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Le CRM et la mobilité

  • 1. Mobilité Un Enjeu Majeur pour 2010 !
  • 2.
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  • 4. Les logiciels de CRM de Sage Solution CRM Sage One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Bénéfices Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Customer Relationship Management Gains de productivité Disposer d’un Référentiel Client Contact Management Accroître le Capital Clients
  • 5.
  • 6. La Mobilité, clé de la performance commerciale Dans un aéroport Au Restaurant Entre deux RDV Chez un Client Lors d’une conférence Dans l’avion Dans un Taxi
  • 7. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! “ Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?” Base: Tous les participants Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Les avantages du CRM Mobile “ Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?” (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante]) Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
  • 11.
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  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28. Tableau de bord d’administration SalesLogix Mobile L’utilisateur mobile Dan => Ses propriétés, son historique… sa dernière synchronisation
  • 29. L’administration SalesLogix Mobile Gestion des utilisateurs et profil de terminaux mobiles
  • 33.
  • 34.
  • 35. BlackBerry Bold 9700 BlackBerry Curve 8520 BlackBerry Storm2
  • 36. Des forfaits Mobilité SFR Et les forfaits pour une utilisation Data 3 forfaits Utilisations Prix Basic (10Mo) Occasionnel    - messagerie professionnelle   - Internet sur mobile   - solutions métiers 8 EUR HT * 1EUR HT/MO au-delà Illimité mobile Intensif    - messagerie professionnelle   - Internet sur mobile   - solutions métiers 14 € HT * Surf Pc ponctuel : 0,5€ HT/Mo Occasionnel   - contenus multimédia   - solutions métiers Illimité tous usages Intensif   - tous usages                           30 € HT *
  • 37. Une mise en oeuvre rapide ! “ Combien de temps vous a-t-il fallu (ou pensez-vous qu’il vous faudra) pour mettre en oeuvre votre solution de CRM mobile?” Base: 97 répondants français ayant déjà déployé des solutions de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de le faire Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
  • 38.
  • 39. Merci de votre attention !

Notes de l'éditeur

  1. Noter l’écart des proposrtions des utilisateurs France/Monde
  2. It’s valuable to step back and remind ourselves what a mobile situation is. As many of us who carry Blackberry’s or Treo’s or any mobile device for email and voice already know, we find ourselves in situations where we can work down the daily barrage of email, be incredibly responsive to requests, regardless of where we are. In a customer meeting, at a conference, at the airport etc. As we also know, these “mobile” situations are generally not laptop-friendly – poor to no connectivity, too little time to wake our notebooks, etc. -- but they are nevertheless situations where we need to access information, write emails, and continue working. For the field sales or service professional whose company has embraced CRM, these are situations where access to information is not just a ‘nice-to-have’, but essential.
  3. Some considerations you’ll want to look for in a mobile CRM solution are: a rich client will give your users a familiar SalesLogix experience and the persistent datastore will ensure that data can be accessed and capture, regardless of the availability of a connection you’ll also want to be able to modify or enhance the user experience, so customization capabilities are critical Although standardizing on a single device model is a laudable goal, it’s easier said than done, so you need to be prepared to support multiple devices from a single infrastructure Security is obviously key, both in terms of data in-transit or at rest on the device And finally, it’s all about updating, so lightweight incremental synchronization of CRM data or application changes is essential.
  4. Maintenance/support release focused on addressing defects as well as aligning Mobile with the core SLX product (release schedule, compatibility, etc.). Exploration of free mobile offering in progress. Release themes include: Reduced barriers and costs to implement mobile Recent releases focused on eliminating the burdens of implementation and system management, next step is to reduce overall cost of mobile and increase competitive viability by providing an additional license: free mobile. In direct response to BP community’s concerns re: barriers to implement mobile, mobile access to be repackaged as another means of access when purchasing a SLX license. Enhanced calendar integration Key pain point for BPs integrating with add-on solutions i.e. Intellisync. First step in recurring effort to improve email and acticity sync engines work together seamlessly and accurately.