 2011.
Externaliser tout ou partie de ses applications CRM est-ce LA réponse opérationnelle la plus pertinente dans le contexte actuel ?
Qu’est-ce qui a changé depuis la première vague de projets de « solutions hébergées » à la fin des années 90 en termes d’approche projet ?
S’agit-t’il uniquement d’une croissance des contraintes techniques ?
Quels sont les fonctions et les processus à repenser chez le client ? Entre le client et le prestataire ?
À l’aune de quels critères sélectionner un partenaire capable de vous accompagner sur votre projet d’externalisation ?
Xi ingénierie IGN conférence salon Magento-Bargento 2012X2i
Conférence Magento d'Xi Ingénierie lors du dernier salon Bargento 2012. Présentation de l'étude de cas du site Magento de l'IGN ( Insitut Géorgraphique National) sur les spécificités Magento du projet.Intitulée "Au coeur d’un projet Magento : l’exemple du site IGN" cette conférence permet d'évaluer le potentiel de flexibilité de Magento, capable de s'adapter aussi bien aux projets B to C que B to B. Xi Ingénierie a su répondre à l'appel d'offre de l'IGN grâce a ses développements spécifiques Magento.
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
Malika Kechich ( DAM Expert, associée Activo Consulting) et Laurent Bouteiller (Expert Digital Factory chez Sitecore) aborderont "Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante".
Nous aurons le plaisir d'avoir avec nous Lucile Logel (DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin), Salah Alaoui ( Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture), Claire Lissalde (Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD) et Pierre Artru (Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist chez Altavia).
Chacun d'entre eux nous expliquera comment il a su engager sa gestion de contenu au regard de leur métier et de leur écosystème.
Les réseaux sociaux et le CRM sont encore peu intégrés tant dans la vision clients 360° que dans son exploitation. La complexité de cette convergence réside dans le cloisonnement dans l’entreprise des savoir-faire concernés, des stratégies et des objectifs différents enfin dans des outils de mise en œuvre distincts.
A l’heure de l’omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques, les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d’un programme et d’une solution CRM en tant que canal relationnel et source d’information.
Les enjeux sont d’utiliser et de valoriser les données issues des réseaux sociaux, de pouvoir les croiser avec les données CRM pour créer un dialogue et une expérience créateurs de valeurs.
Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes : quelles interactions entre réseaux sociaux et CRM ? Quels bénéfices tirer de ces interactions ? Comment coupler les outils du social et les outils du CRM ? Quelles données sociales sont exploitables dans un cadre légal ? Comment et où consolider les données ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
Avec notre DMP, Digital Data Factory, Ysance vous permet de transformer les interactions digitales en profil clients enrichis afin de fournir des données activables aux différents modules des systèmes d’information marketing (CRM, outil de gestion de campagnes, brique e-commerce…)
http://www.digital-datafactory.com
Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s’estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal.
Les Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel, comme les campagnes de type Display / RTB (real time bidding); elles contribuent également à la personnalisation de l’expérience client sur le web, la contextualisation des interactions mobiles, …
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
Comment faire converger e-commerce et vente en magasin?Audaxis
Face à des systèmes hétérogènes pour la gestion des magasins et du site e-commerce, les enseignes ont tout intérêt à se diriger vers un modèle intégré où l’ERP entre en ligne pour la gestion synchronisée des stocks multi-sites.
Pour répondre à ce nouveau modèle du retail, Pierre Spilleboudt, CEO d'Audaxis, a présenté lors d'une conférence en ligne une solution de gestion de points de vente, basée sur l'ERP Compiere, dont les produits, stocks et clients sont synchronisés en temps réel entre magasins et site e-commerce.
Microsoft « aime » officiellement l'Open Source ! A ce titre, Sébastien Véniel a présenté lors d'une interview le CMS DotNetNuke et ses avantages compétitifs dans le monde d'internet de 2011.
Externaliser tout ou partie de ses applications CRM est-ce LA réponse opérationnelle la plus pertinente dans le contexte actuel ?
Qu’est-ce qui a changé depuis la première vague de projets de « solutions hébergées » à la fin des années 90 en termes d’approche projet ?
S’agit-t’il uniquement d’une croissance des contraintes techniques ?
Quels sont les fonctions et les processus à repenser chez le client ? Entre le client et le prestataire ?
À l’aune de quels critères sélectionner un partenaire capable de vous accompagner sur votre projet d’externalisation ?
La gouvernance des médias sociaux au sein des grandes entreprises françaises.
Etude menée auprès des directeurs de la communication des grandes entreprises en France, en partenariat avec Entreprise & Médias.
Intervention réalisée lors du séminaire TIC et Tourisme organisée par la Communauté de Commes de Saint-Laurent de Neste (Hautes-Pyrénées) le 22 mai 2008.
Les vagues successives de digitalisation de ces dernières années (web, médias sociaux, mobile, internet des objets…) ont fortement impacté les comportements des citoyens. Face à ce phénomène, comme les entreprises, les services publics sont contraints de s’adapter. C’est ce qu’on appelle la « transformation digitale ». Dans la majorité des cas, c’est le directeur de la communication qui, déjà familiarisé avec le web, devra prendre en charge cette nouvelle mission. Nous découvrirons les challenges que ce changement implique et comment le DirCom peut les relever.
La performance de l’entreprise doit s’appuyer sur une gouvernance conjuguant les intérêts de ses parties prenantes pour proposer une vision stratégique partagée et, en particulier, instaurer une confiance durable entre la direction de l’entreprise, ses salariés et ses actionnaires.
Influence digitale : 4 enjeux et défis pour le Dircom #TFOIPPC 💫
Influenceurs et influence digitale : les 4 grands enjeux des agences de communication et des directeurs de communication. Présentation faite lors de la soirée "The Futur Of Influence (#TFOI)" organisée dans les locaux de Publicis NetIntelligence par TraackR
Le 19/11 Augure et The Message Company organisaient un petit déjeuner pour discuter du nouveau rôle du Dircom, qui d'une posture de contrôle et d'émetteur des messages a dû adopter une posture de gestionnaire des conversations.
Slides da palestra "Como vender na internet e vencer as grandes lojas" feita por Ricardo Jordão Magalhães. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br ou http://www.bizrevolution.com.br
Como as agências podem prestar melhores serviços aos seus clientes?
(ouça o Podcast complementar em > http://gengibre.com.br/cast/V17404GPAD)
Essa apresentação volta aos fundamentos de marketing de serviços para mostrar como funcionam os serviços de agências, como os clientes percebem e avaliam estes serviços e, por consequência, como é possível melhorar o relacionamento entre ambas as partes.
Falamos das características básicas de serviços, expectativas e percepções em serviços, valor vitalício do cliente, os erros mais comuns na prestação/execução de serviços, o Momento da Verdade (ou Hora da Verdade), os 7Ps de serviços, como melhorar a qualidade percebida, entre outros conceitos.
Die Erste Group wurde 1819 als die „Erste österreichische Spar-Casse“ gegründet. 1997 ging sie mit der Strategie, ihr Retailgeschäft in die Wachstumsmärkte Zentral- und Osteuropas auszuweiten, an die Wr. Börse. Seither hat die Erste Group mehr als zehn Banken akquiriert und ihre Kundenanzahl von 600.000 auf 16,9 Mio erhöht. 95% der Kunden leben innerhalb der Grenzen der EU. Die EU-Mitgliedschaft gibt den Ländern der Region einen stabilen rechtlichen Rahmen, der ihre wirtschaftliche Entwicklung unterstützt. Die Erste Group, deren strategische Ausrichtung auf dem Retailgeschäft sowie auf Klein- und Mittelbetrieben liegt, entwickelte sich gemessen an Kundenzahl und Bilanzsumme zu einem der größten Finanzdienstleister in CEE.
Présentation lors d'un panel portant sur l'industrie des biotechnologies et des sciences de la vie. "Qu'est-ce qui tue l'image d'une industrie ? Enjeux de relations publiques et gestion du risque lié à la réputation". Centre des congrès de Québec, le 1e décembre 2014. BioQuébec: Réseau québécois des bio-industries et des sciences de la vie.
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017Absys Cyborg
Découvrez le support de présentation de la conférence Microsoft Dynamics 365 du 06 juillet 2017 organisée par Absys Cyborg à l'occasion de leur 30 ans au Pavillon d'Armenonville
La mobilité est devenue un impératif des projets de CRM. Ce besoin se fait maintenant sentir dans les projets de xRM. Quel est l’état des lieux des solutions, comment arbitrer, quels sont les points d’attentions à adresser lors d’un projet de ce type…
N’hésitez pas suivre cette présentation pour obtenir des premiers éléments de réponses avec un exemple concret d’intégration.
Castelis, la tech'Agency au service de votre IT et de votre transformation digitale.
Nous disposons d'une expertise à 360° pour cous accompagner globalement : Web Digital Factory, développements applicatifs, Gouvernance, Hébergement, Cloud, Business Intelligence, Web design, outils collaboratif, Digital Workplace....
Comarch ERP Standard est une solution de gestion
à destination des petites et moyennes entreprises
évoluant principalement dans les secteurs du négoce et
du retail. Nativement riche en fonctionnalités, Comarch
ERP Standard couvre tous les métiers de l’entreprise:
comptabilité, finance, gestion commerciale, gestion
d’affaires, gestion des stocks, logistique, … Résolument
ouvert, flexible et entièrement personnalisable,
Comarch ERP Standard possède une vaste couverture
fonctionnelle, régulièrement enrichie grâce aux
investissements réalisés en Recherche & Développement.
Comarch ERP Standard a été pensé avec nos clients
pour simplifier et rationaliser les processus métiers, vous
aidant à acquérir un meilleur contrôle, à accroître vos
marges et à soutenir une croissance durable.
Retour d'expérience d'un projet Dynamics CRMEric Blanche
Présentation réalisée en mars 2009, lors de la conférence IDC "CRM 2009" :
http://www.focusco.fr/spip.php?article841
Logica - Microsoft :
http://www.logica.fr/we-do/microsoft/
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)Nicolas Georgeault
L’idée est de "moderniser" l’ensemble des Produits de la gamme Dynamics en utilisant la puissance des services Cloud et locaux. Mais la vision de Microsoft est un peu plus complexe. Dynamics CRM faisait déjà parti d’Office 365, au cours de cette session vous apprendrez comment Microsoft prévoit de reconstruire une stratégie complète basée sur la xRM et les relations qui existent entre les gens comme les relations clients et partenaires
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...COMPETITIC
Compétitic vous a présenté : "Intégrez les nouveaux outils dans votre fonctionnement."
Quelles sont les utilisations possibles des smartphones, tablettes dans l'entreprise ? Comment les mettre au service de votre productivité ? Libérez vous de certaines contraintes en associant outils mobiles et Cloud.
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionFred Canevet
Dans cette présentation des conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection, et booster vos ventes
Vous trouverez des conseils concrets et pratiques pour booster l'efficacité de vos commerciaux et améliorer la rentabilité de vos actions de prospection
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Dans ce Powerpoint nous expliquons comment faire un liaison ODBC entre Sage CRM et une application tierce.
Dans cet exemple nous prenons Sage Multi Devis avec une base de données Access.
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ?Fred Canevet
Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?
- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
- Vous aider à Développer vos Ventes
- Vous aider à Gagner du temps Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients
4. Les logiciels de CRM de Sage Solution CRM Sage One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Bénéfices Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Customer Relationship Management Gains de productivité Disposer d’un Référentiel Client Contact Management Accroître le Capital Clients
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6. La Mobilité, clé de la performance commerciale Dans un aéroport Au Restaurant Entre deux RDV Chez un Client Lors d’une conférence Dans l’avion Dans un Taxi
7. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! “ Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?” Base: Tous les participants Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
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10. Les avantages du CRM Mobile “ Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?” (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante]) Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
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28. Tableau de bord d’administration SalesLogix Mobile L’utilisateur mobile Dan => Ses propriétés, son historique… sa dernière synchronisation
36. Des forfaits Mobilité SFR Et les forfaits pour une utilisation Data 3 forfaits Utilisations Prix Basic (10Mo) Occasionnel - messagerie professionnelle - Internet sur mobile - solutions métiers 8 EUR HT * 1EUR HT/MO au-delà Illimité mobile Intensif - messagerie professionnelle - Internet sur mobile - solutions métiers 14 € HT * Surf Pc ponctuel : 0,5€ HT/Mo Occasionnel - contenus multimédia - solutions métiers Illimité tous usages Intensif - tous usages 30 € HT *
37. Une mise en oeuvre rapide ! “ Combien de temps vous a-t-il fallu (ou pensez-vous qu’il vous faudra) pour mettre en oeuvre votre solution de CRM mobile?” Base: 97 répondants français ayant déjà déployé des solutions de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de le faire Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
Noter l’écart des proposrtions des utilisateurs France/Monde
It’s valuable to step back and remind ourselves what a mobile situation is. As many of us who carry Blackberry’s or Treo’s or any mobile device for email and voice already know, we find ourselves in situations where we can work down the daily barrage of email, be incredibly responsive to requests, regardless of where we are. In a customer meeting, at a conference, at the airport etc. As we also know, these “mobile” situations are generally not laptop-friendly – poor to no connectivity, too little time to wake our notebooks, etc. -- but they are nevertheless situations where we need to access information, write emails, and continue working. For the field sales or service professional whose company has embraced CRM, these are situations where access to information is not just a ‘nice-to-have’, but essential.
Some considerations you’ll want to look for in a mobile CRM solution are: a rich client will give your users a familiar SalesLogix experience and the persistent datastore will ensure that data can be accessed and capture, regardless of the availability of a connection you’ll also want to be able to modify or enhance the user experience, so customization capabilities are critical Although standardizing on a single device model is a laudable goal, it’s easier said than done, so you need to be prepared to support multiple devices from a single infrastructure Security is obviously key, both in terms of data in-transit or at rest on the device And finally, it’s all about updating, so lightweight incremental synchronization of CRM data or application changes is essential.
Maintenance/support release focused on addressing defects as well as aligning Mobile with the core SLX product (release schedule, compatibility, etc.). Exploration of free mobile offering in progress. Release themes include: Reduced barriers and costs to implement mobile Recent releases focused on eliminating the burdens of implementation and system management, next step is to reduce overall cost of mobile and increase competitive viability by providing an additional license: free mobile. In direct response to BP community’s concerns re: barriers to implement mobile, mobile access to be repackaged as another means of access when purchasing a SLX license. Enhanced calendar integration Key pain point for BPs integrating with add-on solutions i.e. Intellisync. First step in recurring effort to improve email and acticity sync engines work together seamlessly and accurately.